إذا كنت تتطلع إلى استرداد تذكرتك ، أو تحديد موقع حقيبة مفقودة أو مفقودة ، أو تبث مظالمك ، أو الحصول على مساعدة من ممثل ، فإن Air India لديها عدة طرق يمكنك الاتصال بها. للإجابة على أسئلة سريعة أو بدء علبة سفر ، أرسل رسالة إلى روبوت الذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت أو عبر WhatsApp. يمكنك أيضًا تقديم قضية على موقع الويب الخاص بهم ، أو الاتصال بأحد مراكز الاتصال العالمية ، أو زيارة مكتب Air India المحلي. استمر في القراءة للعثور على جميع الطرق للاتصال بسرعة مع Air India والتعرف على سياسات الاسترداد والإلغاء.
تقدم شركة Air India ، وهي شركة طيران Flag Carrier في الهند ، طرقًا متعددة للتواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة في الحجوزات ، والإلغاء ، واسترداد قضايا الأمتعة ، وأكثر من ذلك. سواء كنت تفضل الاتصال أو المراسلة أو استخدام الأدوات عبر الإنترنت ، فإن هذا الدليل يحدد الأساليب الأكثر فعالية للوصول إلى فريق دعم Air India.
الاتصال بخدمة عملاء Air India
قم بزيارة صفحة دعم العملاء في Air India في الهند وانقر فوق الفقاعة في الزاوية اليمنى السفلية أو الرسالة +91 96670 34444 على WhatsApp للدردشة مع مساعد Air India الظاهري. يمكنك أيضًا الاتصال بـ Air India أو زيارة أقرب مكتب Air India للتحدث مع شخص. الرقم المجاني لعملاء الولايات المتحدة هو (888) 634-1407.
الاتصال بـ Air India Custy Care
1 رسالة روبوت دردشة Air India عبر الإنترنت أو على WhatsApp. يمكن للمساعد الافتراضي لـ AIR India أن يجيب على أي أسئلة سريعة لديك حول الحجز. يمكن أن يساعدك أيضًا في إلغاء رحلتك أو طلب استرداد أو إنشاء حالة خدمة عملاء للأمتعة المفقودة أو التالفة أو مشكلات تسجيل الدخول أو تحديثات الملف الشخصي.
- عبر الإنترنت: قم بزيارة صفحة دعم عملاء Air India وانقر فوق الفقاعة مع الشخص الكرتون في الزاوية اليمنى السفلية.
- WhatsApp: +91 96670 34444.
2 اتصل بأحد مراكز الاتصال العالمية في Air India. لأي أسئلة ، بما في ذلك طلبات الاسترداد وحجز التذاكر ، اتصل برقم هاتف Air India المناسب لبلدك. قد تحتاج إلى توفير اسمك وعنوانك ومعلومات الرحلة. أرقام الولايات المتحدة الأمريكية وكندا مجانية ، ولكن قد تنطبق معدلات المكالمات على أرقام الدعم الأخرى.
- الولايات المتحدة الأمريكية: +1 - 888 634 1407 (مجاني)
- كندا: +1 - 888 634 1407 (مجاني)
- الهند: 0116 932 9333 ، 1860 233 1407 (قد تنطبق الأسعار) ، أو 0116 932 9999
- المملكة المتحدة: +44 - 203 757 2760
- أستراليا: +61 - 3 701 98270
- فرنسا: +33 - 1 874 06644
- ألمانيا: +49 - 6925511337
- سنغافورة: +65 - 3157 3780
3 أرسل قضية سفر للدردشة مع دعم Air India عبر البريد الإلكتروني. إذا كان لديك سؤال أو تعليقات ترغب في مشاركتها مع Air India ، فزيارة بوابة دعم العملاء وحدد الفئة المناسبة. بمجرد ملء اسمك وعنوانك ومعلومات الرحلة ومربع التعليقات ، سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.
- يمكنك تقديم تعليق بشأن "المبالغ المستردة" أو "الأمتعة" أو "عائدات الطيران" أو "خدمات المطار" أو "الحجز" أو "إرشادات السفر" أو "تعطيل الطيران" أو "حالة الطيران" أو إرسال "ملاحظات" Air India.
- إذا اشتريت تذكرة من موقع Air India على الويب ، فاطلب استردادًا بالنقر فوق فئة "استرداد" على بوابة دعم العملاء وإدخال بريدك الإلكتروني.
- إذا قمت بالفعل بتقديم حالة سفر ، تفضل بزيارة صفحة "استفساراتك" من Air India للتحقق من حالتها.
4 قم بزيارة مكتب Air India وتحدث مع ممثل. للتحدث مع ممثل العميل شخصيًا ، ابحث عن أقرب مكتب Air India بالقرب منك على موقع الويب الخاص بهم. هناك ، يمكن لشخص ما مساعدتك في استرداد الطلبات أو أي أسئلة أو مشكلات أخرى تتعلق برحلتك.
- إذا لم يكن هناك موقع متاح بالقرب منك ، فاستخدم إحدى طرق الاتصال أعلاه بدلاً من ذلك.
5 البريد الإلكتروني سلطات Air India إذا لم تكن راضيًا عن خدمة العملاء. إذا كنت قد شاركت شكوى مع شركة Air India ولم تقدم حلاً مناسبًا ، فبإبلاغ ضابط Nodal أو سلطة الاستئناف في Air India على تصعيد المشكلة. يمكنك أيضًا استخدام هذا البريد الإلكتروني إذا تم حرمانك من الصعود إلى الصعود أو تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها ولم يساعد ممثل.
- ضابط العقدة: nodalofficer@airindia.com
- سلطة الاستئناف: appellateauthority@airindia.com
استخدم بوابة دعم العملاء عبر الإنترنت
يوفر موقع Air India (www.airindia.com) بوابة قوية لدعم العملاء لتقديم الاستعلامات أو تقديم الملاحظات أو التحقق من حالة الحالات الحالية.
خطوات للوصول:
تفضل بزيارة www.airindia.com وانتقل إلى قسم "دعم العملاء".
حدد خيارات مثل "إرسال سؤال" أو "قم برفع القلق" أو "حالة التحقق من حالة".
قدم تفاصيل الحجز الخاصة بك (PNR ، الاسم ، إلخ) ووصف مشكلتك.
أفضل ل: قضايا غير متوقعة ، مثل التعليقات أو طلبات المبلغ أو تعديلات الحجز.
وقت الاستجابة: تهدف شركة Air India إلى الاعتراف بالشكاوى المكتوبة في غضون 30 يومًا وتوفير استجابة جوهرية في غضون 60 يومًا.
الدردشة مع AIR India's AI chatbot أو الوكلاء المباشرون
يضم موقع Air India موقع chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحصول على إجابات فورية للأسئلة الشائعة. للحصول على مشكلات أكثر تعقيدًا ، يمكنك التبديل إلى الدردشة المباشرة مع ممثل بشري.
كيفية الوصول:
انتقل إلى www.airindia.com وتحديد أيقونة الدردشة (عادة في الزاوية السفلية اليمنى).
ابدأ بـ chatbot ، واطلب وكيلًا مباشرًا إذا لزم الأمر (متاح من 5 صباحًا إلى 8 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ).
هل يمكنني طلب استرداد من طيران الهند؟
نعم ، يمكنك الاسترداد إذا كنت أنت أو Air India تلغي رحلتك. إذا ألغت Air India رحلتك بسبب الظروف غير المتوقعة أو إذا قمت بإلغاء رحلتك قبل نافذة عدم الحضور لمدة ساعتين بعد وقت مغادرة رحلتك ، فيمكنك طلب استرداد باستخدام قسم الحجز على الموقع أو التطبيق.
- بناءً على طلبك ، قم بتضمين اسم كل مسافر وعنوانك البريدي ورقم هاتفك و/أو عنوان بريدك الإلكتروني ورقم التذكرة ورقم بطاقة الائتمان المستخدم للحجز ورقم الرحلة وتاريخ السفر.
- إذا فاتتك رحلتك دون إلغاءها أو تغيير الحجز ، فأنت غير مؤهل لاسترداد الأموال. إذا قمت بالإلغاء داخل أو بعد نافذة ساعتين ، فسيتم رد ضرائب المطار فقط.
- يمكنك طلب استرداد ما يصل إلى عامين بعد تاريخ الإصدار على تذكرة الرحلة الخاصة بك.
- لطلب استرداد التذاكر الصادرة عن مكتب Air India ، اتصل بالمكتب الذي حجزته التذكرة.
كم من المال سأتلقاه إذا ألغيت رحلتي؟
يعتمد المبلغ الذي ستتلقاه على رحلة ووقت الإلغاء. سيختلف مبلغ المال الذي ستحصل عليه اعتمادًا على نوع الرحلة (الدولية أو المحلية) ، ووقت الإلغاء الخاص بك ، وفئة رحلتك (الاقتصاد ، والأعمال ، وما إلى ذلك). بعد تقديم طلب استرداد ، ستخبرك خدمة العملاء بالمبلغ الذي تتخذه لتلقيه.
- لمعرفة العقوبات التي ستعطيها لإلغاءك أو تغيير الرحلة ، تفضل بزيارة صفحة استرداد طلب Air India.
- على سبيل المثال ، إذا قمت بإلغاء رحلة Comfort Plus الاقتصادية قبل أكثر من 72 ساعة قبل وقت المغادرة ، فسوف يتم فرض 2500 دولار فقط.
ما هي سياسة إلغاء شركة Air India؟
1 يمكنك إلغاء رحلتك في أي وقت ، ولكن قد يتم فرض رسوم. يمكنك إلغاء الحجز على تطبيق Air India أو على صفحة الحجز الخاصة بهم. تختلف رسوم الإلغاء اعتمادًا على فصل الطيران الخاص بك.
- إذا كان لديك رحلات متعددة ، فيمكنك إلغاء أحدها على صفحة الحجز الإدارة.
2 تعتمد رسومك على نوع التذاكر ووقت الإلغاء. راجع صفحة استرداد طلبات Air India للحصول على جدول كامل مع جميع رسوم الإلغاء. لاستخدامها ، ابحث عن فئة تذكرتك (الاقتصاد ، الاقتصاد الممتاز ، الأعمال ، أو أولاً) وعلامتها التجارية (Comfort ، Comfort Plus ، أو Flex).
- تحتوي بعض الرحلات على إطار زمني معين حيث تكون مؤهلاً للحصول على إلغاء مجاني.
- على سبيل المثال ، لن يتم فرض رسوم على رحلة اقتصادية فليكس إذا ألغيت أكثر من 72 ساعة قبل وقت مغادرتك.
- بالنسبة إلى تذاكر مكافآت Air India في الهند أو الولايات المتحدة الأمريكية ، فإن أي إلغاء أو تغييرات تجريها على تذكرتك مجانية طالما أنك تفعل ذلك حتى 24 ساعة بعد حجز تذكرتك وحتى 7 أيام قبل موعد مغادرتك.
نصائح إضافية للتواصل السلس
كن مستعدًا: اطلب من PNR أو رقم التذكرة أو تفاصيل المسافر المتكرر مفيدًا لتسريع العملية.
تحقق من الأسئلة الشائعة أولاً: موقع Air India و WhatsApp chatbot تغطية أكثر من 1300 الأسئلة الشائعة ، والتي قد تحل استعلامك على الفور.
تجنب أوقات الذروة: للحصول على دعم الهاتف ، اتصل في الصباح الباكر أو في أيام أقل انشغالًا (على سبيل المثال ، الأحد للهند ، أيام الجمعة للولايات المتحدة).
استخدم إدارة الحجز: من أجل التغييرات في الحجوزات ، تفضل بزيارة قسم "إدارة الحجز" على موقع Air India لتعديل التواريخ أو تفاصيل الركاب أو الطرق مباشرة.
شكاوى الملفات بشكل استراتيجي: بالنسبة للمسافرين في الولايات المتحدة ، تقدم Air India عملية حل شكوى مخصصة مع ردود سريعة.
ملاحظات مهمة
طلبات الاسترداد: إرسال طلبات الاسترداد عبر قسم "إدارة الحجز" أو اتصل بالرقم ذي الصلة (على سبيل المثال ، (888) 634-1407 بالنسبة لنا). تتم معالجة المبالغ المستردة لمدفوعات بطاقات الائتمان في غضون سبعة أيام عمل ، على الرغم من أن مصدري البطاقات قد يؤخرون التفكير.
مشكلات الأمتعة: التقارير التي تأخرت أو تضررت الأمتعة في غضون 7 أيام (تالفة) أو 21 يومًا (تأخر) في المطار أو عن طريق دعم العملاء.
Air India Express: هذا كيان منفصل له أرقام اتصال مميزة. تأكد من الاتصال بقناة الدعم الصحيحة لرحلتك.
خاتمة
تقدم Air India مجموعة متنوعة من الطرق للتواصل مع فريق خدمة العملاء ، من دعم الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و WhatsApp إلى البوابات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للمشكلات العاجلة ، فإن الهاتف أو الدردشة المباشرة هو أفضل رهان لك ، في حين أن WhatsApp chatbot وموقع الويب مثاليون للاستعلامات السريعة. من خلال اختيار القناة المناسبة وإعداد التفاصيل الخاصة بك مقدمًا ، يمكنك حل مخاوفك بكفاءة والعودة إلى الاستمتاع بتجربة السفر مع Air India.