سنرشدك خلال ذلك، من استكشاف المشكلة إلى التحدث مع ممثل مباشر.

يمكن أن يكون التنقل في دعم العملاء تحديًا، لكن باي بال كندا تقدم عدة طرق للحصول على المساعدة في قضايا مثل الوصول إلى الحساب، والمعاملات، أو الاستفسارات العامة. توضح هذه المقالة أكثر الطرق فعالية للتواصل مع باي بال كندا، مما يضمن لك حل مشاكلك بسرعة.

موقع باي بال كندا

1 ابحث عن حل في صفحة مساعدة باي بال كندا. قبل محاولة الاتصال بمكتب المساعدة، توصي باي بال بالبحث عن حل لمشكلتك في صفحة المساعدة الخاصة بهم. تحتوي هذه الصفحة على الكثير من الأسئلة الشائعة حول جميع أنواع المشاكل، ويمكنك كتابة مشكلتك في علامة البحث في أعلى الصفحة لمعرفة ما إذا كانت أسئلتك قد تم الإجابة عليها بالفعل. قد يحل هذا مشكلتك دون الحاجة إلى ممثل. لزيارة صفحة مساعدة باي بال كندا، انتقل إلى https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us.

• يمكنك استخدام هذه الصفحة سواء كنت مسجلاً الدخول أم لا، لذا فهي مفيدة إذا كنت محجوزًا خارج حسابك.
• يعمل هذا أيضًا على تطبيق باي بال، بغض النظر عن مكانك. الخيارات هي نفسها، ويمكنك أيضًا البحث عن مشكلتك.

2 اطلب المساعدة من روبوت الرسائل المباشرة في باي بال إذا لم تتمكن من العثور على مشكلتك. إذا لم تجب الأسئلة الشائعة في باي بال على سؤالك، يمكنك الحصول على بعض المساعدة المباشرة. في أسفل صفحة المساعدة، سترى علامة على اليسار مكتوب عليها "راسلنا". انقر عليها وقم بتسجيل الدخول، ثم ستتصل بروبوت خدمة العملاء في مركز الرسائل. صف مشكلتك واتباع الخطوات لمعرفة ما إذا كان الروبوت يمكنه حل مشكلتك.

• تذكر أنك تتحدث إلى برنامج آلي، وليس ممثلًا. حاول صياغة أسئلتك باستخدام كلمات رئيسية محددة مثل "مشكلة دفع" أو "لا أستطيع إصدار استرداد". هذا ينبه الروبوت لتقديم الإجابات الصحيحة.
• نظرًا لأنك تحتاج إلى تسجيل الدخول للوصول إلى مركز الرسائل، فلا يمكنك استخدام هذه الميزة إذا لم تكن تستخدم باي بال.
• يمكنك أيضًا الوصول إلى الروبوت من خلال تطبيق باي بال عن طريق تسجيل الدخول، والنقر على المساعدة في القائمة، والنقر على الاتصال بالدعم لفتح صندوق الدردشة. التحدث إلى الروبوت يشبه إلى حد كبير إرسال رسالة نصية.

3 نقل سؤالك إلى ممثل إذا لم يتمكن الروبوت من مساعدتك. من الممكن أن تواجه مشكلة لا يمكن للروبوت الآلي الإجابة عليها. في هذه الحالة، يمكنك إخبار الروبوت بنقل سؤالك إلى وكيل. سيقوم ممثل بعد ذلك بتقييم سؤالك والرد عليك بإجابة مفصلة.

• قد لا يكون هناك وكيل متاح في تلك اللحظة، لذا قد يستغرق الأمر بضع ساعات لتلقي رد. يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يرد الوكيل عليك.
• كن محددًا قدر الإمكان عند وصف مشكلتك حتى لا يضطر الوكيل إلى طلب مزيد من المعلومات. بدلاً من قول "لدي مشكلة في الاسترداد"، قل "أحد عملائي أعاد عنصرًا وأريد استرداده. أضغط على زر الاسترداد لكنه لا يعمل."

4 تحقق من صفحة مجتمع باي بال أثناء انتظارك للرد. إذا كنت بحاجة إلى إجابة على الفور ولم يساعدك الروبوت، توصي باي بال بالتحقق من صفحة مجتمع باي بال. في هذه الصفحة، ينشر المستخدمون أسئلة ويجيب مستخدمون آخرون. يمكنك البحث عن الأسئلة التي تم الإجابة عليها، أو نشر سؤالك الخاص لمعرفة ما إذا كان مستخدم آخر يعرف الإجابة. قد يمنحك هذا حلاً أسرع من الانتظار حتى يتواصل معك ممثل.

• لزيارة صفحة المجتمع، انتقل إلى https://www.paypal-community.com/t5/PayPal-Community/ct-p/en?country.x=ca.
• يمكنك أيضًا الوصول إلى صفحة المجتمع من صفحة المساعدة الرئيسية عن طريق التمرير إلى أسفل الصفحة والنقر على "اسأل المجتمع".

5 افتح قضية في مركز الحلول لمشاكل المعاملات. إذا كنت تاجرًا أو مشتريًا وتواجه مشكلة في المعاملة، فقد يكون مركز الحلول هو المكان المناسب للذهاب إليه. في أسفل يمين صفحة المساعدة، انقر على علامة مركز الحلول وقم بتسجيل الدخول إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. ثم املأ التذكرة لوصف مشكلة المعاملة التي تواجهها. عندما تصل دعم باي بال إلى مشكلتك وترد، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا.

• يمكنك أيضًا الوصول إلى مركز الحلول من خلال زيارة https://www.paypal.com/disputes/. ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول عند زيارة الصفحة.
• مركز الحلول ليس للأسئلة العامة أو المساعدة التقنية، لذا لا تستخدم هذا الخيار إذا كانت هذه هي مشكلتك.

6 أرسل بريدًا إلكترونيًا من خلال نظام البريد إذا لم يكن لديك حساب. بينما تحتاج إلى حساب باي بال لمعظم هذه الخيارات، لا تزال لديك خيارات اتصال أخرى إذا لم يكن لديك واحد. لا تتطلب صفحة البريد الإلكتروني على الموقع كلمة مرور أو تسجيل دخول، لذا يمكنك استخدامها سواء كان لديك حساب أم لا. تحتاج فقط إلى كتابة اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورسالتك. ثم تذهب رسالتك تلقائيًا إلى دعم باي بال وستتلقى بريدًا إلكترونيًا بالرد عندما يتعامل ممثل مع الاستفسار.

• الصفحة لإرسال بريد إلكتروني هي https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us?email=privacy.
• حاول أن تكون محددًا قدر الإمكان عند وصف مشكلتك. بهذه الطريقة، لا يضطر الوكيل إلى طلب مزيد من المعلومات قبل معالجة المشكلة.
• هذه أيضًا خيار جيد إذا كنت محجوزًا خارج حسابك وتحتاج إلى استعادته.

الدعم عبر الهاتف والبريد ووسائل التواصل الاجتماعي

1 اتصل بمركز دعم التجار إذا كنت تدير عملًا. بينما لا تمتلك باي بال كندا رقم هاتف لخدمة العملاء العامة، إلا أن لديها رقم هاتف للتجار. إذا كنت تدير عملًا وتستخدم باي بال، فحاول الاتصال بالرقم 888-883-9770، وهو خط الدعم للولايات المتحدة وكندا. هذا يمنحك فرصة جيدة للتحدث مع شخص فعلي على الهاتف لمساعدتك.

• هذا الرقم نشط من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت وسط أمريكا. قد تؤثر العطلات أيضًا على هذه الساعات.
• إذا كان يوم عطلة نهاية الأسبوع أو بعد إغلاق الخط، فإن أفضل رهان لك هو استخدام صفحة مساعدة باي بال وروبوت الاتصال لمحاولة العثور على إجابة لسؤالك.

2 أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى دعم باي فلو إذا كنت تاجرًا تواجه مشاكل في الحساب. هذه خيار آخر إذا كنت تدير عملًا وتواجه أي مشاكل في الحساب مثل مشاكل تسجيل الدخول. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى دعم باي فلو على payflow-support@paypal.com لوصف مشكلتك، وانتظر حتى يرد فريق الدعم بحل.

• لن يعمل هذا الخيار إذا لم تكن تاجرًا. من المحتمل أن يخبرك الفريق بالعمل من خلال مركز المساعدة إذا اتصلت بهذا العنوان الإلكتروني.

3 أرسل رسالة إلى صفحة دعم باي بال على تويتر إذا لم تتمكن من الحصول على المساعدة. يحتفظ دعم باي بال بصفحة على تويتر ويحتفظ برسائله المباشرة مفتوحة. في الواقع، تشجع باي بال على مراسلة هذه الصفحة إذا كان لديك مشكلة. إذا لم تحقق نجاحًا مع طرق الاتصال الأخرى، حاول زيارة @AskPayPal وإرسال رسالة.

• المراسلة المباشرة تشبه إلى حد كبير إرسال رسالة نصية. قد تحصل على إجابة بسرعة، أو قد يستغرق الأمر بعض الوقت إذا كان الممثلون مشغولين.
• يمكنك أيضًا المراسلة من تطبيق تويتر على الهاتف المحمول إذا كنت في الخارج.
• هذا مفيد أيضًا إذا لم يكن لديك حساب باي بال، حيث تحتاج فقط إلى حساب تويتر لإرسال رسالة مباشرة.
• يمكنك أيضًا محاولة التغريد إلى باي بال كندا كملاذ أخير إذا لم تنجح أي خيارات خدمة العملاء الأخرى معك. صفحة تويتر الخاصة بباي بال كندا هي @PayPalCA. قد ينجح هذا إذا قمت بالتعليق على خدمة العملاء السيئة، حيث ستسعى باي بال حقًا لتصحيح تلك المشكلات. على عكس دعم باي بال، فإن صفحة باي بال كندا لا تملك رسائلها المباشرة مفتوحة، لذا لا يمكنك مراسلتهم ما لم يرسلوا لك رسالة أولاً.

زيارة مركز خدمة باي بال (توفر محدود)

لا تمتلك باي بال مراكز خدمة فعلية في كندا للدعم المباشر. ومع ذلك، إذا كنت بالقرب من مدينة كبيرة وتحتاج إلى مساعدة شخصية لمشكلة معينة (مثل دعم بطاقة باي بال المدفوعة مسبقًا)، تحقق من موقع باي بال كندا لأي مواقع أو أحداث شراكة، على الرغم من أن هذه نادرة.

نصائح إضافية للتواصل مع باي بال كندا

تسجيل الدخول أولاً: تتطلب العديد من خيارات الدعم أن تكون مسجلاً الدخول إلى حساب باي بال الخاص بك لأغراض الأمان.

تحقق من الانقطاعات: إذا كنت تواجه مشاكل تقنية، قم بزيارة status.paypal.com لمعرفة ما إذا كانت هناك مشاكل على مستوى النظام.

استعد للتحقق: قد تطلب باي بال التحقق من الهوية (مثل بطاقة الهوية الحكومية أو إثبات العنوان) لبعض القضايا، خاصة تلك المتعلقة باستعادة الحساب أو النزاعات.

دعم اللغة: تقدم باي بال كندا الدعم باللغتين الإنجليزية والفرنسية لتلبية احتياجات المستخدمين في جميع أنحاء البلاد.

الخاتمة

سواء كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن معاملة، أو مشكلة في الحساب، أو سؤال عام، توفر باي بال كندا قنوات متعددة للحصول على الدعم. بالنسبة للمسائل العاجلة، فإن الاتصال بالرقم 1-888-221-1161 هو أفضل رهان لك، بينما تعتبر مركز المساعدة عبر الإنترنت ومركز الرسائل مثاليين للخدمة الذاتية أو القضايا الأقل إلحاحًا. استخدم دائمًا طرقًا آمنة لمشاركة المعلومات الحساسة، وتحقق من موقع باي بال كندا للحصول على أحدث تفاصيل الاتصال.

لمزيد من المعلومات، قم بزيارة www.paypal.com/ca أو استكشف مركز المساعدة للحصول على موارد مفصلة.