Εάν λάβετε ένα στοιχείο που διαφέρει σημαντικά από το στοιχείο που περιγράφεται από τον πωλητή ή εάν δεν λαμβάνετε καθόλου το στοιχείο μετά την πληρωμή του, το PayPal σας επιτρέπει να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή. Η υποβολή διαφοράς σάς επιτρέπει να διαπραγματευτείτε άμεσα με τον πωλητή για να επιλύσετε το πρόβλημα ή να υποβάλετε μια αξίωση, ώστε το PayPal να μπορεί να διερευνήσει την κατάσταση και να το επιλύσει για εσάς.

Υποβολή διαφοράς

1 Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και μεταβείτε στο κέντρο ανάλυσης. Εάν έχετε έναν προσωπικό λογαριασμό PayPal, το PayPal σας επιτρέπει να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή με έναν πωλητή εάν έχετε προβλήματα με το προϊόν που αγοράσατε.

• Μπορείτε να βρείτε έναν σύνδεσμο στο κέντρο ανάλυσης κάνοντας κλικ στο εικονίδιο PayPal στην επάνω αριστερή πλευρά της οθόνης σας. Εάν μετακινηθείτε προς τα κάτω στο κάτω μέρος της σελίδας, ο σύνδεσμος θα είναι στην αριστερή πλευρά, με τίτλο "Επιλύστε ένα πρόβλημα στο κέντρο επίλυσης μας".
• Το PayPal έχει διαφορετική διαδικασία εάν έχετε έναν επιχειρηματικό λογαριασμό και όχι έναν προσωπικό λογαριασμό.

2 Ανοίξτε τη διαφορά σας. Το Κέντρο Ψήφισης του PayPal σάς επιτρέπει να στείλετε ένα μήνυμα απευθείας στον πωλητή για να επιλύσετε τυχόν προβλήματα που έχετε.

• Κάντε κλικ στο κουμπί για να "αμφισβητήσετε μια συναλλαγή".
• Θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα που παραθέτει όλες τις συναλλαγές σας.
• Επιλέξτε τη συναλλαγή που θέλετε να αμφισβητήσετε κάνοντας κλικ στον ανοιχτό κύκλο στα αριστερά της ημερομηνίας συναλλαγής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια".

3 Καθορίστε ένα πρόβλημα με την αγορά ή μια μη εξουσιοδοτημένη αγορά. Σε αυτό το σημείο, θα ανακατευθύνετε σε μια σελίδα που σας ζητά να προσδιορίσετε τον τύπο του προβλήματος που θέλετε να αντιμετωπίσετε. Υπάρχουν δύο επιλογές: "Έχω πρόβλημα με ένα στοιχείο που αγόρασα" ή "Θέλω να αναφέρω μια συναλλαγή που δεν εξουσιοδότησα ή έγινε κατά λάθος". Κάντε κλικ στον κύκλο στα αριστερά της επιλογής που περιγράφει με μεγαλύτερη ακρίβεια τη διαφορά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια".

• Εάν επιλέξατε, "Έχω κάποιο πρόβλημα με ένα στοιχείο που αγόρασα", θα ανακατευθύνετε σε μια οθόνη που σας ζητά να επιλέξετε είτε "Δεν έλαβα το στοιχείο μου" είτε "έλαβα το στοιχείο μου, αλλά δεν είναι σημαντικά όπως περιγράφεται". Κάντε κλικ στον κύκλο στα αριστερά της επιλογής που περιγράφει με μεγαλύτερη ακρίβεια τη διαφορά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια".

4 Επιλέξτε την "Κατηγορία της αγοράς σας" από ένα αναπτυσσόμενο μενού. Μόλις επιλέξετε την κατηγορία σας, υπάρχει ένα πλαίσιο μηνυμάτων που σας επιτρέπει να συνθέσετε ένα μήνυμα απευθείας στον πωλητή μέσω του κέντρου ανάλυσης του PayPal.

5 Εξηγήστε τη διαμάχη σας και αναβάλλετε πώς θέλετε να επιλυθεί η διαφορά. Μόλις συνθέσετε το μήνυμά σας, κάντε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια". Το PayPal θα καταγράψει τη διαφορά σας και θα την στείλει στον πωλητή.

• Το PayPal σας δίνει 180 ημέρες από την ημερομηνία που δημοσιεύτηκε η πληρωμή σας για να αμφισβητήσετε τη συναλλαγή. Εάν μια συναλλαγή είναι άνω των 180 ημερών, μπορείτε ακόμα να αναφέρετε το πρόβλημα στο PayPal.

6 διαπραγματευτείτε με τον πωλητή για να επιλύσετε την κατάσταση. Το PayPal σας δίνει και τον πωλητή την ευκαιρία να ανταλλάξετε μηνύματα απευθείας για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας.

• Ενώ διαπραγματεύεστε, το PayPal θέτει μια κατοχή σε οποιαδήποτε κεφάλαια που σχετίζονται με την αμφισβητούμενη συναλλαγή.
• Όταν ανοίγετε τη διαφορά σας, το PayPal στέλνει στον πωλητή μια ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα πρέπει να λάβετε μια απάντηση από τον αγοραστή εντός επτά ημερών.
• Από την ημέρα που ανοίγετε τη διαφορά σας, έχετε 20 ημέρες για να διαπραγματευτείτε. Εάν δεν κλείσετε ή κλιμακώνετε τη διαφορά σας μέσα σε αυτό το διάστημα, το PayPal θα κλείσει αυτόματα τη διαφορά σας.

7 Κλείστε ή κλιμακώστε τη διαφορά σας. Εάν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τη λύση που έχετε φτάσει με τον πωλητή, μπορείτε να κλείσετε τη διαμάχη. Διαφορετικά, μπορείτε να κλιμακώσετε τη διαμάχη για να εμπλακείτε στο PayPal.

• Μόλις κλείσετε μια διαμάχη, δεν μπορείτε να την ξανανοίξετε, οπότε βεβαιωθείτε ότι είστε ευχαριστημένοι με το αποτέλεσμα.
• Εάν θέλετε να κλιμακώσετε μια διαφωνία που περιλαμβάνει την πληρωμή σας για ένα στοιχείο που δεν λάβατε, πρέπει να περιμένετε επτά ημέρες για την αποστολή του αντικειμένου αφού ανοίξετε τη διαφορά σας προτού να μπορέσετε να το κλιμακώσετε.

Κλιμακώνοντας μια διαμάχη

1 Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και μεταβείτε στο κέντρο ανάλυσης. Το κέντρο ανάλυσης σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε όλες τις διαφωνίες, να ελέγξετε τις κλειστές διαφορές ή να ξεκινήσετε νέες.

2 Ανοίξτε μια διαφορά ή κάντε κλικ σε μια υπάρχουσα διαφορά. Εάν δεν έχετε ανοίξει ακόμα μια διαφωνία, το PayPal απαιτεί από εσάς να ανοίξετε μια διαφορά και να επιχειρήσετε να διαπραγματευτείτε άμεσα με τον πωλητή προτού κλιμάστε τη διαμάχη σας σε μια αξίωση.

• Εάν έχετε ήδη ανοίξει μια διαφορά και δεν κατάφερα να έρθει σε ψήφισμα με τον πωλητή, έχετε την ευκαιρία να κλιμακώσετε τη διαφορά σας σε μια αξίωση.

3 Επιλέξτε την επιλογή για να κλιμακώσετε κάτω από "περισσότερες επιλογές". Όταν κλιμακώνετε τη διαφορά σας σε μια αξίωση, ζητάτε από το PayPal να διερευνήσει τα ζητήματα που περιβάλλουν τη συναλλαγή και να αποφασίσετε το αποτέλεσμα.

4 Παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες. Το PayPal θα θέσει ερωτήσεις σχετικά με τη συναλλαγή για να βοηθήσει στην έρευνα.

• Στο πλαίσιο της έρευνάς του, το PayPal θα ζητήσει πληροφορίες από τον πωλητή, όπως και μια αποστολή ή άλλες αποδείξεις ότι ο πωλητής επιβεβαίωσε το τέλος της συμφωνίας.

5 Περιμένετε το PayPal να επιλύσει την αξίωσή σας. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της αξίωσής σας ανά πάσα στιγμή, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και πηγαίνετε στο κέντρο επίλυσης.

• Μόλις αρχίσει η PayPal να εξετάσει την αξίωσή σας, θα μπορείτε να δείτε μια εκτιμώμενη ημερομηνία ανάλυσης.

Υποβολή μη εξουσιοδοτημένης αξίωσης δραστηριότητας

1 Προσδιορίστε μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα. Εάν δείτε συναλλαγές στον λογαριασμό σας στο PayPal που δεν εξουσιοδοτήσατε, μπορείτε να παραλείψετε τη διαδικασία διαφοράς και να υποβάλετε αμέσως αξίωση με το PayPal.

2 Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και μεταβείτε στο κέντρο ανάλυσης. Το κέντρο επίλυσης του PayPal σάς βοηθά να επιλύσετε τυχόν προβλήματα με μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές ή άλλη δραστηριότητα λογαριασμού.

3 Κάντε κλικ στο κουμπί "Αναφορά ενός προβλήματος". Η χρήση αυτού του κουμπιού σάς επιτρέπει να αναφέρετε απευθείας μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα στο PayPal, αντί να υποβάλετε διαμάχη και να περάσετε από τη διαπραγμάτευση με τον πωλητή.

4 Παρέχετε τις πληροφορίες που ζητούνται από το PayPal. Θα ρωτήσετε ερωτήσεις σχετικά με τη συναλλαγή που αναφέρετε, ώστε το PayPal να έχει τα απαραίτητα στοιχεία για να διερευνήσει την αναφορά σας.

5 Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης και τις ερωτήσεις ασφαλείας PayPal. Αφού καταθέσετε μια μη εξουσιοδοτημένη απαίτηση δραστηριότητας, το PayPal θα σας ζητήσει να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας για να αποτρέψετε περαιτέρω μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα στο λογαριασμό σας.

6 Περιμένετε το PayPal να αναθεωρήσει την αξίωσή σας. Το PayPal προσπαθεί να κάνει μια αρχική ανασκόπηση των απαιτήσεων εντός 10 ημερών από την ημερομηνία που κατατίθεται.

• Εάν το PayPal καθορίσει ότι η δραστηριότητα που αναφέρατε ήταν μη εξουσιοδοτημένη, θα επιστρέψει το ποσό της συναλλαγής στο λογαριασμό σας και θα κλείσει την αξίωση.
• Εάν το PayPal χρειάζεται πληροφορίες από άλλα μέρη που εμπλέκονται στη συναλλαγή για την επίλυση της αξίωσης, θα επικοινωνήσει μαζί τους και θα τους δώσει επτά ημέρες για να απαντήσει πριν από την επίλυση της αξίωσης.

7 Περιμένετε την τελική απόφαση του PayPal. Μετά από όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, η PayPal διερευνά πλήρως τη δραστηριότητα που έχετε αναφέρει.

• Εάν το PayPal χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες, θα λάβετε ένα μήνυμα στο κέντρο ανάλυσης. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε και να μεταβείτε στο κέντρο ανάλυσης για να ελέγξετε την κατάσταση της αξίωσής σας ανά πάσα στιγμή.
• Το PayPal έρχεται συνήθως σε τελική απόφαση σχετικά με τις μη εξουσιοδοτημένες αξιώσεις δραστηριότητας εντός 30 ημερών.

Συμβουλές για μια επιτυχημένη διαφορά PayPal

Για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας για ένα ευνοϊκό αποτέλεσμα, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές:

• ACT Γρήγορα: Καταθέστε μια διαφορά μόλις εντοπίσετε ένα ζήτημα, πολύ πριν από την προθεσμία των 180 ημερών.
• Κρατήστε τα αρχεία: Αποθηκεύστε όλη την επικοινωνία με τον πωλητή, τις αποδείξεις, τους αριθμούς παρακολούθησης και τις φωτογραφίες του αντικειμένου.
• Να είστε διεξοδικοί: Παρέχετε λεπτομερείς περιγραφές και σαφή αποδεικτικά στοιχεία κατά την υποβολή διαφοράς ή αξίωσης.
• Χρησιμοποιήστε το σύστημα του PayPal: Επικοινωνήστε μέσω του Κέντρου Ανάλυσης και όχι του εξωτερικού μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εξασφαλίσετε ότι το PayPal έχει αρχείο όλων των αλληλογραφίας.
• Αποφύγετε τις διπλές διαφωνίες: Μην υποβάλλετε ταυτόχρονα διαφωνία PayPal και αντιστροφή αντιστροφής πιστωτικής κάρτας, καθώς αυτό μπορεί να περιπλέξει τη διαδικασία και να οδηγήσει σε αμφότερες την άρνηση.
• Ελέγξτε την παρακολούθηση: Για διαφορές μη παράδοσης, επαληθεύστε τις πληροφορίες παρακολούθησης που παρέχεται από τον πωλητή. Εάν το στοιχείο παραδόθηκε σε λάθος διεύθυνση, αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει την αξίωσή σας.

Κοινές παγίδες για αποφυγή

Η αμφισβήτηση μιας συναλλαγής PayPal μπορεί να είναι απλή, αλλά τα λάθη μπορεί να θέσουν σε κίνδυνο την περίπτωσή σας. Αποφύγετε αυτά τα κοινά σφάλματα:

• Λείπει προθεσμίες: Η αποτυχία να υποβάλετε διαφορά εντός 180 ημερών ή να κλιμακώσετε σε αξίωση εντός 20 ημερών θα οδηγήσει στην απώλεια της πιθανότητας να ανακτήσετε κεφάλαια.
• Ανεπαρκή στοιχεία: Οι ασαφείς περιγραφές ή η έλλειψη τεκμηρίωσης (π.χ. φωτογραφίες ή αποδείξεις) μπορούν να αποδυναμώσουν την περίπτωσή σας.
• Αγνοώντας την επικοινωνία του πωλητή: Η μη ανταποκρινόμενη στον πωλητή κατά τη διάρκεια της φάσης διαφοράς μπορεί να σας κάνει να εμφανιστείτε μη συνεργάσιμα, ενδεχομένως να βλάψετε την αξίωσή σας.
• Αμφισβητώντας τις μη επιλέξιμες συναλλαγές: Πληρωμές για υπηρεσίες, ψηφιακά αγαθά ή συναλλαγές "Φίλοι και Οικογένειας" συχνά δεν καλύπτονται από την προστασία των αγοραστών.
• Δυνατητικές αξιώσεις: Υποβολή διαφοράς για άκυρους λόγους (π.χ., ισχυρίζοντας ότι δεν παράδοση όταν λάβατε το στοιχείο) μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμούς λογαριασμού ή νομικές συνέπειες.

Ειδικές περιπτώσεις: μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές

Εάν παρατηρήσετε μια συναλλαγή στον λογαριασμό σας στο PayPal που δεν εξουσιοδοτήσατε, ενεργήστε αμέσως:

• Ασφαλίστε τον λογαριασμό σας: Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης PayPal και ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA).
• Αναφέρετε τη συναλλαγή: Υποβάλετε διαφορά στο Κέντρο Ανάλυσης, επιλέγοντας "μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή" ως λόγο.
• Επικοινωνήστε με το PayPal: Call Call PayPal Service Service (1-888-221-1161 στις ΗΠΑ) ή χρησιμοποιήστε τη λειτουργία "Επικοινωνήστε μαζί μας" για να αναφέρετε το ζήτημα.
• Παρακολουθήστε τον λογαριασμό σας: Ελέγξτε για πρόσθετη ύποπτη δραστηριότητα και αναφέρετε αμέσως.

Το PayPal λαμβάνει σοβαρά υπόψη τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και τυπικά τις επιλύει γρήγορα, εκδίδοντας συχνά επιστροφή χρημάτων εάν επαληθευτεί η αξίωση. Ωστόσο, πρέπει να αναφέρετε το ζήτημα εντός 60 ημερών από τη συναλλαγή για να είναι επιλέξιμη για την προστασία του πωλητή της PayPal.