هل لديك مشكلة مع أمازون ولا تستطيع معرفة كيفية التحدث إلى شخص حقيقي؟ ثق بنا، لقد كنا هناك ونعرف تمامًا مدى الإحباط الذي يمكن أن يكون. لهذا السبب أنشأنا دليلًا شاملاً للتواصل مع أمازون. على الرغم من أنهم ليس لديهم عنوان بريد إلكتروني يمكنك إرسال الطلبات أو الشكاوى إليه، فقد جمعنا أرقام الهواتف، ورابط الدردشة، وصفحات الدعم، وخيارات خدمة العملاء التي يمكنك استخدامها لحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.
أشياء يجب أن تعرفها
- اتصل بأمازون على الرقم 1-888-280-4331 لخدمة العملاء على مدار الساعة.
- جرب ميزة الدردشة في أمازون لحل مشكلتك.
- استخدم صفحة دعم العملاء في أمازون للعثور على إجابات للأسئلة الشائعة، والدروس، ونصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
أرقام الهواتف، والدردشات، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومكتبة المساعدة
1 اتصل بالرقم 1-888-280-4331 لخدمة العملاء على مدار الساعة. ثق بنا عندما نقول لك أن هذا الرقم كان من الصعب العثور عليه، لذا لا نلومك إذا لم تتمكن من تحديد موقعه! اتصل بهذا الرقم في أي وقت للتواصل مع ممثل خدمة العملاء وحل مشكلتك.
- إذا كنت خارج الولايات المتحدة، اتصل بالرقم 1-206-266-0927.
- لدى أمازون أيضًا بعض أرقام الهواتف الخاصة بأقسام وفئات مختلفة، بما في ذلك:
- أوديبل: 1-888-283-5051
- إمكانية الوصول: 1-888-283-1678
- المدفوعات: 1-866-216-1075
- الصيدلية: 1-855-745-5725.
2 اطلب مكالمة من وكيل خدمة العملاء. سيأخذك هذا الرابط إلى الصفحة الرئيسية لميزة المكالمة. اختر "اطلب مكالمة الآن" وأدخل رقم هاتفك، أو اتصل برقم خدمة العملاء، إذا تم عرضه.
3 استخدم ميزة الدردشة في أمازون. انقر على الرابط لفتح دردشة تلقائيًا مع ممثل خدمة العملاء في أمازون (أو ربما روبوت - من الصعب القول). اكتب سؤالك أو مشكلتك وتعاون مع الوكيل لحل مشكلتك. إذا وجدت الدردشة غير مفيدة، اكتب طلبًا لمكالمة أو اطلب رقم هاتف خدمة العملاء.
- إذا لم تتمكن من الوصول إلى ميزة الدردشة من هذا الرابط، استخدم صفحة دعم العملاء. انقر على الفئة والعنصر الذي يتعلق بمشكلتك، ثم اختر "أحتاج إلى مزيد من المساعدة"، والذي سيوجهك إلى صفحة بها خيار لبدء دردشة.
4 تواصل مع أمازون على تويتر. إذا لم تمانع في جعل طلبك علنيًا، غرد @AmazonHelp بمشكلتك أو طلبك. فقط لا تشارك أي معلومات شخصية أو معلومات حساب عبر الإنترنت!
5 ابحث في مكتبة المساعدة عن إجابات للأسئلة الشائعة. انتقل إلى صفحة دعم العملاء المرتبطة أعلاه، وقم بالتمرير لأسفل حتى ترى "ابحث في مكتبة المساعدة الخاصة بنا." استخدم وظيفة البحث لكتابة السؤال أو المشكلة التي تواجهها. أو، اختر خيارًا من قائمة "جميع مواضيع المساعدة"، والتي تشمل:
- أين أغراضي
- الشحن والتسليم
- المرتجعات واسترداد الأموال
- إدارة حسابك
- الأمان والخصوصية
- الدفع، والأسعار، والعروض الترويجية
- الأجهزة والحلول الرقمية
- حسابات أمازون للأعمال
- الأغراض الكبيرة والخدمات الثقيلة
- مواضيع أخرى ومواقع المساعدة
صفحة دعم العملاء
1 انتقل إلى صفحة دعم العملاء في أمازون. هذه هي الصفحة الرسمية لدعم العملاء في أمازون. انقر على هذا الرابط، وإذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل، اكتب بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى حسابك والوصول إلى الصفحة.
- إذا لم يكن لديك وصول إلى حسابك، قم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
2 اختر ما تحتاج المساعدة فيه من الخيارات المعروضة. اختر فئة، ثم اختر العنصر من تلك الفئة الذي يتعلق بسؤالك أو مشكلتك. بعد ذلك، ستشرح الصفحة كيفية إكمال المهمة، وحل المشكلة، وتقديم تقرير، والمزيد. هذه هي الخيارات:
- تسليم، طلب أو إرجاع: سيتم عرض طلباتك الأخيرة. اختر العنصر الذي تحتاج المساعدة فيه أو استخدم مربع البحث في أعلى الصفحة للبحث عن العناصر التي طلبتها والعثور على العنصر الذي لديك سؤال أو مشكلة بشأنه.
- تسجيل الدخول، العنوان، الأمان والخصوصية: تسجيل الدخول والأمان، العناوين، مكالمة هاتفية مشبوهة، بريد إلكتروني أو رسالة نصية تم استلامها، استفسارات حول خصوصية البيانات
- كتب إلكترونية، فيديوهات برايم أو موسيقى: كتب كيندل الإلكترونية/المحتوى الرقمي/القصص المصورة، فيديو برايم، فريف، موسيقى أمازون، لونا، متجر التطبيقات لنظام أندرويد، خدمات صوت أليكسا، ألعاب برايم/مشتريات تويتش، ألعاب أمازون، ألعاب الفيديو/البرامج (التنزيلات الرقمية)، صور أمازون، أمازون كيدز+، أوديبل
- برايم: إدارة أو إلغاء عضوية برايم، تعيين تذكير بتجديد برايم، فيديو برايم، أمازون فريش وول مارت، تحديث معلومات الدفع، مشاركة مزايا برايم، أو موسيقى أمازون
- العضويات، الاشتراكات أو الاتصالات: إدارة العضويات والاشتراكات، تحقق من الرسائل من أمازون والبائعين، إدارة الإيجارات، إعدادات حساب أمازون الأخرى، إدارة الاشتراك والتوفير، إدارة الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والبريد، إدارة أسرة أمازون
- إمكانية الوصول: خدمات رقمية ودعم الأجهزة أو شيء آخر مثل الطلبات، الحسابات، المدفوعات، العضويات، والمزيد
- الدفع، الرسوم أو بطاقات الهدايا: رسوم غير معروفة أو غير صحيحة، تم رفض الدفع، تحديث طرق الدفع، التسوق بالنقاط، مشكلة مع بطاقة هدايا، بطاقات ائتمان أمازون
- كيندل، فاير، أليكسا أو أجهزة أمازون الأخرى: جهاز فاير تابلت، إيكو وأجهزة أمازون المدعومة من أليكسا، قارئ كيندل، أجهزة فاير تي في، أجهزة أخرى
- شيء آخر: الهدايا والسجلات، خدمات أمازون المنزلية (AHS)، المتاجر الفعلية لأمازون، صيدلية أمازون، معلومات الإعفاء الضريبي، اقتراحات التطبيقات، أحتاج إلى مزيد من المساعدة
- إذا اخترت "أحتاج إلى مزيد من المساعدة"، سيتم توجيهك إلى ميزة الدردشة.
3 ارجع إلى القائمة الرئيسية أو اختر "أحتاج إلى مزيد من المساعدة" إذا لم تحل المشكلة. إذا نقرت على الخيارات ولم تحصل على إجابة لسؤالك أو حل للمشكلة، يمكنك اختيار "عودة" أو "أحتاج إلى مساعدة بشيء آخر" للعودة إلى القائمة الرئيسية. بعض الصفحات تسمح لك أيضًا بالنقر على "أحتاج إلى مزيد من المساعدة"، والذي سيوجهك إلى صفحة ستعطيك إما رقم هاتف خدمة العملاء أو تتيح لك طلب مكالمة من أمازون. سيكون هناك أيضًا خيار لبدء دردشة.
- قد يكون رقم الهاتف (إذا كان هناك واحد) وميزة الدردشة محددة للفئة التي اخترتها.
حل النزاعات بفعالية
1 اشرح مشكلتك وكيف تود أن يتم حلها بأوضح شكل ممكن. للحصول على خدمة عملاء جيدة، قدم للممثل جميع التفاصيل، بما في ذلك متى ظهرت المشكلة وكيف حدثت بالضبط. ثم، اشرح لهم ما تعتقد أنه سيكون حلاً معقولاً للمشكلة.
- على سبيل المثال، إذا حصلت على منتج خاطئ في طلبك، يمكنك أن تقول: "في 28 أكتوبر، قمت بعمل طلب لحمام أحمر. عندما استلمت طردي اليوم، فتحته على الفور لأرى أنني حصلت على رداء حمام رمادي بدلاً من ذلك. أود إرجاع الرداء والحصول على المنشفة التي طلبتها. هل يمكنك مساعدتي في تصحيح ذلك؟"
- تذكر أن تبقى هادئًا وتتكلم بوضوح. دع أمازون يعرف بالضبط لماذا تتواصل معهم وما تعتقد أنه أفضل حل للمشكلة المطروحة.
2 احتفظ بجميع السجلات، وأرقام التأكيد، وملاحظات الشحن في متناول اليد. كلما كانت لديك معلومات أكثر، كان من الأسهل حل نزاعك بطريقة فعالة. قبل بدء دردشة أو مكالمة، اجمع كل معلوماتك حول البيع وراجعها للتأكد من أن لديك جميع الحقائق صحيحة.
- إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بأمازون عدة مرات، احصل على اسم الممثل الذي كنت تتحدث إليه ورقم تتبع شكواك. يمكن أن يوفر لك هذا الكثير من الوقت عندما تحتاج إلى الاتصال بهم مرة أخرى.
3 اطلب بأدب التحدث إلى مدير إذا لم يتمكن ممثلك من مساعدتك. إذا كنت لا تصل إلى أي مكان مع الممثل الحالي، اطلب بلطف إذا كان يمكنك التحدث إلى مديرهم. بشكل عام، إذا كنت تبحث عن رصيد متجر أو استرداد مرتفع الثمن، فمن الأفضل أن تطلب التحدث إلى مدير.
- يمكنك أن تحاول قول شيء مثل: "أنا آسف، لكن أعتقد أنني بحاجة إلى التحدث إلى شخص آخر يمكنه مساعدتي بشكل مباشر أكثر. هل يمكنك تحويلني إلى مديرك؟"
4 كن لطيفًا ومهذبًا في جميع تفاعلاتك. أثناء حديثك مع ممثل، تذكر أنهم مجرد إنسان ويمكنهم فقط القيام بالكثير من خلال سلطتهم كموظف. ابق هادئًا ومجمعًا، حتى لو كنت محبطًا، ودع الممثل يعرف أنك تؤمن حقًا أنهم يمكنهم مساعدتك.
الإبلاغ عن المشكلات للسلطات الخارجية كملاذ أخير
إذا لم تحل القنوات الداخلية لأمازون مشكلتك، يمكن أن توفر المنظمات الخارجية نفوذًا. يمكن أن يؤدي تقديم شكوى إلى وكالات حماية المستهلك أو بدء عملية استرداد من خلال بنكك إلى اتخاذ إجراء.
- كيفية الوصول: في الولايات المتحدة، اتصل بمكتب الأعمال الأفضل (BBB) أو لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). للحصول على استرداد، اتصل ببنكك أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- الأفضل لـ: الاحتيال، الأخطاء في الفواتير غير المحلولة، أو انتهاكات حقوق المستهلك.
- نصيحة: وثق جميع التفاعلات مع أمازون، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الحالات، لدعم قضيتك.
نصائح للنجاح
- كن مستعدًا: احصل على رقم طلبك، تفاصيل حسابك، ووصف واضح للمشكلة جاهزًا قبل الاتصال بأمازون.
- ابق هادئًا ومهذبًا: غالبًا ما يؤدي النهج المهذب إلى حلول أسرع وأكثر ملاءمة.
- احتفظ بالسجلات: احفظ رسائل البريد الإلكتروني، ونصوص الدردشة، وأرقام الحالات للرجوع إليها في المستقبل.
- تصرف بسرعة: عالج المشكلات على الفور، حيث أن سياسات أمازون (مثل المرتجعات، ومطالبات A-to-z) لها حدود زمنية.