عندما تكون قد قضيت إقامة سيئة في Airbnb، هناك خيارات مختلفة قد تنطبق عليك. حاول الوصول إلى حل مع مضيفك مباشرة. إذا لم ينجح ذلك، قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. الإبلاغ عن إقامة سيئة من خلال مراجعة هو عملية سهلة، ولكن تذكر أنها ليست مجهولة. سيكون بإمكان المضيفين المحتملين في المستقبل رؤية مراجعاتك السابقة، وقد يترددون في تأجير لك إذا كانت مراجعاتك سلبية للغاية. لذلك، حاول أن تجعل مراجعتك بناءة قدر الإمكان.
أشياء يجب أن تعرفها
- تواصل دائمًا مع مضيفك أولاً وحاول حل أي مشاكل معهم قبل الاتصال بدعم Airbnb.
- إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لاسترداد الأموال، انتقل إلى https://www.airbnb.com/resolutions واضغط على زر "طلب المال" لتقديم طلب استرداد.
- ترك مراجعات سلبية وبناءة مقبول (ومفيد للآخرين)، ولكن الكثير من المراجعات السلبية قد تجعل المضيفين في المستقبل أقل ثقة في تأجير لك.
فهم متى يجب الإبلاغ عن إقامة سيئة في Airbnb
قبل الإبلاغ عن إقامة سيئة في Airbnb، من المهم تحديد ما إذا كانت المشكلة تستدعي شكوى رسمية. تشمل الأسباب الشائعة للإبلاغ:
- وصف القائمة غير الدقيق: العقار لا يتطابق مع الوصف أو الصور أو المرافق المدرجة (مثل: عدم وجود واي فاي، عدم وجود تكييف، أو عدد غرف نوم أقل مما تم الإعلان عنه).
- مشاكل النظافة: المكان متسخ أو غير صحي أو غير آمن عند الوصول.
- مخاوف تتعلق بالسلامة: مشاكل مثل الأقفال المكسورة، الأسلاك المكشوفة، أو الظروف الخطرة.
- سوء تصرف المضيف: مضيفون غير متجاوبين، وقحين، أو غير متعاونين يفشلون في معالجة المشاكل.
- إلغاء من قبل المضيف: المضيف يلغي في اللحظة الأخيرة، مما يتركك بدون سكن.
- الموقع الممثل بشكل غير صحيح: العقار في منطقة مختلفة أو أقل ملاءمة بشكل كبير مما تم وصفه.
سياسة استرداد الضيوف في Airbnb ومعايير المجتمع توفر إطارًا لمعالجة مثل هذه القضايا. ومع ذلك، قد لا تؤهل الإزعاجات الطفيفة (مثل: حي صاخب قليلاً) لاسترداد الأموال ما لم تعطل إقامتك بشكل كبير. قم بتقييم ما إذا كانت المشكلة تنتهك سياسات Airbnb أو تؤثر بشكل مادي على تجربتك قبل المتابعة.
الوصول إلى حل
1 تواصل مع مضيفك. انتقل إلى https://www.airbnb.com/help/contact_us. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Airbnb، إذا طُلب منك. انقر على النص "حل المشكلة" على الجانب الأيسر. يجب أن تظهر نافذة بمضيفيك الأخيرين. انقر على "إرسال رسالة" تحت اسم المضيف المناسب. استخدم الرسالة لتوضيح وتفصيل مخاوفك.
- يمكنك الاتصال بمضيفك أثناء إقامتك أو بعدها إذا كان هناك شيء مفقود أو لا يعمل أو غير ذلك من الأمور التي لم تكن كما توقعت.
- امنح مضيفك بعض الوقت للرد. إذا لم تسمع ردًا، يمكنك تجربة عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المدرج.
2 اتصل بـ Airbnb مباشرة إذا ظل مضيفك غير متجاوب. انتقل إلى https://www.airbnb.com/contact. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بـ Airbnb عبر الهاتف على 1-855-424-7262. اشرح وضعك وأنك حاولت الوصول إلى المضيف ولكن لم تتلق ردًا.
- اتصل بـ Airbnb على https://www.airbnb.com/contact خلال أربع وعشرين ساعة من تسجيل الوصول لتوثيق المشكلة وبدء تعليق على دفعتك.
- رقم هاتف Airbnb متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. متوسط وقت الانتظار على الخط هو اثني عشر دقيقة.
3 تحقق من أهليتك لاسترداد الأموال. انتقل إلى https://www.airbnb.com/help/article/2868. راجع سياسة استرداد الضيوف في Airbnb لترى ما إذا كنت قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. تميل القضايا المتعلقة بالسفر المؤهلة إلى الوقوع في واحدة من الفئات التالية: فشل المضيف في توفير وصول معقول إلى الموقع؛ أو تمثيل القائمة بشكل غير صحيح؛ أو كان الموقع غير نظيف أو غير آمن أو يحتوي على حيوان لم يتم ذكره في القائمة.
- يجب أن تكون قد بذلت جهودًا معقولة لحل الوضع مع المضيف قبل تقديم مطالبة. بعبارة أخرى، يجب أن تكون قد اتصلت بمضيفك وحاولت حل المشكلة معهم مباشرة قبل اللجوء إلى تقديم مطالبة.
- لن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا كنت مسؤولاً بشكل مباشر أو غير مباشر عن مشكلة السفر. يجب ألا تكون تصرفاتك أو إهمالك أو إغفالك قد تسببت في مشكلة السفر.
4 قدّم طلب استرداد الأموال. انتقل إلى https://www.airbnb.com/resolutions لتقديم طلب استرداد إلى مضيفك. انقر على زر "طلب المال". استخدم أداة الحلول لاختيار الحجز المناسب. اختر زر الراديو "طلب استرداد". أدخل مبلغ الاسترداد والسبب، وانقر على "إرسال رسالة".
- تواصل مع مضيفك أولاً للاتفاق على مبلغ الاسترداد.
- إذا لم تتمكن من الوصول إلى حل مع مضيفك، استخدم ضمان الرضا لمدة 30 يومًا من Airbnb بدلاً من ذلك. انتقل إلى علامة الملف الشخصي وتواصل مع Airbnb.
- لديك حتى 60 يومًا بعد تسجيل الخروج لتقديم طلب إلى مركز الحلول.
5 اتصل بـ Airbnb إذا لم تتمكن من الوصول إلى اتفاق مع مضيفك. اطلب من Airbnb اتخاذ القرار النهائي. انتظر على الأقل 72 ساعة منذ أن فتحت الطلب. انتقل إلى https://www.airbnb.com/resolutions. اختر الحجز الذي كانت لديك فيه مشكلة. انقر على "إشراك Airbnb".
- تأكد من الرد على أي طلبات قد تكون لدى Airbnb للحصول على معلومات إضافية.
كتابة مراجعة
1 اذهب إلى مراجعات Airbnb الخاصة بك. انتقل إلى https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_MTA2OTc1ZGM4OGNk. بدلاً من ذلك، يمكنك الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول في Airbnb من خلال الذهاب إلى الصفحة الرئيسية لـ Airbnb على https://www.airbnb.com والنقر على "تسجيل الدخول" في الزاوية العليا اليمنى. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. إذا قمت بالتسجيل في Airbnb من خلال Facebook أو Google، انقر على الزر المناسب بدلاً من ذلك.
- إذا فقدت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على الرابط تحت حقل كلمة المرور الذي يقول "لا يمكنك تسجيل الدخول؟" أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل في Airbnb. تحقق من بريدك الإلكتروني وانقر على الرابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
2 ابحث عن الإقامة التي تريد مراجعتها. انقر على علامة التبويب التي تقول "مراجعات منك". اختر ملف المستخدم الذي ترغب في نشر مراجعة عنه.
- يجب أن تكون إقامتك قد اكتملت ويجب أن تكون قد قمت بتسجيل الخروج من الموقع قبل كتابة مراجعتك.
- لديك أربعة عشر يومًا من وقت تسجيل الخروج لتقديم مراجعة عن إقامتك.
3 حدد تصنيف النجوم. قم بتقييم الإقامة في فئات مختلفة، على مقياس من نجمة واحدة إلى خمس نجوم. النجوم نصفية مقبولة في جميع أنحاء مقياس التقييم. قم بتقييم الدقة، والتواصل، والنظافة، والموقع، وتسجيل الوصول، وقيمة إقامتك.
4 اكتب نص مراجعتك. اكتب مراجعتك في حقل النص. احتفظ بمراجعتك ضمن 500 حرف (بما في ذلك المسافات وعلامات الترقيم). قد ترغب في كتابة مراجعتك في برنامج تحرير نصوص أولاً. عندما تنتهي، انسخها والصقها في حقل نص مراجعتك في Airbnb.
- اجعل برنامج تحرير النصوص يتحقق من تهجئتك. تحقق من عدد الأحرف بين الحين والآخر أثناء الكتابة.
- من الجيد أيضًا كتابة مراجعتك في برنامج تحرير نصوص أولاً لأنك لا تريد أن تفقد النص الذي كتبته إذا كانت هناك مشكلة في الموقع أو اتصال الإنترنت أثناء محاولتك تقديم مراجعتك.
5 قم بتقييم وتقديم مراجعتك. تأكد من أنك قد امتثلت لسياسة محتوى Airbnb، القابلة للعرض على https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy. انقر على زر "إدخال" لتقديم مراجعتك. عد إلى علامة "مراجعات منك" أو قم بتحديث صفحة الويب للتأكد من أن مراجعتك قد تم نشرها.
- على سبيل المثال، لا يمكن أن يكون المحتوى الذي تقدمه فاحشًا أو مهددًا أو غير قانوني.
- يجب أن تمثل مراجعتك التجربة الشخصية لك أو لرفاق السفر لديك خلال تلك الإقامة.
نصائح لمنع الإقامات السيئة في Airbnb
بينما يعد الإبلاغ عن إقامة سيئة أمرًا مهمًا، فإن منع المشاكل هو المثالي. إليك خطوات استباقية لتقليل المخاطر:
- اقرأ المراجعات بعناية: ابحث عن أنماط في تعليقات الضيوف، خاصة فيما يتعلق بالنظافة، والسلامة، أو استجابة المضيف. كن حذرًا من القوائم التي تحتوي على عدد قليل أو لا تحتوي على مراجعات.
- تحقق من المرافق: تأكد من أن القائمة تذكر بوضوح المرافق الأساسية (مثل: الواي فاي، ومواقف السيارات) واسأل المضيف عن التوضيح إذا لزم الأمر.
- تحقق من سياسات الإلغاء: اختر القوائم التي تحتوي على سياسات إلغاء مرنة أو معتدلة لحماية نفسك في حالة حدوث مشاكل.
- تواصل قبل الحجز: أرسل رسالة إلى المضيف مع أسئلة حول العقار لتقييم استجابته وموثوقيته.
- استخدم فلاتر Airbnb: قم بتصفية "المضيفين المتميزين" أو العقارات ذات التقييمات العالية (4.8+ نجوم) لزيادة احتمالية تجربة إيجابية.
ماذا تتوقع بعد الإبلاغ
بمجرد الإبلاغ عن إقامة سيئة في Airbnb، تختلف النتائج بناءً على شدة المشكلة وتقييم Airbnb. تشمل الحلول المحتملة:
- استرداد جزئي أو كامل: إذا كانت المشكلة تنتهك سياسات Airbnb، قد تتلقى استردادًا لجزء أو كل إقامتك.
- مساعدة في إعادة الحجز: قد تساعدك Airbnb في العثور على سكن بديل إذا كان العقار غير صالح للسكن.
- مساءلة المضيف: قد تعاقب Airbnb المضيف عن طريق تقليل رؤية قائمته، أو تعليق حسابه، أو طلب تحسينات.
في حالات نادرة، إذا كانت استجابة Airbnb غير كافية، فإن نشر تجربتك على منصات التواصل الاجتماعي مثل X (مع الالتزام بإرشاداتهم) يمكن أن يحفز اتخاذ إجراء أسرع. ومع ذلك، دائمًا ما يجب أن تعطي الأولوية لحل المشكلات من خلال القنوات الرسمية أولاً.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
تأخير الإبلاغ: عدم الإبلاغ عن المشاكل ضمن الأطر الزمنية لـ Airbnb (مثل: 72 ساعة) يمكن أن يضعف قضيتك.
عدم وجود أدلة: تقديم شكوى بدون صور أو مقاطع فيديو أو لقطات شاشة يجعل من الصعب إثبات مطالبتك.
كونك عدائيًا: التواصل العدائي مع المضيف أو دعم Airbnb قد يعيق الحل.
تجاهل السياسات: عدم الإشارة إلى سياسة استرداد الضيوف في Airbnb أو حماية AirCover يمكن أن يؤدي إلى قضية أقل إقناعًا.
تحذيرات
- إذا كانت إقامتك لا تزال جارية وهناك حالة طارئة أو قد تكون سلامتك الشخصية في خطر، اتصل بالشرطة المحلية أو رقم الطوارئ على الفور.