Αν χρειάζεστε να επικοινωνήσετε με την Klook, κάνουν σχετικά εύκολο να το κάνετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μενού βοήθειας στην εφαρμογή ή την ιστοσελίδα τους. Μπορείτε επίσης να στείλετε ένα μήνυμα στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τους μέσω email ή μέσω των λογαριασμών τους στα κοινωνικά μέσα.

Γιατί μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την Klook

Πριν βουτήξετε στις μεθόδους επικοινωνίας, αξίζει να κατανοήσετε τους κοινούς λόγους για τους οποίους οι ταξιδιώτες επικοινωνούν με την Klook. Αυτοί περιλαμβάνουν:

• Θέματα Κρατήσεων: Ερωτήσεις σχετικά με τη διαθεσιμότητα, τις τιμές ή τις λεπτομέρειες επιβεβαίωσης.
• Ακυρώσεις και Επιστροφές: Βοήθεια με την ακύρωση μιας κράτησης ή την επεξεργασία μιας επιστροφής.
• Λεπτομέρειες Δραστηριοτήτων: Διευκρινίσεις σχετικά με τα δρομολόγια των περιηγήσεων, τα σημεία συνάντησης ή τις συμπεριλαμβανόμενες υπηρεσίες.
• Τεχνική Υποστήριξη: Βοήθεια με την πλοήγηση στην εφαρμογή ή την ιστοσελίδα, αποτυχίες πληρωμών ή προβλήματα λογαριασμού.
• Ειδικά Αιτήματα: Προσαρμογές όπως διατροφικές ανάγκες ή διευκολύνσεις προσβασιμότητας.
• Παράπονα ή Σχόλια: Μοιραστείτε εμπειρίες ή επιλύστε μη ικανοποιητικές υπηρεσίες.

Η εξυπηρέτηση πελατών της Klook έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται αυτά τα σενάρια, και η πλατφόρμα προσφέρει πολλαπλά κανάλια για να διασφαλίσει την προσβασιμότητα. Ας εξερευνήσουμε κάθε μέθοδο λεπτομερώς.

Χρησιμοποιώντας την Εφαρμογή

1 Ανοίξτε την εφαρμογή Klook στο smartphone ή το tablet σας. Βρείτε το εικονίδιο Klook στο smartphone ή το tablet σας και πατήστε πάνω του για να το ανοίξετε. Αν δεν έχετε την εφαρμογή, επισκεφθείτε το κατάστημα εφαρμογών σας και κατεβάστε την δωρεάν.

• Θα χρειαστεί να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας στην εφαρμογή για να επικοινωνήσετε με την Klook μέσω αυτής. Αν δεν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν σε λίγα λεπτά.

2 Επιλέξτε το εικονίδιο “Λογαριασμός” στην κάτω δεξιά γωνία. Κοιτάξτε στην κάτω δεξιά γωνία για τη σιλουέτα ενός ατόμου με τη λέξη “Λογαριασμός” από κάτω. Πατήστε το εικονίδιο για να εμφανίσετε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

3 Πατήστε την επιλογή “Κέντρο Βοήθειας” για να εμφανίσετε το μενού βοήθειας. Κάτω από τις επιλογές του μενού που σχετίζονται με κουπόνια, ανταμοιβές και δωροκάρτες υπάρχουν επιλογές για τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Σε αυτό το μενού, αναζητήστε την επιλογή που φέρει την ένδειξη “Κέντρο Βοήθειας” και επιλέξτε την για να εμφανίσετε το μενού Συχνών Ερωτήσεων.

4 Κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε το εικονίδιο “Ρωτήστε την Klook”. Κάντε κύλιση πέρα από τα δημοφιλή θέματα και τις κατηγορίες κοινών προβλημάτων και αναζητήστε το κουμπί που φέρει την ένδειξη “Ρωτήστε την Klook.” Επιλέξτε το για να εμφανίσετε το εκτενές μενού βοήθειας.

5 Επιλέξτε την επιλογή “Γενική Ερώτηση” για να εμφανίσετε τη φόρμα ερώτησης. Κοιτάξτε μέσα στο εκτενές μενού βοήθειας αν έχετε κάποιο πρόβλημα ή ζήτημα που σχετίζεται με την κράτησή σας. Για να επικοινωνήσετε με την Klook, επιλέξτε την επιλογή “Γενική Ερώτηση” για να εμφανίσετε μια φόρμα μηνύματος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

6 Συμπληρώστε τη φόρμα και ζητήστε μια απάντηση. Συμπεριλάβετε το όνομά σας και το email σας ώστε η Klook να μπορεί να σας επικοινωνήσει. Στο αναπτυσσόμενο μενού που φέρει την ένδειξη “Ποιο είναι το ζήτημά σας;” επιλέξτε την επιλογή που σχετίζεται περισσότερο με το πρόβλημά σας, ή επιλέξτε “Άλλα.” Στο πεδίο “Ερώτησή σας”, εξηγήστε το πρόβλημα ή το ζήτημά σας λεπτομερώς, καθώς και τυχόν βήματα που έχετε λάβει για να προσπαθήσετε να το επιλύσετε.

7 Υποβάλετε τη φόρμα και περιμένετε να επικοινωνήσει η Klook μαζί σας. Κάντε κλικ στο “Υποβολή” στην πάνω δεξιά γωνία για να στείλετε το μήνυμά σας. Θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω email που δηλώνει ότι το μήνυμά σας ελήφθη και ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα σας απαντήσει σύντομα.

• Αν δεν ακούσετε τίποτα μετά από 24 ώρες, στείλτε ένα follow-up email ρωτώντας για την κατάσταση του προβλήματός σας.

Πλοήγηση στην Ιστοσελίδα

1 Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα της Klook. Ανοίξτε τον περιηγητή σας και πηγαίνετε στο https://www.klook.com/en-US/. Αναζητήστε την επιλογή που φέρει την ένδειξη “Σύνδεση” και επιλέξτε την. Πληκτρολογήστε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας και κάντε κλικ στο κουμπί “Σύνδεση”.

• Αφού συνδεθείτε, θα ανακατευθυνθείτε πίσω στην αρχική σελίδα.

2 Κάντε κλικ στο κουμπί “Βοήθεια” στην πάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας. Αναζητήστε το εικονίδιο που φέρει την ένδειξη “Βοήθεια” στην πάνω δεξιά γωνία της σελίδας, δίπλα στο εικονίδιο του καλαθιού αγορών. Κάντε κλικ πάνω του για να εμφανίσετε το μενού βοήθειας.

3 Κάντε κύλιση προς τα κάτω και κάντε κλικ στο εικονίδιο “Ρωτήστε την Klook”. Κάντε κύλιση πέρα από τις Συχνές Ερωτήσεις και τις κατηγορίες κοινών ζητημάτων μέχρι να δείτε ένα εικονίδιο που φέρει την ένδειξη “Ρωτήστε την Klook.” Κάντε κλικ στο εικονίδιο για να εμφανίσετε το εκτενές μενού βοήθειας, το οποίο θα σας επιτρέψει να στείλετε ένα μήνυμα στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τους.

4 Επιλέξτε “Γενική Ερώτηση” αν δεν βλέπετε το πρόβλημά σας καταγεγραμμένο. Στο μενού Ρωτήστε την Klook, θα δείτε ένα πεδίο που φέρει την ένδειξη “Τύπος Ερώτησης” με αρκετά εικονίδια που περιγράφουν ζητήματα κρατήσεων που μπορείτε να επιλέξετε αν έχετε άμεσο πρόβλημα με την κράτησή σας. Αν δεν βλέπετε το ζήτημά σας καταγεγραμμένο, κάντε κλικ στο εικονίδιο “Γενική Ερώτηση” για να εμφανίσετε τη διαδικτυακή φόρμα.

5 Συμπληρώστε τη διαδικτυακή φόρμα και ζητήστε μια απάντηση. Συμπληρώστε όλα τα πεδία στη διαδικτυακή φόρμα ώστε η Klook να έχει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να σας βοηθήσει. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τη διεύθυνση email σας ώστε να μπορούν να σας επικοινωνήσουν. Στο πλαίσιο “Λεπτομέρειες Αίτησης”, περιγράψτε το ζήτημα ή το πρόβλημα που έχετε χρησιμοποιώντας όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν βημάτων που έχετε ήδη λάβει για να προσπαθήσετε να το διορθώσετε.

6 Στείλτε το μήνυμα και περιμένετε μια απάντηση. Κάντε κλικ στην υποβολή για να στείλετε το μήνυμα στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Θα πρέπει να λάβετε ένα email επιβεβαίωσης ότι έλαβαν το μήνυμά σας και ότι θα απαντήσουν σύντομα.

• Αν δεν σας επικοινωνήσουν μετά από 24 ώρες, στείλτε ένα follow-up email ζητώντας μια ενημέρωση κατάστασης.

Αποστολή Μηνύματος στην Υποστήριξη Πελατών

1 Στείλτε email στην υποστήριξη πελατών της Klook στο support@klook.com. Χρησιμοποιήστε τον περιηγητή σας ή την εφαρμογή email στο smartphone ή το tablet σας για να συντάξετε ένα email που εξηγεί το ζήτημα ή το πρόβλημα που έχετε. Βάλτε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας στη γραμμή θέματος του email ώστε να μπορούν να το βρουν και να σας βοηθήσουν καλύτερα. Ζητήστε να σας απαντήσουν το συντομότερο δυνατό.

• Συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου σας αν θέλετε να σας καλέσει η Klook.
• Αν έχετε ήδη λάβει μέτρα για να προσπαθήσετε να διορθώσετε το πρόβλημά σας, εξηγήστε τα στην Klook ώστε να μην σας πουν να κάνετε κάτι που έχετε ήδη δοκιμάσει.

2 Στείλτε ένα μήνυμα ή δημοσιεύστε στη σελίδα Facebook της Klook για να τους φτάσετε. Η Klook διατηρεί μια επίσημη σελίδα Facebook που ονομάζεται Klook Global. Ανοίξτε τη σελίδα τους και γράψτε μια ανάρτηση που περιγράφει το πρόβλημα ή το ζήτημα που έχετε και δημοσιεύστε την στη σελίδα τους. Μπορείτε επίσης να τους στείλετε ένα μήνυμα μέσω της σελίδας τους στο Facebook ώστε να μπορούν να σας απαντήσουν άμεσα.

• Μπορείτε να βρείτε τη σελίδα τους στο Facebook μέσω ενός περιηγητή πηγαίνοντας στο https://www.facebook.com/pg/klookglobal/about/?ref=page_internal.
• Συμπεριλάβετε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας στην Klook σε ένα άμεσο μήνυμα ώστε να μπορούν να σας βοηθήσουν καλύτερα.
• Θα χρειαστεί να έχετε έναν λογαριασμό Facebook για να δημοσιεύσετε στη σελίδα της Klook ή να τους στείλετε ένα μήνυμα.

3 Στείλτε μήνυμα ή κάντε tag στη σελίδα Twitter της Klook για να επικοινωνήσετε. Το Twitter handle της Klook είναι @KlookTravel. Μπορείτε να γράψετε μια ανάρτηση εξηγώντας το πρόβλημα ή το ζήτημά σας και να κάνετε tag τον λογαριασμό τους ώστε να το δουν. Μπορείτε επίσης να τους στείλετε ένα άμεσο μήνυμα σχετικά με το πρόβλημά σας και να τους ζητήσετε να σας επικοινωνήσουν.

• Για να ανοίξετε τη σελίδα τους στο Twitter σε έναν περιηγητή, επισκεφθείτε το https://twitter.com/klooktravel?lang=en.
• Αν τους στείλετε μήνυμα, συμπεριλάβετε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας στην Klook ώστε να μπορούν να το βρουν για να σας βοηθήσουν.

4 Χρησιμοποιήστε τον λογαριασμό Instagram της Klook για να τους επικοινωνήσετε. Η Klook έχει έναν λογαριασμό Instagram που ονομάζεται “klooktravel” που διατηρούν και ελέγχουν συχνά. Επισκεφθείτε τη σελίδα τους και σχολιάστε σε μία από τις αναρτήσεις τους περιγράφοντας το πρόβλημά σας, ή στείλτε τους ένα άμεσο μήνυμα που περιγράφει το ζήτημά σας και περιλαμβάνει τις πληροφορίες του λογαριασμού σας στην Klook ώστε να μπορούν να εργαστούν για την επίλυσή του.

• Θα χρειαστεί να έχετε έναν λογαριασμό Instagram για να σχολιάσετε στο Instagram της Klook ή να τους στείλετε ένα μήνυμα.
• Μπορείτε να ανοίξετε το Instagram της Klook σε έναν περιηγητή επισκεπτόμενοι το https://www.instagram.com/klooktravel/.

Επίλυση Κοινών Ζητημάτων Επικοινωνίας

Μερικές φορές, η επικοινωνία με την Klook μπορεί να μην πηγαίνει όσο ομαλά σχεδιάστηκε. Ακολουθούν κοινοί προκλήσεις και λύσεις:

• Καμία Απάντηση: Αν δεν έχετε ακούσει πίσω εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ακολουθήστε με τον αριθμό εισιτηρίου.
• Γλωσσικά Εμπόδια: Χρησιμοποιήστε τα Αγγλικά για ευρύτερη υποστήριξη, ή επιλέξτε τη μητρική σας γλώσσα αν είναι διαθέσιμη.
• Λάθος Στοιχεία Επικοινωνίας: Ελέγξτε διπλά ότι χρησιμοποιείτε το email ή τον αριθμό τηλεφώνου που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στην Klook.
• Καθυστερήσεις Περίοδου Υψηλής Ζήτησης: Κατά τη διάρκεια των διακοπών, περιμένετε μεγαλύτερους χρόνους απόκρισης; χρησιμοποιήστε live chat ή τηλέφωνο για επείγοντα ζητήματα.

Καλές Πρακτικές για την Επικοινωνία με την Klook

Για να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητες μιας γρήγορης και ικανοποιητικής λύσης, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές:

• Παρέχετε Πλήρεις Πληροφορίες: Πάντα να συμπεριλαμβάνετε το ID κράτησης, το πλήρες όνομά σας και μια σαφή περιγραφή του ζητήματος.
• Επιλέξτε το Σωστό Κανάλι: Χρησιμοποιήστε live chat για γρήγορες ερωτήσεις, email για σύνθετα ζητήματα και τηλέφωνο για επείγοντα θέματα.
• Να είστε Ευγενικοί και Υπομονετικοί: Η ευγενική επικοινωνία προάγει καλύτερα αποτελέσματα.
• Κρατήστε Αρχεία: Αποθηκεύστε emails, αποσπάσματα συνομιλιών ή λεπτομέρειες κλήσεων για αναφορά.
• Ελέγξτε τις Πολιτικές Πρώτα: Αναθεωρήστε τις πολιτικές ακύρωσης, επιστροφής ή κράτησης της Klook στο Κέντρο Βοήθειας για να θέσετε ρεαλιστικές προσδοκίες.

Συμπέρασμα

Η επικοινωνία με την Klook είναι απλή, χάρη στα διάφορα κανάλια υποστήριξης της, συμπεριλαμβανομένου του Κέντρου Βοήθειας, live chat, email, τηλέφωνο, κοινωνικά μέσα και επιλογές αυτοπρόσωπης επικοινωνίας. Επιλέγοντας την κατάλληλη μέθοδο με βάση την επείγουσα φύση και την πολυπλοκότητα του ζητήματός σας, μπορείτε να διασφαλίσετε μια ομαλή επίλυση.