Wenn Sie Klook kontaktieren müssen, machen sie es Ihnen relativ einfach. Sie können das Hilfemenü in ihrer App oder auf ihrer Website nutzen. Sie können auch eine Nachricht an ihre Kundenservice-Abteilung per E-Mail oder über ihre Social-Media-Konten senden.

Warum Sie Klook kontaktieren müssen

Bevor wir uns mit den Kontaktmethoden befassen, ist es wichtig, die häufigsten Gründe zu verstehen, aus denen Reisende Klook kontaktieren. Dazu gehören:

  • Buchungsprobleme: Fragen zu Verfügbarkeit, Preisen oder Bestätigungsdetails.
  • Stornierungen und Rückerstattungen: Unterstützung bei der Stornierung einer Buchung oder der Bearbeitung einer Rückerstattung.
  • Aktivitätsdetails: Klarstellungen zu Tourabläufen, Treffpunkten oder Inklusivleistungen.
  • Technischer Support: Hilfe bei der Navigation in der App oder auf der Website, Zahlungsfehlern oder Kontoproblemen.
  • Sonderwünsche: Anpassungen wie diätetische Bedürfnisse oder Barrierefreiheit.
  • Beschwerden oder Feedback: Erfahrungen teilen oder unzufriedenstellende Dienstleistungen klären.

Der Kundenservice von Klook ist darauf ausgelegt, diese Szenarien zu bewältigen, und die Plattform bietet mehrere Kanäle, um die Erreichbarkeit sicherzustellen. Lassen Sie uns jede Methode im Detail erkunden.

Verwendung der App

1 Öffnen Sie die Klook-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. Suchen Sie das Klook-Symbol auf Ihrem Smartphone oder Tablet und drücken Sie darauf, um es zu öffnen. Wenn Sie die App nicht haben, besuchen Sie Ihren App-Store und laden Sie sie kostenlos herunter.

  • Sie müssen in Ihrem Konto in der App angemeldet sein, um Klook darüber zu kontaktieren. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie in wenigen Minuten eines erstellen.

2 Wählen Sie das „Konto“-Symbol in der unteren rechten Ecke aus. Suchen Sie in der unteren rechten Ecke nach der Silhouette einer Person mit dem Wort „Konto“ darunter. Drücken Sie auf das Symbol, um Ihre Kontoeinstellungen aufzurufen.

3 Drücken Sie die Option „Hilfe-Center“, um das Hilfemenü aufzurufen. Unter den Menüoptionen zu Gutscheinen, Belohnungen und Geschenkkarten gibt es Optionen für Ihre Kontoeinstellungen. Suchen Sie in diesem Menü nach der Option „Hilfe-Center“ und wählen Sie sie aus, um das Menü mit häufig gestellten Fragen aufzurufen.

4 Scrollen Sie nach unten und wählen Sie das „Fragen Sie Klook“-Symbol aus. Scrollen Sie an den beliebten Themen und Kategorien häufiger Probleme vorbei und suchen Sie nach der Schaltfläche mit der Aufschrift „Fragen Sie Klook“. Wählen Sie sie aus, um das erweiterte Hilfemenü aufzurufen.

5 Wählen Sie die Option „Allgemeine Anfrage“, um das Anfrageformular aufzurufen. Durchsuchen Sie das erweiterte Hilfemenü, wenn Sie ein Problem oder eine Frage zu Ihrer Buchung haben. Um Klook zu kontaktieren, wählen Sie die Option „Allgemeine Anfrage“, um ein Nachrichtenformular aufzurufen, das Sie verwenden können, um mit der Kundenservice-Abteilung in Kontakt zu treten.

6 Füllen Sie das Formular aus und bitten Sie um eine Antwort. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an, damit Klook Sie kontaktieren kann. Wählen Sie im Dropdown-Menü mit der Aufschrift „Worüber handelt Ihr Problem?“ die Option aus, die am besten zu Ihrem Problem passt, oder wählen Sie „Sonstiges“. Im Feld „Ihre Frage“ erklären Sie Ihr Problem oder Anliegen im Detail sowie alle Schritte, die Sie unternommen haben, um es zu lösen.

7 Reichen Sie das Formular ein und warten Sie, bis Klook Sie kontaktiert. Klicken Sie auf „Einreichen“ in der oberen rechten Ecke, um Ihre Nachricht zu senden. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Nachricht empfangen wurde und dass die Kundenservice-Abteilung Ihnen in Kürze antworten wird.

  • Wenn Sie nach 24 Stunden nichts hören, senden Sie eine Follow-up-E-Mail, in der Sie nach dem Status Ihres Problems fragen.

Navigieren auf der Website

1 Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf der Klook-Website an. Öffnen Sie Ihren Webbrowser und gehen Sie zu https://www.klook.com/de-DE/. Suchen Sie nach der Option „Anmelden“ und wählen Sie sie aus. Geben Sie Ihre Kontoinformationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“.

  • Nachdem Sie sich angemeldet haben, werden Sie zurück zur Startseite weitergeleitet.

2 Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hilfe“ in der oberen rechten Ecke der Startseite. Suchen Sie nach dem Symbol mit der Aufschrift „Hilfe“ in der oberen rechten Ecke der Seite, neben dem Einkaufswagensymbol. Klicken Sie darauf, um das Hilfemenü aufzurufen.

3 Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf das „Fragen Sie Klook“-Symbol. Scrollen Sie an den häufig gestellten Fragen und den Kategorien häufiger Probleme vorbei, bis Sie ein Symbol mit der Aufschrift „Fragen Sie Klook“ sehen. Klicken Sie auf das Symbol, um das erweiterte Hilfemenü aufzurufen, das es Ihnen ermöglicht, eine Nachricht an ihre Kundenservice-Abteilung zu senden.

4 Wählen Sie „Allgemeine Anfrage“, wenn Sie Ihr Problem nicht aufgeführt sehen. Im Menü „Fragen Sie Klook“ sehen Sie ein Feld mit der Aufschrift „Art der Frage“ mit mehreren Symbolen, die Buchungsprobleme beschreiben, die Sie auswählen können, wenn Sie ein sofortiges Problem mit Ihrer Buchung haben. Wenn Sie Ihr Problem nicht aufgeführt sehen, klicken Sie auf das Symbol „Allgemeine Anfrage“, um das Online-Formular aufzurufen.

5 Füllen Sie das Online-Formular aus und bitten Sie um eine Antwort. Füllen Sie alle Felder im Online-Formular aus, damit Klook so viele Informationen wie möglich hat, um Ihnen zu helfen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse angeben, damit sie Sie kontaktieren können. Beschreiben Sie im Feld „Anfragedetails“ das Problem oder Anliegen, das Sie haben, so detailliert wie möglich, einschließlich aller Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um es zu beheben.

6 Sendet die Nachricht und wartet auf eine Antwort. Klicken Sie auf „Einreichen“, um die Nachricht an die Kundenservice-Abteilung zu senden. Sie sollten eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass sie Ihre Nachricht erhalten haben und dass sie Ihnen in Kürze antworten werden.

  • Wenn Sie nach 24 Stunden nicht kontaktiert werden, senden Sie eine Follow-up-E-Mail, in der Sie um ein Statusupdate bitten.

Eine Nachricht an den Kundenservice senden

1 Schreiben Sie eine E-Mail an den Kundenservice von Klook unter support@klook.com. Verwenden Sie Ihren Webbrowser oder die E-Mail-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet, um eine E-Mail zu verfassen, die das Problem oder Anliegen erklärt, das Sie haben. Geben Sie Ihre Kontoinformationen in die Betreffzeile der E-Mail ein, damit sie diese abrufen und Ihnen besser helfen können. Bitten Sie darum, dass sie Ihnen so schnell wie möglich antworten.

  • Fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu, wenn Sie möchten, dass Klook Sie anruft.
  • Wenn Sie bereits Schritte unternommen haben, um Ihr Problem zu beheben, erklären Sie diese Klook, damit sie Ihnen nicht sagen, dass Sie etwas tun sollen, was Sie bereits versucht haben.

2 Sendet eine Nachricht oder postet auf Klooks Facebook-Seite, um sie zu erreichen. Klook hat eine offizielle Facebook-Seite namens Klook Global. Rufen Sie ihre Seite auf und schreiben Sie einen Beitrag, der das Problem oder Anliegen beschreibt, das Sie haben, und posten Sie ihn auf ihrer Seite. Sie können ihnen auch eine Nachricht über ihre Facebook-Seite senden, damit sie direkt auf Sie antworten können.

  • Sie finden ihre Facebook-Seite in einem Webbrowser unter https://www.facebook.com/pg/klookglobal/about/?ref=page_internal.
  • Fügen Sie Ihre Klook-Kontoinformationen in einer Direktnachricht hinzu, damit sie Ihnen besser helfen können.
  • Sie müssen ein Facebook-Konto haben, um auf Klooks Seite zu posten oder ihnen eine Nachricht zu senden.

3 Nachricht oder markieren Sie Klooks Twitter-Seite, um in Kontakt zu treten. Klooks Twitter-Handle oder Benutzername ist @KlookTravel. Sie können einen Beitrag schreiben, der Ihr Problem oder Anliegen erklärt, und ihr Konto markieren, damit sie es sehen. Sie können ihnen auch eine Direktnachricht über Ihr Problem senden und sie bitten, Sie zu kontaktieren.

  • Um ihre Twitter-Seite in einem Webbrowser aufzurufen, besuchen Sie https://twitter.com/klooktravel?lang=de.
  • Wenn Sie ihnen eine Nachricht senden, fügen Sie Ihre Klook-Kontoinformationen hinzu, damit sie diese abrufen können, um Ihnen zu helfen.

4 Verwenden Sie Klooks Instagram-Konto, um sie zu kontaktieren. Klook hat ein Instagram-Konto namens „klooktravel“, das sie pflegen und häufig überprüfen. Besuchen Sie ihre Seite und kommentieren Sie einen ihrer Beiträge, in dem Sie Ihr Problem detailliert beschreiben, oder senden Sie ihnen eine Direktnachricht, die Ihr Anliegen beschreibt und Ihre Klook-Kontoinformationen enthält, damit sie daran arbeiten können, es zu lösen.

  • Sie müssen ein Instagram-Konto haben, um auf Klooks Instagram zu kommentieren oder ihnen eine Nachricht zu senden.
  • Sie können Klooks Instagram in einem Webbrowser aufrufen, indem Sie https://www.instagram.com/klooktravel/ besuchen.

Fehlerbehebung bei häufigen Kontaktproblemen

Manchmal kann es sein, dass die Kontaktaufnahme mit Klook nicht so reibungslos verläuft wie geplant. Hier sind häufige Herausforderungen und Lösungen:

  • Keine Antwort: Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitrahmens nichts gehört haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder folgen Sie mit der Ticketnummer nach.
  • Sprachbarrieren: Verwenden Sie Englisch für breitere Unterstützung oder wählen Sie Ihre Muttersprache, wenn verfügbar.
  • Falsche Kontaktdaten: Überprüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwenden, die mit Ihrem Klook-Konto verknüpft ist.
  • Spitzenzeiten Verzögerungen: Erwarten Sie während der Feiertage längere Antwortzeiten; verwenden Sie den Live-Chat oder das Telefon für dringende Anliegen.

Best Practices für die Kontaktaufnahme mit Klook

Um Ihre Chancen auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu maximieren, befolgen Sie diese Tipps:

  • Vollständige Informationen bereitstellen: Geben Sie immer Ihre Buchungs-ID, Ihren vollständigen Namen und eine klare Problembeschreibung an.
  • Den richtigen Kanal wählen: Verwenden Sie den Live-Chat für schnelle Anfragen, E-Mail für komplexe Probleme und Telefon für Notfälle.
  • Seien Sie höflich und geduldig: Höfliche Kommunikation fördert bessere Ergebnisse.
  • Aufzeichnungen führen: Speichern Sie E-Mails, Chat-Protokolle oder Anrufdetails zur Referenz.
  • Überprüfen Sie zuerst die Richtlinien: Überprüfen Sie die Stornierungs-, Rückerstattungs- oder Buchungsrichtlinien von Klook im Hilfe-Center, um realistische Erwartungen zu setzen.

Fazit

Die Kontaktaufnahme mit Klook ist unkompliziert, dank der vielfältigen Support-Kanäle, einschließlich des Hilfe-Centers, Live-Chats, E-Mail, Telefon, Social Media und persönlicher Optionen. Indem Sie die geeignete Methode basierend auf der Dringlichkeit und Komplexität Ihres Anliegens wählen, können Sie eine reibungslose Lösung sicherstellen.

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