Όταν έχετε μια κακή διαμονή στο Airbnb, υπάρχουν διάφορες επιλογές που μπορεί να ισχύουν για εσάς. Προσπαθήστε να φτάσετε σε μια λύση απευθείας με τον οικοδεσπότη σας. Αν αυτό δεν λειτουργήσει, μπορεί να είστε επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων. Η αναφορά μιας κακής διαμονής μέσω μιας κριτικής είναι μια εύκολη διαδικασία, αλλά να έχετε υπόψη ότι δεν είναι ανώνυμη. Οι μελλοντικοί πιθανοί οικοδεσπότες θα μπορούν να δουν τις προηγούμενες κριτικές σας και μπορεί να είναι διστακτικοί να σας ενοικιάσουν αν οι κριτικές σας είναι εξαιρετικά αρνητικές. Έτσι, στοχεύστε να κρατήσετε την κριτική σας όσο το δυνατόν πιο εποικοδομητική.

Πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε

• Επικοινωνήστε πάντα πρώτα με τον οικοδεσπότη σας και προσπαθήστε να επιλύσετε τυχόν προβλήματα μαζί του πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Airbnb.
• Αν πιστεύετε ότι είστε επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων, μεταβείτε στο https://www.airbnb.com/resolutions και κάντε κλικ στο κουμπί “Αίτηση χρημάτων” για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων.
• Η υποβολή αρνητικών και εποικοδομητικών κριτικών είναι αποδεκτή (και χρήσιμη για άλλους), αλλά πολλές αρνητικές κριτικές μπορεί να κάνουν τους μελλοντικούς οικοδεσπότες λιγότερο εμπιστευτικούς στο να σας ενοικιάσουν.

Κατανόηση του πότε να αναφέρετε μια κακή διαμονή στο Airbnb

Πριν αναφέρετε μια κακή διαμονή στο Airbnb, είναι σημαντικό να προσδιορίσετε αν το πρόβλημα δικαιολογεί μια επίσημη καταγγελία. Κοινές αιτίες αναφοράς περιλαμβάνουν:

• Ανακριβείς περιγραφές καταχώρισης: Η ιδιοκτησία δεν ταιριάζει με την περιγραφή, τις φωτογραφίες ή τις παροχές που αναφέρονται (π.χ., έλλειψη Wi-Fi, χωρίς κλιματισμό ή λιγότερα υπνοδωμάτια από όσα διαφημίζονται).
• Προβλήματα καθαριότητας: Ο χώρος είναι βρώμικος, ανθυγιεινός ή επικίνδυνος κατά την άφιξη.
• Ανησυχίες για την ασφάλεια: Προβλήματα όπως σπασμένες κλειδαριές, εκτεθειμένα καλώδια ή επικίνδυνες συνθήκες.
• Κακή συμπεριφορά οικοδεσπότη: Μη ανταποκρινόμενοι, αγενείς ή μη συνεργάσιμοι οικοδεσπότες που δεν επιλύουν τα προβλήματα.
• Ακύρωση από τον οικοδεσπότη: Ο οικοδεσπότης ακυρώνει την τελευταία στιγμή, αφήνοντάς σας χωρίς καταλύματα.
• Λάθος τοποθεσία: Η ιδιοκτησία βρίσκεται σε διαφορετική περιοχή ή είναι σημαντικά λιγότερο βολική από ό,τι περιγράφεται.

Η Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων για τους Επισκέπτες του Airbnb και τα Κοινοτικά Πρότυπα παρέχουν ένα πλαίσιο για την αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων. Ωστόσο, μικρές ταλαιπωρίες (π.χ., μια ελαφρώς θορυβώδης γειτονιά) μπορεί να μην πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων εκτός αν διαταράσσουν σημαντικά τη διαμονή σας. Αξιολογήστε αν το ζήτημα παραβιάζει τις πολιτικές του Airbnb ή επηρεάζει ουσιαστικά την εμπειρία σας πριν προχωρήσετε.

Φτάνοντας σε μια λύση

1 Επικοινωνήστε με τον οικοδεσπότη σας. Μεταβείτε στο https://www.airbnb.com/help/contact_us. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Airbnb, αν σας ζητηθεί. Κάντε κλικ στο κείμενο “Επίλυση Ζητήματος” στην αριστερή πλευρά. Ένα πλαίσιο με τους πρόσφατους οικοδεσπότες σας θα πρέπει να εμφανιστεί. Κάντε κλικ στο “Αποστολή Μηνύματος” κάτω από το όνομα του κατάλληλου οικοδεσπότη. Χρησιμοποιήστε το μήνυμα για να περιγράψετε και να αναλύσετε τις ανησυχίες σας.

• Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον οικοδεσπότη σας κατά τη διάρκεια ή μετά τη διαμονή σας αν κάτι λείπει, δεν λειτουργεί ή δεν είναι όπως περιμένατε.
• Δώστε στον οικοδεσπότη σας λίγο χρόνο να απαντήσει. Αν δεν ακούσετε πίσω, μπορείτε να δοκιμάσετε τη δηλωμένη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου τους.

2 Επικοινωνήστε απευθείας με το Airbnb αν ο οικοδεσπότης σας παραμένει μη ανταποκρινόμενος. Μεταβείτε στο https://www.airbnb.com/contact. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Airbnb τηλεφωνικά στο 1-855-424-7262. Εξηγήστε την κατάσταση σας και ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον οικοδεσπότη αλλά δεν έχετε ακούσει πίσω.

• Επικοινωνήστε με το Airbnb στο https://www.airbnb.com/contact εντός είκοσι τεσσάρων ωρών από την άφιξή σας για να καταγράψετε το ζήτημα και να ξεκινήσετε μια κράτηση στην πληρωμή σας.
• Ο αριθμός τηλεφώνου του Airbnb είναι διαθέσιμος 24/7. Ο μέσος χρόνος αναμονής στην γραμμή είναι δώδεκα λεπτά.

3 Ελέγξτε την επιλεξιμότητά σας για επιστροφή χρημάτων. Μεταβείτε στο https://www.airbnb.com/help/article/2868. Αναθεωρήστε την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων για τους Επισκέπτες του Airbnb για να δείτε αν μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Τα επιλέξιμα ταξιδιωτικά ζητήματα τείνουν να ανήκουν σε μία από τις παρακάτω κατηγορίες: ο οικοδεσπότης δεν παρείχε λογική πρόσβαση στην τοποθεσία; η καταχώριση παραπλανητικά παρουσίασε λεπτομέρειες; ή η τοποθεσία ήταν βρώμικη, επικίνδυνη ή περιείχε ζώο που δεν αναφερόταν στην καταχώριση.

• Πρέπει να έχετε καταβάλει λογικές προσπάθειες για να επιλύσετε την κατάσταση με τον οικοδεσπότη πριν υποβάλετε αξίωση. Με άλλα λόγια, πρέπει να έχετε επικοινωνήσει με τον οικοδεσπότη σας και να έχετε προσπαθήσει να επιλύσετε το ζήτημα μαζί του απευθείας πριν καταφύγετε στην υποβολή αξίωσης.
• Δεν θα είστε επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων αν είστε άμεσα ή έμμεσα υπεύθυνοι για το ταξιδιωτικό ζήτημα. Η δική σας ενέργεια, αμέλεια ή παράλειψη δεν πρέπει να έχει προκαλέσει το ταξιδιωτικό ζήτημα.

4 Υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων. Μεταβείτε στο https://www.airbnb.com/resolutions για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων στον οικοδεσπότη σας. Κάντε κλικ στο κουμπί “Αίτηση χρημάτων”. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο Επίλυσης για να επιλέξετε την κατάλληλη κράτηση. Επιλέξτε το ραδιοκουμπί για “αίτηση επιστροφής χρημάτων.” Εισάγετε το ποσό επιστροφής και τον λόγο, και κάντε κλικ στο “Αποστολή Μηνύματος.”

• Επικοινωνήστε πρώτα με τον οικοδεσπότη σας για να συμφωνήσετε σε ένα ποσό επιστροφής χρημάτων.
• Αν δεν έχετε καταφέρει να φτάσετε σε μια λύση με τον οικοδεσπότη σας, χρησιμοποιήστε την εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών του Airbnb αντί αυτού. Μεταβείτε στην καρτέλα Προφίλ και επικοινωνήστε με το Airbnb.
• Έχετε έως 60 ημέρες μετά την αναχώρηση για να υποβάλετε αίτημα στο Κέντρο Επίλυσης.

5 Επικοινωνήστε με το Airbnb αν δεν μπορείτε να φτάσετε σε συμφωνία με τον οικοδεσπότη σας. Ζητήστε από το Airbnb να πάρει την τελική απόφαση. Περιμένετε τουλάχιστον 72 ώρες από την στιγμή που ανοίξατε το αίτημα. Μεταβείτε στο https://www.airbnb.com/resolutions. Επιλέξτε την κράτηση με την οποία είχατε πρόβλημα(α). Κάντε κλικ στο “Εμπλέξτε το Airbnb.”

• Βεβαιωθείτε ότι θα απαντήσετε σε οποιαδήποτε αιτήματα μπορεί να έχει το Airbnb για επιπλέον πληροφορίες.

Γράφοντας μια Κριτική

1 Μεταβείτε στις κριτικές σας στο Airbnb. Μεταβείτε στο https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_MTA2OTc1ZGM4OGNk. Εναλλακτικά, μπορείτε να φτάσετε στην οθόνη σύνδεσης του Airbnb πηγαίνοντας στην αρχική σελίδα του Airbnb στο https://www.airbnb.com και κάνοντας κλικ στο “Σύνδεση” στην επάνω δεξιά γωνία. Εισάγετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό σας. Αν εγγραφήκατε στο Airbnb μέσω Facebook ή Google, κάντε κλικ στο αντίστοιχο κουμπί αντί αυτού.

• Αν χάσατε τον κωδικό σας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο κάτω από το πεδίο Κωδικός που λέει “Δεν μπορείτε να συνδεθείτε;” Εισάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο Airbnb. Ελέγξτε το email σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο για να επαναφέρετε τον κωδικό σας.

2 Βρείτε τη διαμονή που θέλετε να κριθεί. Κάντε κλικ στην καρτέλα που λέει “Κριτικές Από Εσάς.” Επιλέξτε το προφίλ χρήστη για το οποίο θέλετε να δημοσιεύσετε μια κριτική.

• Η διαμονή σας πρέπει να έχει ολοκληρωθεί και θα πρέπει να έχετε ελέγξει από την τοποθεσία πριν γράψετε την κριτική σας.
• Έχετε δεκατέσσερις ημέρες από τη στιγμή της αναχώρησης για να υποβάλετε μια κριτική για τη διαμονή σας.

3 Αξιολογήστε με αστέρια. Βαθμολογήστε τη διαμονή σε διάφορες κατηγορίες, σε κλίμακα από ένα έως πέντε αστέρια. Οι μισοί αστέρες είναι αποδεκτοί σε όλη την κλίμακα βαθμολόγησης. Βαθμολογήστε την ακρίβεια, την επικοινωνία, την καθαριότητα, την τοποθεσία, την είσοδο και την αξία της διαμονής σας.

4 Γράψτε το κείμενο της κριτικής σας. Πληκτρολογήστε την κριτική σας στο πεδίο κειμένου. Κρατήστε την κριτική σας εντός 500 χαρακτήρων (συμπεριλαμβανομένων των κενών και της στίξης). Μπορεί να θέλετε να γράψετε την κριτική σας πρώτα σε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου. Όταν τελειώσετε, αντιγράψτε και επικολλήστε την στο πεδίο κειμένου της κριτικής σας στο Airbnb.

• Αφήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου να ελέγξει την ορθογραφία σας. Δείτε τον αριθμό χαρακτήρων σας περιστασιακά καθώς προχωράτε.
• Είναι επίσης καλή ιδέα να γράψετε την κριτική σας πρώτα σε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου γιατί δεν θέλετε να χάσετε το κείμενο που έχετε γράψει αν υπάρξει πρόβλημα με την ιστοσελίδα ή τη σύνδεση στο διαδίκτυο καθώς προσπαθείτε να υποβάλετε την κριτική σας.

5 Αξιολογήστε και υποβάλετε την κριτική σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμμορφωθεί με την Πολιτική Περιεχομένου του Airbnb, που είναι διαθέσιμη στο https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy. Κάντε κλικ στο κουμπί “Είσοδος” για να υποβάλετε την κριτική σας. Επιστρέψτε στην καρτέλα “Κριτικές Από Εσάς” ή ανανεώστε τη σελίδα για να βεβαιωθείτε ότι η κριτική σας δημοσιεύθηκε.

• Για παράδειγμα, το περιεχόμενο που υποβάλετε δεν μπορεί να είναι χυδαίο, απειλητικό ή παράνομο.
• Η κριτική σας πρέπει να αντιπροσωπεύει την προσωπική εμπειρία σας ή των ταξιδιωτικών σας συντρόφων κατά τη διάρκεια αυτής της διαμονής.

Συμβουλές για την αποφυγή κακών διαμονών στο Airbnb

Ενώ η αναφορά μιας κακής διαμονής είναι σημαντική, η πρόληψη προβλημάτων είναι ιδανική. Ακολουθούν προληπτικά βήματα για να ελαχιστοποιήσετε τους κινδύνους:

• Διαβάστε προσεκτικά τις Κριτικές: Αναζητήστε μοτίβα στα σχόλια των επισκεπτών, ειδικά σχετικά με την καθαριότητα, την ασφάλεια ή την ανταπόκριση του οικοδεσπότη. Να είστε προσεκτικοί με καταχωρίσεις που έχουν λίγες ή καθόλου κριτικές.
• Επιβεβαιώστε τις Παροχές: Επιβεβαιώστε ότι η καταχώριση αναφέρει ρητά κρίσιμες παροχές (π.χ., Wi-Fi, πάρκινγκ) και ρωτήστε τον οικοδεσπότη για διευκρινίσεις αν χρειαστεί.
• Ελέγξτε τις Πολιτικές Ακύρωσης: Επιλέξτε καταχωρίσεις με ευέλικτες ή μέτριες πολιτικές ακύρωσης για να προστατευθείτε σε περίπτωση προβλημάτων.
• Επικοινωνήστε Πριν την Κράτηση: Στείλτε μήνυμα στον οικοδεσπότη με ερωτήσεις σχετικά με την ιδιοκτησία για να αξιολογήσετε την ανταπόκριση και την αξιοπιστία τους.
• Χρησιμοποιήστε τα Φίλτρα του Airbnb: Φιλτράρετε για “Superhosts” ή ιδιοκτησίες με υψηλές βαθμολογίες (4.8+ αστέρια) για να αυξήσετε την πιθανότητα μιας θετικής εμπειρίας.

Τι να περιμένετε μετά την αναφορά

Μόλις αναφέρετε μια κακή διαμονή στο Airbnb, τα αποτελέσματα ποικίλλουν ανάλογα με τη σοβαρότητα του ζητήματος και την εκτίμηση του Airbnb. Πιθανές λύσεις περιλαμβάνουν:

• Μερική ή Πλήρης Επιστροφή Χρημάτων: Αν το ζήτημα παραβιάζει τις πολιτικές του Airbnb, μπορεί να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μέρος ή το σύνολο της διαμονής σας.
• Βοήθεια Επανακράτησης: Το Airbnb μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε εναλλακτικά καταλύματα αν η ιδιοκτησία είναι ακατοίκητη.
• Ευθύνη του Οικοδεσπότη: Το Airbnb μπορεί να επιβάλει ποινές στον οικοδεσπότη μειώνοντας την ορατότητα της καταχώρισής τους, αναστέλλοντας τον λογαριασμό τους ή απαιτώντας βελτιώσεις.

Σε σπάνιες περιπτώσεις, αν η αντίδραση του Airbnb είναι ανεπαρκής, η δημοσιοποίηση της εμπειρίας σας σε κοινωνικά δίκτυα όπως το X (ενώ τηρείτε τις οδηγίες τους) μπορεί να επιταχύνει την ενέργεια. Ωστόσο, πάντα να δίνετε προτεραιότητα στην επίλυση ζητημάτων μέσω επίσημων καναλιών πρώτα.

Κοινά Λάθη που Πρέπει να Αποφύγετε

Καθυστέρηση Αναφοράς: Η αποτυχία αναφοράς ζητημάτων εντός των χρονικών πλαισίων του Airbnb (π.χ., 72 ώρες) μπορεί να αποδυναμώσει την υπόθεσή σας.

Έλλειψη Αποδείξεων: Η υποβολή καταγγελίας χωρίς φωτογραφίες, βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης καθιστά πιο δύσκολη την απόδειξη της αξίωσής σας.

Επιθετική Συμπεριφορά: Η επιθετική επικοινωνία με τον οικοδεσπότη ή την υποστήριξη του Airbnb μπορεί να εμποδίσει την επίλυση.

Αγνοώντας τις Πολιτικές: Η μη αναφορά της Πολιτικής Επιστροφής Χρημάτων για τους Επισκέπτες του Airbnb ή των προστασιών AirCover μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα μια λιγότερο πειστική υπόθεση.

Προειδοποιήσεις

• Αν η διαμονή σας είναι ακόμα σε εξέλιξη και υπάρχει έκτακτη ανάγκη ή η προσωπική σας ασφάλεια μπορεί να είναι σε κίνδυνο, επικοινωνήστε αμέσως με την τοπική αστυνομία ή τον αριθμό έκτακτης ανάγκης.