Wenn Sie einen Artikel erhalten, der erheblich von dem Artikel abweicht, der vom Verkäufer beschrieben wurde, oder wenn Sie den Artikel nach der Bezahlung überhaupt nicht erhalten, erlaubt PayPal Ihnen, die Transaktion anzufechten. Das Einreichen eines Streits ermöglicht es Ihnen, direkt mit dem Verkäufer zu verhandeln, um das Problem zu lösen, oder einen Anspruch einzureichen, damit PayPal die Situation untersuchen und für Sie lösen kann.

Einen Streit einreichen

1 Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und gehen Sie zum Resolution Center. Wenn Sie ein persönliches PayPal-Konto haben, erlaubt Ihnen PayPal, eine Transaktion mit einem Verkäufer anzufechten, wenn Sie Probleme mit dem gekauften Produkt haben.

• Sie finden einen Link zum Resolution Center, indem Sie auf das PayPal-Symbol in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms klicken. Wenn Sie nach unten zum Ende der Seite scrollen, wird der Link auf der linken Seite mit dem Titel „Ein Problem in unserem Resolution Center lösen“ angezeigt.
• PayPal hat einen anderen Prozess, wenn Sie ein Geschäftskonto anstelle eines persönlichen Kontos haben.

2 Öffnen Sie Ihren Streit. Das Resolution Center von PayPal ermöglicht es Ihnen, eine Nachricht direkt an den Verkäufer zu senden, um etwaige Probleme zu lösen, die Sie haben.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Eine Transaktion anfechten“.
• Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, die alle Ihre Transaktionen auflistet.
• Wählen Sie die Transaktion aus, die Sie anfechten möchten, indem Sie auf den offenen Kreis links neben dem Transaktionsdatum klicken, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Weiter“.

3 Geben Sie ein Problem mit dem Kauf oder einen unautorisierten Kauf an. An diesem Punkt werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die Sie auffordert, die Art des Problems zu identifizieren, das Sie ansprechen möchten. Es gibt zwei Auswahlmöglichkeiten: „Ich habe ein Problem mit einem Artikel, den ich gekauft habe“ oder „Ich möchte eine Transaktion melden, die ich nicht autorisiert habe oder die irrtümlich durchgeführt wurde.“ Klicken Sie auf den Kreis links neben der Auswahl, die Ihren Streit am genauesten beschreibt, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Weiter“.

• Wenn Sie „Ich habe ein Problem mit einem Artikel, den ich gekauft habe“ gewählt haben, werden Sie auf einen Bildschirm weitergeleitet, der Sie auffordert, entweder „Ich habe meinen Artikel nicht erhalten“ oder „Ich habe meinen Artikel erhalten, aber er entspricht nicht der Beschreibung“ auszuwählen. Klicken Sie auf den Kreis links neben der Auswahl, die Ihren Streit am genauesten beschreibt, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Weiter“.

4 Wählen Sie die „Kategorie Ihres Kaufs“ aus einem Dropdown-Menü aus. Sobald Sie Ihre Kategorie ausgewählt haben, gibt es ein Nachrichtenfeld, das es Ihnen ermöglicht, eine Nachricht direkt an den Verkäufer über das Resolution Center von PayPal zu verfassen.

5 Erklären Sie Ihren Streit und legen Sie dar, wie Sie möchten, dass der Streit gelöst wird. Sobald Sie Ihre Nachricht verfasst haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“. PayPal wird Ihren Streit aufzeichnen und an den Verkäufer senden.

• PayPal gibt Ihnen 180 Tage ab dem Datum, an dem Ihre Zahlung gebucht wurde, Zeit, um die Transaktion anzufechten. Wenn eine Transaktion älter als 180 Tage ist, können Sie das Problem dennoch bei PayPal melden.

6 Verhandeln Sie mit dem Verkäufer, um die Situation zu klären. PayPal gibt Ihnen und dem Verkäufer die Möglichkeit, direkt Nachrichten auszutauschen, um Ihr Problem zu lösen.

• Während Sie verhandeln, hält PayPal alle Gelder, die mit der angefochtenen Transaktion verbunden sind.
• Wenn Sie Ihren Streit eröffnen, sendet PayPal dem Verkäufer eine E-Mail-Benachrichtigung. Sie sollten innerhalb von sieben Tagen eine Antwort vom Käufer erhalten.
• Ab dem Tag, an dem Sie Ihren Streit eröffnen, haben Sie 20 Tage Zeit, um zu verhandeln. Wenn Sie Ihren Streit innerhalb dieser Zeit nicht schließen oder eskalieren, wird PayPal Ihren Streit automatisch schließen.

7 Schließen oder eskalieren Sie Ihren Streit. Wenn Sie mit der Lösung, die Sie mit dem Verkäufer erreicht haben, vollständig zufrieden sind, können Sie den Streit schließen. Andernfalls können Sie den Streit eskalieren, um PayPal einzubeziehen.

• Sobald Sie einen Streit geschlossen haben, können Sie ihn nicht wieder öffnen, also stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
• Wenn Sie einen Streit eskalieren möchten, der Ihre Zahlung für einen Artikel betrifft, den Sie nicht erhalten haben, müssen Sie sieben Tage auf den Versand des Artikels warten, nachdem Sie Ihren Streit eröffnet haben, bevor Sie ihn eskalieren können.

Eskalation eines Streits

1 Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und gehen Sie zum Resolution Center. Das Resolution Center ermöglicht es Ihnen, alle offenen Streitigkeiten zu verfolgen, geschlossene Streitigkeiten zu überprüfen oder neue zu initiieren.

2 Öffnen Sie einen Streit oder klicken Sie auf einen bestehenden Streit. Wenn Sie noch keinen Streit eröffnet haben, verlangt PayPal, dass Sie einen Streit eröffnen und versuchen, direkt mit dem Verkäufer zu verhandeln, bevor Sie Ihren Streit zu einem Anspruch eskalieren.

• Wenn Sie bereits einen Streit eröffnet haben und es nicht gelungen ist, eine Lösung mit dem Verkäufer zu finden, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Streit zu einem Anspruch zu eskalieren.

3 Wählen Sie die Option zur Eskalation unter „Weitere Optionen“. Wenn Sie Ihren Streit zu einem Anspruch eskalieren, bitten Sie PayPal, die Probleme rund um die Transaktion zu untersuchen und das Ergebnis zu entscheiden.

4 Geben Sie die angeforderten Informationen an. PayPal wird Fragen zur Transaktion stellen, um bei der Untersuchung zu helfen.

• Im Rahmen seiner Untersuchung wird PayPal auch Informationen vom Verkäufer anfordern, wie z. B. einen Versandbeleg oder andere Beweise, dass der Verkäufer seinen Teil des Geschäfts eingehalten hat.

5 Warten Sie, bis PayPal Ihren Anspruch bearbeitet. Sie können den Status Ihres Anspruchs jederzeit überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto anmelden und zum Resolution Center gehen.

• Sobald PayPal mit der Überprüfung Ihres Anspruchs beginnt, können Sie ein voraussichtliches Lösungsdatum sehen.

Einreichen eines Anspruchs wegen unautorisierter Aktivitäten

1 Identifizieren Sie unautorisierte Aktivitäten. Wenn Sie Transaktionen in Ihrem PayPal-Konto sehen, die Sie nicht autorisiert haben, können Sie den Streitprozess überspringen und sofort einen Anspruch bei PayPal einreichen.

2 Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und gehen Sie zum Resolution Center. Das Resolution Center von PayPal hilft Ihnen, Probleme mit unautorisierten Transaktionen oder anderen Kontobewegungen zu lösen.

3 Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ein Problem melden“. Mit dieser Schaltfläche können Sie unautorisierte Aktivitäten direkt bei PayPal melden, anstatt einen Streit einzureichen und mit dem Verkäufer zu verhandeln.

4 Geben Sie die von PayPal angeforderten Informationen an. Ihnen werden Fragen zur Transaktion gestellt, die Sie melden, damit PayPal die notwendigen Details hat, um Ihren Bericht zu untersuchen.

5 Ändern Sie Ihr PayPal-Passwort und Ihre Sicherheitsfragen. Nachdem Sie einen Anspruch wegen unautorisierter Aktivitäten eingereicht haben, wird PayPal Sie auffordern, Ihr Passwort zu ändern, um weitere unautorisierte Aktivitäten in Ihrem Konto zu verhindern.

6 Warten Sie, bis PayPal Ihren Anspruch überprüft. PayPal versucht, einen ersten Überblick über Ansprüche innerhalb von 10 Tagen nach dem Datum, an dem sie eingereicht wurden, zu erstellen.

• Wenn PayPal feststellt, dass die von Ihnen gemeldete Aktivität unautorisiert war, wird der Betrag der Transaktion Ihrem Konto gutgeschrieben und der Anspruch geschlossen.
• Wenn PayPal Informationen von anderen an der Transaktion beteiligten Parteien benötigt, um den Anspruch zu lösen, wird es diese kontaktieren und ihnen sieben Tage Zeit geben, um zu antworten, bevor der Anspruch gelöst wird.

7 Warten Sie auf die endgültige Entscheidung von PayPal. Nachdem alle notwendigen Informationen eingegangen sind, untersucht PayPal die von Ihnen gemeldete Aktivität vollständig.

• Wenn PayPal weitere Informationen benötigt, erhalten Sie eine Nachricht im Resolution Center. Sie können sich auch jederzeit anmelden und zum Resolution Center gehen, um den Status Ihres Anspruchs zu überprüfen.
• PayPal trifft in der Regel innerhalb von 30 Tagen eine endgültige Entscheidung über Ansprüche wegen unautorisierter Aktivitäten.

Tipps für einen erfolgreichen PayPal-Streit

Um Ihre Chancen auf ein positives Ergebnis zu erhöhen, befolgen Sie diese bewährten Praktiken:

• Handeln Sie schnell: Reichen Sie einen Streit ein, sobald Sie ein Problem identifizieren, und zwar lange vor der 180-tägigen Frist.
• Führen Sie Aufzeichnungen: Speichern Sie alle Kommunikationen mit dem Verkäufer, Quittungen, Sendungsverfolgungsnummern und Fotos des Artikels.
• Seien Sie gründlich: Geben Sie detaillierte Beschreibungen und klare Beweise an, wenn Sie einen Streit oder Anspruch einreichen.
• Verwenden Sie das System von PayPal: Kommunizieren Sie über das Resolution Center anstelle von externen E-Mails, um sicherzustellen, dass PayPal einen Nachweis über alle Korrespondenz hat.
• Vermeiden Sie doppelte Streitigkeiten: Reichen Sie nicht gleichzeitig einen PayPal-Streit und eine Rückbuchung bei der Kreditkarte ein, da dies den Prozess komplizieren und zu einer Ablehnung beider führen kann.
• Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung: Bei Streitigkeiten über Nichtlieferungen überprüfen Sie die vom Verkäufer bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn der Artikel an die falsche Adresse geliefert wurde, könnte dies Ihren Anspruch beeinträchtigen.

Häufige Fallstricke, die zu vermeiden sind

Einen PayPal-Transaktion anzufechten kann unkompliziert sein, aber Fehler können Ihren Fall gefährden. Vermeiden Sie diese häufigen Fehler:

• Fristen versäumen: Wenn Sie es versäumen, einen Streit innerhalb von 180 Tagen einzureichen oder innerhalb von 20 Tagen zu einem Anspruch zu eskalieren, verlieren Sie die Möglichkeit, Gelder zurückzuerhalten.
• Unzureichende Beweise: Vage Beschreibungen oder fehlende Dokumentationen (z. B. Fotos oder Quittungen) können Ihren Fall schwächen.
• Ignorieren der Kommunikation mit dem Verkäufer: Wenn Sie während der Streitphase nicht auf den Verkäufer reagieren, können Sie unkooperativ erscheinen, was Ihren Anspruch potenziell schädigen kann.
• Unberechtigte Transaktionen anfechten: Zahlungen für Dienstleistungen, digitale Waren oder „Freunde und Familie“-Transaktionen sind oft nicht durch den Käuferschutz abgedeckt.
• Betrügerische Ansprüche: Einen Streit aus ungültigen Gründen einzureichen (z. B. zu behaupten, dass eine Lieferung nicht erfolgt ist, wenn Sie den Artikel erhalten haben) kann zu Kontoeinschränkungen oder rechtlichen Konsequenzen führen.

Besondere Fälle: Unautorisierte Transaktionen

Wenn Sie eine Transaktion in Ihrem PayPal-Konto bemerken, die Sie nicht autorisiert haben, handeln Sie sofort:

• Sichern Sie Ihr Konto: Ändern Sie Ihr PayPal-Passwort und aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
• Melden Sie die Transaktion: Reichen Sie einen Streit im Resolution Center ein und wählen Sie „Unautorisierte Transaktion“ als Grund aus.
• Kontaktieren Sie PayPal: Rufen Sie den Kundenservice von PayPal an (1-888-221-1161 in den USA) oder nutzen Sie die Funktion „Kontaktieren Sie uns“, um das Problem zu melden.
• Überwachen Sie Ihr Konto: Überprüfen Sie auf zusätzliche verdächtige Aktivitäten und melden Sie diese umgehend.

PayPal nimmt unautorisierte Transaktionen ernst und löst sie in der Regel schnell, oft mit einer Rückerstattung, wenn der Anspruch verifiziert wird. Sie müssen das Problem jedoch innerhalb von 60 Tagen nach der Transaktion melden, um für den Verkäuferschutz von PayPal berechtigt zu sein.