إذا تلقيت عنصرًا يختلف بشكل كبير عن العنصر الذي وصفه البائع، أو إذا لم تتلق العنصر على الإطلاق بعد دفع ثمنه، يسمح لك باي بال بتقديم نزاع على المعاملة. يتيح لك تقديم نزاع التفاوض مباشرة مع البائع لحل المشكلة، أو تقديم مطالبة حتى يتمكن باي بال من التحقيق في الوضع وحله لك.
تقديم نزاع
1 قم بتسجيل الدخول إلى حساب باي بال الخاص بك وانتقل إلى مركز الحلول. إذا كان لديك حساب باي بال شخصي، يسمح لك باي بال بتقديم نزاع على معاملة مع بائع إذا كانت لديك مشاكل مع المنتج الذي اشتريته.
- يمكنك العثور على رابط لمركز الحلول من خلال النقر على أيقونة باي بال في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك. إذا قمت بالتمرير لأسفل إلى أسفل الصفحة، سيكون الرابط على الجانب الأيسر، بعنوان "حل مشكلة في مركز الحلول لدينا."
- يمتلك باي بال عملية مختلفة إذا كان لديك حساب تجاري بدلاً من حساب شخصي.
2 افتح نزاعك. يتيح لك مركز حلول باي بال إرسال رسالة مباشرة إلى البائع لحل أي مشاكل لديك.
- انقر على الزر "تقديم نزاع على معاملة."
- سيتم توجيهك إلى صفحة تسرد جميع معاملاتك.
- حدد المعاملة التي تريد تقديم نزاع بشأنها من خلال النقر على الدائرة المفتوحة إلى يسار تاريخ المعاملة، ثم انقر على زر "متابعة".
3 حدد مشكلة مع الشراء أو شراء غير مصرح به. في هذه المرحلة، سيتم توجيهك إلى صفحة تطلب منك تحديد نوع المشكلة التي تريد معالجتها. هناك خياران: "لدي مشكلة مع عنصر اشتريته" أو "أريد الإبلاغ عن معاملة لم أصرح بها أو تمت عن طريق الخطأ." انقر على الدائرة إلى يسار الخيار الذي يصف نزاعك بدقة، ثم انقر على زر "متابعة".
- إذا اخترت "لدي مشكلة مع عنصر اشتريته"، سيتم توجيهك إلى شاشة تطلب منك اختيار إما "لم أتلق عنصرى" أو "تلقيت عنصرى لكنه ليس كما هو موصوف بشكل كبير." انقر على الدائرة إلى يسار الخيار الذي يصف نزاعك بدقة، ثم انقر على زر "متابعة".
4 حدد "فئة الشراء" الخاصة بك من قائمة منسدلة. بمجرد اختيار فئتك، هناك مربع رسالة يتيح لك كتابة رسالة مباشرة إلى البائع من خلال مركز حلول باي بال.
5 اشرح نزاعك وحدد كيف تريد حل النزاع. بمجرد أن تكون قد كتبت رسالتك، انقر على زر "متابعة". سيقوم باي بال بتسجيل نزاعك وإرساله إلى البائع.
- يمنحك باي بال 180 يومًا من تاريخ تسجيل دفعتك لتقديم نزاع على المعاملة. إذا كانت المعاملة قديمة لأكثر من 180 يومًا، لا يزال بإمكانك الإبلاغ عن المشكلة إلى باي بال.
6 تفاوض مع البائع لحل الوضع. يمنحك باي بال والبائع الفرصة لتبادل الرسائل مباشرة لمحاولة حل مشكلتك.
- أثناء التفاوض، يضع باي بال حجزًا على أي أموال مرتبطة بالمعاملة المتنازع عليها.
- عند فتح نزاعك، يرسل باي بال إشعارًا عبر البريد الإلكتروني إلى البائع. يجب أن تتلقى ردًا من المشتري في غضون سبعة أيام.
- من اليوم الذي تفتح فيه نزاعك، لديك 20 يومًا للتفاوض. إذا لم تغلق أو تصعد نزاعك خلال تلك الفترة، سيغلق باي بال نزاعك تلقائيًا.
7 اغلق أو صعد نزاعك. إذا كنت راضيًا تمامًا عن الحل الذي توصلت إليه مع البائع، يمكنك إغلاق النزاع. خلاف ذلك، يمكنك تصعيد النزاع للحصول على مساعدة باي بال.
- بمجرد أن تغلق نزاعًا، لا يمكنك إعادة فتحه، لذا تأكد من أنك سعيد بالنتيجة.
- إذا كنت ترغب في تصعيد نزاع يتعلق بدفعتك لعنصر لم تتلقاه، يجب عليك الانتظار سبعة أيام لشحن العنصر بعد فتح نزاعك قبل أن تتمكن من تصعيده.
تصعيد نزاع
1 قم بتسجيل الدخول إلى حساب باي بال الخاص بك وانتقل إلى مركز الحلول. يتيح لك مركز الحلول تتبع جميع النزاعات المفتوحة، ومراجعة النزاعات المغلقة، أو بدء نزاعات جديدة.
2 افتح نزاعًا أو انقر على نزاع موجود. إذا لم تكن قد فتحت نزاعًا بعد، يتطلب باي بال منك فتح نزاع ومحاولة التفاوض مباشرة مع البائع قبل أن تصعد نزاعك إلى مطالبة.
- إذا كنت قد فتحت نزاعًا بالفعل وفشلت في التوصل إلى حل مع البائع، لديك الفرصة لتصعيد نزاعك إلى مطالبة.
3 حدد الخيار لتصعيد تحت "خيارات إضافية." عند تصعيد نزاعك إلى مطالبة، تطلب من باي بال التحقيق في القضايا المحيطة بالمعاملة وتحديد النتيجة.
4 قدم المعلومات المطلوبة. سيطرح باي بال أسئلة حول المعاملة للمساعدة في التحقيق.
- كجزء من تحقيقه، سيطلب باي بال معلومات من البائع أيضًا مثل إيصال الشحن أو أدلة أخرى تثبت أن البائع وفى بالتزاماته.
5 انتظر باي بال لحل مطالبتك. يمكنك التحقق من حالة مطالبتك في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حساب باي بال الخاص بك والذهاب إلى مركز الحلول.
- بمجرد أن يبدأ باي بال في مراجعة مطالبتك، ستتمكن من رؤية تاريخ تقديري للحل.
تقديم مطالبة عن نشاط غير مصرح به
1 حدد النشاط غير المصرح به. إذا رأيت معاملات في حساب باي بال الخاص بك لم تصرح بها، يمكنك تخطي عملية النزاع وتقديم مطالبة مباشرة مع باي بال.
2 قم بتسجيل الدخول إلى حساب باي بال الخاص بك وانتقل إلى مركز الحلول. يساعدك مركز حلول باي بال في حل أي مشاكل تتعلق بالمعاملات غير المصرح بها أو أي نشاط آخر في الحساب.
3 انقر على زر "الإبلاغ عن مشكلة". يتيح لك استخدام هذا الزر الإبلاغ عن نشاط غير مصرح به إلى باي بال مباشرة، بدلاً من تقديم نزاع والذهاب من خلال التفاوض مع البائع.
4 قدم المعلومات المطلوبة من باي بال. سيتم طرح أسئلة عليك حول المعاملة التي تقوم بالإبلاغ عنها حتى يكون لدى باي بال التفاصيل اللازمة للتحقيق في تقريرك.
5 قم بتغيير كلمة مرور باي بال الخاصة بك وأسئلة الأمان. بعد تقديم مطالبة عن نشاط غير مصرح به، سيطلب منك باي بال تغيير كلمة مرورك لمنع أي نشاط غير مصرح به آخر على حسابك.
6 انتظر باي بال لمراجعة مطالبتك. يحاول باي بال إجراء مراجعة أولية للمطالبات في غضون 10 أيام من تاريخ تقديمها.
- إذا قرر باي بال أن النشاط الذي أبلغت عنه كان غير مصرح به، فسوف يقوم برد مبلغ المعاملة إلى حسابك وإغلاق المطالبة.
- إذا كان باي بال يحتاج إلى معلومات من أطراف أخرى متورطة في المعاملة لحل المطالبة، فسيتصل بهم ويمنحهم سبعة أيام للرد قبل حل المطالبة.
7 انتظر القرار النهائي من باي بال. بعد استلام جميع المعلومات اللازمة، يقوم باي بال بالتحقيق الكامل في النشاط الذي أبلغت عنه.
- إذا كان باي بال يحتاج إلى أي معلومات إضافية، ستتلقى رسالة في مركز الحلول. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول والذهاب إلى مركز الحلول للتحقق من حالة مطالبتك في أي وقت.
- عادةً ما يتوصل باي بال إلى قرار نهائي بشأن مطالبات النشاط غير المصرح به في غضون 30 يومًا.
نصائح لنجاح نزاع باي بال
لزيادة فرصك في الحصول على نتيجة إيجابية، اتبع هذه الممارسات الجيدة:
- تصرف بسرعة: قدم نزاعًا بمجرد تحديدك لمشكلة، قبل الموعد النهائي البالغ 180 يومًا.
- احتفظ بالسجلات: احفظ جميع الاتصالات مع البائع، والإيصالات، وأرقام التتبع، وصور العنصر.
- كن دقيقًا: قدم أوصافًا مفصلة وأدلة واضحة عند تقديم نزاع أو مطالبة.
- استخدم نظام باي بال: تواصل من خلال مركز الحلول بدلاً من البريد الإلكتروني الخارجي لضمان أن يكون لدى باي بال سجل بجميع المراسلات.
- تجنب النزاعات المكررة: لا تقدم نزاع باي بال واسترداد بطاقة الائتمان في نفس الوقت، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعقيد العملية ويؤدي إلى رفض كلاهما.
- تحقق من التتبع: بالنسبة لنزاعات عدم التسليم، تحقق من معلومات التتبع المقدمة من البائع. إذا تم تسليم العنصر إلى عنوان خاطئ، فقد يؤثر ذلك على مطالبتك.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها
يمكن أن يكون النزاع على معاملة باي بال مباشرًا، ولكن الأخطاء يمكن أن تعرض قضيتك للخطر. تجنب هذه الأخطاء الشائعة:
- فوات المواعيد النهائية: عدم تقديم نزاع خلال 180 يومًا أو تصعيده إلى مطالبة خلال 20 يومًا سيؤدي إلى فقدان فرصتك في استرداد الأموال.
- عدم كفاية الأدلة: الأوصاف الغامضة أو نقص الوثائق (مثل الصور أو الإيصالات) يمكن أن تضعف قضيتك.
- تجاهل اتصالات البائع: عدم الرد على البائع خلال مرحلة النزاع يمكن أن يجعلك تبدو غير متعاون، مما قد يضر بمطالبتك.
- النزاع على معاملات غير مؤهلة: المدفوعات مقابل الخدمات، أو السلع الرقمية، أو معاملات "الأصدقاء والعائلة" غالبًا ما لا تغطيها حماية المشتري.
- المطالبات الاحتيالية: تقديم نزاع لأسباب غير صحيحة (مثل الادعاء بعدم التسليم عندما تلقيت العنصر) يمكن أن يؤدي إلى قيود على الحساب أو عواقب قانونية.
حالات خاصة: المعاملات غير المصرح بها
إذا لاحظت معاملة في حساب باي بال الخاص بك لم تصرح بها، تصرف على الفور:
- أمن حسابك: غير كلمة مرور باي بال الخاصة بك وقم بتمكين المصادقة الثنائية (2FA).
- أبلغ عن المعاملة: قدم نزاعًا في مركز الحلول، وحدد "معاملة غير مصرح بها" كسبب.
- اتصل بباي بال: اتصل بخدمة عملاء باي بال (1-888-221-1161 في الولايات المتحدة) أو استخدم ميزة "اتصل بنا" للإبلاغ عن المشكلة.
- راقب حسابك: تحقق من أي نشاط مشبوه إضافي وأبلغ عنه على الفور.
يأخذ باي بال المعاملات غير المصرح بها على محمل الجد وعادةً ما يحلها بسرعة، وغالبًا ما يصدر ردًا إذا تم التحقق من المطالبة. ومع ذلك، يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة في غضون 60 يومًا من المعاملة لتكون مؤهلاً لحماية بائع باي بال.