Wenn Sie einen schlechten Aufenthalt bei Airbnb hatten, gibt es verschiedene Optionen, die für Sie zutreffen können. Versuchen Sie, eine Lösung direkt mit Ihrem Gastgeber zu finden. Wenn das nicht funktioniert, könnten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Einen schlechten Aufenthalt durch eine Bewertung zu melden, ist ein einfacher Prozess, aber beachten Sie, dass dies nicht anonym ist. Zukünftige potenzielle Gastgeber können Ihre bisherigen Bewertungen sehen und könnten zögern, an Sie zu vermieten, wenn Ihre Bewertungen extrem negativ sind. Streben Sie daher an, Ihre Bewertung so konstruktiv wie möglich zu halten.

Wichtige Informationen

  • Kontaktieren Sie immer zuerst Ihren Gastgeber und versuchen Sie, alle Probleme mit ihm zu klären, bevor Sie den Airbnb-Support kontaktieren.
  • Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, gehen Sie zu https://www.airbnb.com/resolutions und klicken Sie auf die Schaltfläche „Geld anfordern“, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen.
  • Negative und konstruktive Bewertungen zu hinterlassen ist akzeptabel (und hilfreich für andere), aber zu viele negative Bewertungen können zukünftige Gastgeber misstrauisch machen, Ihnen zu vermieten.

Verstehen, wann man einen schlechten Aufenthalt bei Airbnb melden sollte

Bevor Sie einen schlechten Aufenthalt bei Airbnb melden, ist es wichtig zu klären, ob das Problem eine formelle Beschwerde rechtfertigt. Häufige Gründe für eine Meldung sind:

  • Ungenaue Listenbeschreibungen: Die Unterkunft entspricht nicht der Beschreibung, den Fotos oder den aufgeführten Annehmlichkeiten (z. B. fehlendes WLAN, keine Klimaanlage oder weniger Schlafzimmer als angegeben).
  • Sauberkeitsprobleme: Der Raum ist bei Ankunft schmutzig, unhygienisch oder unsicher.
  • Sicherheitsbedenken: Probleme wie defekte Schlösser, freiliegende Kabel oder gefährliche Bedingungen.
  • Fehlverhalten des Gastgebers: Unresponsive, unhöfliche oder unkooperative Gastgeber, die Probleme nicht ansprechen.
  • Stornierung durch den Gastgeber: Der Gastgeber storniert in letzter Minute und lässt Sie ohne Unterkunft zurück.
  • Falsch dargestellter Standort: Die Unterkunft befindet sich in einem anderen Gebiet oder ist erheblich weniger günstig als beschrieben.

Die Rückerstattungsrichtlinie von Airbnb und die Gemeinschaftsstandards bieten einen Rahmen zur Lösung solcher Probleme. Kleinere Unannehmlichkeiten (z. B. eine leicht laute Nachbarschaft) qualifizieren sich möglicherweise nicht für Rückerstattungen, es sei denn, sie stören Ihren Aufenthalt erheblich. Bewerten Sie, ob das Problem gegen die Richtlinien von Airbnb verstößt oder Ihre Erfahrung wesentlich beeinträchtigt, bevor Sie fortfahren.

Eine Lösung finden

1 Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber. Gehen Sie zu https://www.airbnb.com/help/contact_us. Melden Sie sich bei Ihrem Airbnb-Konto an, falls Sie dazu aufgefordert werden. Klicken Sie auf den Text „Problem lösen“ auf der linken Seite. Ein Feld mit Ihren aktuellen Gastgeber(n) sollte erscheinen. Klicken Sie auf „Nachricht senden“ unter dem Namen des entsprechenden Gastgebers. Verwenden Sie die Nachricht, um Ihre Bedenken zu skizzieren und detailliert darzulegen.

  • Sie können Ihren Gastgeber während oder nach Ihrem Aufenthalt kontaktieren, wenn etwas fehlt, nicht funktioniert oder anders ist, als Sie es erwartet haben.
  • Geben Sie Ihrem Gastgeber etwas Zeit, um zu antworten. Wenn Sie nichts hören, können Sie die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer versuchen.

2 Kontaktieren Sie Airbnb direkt, wenn Ihr Gastgeber nicht reagiert. Gehen Sie zu https://www.airbnb.com/contact. Alternativ können Sie Airbnb telefonisch unter 1-855-424-7262 erreichen. Erklären Sie Ihre Situation und dass Sie versucht haben, den Gastgeber zu erreichen, aber keine Antwort erhalten haben.

  • Kontaktieren Sie Airbnb unter https://www.airbnb.com/contact innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach Ihrem Check-in, um eine Aufzeichnung des Problems zu erstellen und eine Sperre für Ihre Zahlung einzuleiten.
  • Die Airbnb-Telefonnummer ist rund um die Uhr verfügbar. Die durchschnittliche Wartezeit am Telefon beträgt zwölf Minuten.

3 Überprüfen Sie Ihre Rückerstattungsberechtigung. Gehen Sie zu https://www.airbnb.com/help/article/2868. Überprüfen Sie die Rückerstattungsrichtlinie von Airbnb, um zu sehen, ob Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Anspruchsberechtigte Reiseprobleme fallen in eine der folgenden Kategorien: Der Gastgeber hat keinen angemessenen Zugang zur Unterkunft gewährt; die Anzeige hat Details falsch dargestellt; oder der Standort war unrein, unsicher oder enthielt ein nicht in der Anzeige erwähntes Tier.

  • Sie müssen angemessene Anstrengungen unternommen haben, um die Situation mit dem Gastgeber zu klären, bevor Sie einen Anspruch geltend machen. Mit anderen Worten, Sie müssen Ihren Gastgeber kontaktiert und versucht haben, das Problem direkt mit ihm zu klären, bevor Sie einen Anspruch einleiten.
  • Sie sind nicht berechtigt, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie direkt oder indirekt für das Reiseproblem verantwortlich sind. Ihr eigenes Handeln, Ihre Nachlässigkeit oder Unterlassung darf das Reiseproblem nicht verursacht haben.

4 Reichen Sie eine Rückerstattungsanfrage ein. Gehen Sie zu https://www.airbnb.com/resolutions, um eine Rückerstattungsanfrage an Ihren Gastgeber zu stellen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Geld anfordern“. Verwenden Sie das Tool für Rückerstattungen, um die entsprechende Reservierung auszuwählen. Wählen Sie die Option „Rückerstattung anfordern“. Geben Sie den Rückerstattungsbetrag und den Grund ein und klicken Sie auf „Nachricht senden“.

  • Kontaktieren Sie zuerst Ihren Gastgeber, um sich auf einen Rückerstattungsbetrag zu einigen.
  • Wenn Sie mit Ihrem Gastgeber keine Lösung finden konnten, nutzen Sie stattdessen die 30-tägige Zufriedenheitsgarantie von Airbnb. Gehen Sie zum Profil-Tab und kontaktieren Sie Airbnb.
  • Sie haben bis zu 60 Tage nach dem Check-out Zeit, um eine Anfrage im Resolution Center einzureichen.

5 Kontaktieren Sie Airbnb, wenn Sie keine Einigung mit Ihrem Gastgeber erzielen können. Fordern Sie Airbnb auf, die endgültige Entscheidung zu treffen. Warten Sie mindestens 72 Stunden, seit Sie die Anfrage geöffnet haben. Gehen Sie zu https://www.airbnb.com/resolutions. Wählen Sie die Reservierung aus, bei der Sie Probleme hatten. Klicken Sie auf „Airbnb einbeziehen“.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie auf alle Anfragen von Airbnb nach zusätzlichen Informationen antworten.

Eine Bewertung schreiben

1 Gehen Sie zu Ihren Airbnb-Bewertungen. Gehen Sie zu https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_MTA2OTc1ZGM4OGNk. Alternativ können Sie die Anmeldeseite von Airbnb erreichen, indem Sie zur Homepage von Airbnb unter https://www.airbnb.com gehen und in der oberen rechten Ecke auf „Anmelden“ klicken. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Wenn Sie sich über Facebook oder Google bei Airbnb angemeldet haben, klicken Sie stattdessen auf die jeweilige Schaltfläche.

  • Wenn Sie Ihr Passwort verloren haben, klicken Sie auf den Link unter dem Passwortfeld, der „Kann nicht anmelden?“ sagt. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Anmeldung bei Airbnb verwendet haben. Überprüfen Sie Ihre E-Mails und klicken Sie auf den Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

2 Finden Sie den Aufenthalt, den Sie bewerten möchten. Klicken Sie auf die Registerkarte „Bewertungen von Ihnen“. Wählen Sie das Benutzerprofil aus, über das Sie eine Bewertung abgeben möchten.

  • Ihr Aufenthalt muss abgeschlossen sein, und Sie müssen aus der Unterkunft ausgecheckt sein, bevor Sie Ihre Bewertung schreiben.
  • Sie haben vierzehn Tage ab dem Zeitpunkt des Check-outs Zeit, um eine Bewertung über Ihren Aufenthalt abzugeben.

3 Geben Sie eine Sternebewertung ab. Bewerten Sie den Aufenthalt in verschiedenen Kategorien auf einer Skala von eins bis fünf Sternen. Halbe Sterne sind in der gesamten Bewertungsskala akzeptabel. Bewerten Sie die Genauigkeit, Kommunikation, Sauberkeit, Lage, Check-in und den Wert Ihres Aufenthalts.

4 Schreiben Sie den Text Ihrer Bewertung. Geben Sie Ihre Bewertung in das Textfeld ein. Halten Sie Ihre Bewertung innerhalb von 500 Zeichen (einschließlich Leerzeichen und Interpunktion). Es kann hilfreich sein, Ihre Bewertung zuerst in einem Textbearbeitungsprogramm zu schreiben. Wenn Sie fertig sind, kopieren Sie den Text und fügen Sie ihn in das Textfeld Ihrer Airbnb-Bewertung ein.

  • Überprüfen Sie die Rechtschreibung mit dem Textbearbeitungsprogramm. Überprüfen Sie gelegentlich die Zeichenanzahl, während Sie fortfahren.
  • Es ist auch eine gute Idee, Ihre Bewertung zuerst in einem Textbearbeitungsprogramm zu schreiben, da Sie den Text, den Sie geschrieben haben, nicht verlieren möchten, falls es ein Problem mit der Website oder Ihrer Internetverbindung gibt, während Sie versuchen, Ihre Bewertung einzureichen.

5 Bewerten und reichen Sie Ihre Bewertung ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Inhaltsrichtlinien von Airbnb eingehalten haben, die unter https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy einsehbar sind. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Eingeben“, um Ihre Bewertung einzureichen. Gehen Sie zurück zur Registerkarte „Bewertungen von Ihnen“ oder aktualisieren Sie die Webseite, um sicherzustellen, dass Ihre Bewertung veröffentlicht wurde.

  • Zum Beispiel kann der Inhalt, den Sie einreichen, nicht obszön, bedrohlich oder illegal sein.
  • Ihre Bewertung muss die persönliche Erfahrung von Ihnen oder Ihren Reisebegleitern während dieses Aufenthalts widerspiegeln.

Tipps zur Vermeidung schlechter Airbnb-Aufenthalte

Während es wichtig ist, einen schlechten Aufenthalt zu melden, ist es ideal, Probleme zu vermeiden. Hier sind proaktive Schritte zur Minimierung von Risiken:

  • Bewertungen sorgfältig lesen: Achten Sie auf Muster im Feedback der Gäste, insbesondere in Bezug auf Sauberkeit, Sicherheit oder Reaktionsfähigkeit des Gastgebers. Seien Sie vorsichtig bei Anzeigen mit wenigen oder keinen Bewertungen.
  • Annehmlichkeiten überprüfen: Bestätigen Sie, dass die Anzeige ausdrücklich wichtige Annehmlichkeiten (z. B. WLAN, Parkplätze) erwähnt, und fragen Sie den Gastgeber bei Bedarf nach Klarstellungen.
  • Stornierungsrichtlinien überprüfen: Wählen Sie Anzeigen mit flexiblen oder moderaten Stornierungsrichtlinien, um sich im Falle von Problemen abzusichern.
  • Vor der Buchung kommunizieren: Schreiben Sie dem Gastgeber Fragen zur Unterkunft, um deren Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit zu beurteilen.
  • Verwenden Sie die Filter von Airbnb: Filtern Sie nach „Superhosts“ oder Unterkünften mit hohen Bewertungen (4,8+ Sterne), um die Wahrscheinlichkeit eines positiven Erlebnisses zu erhöhen.

Was nach der Meldung zu erwarten ist

Sobald Sie einen schlechten Aufenthalt bei Airbnb melden, variieren die Ergebnisse je nach Schwere des Problems und der Bewertung durch Airbnb. Mögliche Lösungen sind:

  • Teilweise oder vollständige Rückerstattung: Wenn das Problem gegen die Richtlinien von Airbnb verstößt, können Sie eine Rückerstattung für einen Teil oder die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts erhalten.
  • Unterstützung bei der Neubuchung: Airbnb kann Ihnen helfen, alternative Unterkünfte zu finden, wenn die Unterkunft unbewohnbar ist.
  • Verantwortlichkeit des Gastgebers: Airbnb kann den Gastgeber bestrafen, indem die Sichtbarkeit seiner Anzeige verringert, sein Konto gesperrt oder Verbesserungen gefordert werden.

In seltenen Fällen, wenn die Reaktion von Airbnb unzureichend ist, kann die Veröffentlichung Ihrer Erfahrungen auf sozialen Medienplattformen wie X (unter Beachtung ihrer Richtlinien) schnellere Maßnahmen hervorrufen. Priorisieren Sie jedoch immer die Lösung von Problemen über offizielle Kanäle.

Häufige Fehler, die zu vermeiden sind

Meldung verzögern: Probleme nicht innerhalb der Fristen von Airbnb (z. B. 72 Stunden) zu melden, kann Ihren Fall schwächen.

Mangelnde Beweise: Eine Beschwerde ohne Fotos, Videos oder Screenshots einzureichen, macht es schwieriger, Ihren Anspruch zu beweisen.

Konfrontative Haltung: Aggressive Kommunikation mit dem Gastgeber oder dem Airbnb-Support kann die Lösung behindern.

Richtlinien ignorieren: Wenn Sie die Rückerstattungsrichtlinie von Airbnb oder die AirCover-Schutzmaßnahmen nicht erwähnen, kann dies zu einem weniger überzeugenden Fall führen.

Warnungen

  • Wenn Ihr Aufenthalt noch im Gange ist und es einen Notfall gibt oder Ihre persönliche Sicherheit gefährdet sein könnte, kontaktieren Sie sofort die örtliche Polizei oder die Notrufnummer.
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