إذا كنت بحاجة للتواصل مع Klook، فإنهم يجعلون الأمر سهلاً نسبياً. يمكنك استخدام قائمة المساعدة على تطبيقهم أو موقعهم الإلكتروني. يمكنك أيضاً إرسال رسالة إلى قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

لماذا قد تحتاج للتواصل مع Klook

قبل الغوص في طرق الاتصال، من المفيد فهم الأسباب الشائعة التي تجعل المسافرين يتواصلون مع Klook. تشمل هذه:

• مشاكل الحجز: أسئلة حول التوافر، الأسعار، أو تفاصيل التأكيد.
• الإلغاءات واسترداد الأموال: المساعدة في إلغاء حجز أو معالجة استرداد.
• تفاصيل النشاط: توضيحات حول مسارات الجولات، نقاط الالتقاء، أو المكونات المضمنة.
• الدعم الفني: المساعدة في التنقل عبر التطبيق أو الموقع، فشل الدفع، أو مشاكل الحساب.
• طلبات خاصة: تخصيصات مثل الاحتياجات الغذائية أو تسهيلات الوصول.
• الشكاوى أو الملاحظات: مشاركة التجارب أو حل الخدمات غير المرضية.

تم تصميم دعم العملاء في Klook للتعامل مع هذه السيناريوهات، وتقدم المنصة قنوات متعددة لضمان الوصول. دعنا نستكشف كل طريقة بالتفصيل.

استخدام التطبيق

1 افتح تطبيق Klook على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. ابحث عن أيقونة Klook على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي واضغط عليها لفتحها. إذا لم يكن لديك التطبيق، قم بزيارة متجر التطبيقات الخاص بك وقم بتحميله مجاناً.

• ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك على التطبيق من أجل التواصل مع Klook من خلاله. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاء واحد في بضع دقائق.

2 اختر أيقونة "الحساب" في الزاوية السفلى اليمنى. ابحث في الزاوية السفلى اليمنى عن صورة ظلية لشخص مع كلمة "الحساب" تحتها. اضغط على الأيقونة لفتح إعدادات حسابك.

3 اضغط على خيار "مركز المساعدة" لفتح قائمة المساعدة. تحت خيارات القائمة المتعلقة بالقسائم، المكافآت، وبطاقات الهدايا، هناك خيارات لإعدادات حسابك. في تلك القائمة، ابحث عن الخيار المسمى "مركز المساعدة" واختره لفتح قائمة الأسئلة الشائعة.

4 قم بالتمرير لأسفل واختر أيقونة "اسأل Klook". قم بالتمرير عبر المواضيع الشائعة وفئات المشاكل الشائعة وابحث عن الزر المسمى "اسأل Klook". اختره لفتح قائمة المساعدة الموسعة.

5 اختر خيار "استفسار عام" لفتح نموذج الاستفسار. ابحث في قائمة المساعدة الموسعة إذا كان لديك مشكلة أو قضية تتعلق بحجزك. للتواصل مع Klook، اختر خيار "استفسار عام" لفتح نموذج رسالة يمكنك استخدامه للتواصل مع قسم خدمة العملاء.

6 املأ النموذج واطلب ردًا. قم بتضمين اسمك وبريدك الإلكتروني حتى يتمكن Klook من الاتصال بك. في القائمة المنسدلة الم labeled "ما هي مشكلتك؟" اختر الخيار الذي يتعلق بمشكلتك بشكل أقرب، أو اختر "أخرى". في حقل "سؤالك"، اشرح مشكلتك أو قضيتك بالتفصيل، بالإضافة إلى أي خطوات اتخذتها لمحاولة حلها.

7 أرسل النموذج وانتظر أن يتواصل معك Klook. انقر على "إرسال" في الزاوية العليا اليمنى لإرسال رسالتك. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بأن رسالتك قد تم استلامها وأن قسم خدمة العملاء سيتواصل معك قريبًا.

• إذا لم تسمع أي شيء بعد 24 ساعة، أرسل بريدًا إلكترونيًا متابعة تسأل عن حالة مشكلتك.

التنقل في الموقع الإلكتروني

1 قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع Klook. افتح متصفح الويب الخاص بك وانتقل إلى https://www.klook.com/en-US/. ابحث عن الخيار المسمى "تسجيل الدخول" واختره. اكتب معلومات حسابك وانقر على زر "تسجيل الدخول".

• بعد تسجيل الدخول، سيتم توجيهك مرة أخرى إلى الصفحة الرئيسية.

2 انقر على زر "المساعدة" في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية. ابحث عن الأيقونة الم labeled "المساعدة" في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة، بجوار أيقونة عربة التسوق. انقر عليها لفتح قائمة المساعدة.

3 قم بالتمرير لأسفل وانقر على أيقونة "اسأل Klook". قم بالتمرير عبر الأسئلة الشائعة وفئات المشاكل الشائعة حتى ترى أيقونة labeled "اسأل Klook". انقر على الأيقونة لفتح قائمة المساعدة الموسعة، والتي ستتيح لك إرسال رسالة إلى قسم خدمة العملاء.

4 اختر "استفسار عام" إذا لم ترَ مشكلتك مدرجة. في قائمة اسأل Klook، سترى حقلًا labeled "نوع السؤال" مع عدة أيقونات تصف مشاكل الحجز التي يمكنك اختيارها إذا كنت تواجه مشكلة فورية مع حجزك. إذا لم ترَ مشكلتك مدرجة، انقر على أيقونة "استفسار عام" لفتح النموذج عبر الإنترنت.

5 املأ النموذج عبر الإنترنت واطلب ردًا. أكمل جميع الحقول في النموذج عبر الإنترنت حتى يكون لدى Klook أكبر قدر ممكن من المعلومات لمساعدتك. تأكد من تضمين عنوان بريدك الإلكتروني الحالي حتى يتمكنوا من الاتصال بك. في مربع "تفاصيل الطلب"، وصف المشكلة أو القضية التي تواجهها باستخدام أكبر قدر ممكن من التفاصيل، بما في ذلك أي خطوات اتخذتها بالفعل لمحاولة إصلاحها.

6 أرسل الرسالة وانتظر ردًا. انقر على إرسال لإرسال الرسالة إلى قسم خدمة العملاء. يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد أنهم استلموا رسالتك وأنهم سيتواصلون قريبًا.

• إذا لم يتم الاتصال بك بعد 24 ساعة، أرسل بريدًا إلكترونيًا متابعة تطلب تحديث الحالة.

إرسال رسالة إلى دعم العملاء

1 أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى دعم العملاء في Klook على support@klook.com. استخدم متصفح الويب الخاص بك أو تطبيق البريد الإلكتروني على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي لصياغة بريد إلكتروني يشرح المشكلة أو القضية التي تواجهها. ضع معلومات حسابك في سطر الموضوع في البريد الإلكتروني حتى يتمكنوا من سحبها ومساعدتك بشكل أفضل. اطلب منهم الرد عليك في أقرب وقت ممكن.

• قم بتضمين رقم هاتفك إذا كنت تريد من Klook الاتصال بك.
• إذا كنت قد اتخذت بالفعل خطوات لمحاولة إصلاح مشكلتك، اشرحها لـ Klook حتى لا يخبرونك بفعل شيء قد جربته بالفعل.

2 أرسل رسالة أو نشر على صفحة Klook على فيسبوك للتواصل معهم. تحتفظ Klook بصفحة فيسبوك رسمية تسمى Klook Global. افتح صفحتهم واكتب منشورًا يوضح المشكلة أو القضية التي تواجهها وانشره على صفحتهم. يمكنك أيضًا إرسال رسالة لهم عبر صفحتهم على فيسبوك حتى يتمكنوا من الرد عليك مباشرة.

• يمكنك العثور على صفحتهم على فيسبوك في متصفح الويب من خلال الذهاب إلى https://www.facebook.com/pg/klookglobal/about/?ref=page_internal.
• قم بتضمين معلومات حساب Klook الخاصة بك في رسالة مباشرة حتى يتمكنوا من مساعدتك بشكل أفضل.
• ستحتاج إلى حساب فيسبوك من أجل النشر على صفحة Klook أو إرسال رسالة لهم.

3 أرسل رسالة أو قم بوسم صفحة Klook على تويتر للتواصل. اسم مستخدم Klook على تويتر هو @KlookTravel. يمكنك كتابة منشور يشرح مشكلتك أو قضيتك ووسم حسابهم حتى يروا ذلك. يمكنك أيضًا إرسال رسالة مباشرة لهم حول مشكلتك وطلب منهم الاتصال بك.

• لزيارة صفحتهم على تويتر في متصفح الويب، انتقل إلى https://twitter.com/klooktravel?lang=en.
• إذا قمت بمراسلتهم، قم بتضمين معلومات حساب Klook الخاصة بك حتى يتمكنوا من سحبها لمساعدتك.

4 استخدم حساب Klook على إنستغرام للتواصل معهم. لدى Klook حساب على إنستغرام يسمى "klooktravel" الذي يحتفظون به ويتحققون منه كثيرًا. قم بزيارة صفحتهم وعلق على أحد منشوراتهم موضحًا مشكلتك، أو أرسل لهم رسالة مباشرة تصف قضيتك وتحتوي على معلومات حساب Klook الخاصة بك حتى يتمكنوا من العمل على حلها.

• ستحتاج إلى حساب إنستغرام من أجل التعليق على إنستغرام Klook أو إرسال رسالة لهم.
• يمكنك زيارة إنستغرام Klook في متصفح الويب من خلال زيارة https://www.instagram.com/klooktravel/.

حل مشكلات الاتصال الشائعة

أحيانًا، قد لا يكون التواصل مع Klook سلسًا كما هو مخطط. إليك التحديات الشائعة والحلول:

• عدم الرد: إذا لم تسمع ردًا خلال الإطار الزمني المتوقع، تحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك أو تابع برقم التذكرة.
• حواجز اللغة: استخدم الإنجليزية للحصول على دعم أوسع، أو اختر لغتك الأم إذا كانت متاحة.
• تفاصيل الاتصال غير الصحيحة: تحقق مرة أخرى من أنك تستخدم البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحساب Klook الخاص بك.
• تأخيرات في موسم الذروة: خلال العطلات، توقع أوقات استجابة أطول؛ استخدم الدردشة المباشرة أو الهاتف في حالات الطوارئ.

أفضل الممارسات للتواصل مع Klook

لزيادة فرصك في الحصول على حل سريع ومرضي، اتبع هذه النصائح:

• قدم معلومات كاملة: دائمًا قم بتضمين معرف الحجز الخاص بك، الاسم الكامل، ووصف واضح للمشكلة.
• اختر القناة الصحيحة: استخدم الدردشة المباشرة للاستفسارات السريعة، البريد الإلكتروني للمشاكل المعقدة، والهاتف لحالات الطوارئ.
• كن مهذبًا وصبورًا: التواصل المهذب يعزز النتائج الأفضل.
• احتفظ بالسجلات: احفظ رسائل البريد الإلكتروني، نصوص الدردشة، أو تفاصيل المكالمات للرجوع إليها.
• تحقق من السياسات أولاً: راجع سياسات Klook للإلغاء، الاسترداد، أو الحجز في مركز المساعدة لتحديد توقعات واقعية.

الخاتمة

التواصل مع Klook سهل، بفضل قنوات الدعم المتنوعة، بما في ذلك مركز المساعدة، الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، وخيارات الحضور الشخصي. من خلال اختيار الطريقة المناسبة بناءً على مدى إلحاح وتعقيد مشكلتك، يمكنك ضمان حل سلس.