Αν ψάχνετε να επιστρέψετε το εισιτήριό σας, να εντοπίσετε μια χαμένη ή κλεμμένη τσάντα, να εκφράσετε τα παράπονά σας ή να ζητήσετε βοήθεια από έναν εκπρόσωπο, η Air India έχει αρκετούς τρόπους για να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της. Για να απαντήσετε σε γρήγορες ερωτήσεις ή να ξεκινήσετε μια υπόθεση ταξιδιού, στείλτε μήνυμα στον AI bot τους online ή μέσω WhatsApp. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε μια υπόθεση στην ιστοσελίδα τους, να καλέσετε ένα από τα παγκόσμια κέντρα επαφών τους ή να επισκεφθείτε το τοπικό γραφείο της Air India. Συνεχίστε να διαβάζετε για να βρείτε όλους τους τρόπους για να επικοινωνήσετε γρήγορα με την Air India και να μάθετε για τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων και ακυρώσεων τους.

Η Air India, η εθνική αεροπορική εταιρεία της Ινδίας, προσφέρει πολλούς τρόπους για να συνδεθείτε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της για βοήθεια σχετικά με κρατήσεις, ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, προβλήματα αποσκευών και άλλα. Είτε προτιμάτε να καλέσετε, να στείλετε μήνυμα ή να χρησιμοποιήσετε online εργαλεία, αυτός ο οδηγός περιγράφει τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους για να φτάσετε στην ομάδα υποστήριξης της Air India.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη Πελατών της Air India

Επισκεφθείτε τη σελίδα υποστήριξης πελατών της Air India και κάντε κλικ στη φούσκα στην κάτω δεξιά γωνία ή στείλτε μήνυμα στο +91 96670 34444 στο WhatsApp για να συνομιλήσετε με τον εικονικό βοηθό της Air India. Μπορείτε επίσης να καλέσετε την Air India ή να επισκεφθείτε το πλησιέστερο γραφείο της Air India για να μιλήσετε με κάποιον. Ο δωρεάν αριθμός για πελάτες των ΗΠΑ είναι (888) 634-1407.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη Πελατών της Air India

1 Στείλτε μήνυμα στον chatbot της Air India online ή στο WhatsApp. Ο εικονικός βοηθός AI της Air India μπορεί να απαντήσει σε οποιαδήποτε γρήγορη ερώτηση έχετε σχετικά με την κράτησή σας. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να ακυρώσετε την πτήση σας, να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να δημιουργήσετε μια υπόθεση εξυπηρέτησης πελατών για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές, προβλήματα σύνδεσης ή ενημερώσεις προφίλ.

• Online: Επισκεφθείτε τη σελίδα υποστήριξης πελατών της Air India και κάντε κλικ στη φούσκα με τον καρτούν άνθρωπο στην κάτω δεξιά γωνία.
• WhatsApp: +91 96670 34444.

2 Καλέστε ένα από τα παγκόσμια κέντρα επαφών της Air India. Για οποιαδήποτε ερώτηση, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων επιστροφής χρημάτων και κρατήσεων εισιτηρίων, καλέστε τον κατάλληλο αριθμό τηλεφώνου της Air India για τη χώρα σας. Μπορεί να χρειαστεί να δώσετε το όνομά σας, τη διεύθυνση και τις πληροφορίες πτήσης σας. Οι αριθμοί των ΗΠΑ και του Καναδά είναι δωρεάν, αλλά οι χρεώσεις κλήσεων μπορεί να ισχύουν για τους άλλους αριθμούς υποστήριξης.

• ΗΠΑ: +1 - 888 634 1407 (δωρεάν)
• Καναδάς: +1 - 888 634 1407 (δωρεάν)
• Ινδία: 0116 932 9333, 1860 233 1407 (μπορεί να ισχύουν χρεώσεις), ή 0116 932 9999
• Ηνωμένο Βασίλειο: +44 - 203 757 2760
• Αυστραλία: +61 - 3 701 98270
• Γαλλία: +33 - 1 874 06644
• Γερμανία: +49 - 6925511337
• Σιγκαπούρη: +65 - 3157 3780

3 Υποβάλετε μια υπόθεση ταξιδιού για να συνομιλήσετε με την υποστήριξη της Air India μέσω email. Αν έχετε μια ερώτηση ή σχόλιο που θα θέλατε να μοιραστείτε με την Air India, επισκεφθείτε την πύλη υποστήριξης πελατών και επιλέξτε την κατάλληλη κατηγορία. Μόλις συμπληρώσετε και στείλετε το όνομά σας, τη διεύθυνση, τις πληροφορίες πτήσης και το πεδίο σχολίων, ένας εκπρόσωπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email εντός 24 ωρών.

• Μπορείτε να υποβάλετε ένα σχόλιο σχετικά με “επιστροφές χρημάτων,” “αποσκευές,” “επιστροφές πτήσεων,” “υπηρεσίες αεροδρομίου,” “κρατήσεις,” “κατευθυντήριες γραμμές ταξιδιού,” “διαταραχή πτήσης,” ή “κατάσταση πτήσης,” ή να στείλετε στην Air India την “ανατροφοδότησή” σας.
• Αν έχετε αγοράσει ένα εισιτήριο από την ιστοσελίδα της Air India, ζητήστε επιστροφή χρημάτων κάνοντας κλικ στην κατηγορία “επιστροφή χρημάτων” στην πύλη υποστήριξης πελατών και εισάγοντας το email σας.
• Αν έχετε ήδη υποβάλει μια υπόθεση ταξιδιού, επισκεφθείτε τη σελίδα “Οι Ερωτήσεις σας” της Air India για να ελέγξετε την κατάσταση της.

4 Επισκεφθείτε ένα γραφείο της Air India και μιλήστε με έναν εκπρόσωπο. Για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο πελατών αυτοπροσώπως, βρείτε το πλησιέστερο γραφείο της Air India κοντά σας στην ιστοσελίδα τους. Εκεί, κάποιος μπορεί να σας βοηθήσει με αιτήματα επιστροφής χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη ερώτηση ή πρόβλημα σχετικά με την πτήση σας.

• Αν δεν υπάρχει διαθέσιμη τοποθεσία κοντά σας, χρησιμοποιήστε μία από τις παραπάνω μεθόδους επαφής.

5 Στείλτε email στις αρχές της Air India αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την εξυπηρέτηση πελατών. Αν έχετε μοιραστεί ένα παράπονο με την Air India και δεν έχουν προσφέρει μια επαρκή λύση, στείλτε email στον υπεύθυνο της Air India ή στην αρχή προσφυγών για να κλιμακώσετε το ζήτημα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτό το email αν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση ή αν η πτήση σας ακυρώθηκε ή καθυστέρησε και ένας εκπρόσωπος δεν βοήθησε.

• Υπεύθυνος: nodalofficer@airindia.com
• Αρχή προσφυγών: appellateauthority@airindia.com

Χρησιμοποιήστε την Πύλη Υποστήριξης Πελατών Online

Η ιστοσελίδα της Air India (www.airindia.com) προσφέρει μια ισχυρή πύλη υποστήριξης πελατών για την υποβολή ερωτήσεων, την παροχή ανατροφοδότησης ή την παρακολούθηση της κατάστασης υφιστάμενων υποθέσεων.

Βήματα για πρόσβαση:

Επισκεφθείτε το www.airindia.com και πλοηγηθείτε στην ενότητα “Υποστήριξη Πελατών”.

Επιλέξτε επιλογές όπως “Υποβολή Ερώτησης,” “Αναφορά Προβλήματος,” ή “Έλεγχος Κατάστασης Υπόθεσης.”

Παρέχετε τις λεπτομέρειες της κράτησής σας (PNR, όνομα κ.λπ.) και περιγράψτε το πρόβλημά σας.

Καλύτερο Για: Μη επείγοντα ζητήματα, όπως ανατροφοδότηση, αιτήματα επιστροφής χρημάτων ή τροποποιήσεις κρατήσεων.

Χρόνος Αντίκτυπου: Η Air India στοχεύει να αναγνωρίσει γραπτές καταγγελίες εντός 30 ημερών και να παρέχει ουσιαστική απάντηση εντός 60 ημερών.

Συνομιλήστε με τον AI Chatbot της Air India ή με Ζωντανούς Πράκτορες

Η ιστοσελίδα της Air India διαθέτει έναν AI chatbot 24/7 για άμεσες απαντήσεις σε κοινές ερωτήσεις. Για πιο σύνθετα ζητήματα, μπορείτε να αλλάξετε σε ζωντανή συνομιλία με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο.

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση:

Πηγαίνετε στο www.airindia.com και εντοπίστε το εικονίδιο συνομιλίας (συνήθως στην κάτω δεξιά γωνία).

Ξεκινήστε με τον chatbot και ζητήστε έναν ζωντανό πράκτορα αν χρειαστεί (διαθέσιμος από 5 π.μ. έως 8 μ.μ. ώρα Ειρηνικού).

Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων από την Air India;

Ναι, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων αν εσείς ή η Air India ακυρώσετε την πτήση σας. Αν η Air India ακυρώσει την πτήση σας λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων ή αν ακυρώσετε την πτήση σας πριν από το παράθυρο 2 ωρών μη εμφάνισης μετά την ώρα αναχώρησης της πτήσης σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας την ενότητα διαχείρισης κράτησης στην ιστοσελίδα ή την εφαρμογή.

• Στην αίτησή σας, συμπεριλάβετε το όνομα κάθε επιβάτη, τη διεύθυνση αποστολής σας, τον αριθμό τηλεφώνου και/ή τη διεύθυνση email σας, τον αριθμό εισιτηρίου σας, τον αριθμό πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση, τον αριθμό πτήσης και την ημερομηνία ταξιδιού σας.
• Αν χάσετε την πτήση σας χωρίς να την ακυρώσετε ή να αλλάξετε την κράτησή σας, δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Αν ακυρώσετε εντός ή μετά το παράθυρο 2 ωρών, μόνο οι φόροι αεροδρομίου θα επιστραφούν.
• Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων έως 2 χρόνια μετά την ημερομηνία έκδοσης του εισιτηρίου σας.
• Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια που εκδόθηκαν από γραφείο της Air India, επικοινωνήστε με το γραφείο με το οποίο κάνατε την κράτηση.

Πόσα χρήματα θα λάβω αν ακυρώσω την πτήση μου;

Το ποσό που θα λάβετε εξαρτάται από την πτήση και την ώρα ακύρωσης. Το ποσό που θα λάβετε θα διαφέρει ανάλογα με τον τύπο πτήσης (διεθνής ή εσωτερική), την ώρα ακύρωσής σας και την κατηγορία της πτήσης σας (Οικονομική, Επιχειρηματική κ.λπ.). Αφού υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, η εξυπηρέτηση πελατών θα σας ενημερώσει πόσα δικαιούστε να λάβετε.

• Για να δείτε ποιες ποινές θα σας επιβληθούν για την ακύρωσή σας ή την αλλαγή πτήσης, επισκεφθείτε τη σελίδα Αίτησης Επιστροφής Χρημάτων της Air India.
• Για παράδειγμα, αν ακυρώσετε την πτήση σας Comfort Plus Economy περισσότερες από 72 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης, θα χρεωθείτε μόνο ₹2500.

Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης της Air India;

1 Μπορείτε να ακυρώσετε την πτήση σας οποιαδήποτε στιγμή, αλλά μπορεί να σας χρεωθεί μια χρέωση. Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας στην εφαρμογή της Air India ή στη σελίδα διαχείρισης κράτησης. Οι χρεώσεις ακύρωσης διαφέρουν ανάλογα με την κατηγορία πτήσης σας.

• Αν έχετε πολλές πτήσεις, μπορείτε να ακυρώσετε μία από αυτές στη σελίδα διαχείρισης κράτησης.

2 Οι χρεώσεις σας εξαρτώνται από τον τύπο εισιτηρίου και την ώρα ακύρωσης. Δείτε τη σελίδα Αίτησης Επιστροφών Χρημάτων της Air India για έναν πλήρη πίνακα με όλες τις χρεώσεις ακύρωσης. Για να το χρησιμοποιήσετε, βρείτε την κατηγορία του εισιτηρίου σας (Οικονομική, Premium Economy, Επιχειρηματική ή Πρώτη) και την επωνυμία του (Comfort, Comfort Plus ή Flex).

• Ορισμένες πτήσεις έχουν ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα κατά το οποίο δικαιούστε δωρεάν ακύρωση.
• Για παράδειγμα, δεν θα σας χρεωθεί χρέωση σε πτήση Economy Flex αν ακυρώσετε περισσότερες από 72 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησής σας.
• Για τα εισιτήρια επιβράβευσης της Air India στην Ινδία ή τις ΗΠΑ, οποιαδήποτε ακύρωση ή αλλαγή που κάνετε στο εισιτήριό σας είναι δωρεάν εφόσον το κάνετε έως 24 ώρες μετά την κράτησή σας και έως 7 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησής σας.

Επιπλέον Συμβουλές για Ομαλή Επικοινωνία

Να είστε προετοιμασμένοι: Έχετε έτοιμο το PNR, τον αριθμό εισιτηρίου ή τις λεπτομέρειες του προγράμματος επιβράβευσης για να επιταχύνετε τη διαδικασία.

Ελέγξτε πρώτα τις Συχνές Ερωτήσεις: Η ιστοσελίδα της Air India και ο chatbot στο WhatsApp καλύπτουν περισσότερες από 1.300 Συχνές Ερωτήσεις, οι οποίες μπορεί να επιλύσουν την ερώτησή σας άμεσα.

Αποφύγετε τις Ώρες Υψηλής Κίνησης: Για υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, καλέστε νωρίς το πρωί ή σε λιγότερο πολυάσχολες ημέρες (π.χ., Κυριακές για την Ινδία, Παρασκευές για τις Η.Π.Α.).

Χρησιμοποιήστε τη Διαχείριση Κράτησης: Για αλλαγές στις κρατήσεις, επισκεφθείτε την ενότητα “Διαχείριση Κράτησης” στην ιστοσελίδα της Air India για να τροποποιήσετε ημερομηνίες, λεπτομέρειες επιβατών ή διαδρομές απευθείας.

Υποβάλετε Καταγγελίες Στρατηγικά: Για τους ταξιδιώτες των Η.Π.Α., η Air India προσφέρει μια προσαρμοσμένη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών με γρήγορες απαντήσεις.

Σημαντικές Σημειώσεις

Αιτήματα Επιστροφής Χρημάτων: Υποβάλετε αιτήματα επιστροφής χρημάτων μέσω της ενότητας “Διαχείριση Κράτησης” ή καλέστε τον σχετικό αριθμό (π.χ., (888) 634-1407 για τις Η.Π.Α.). Οι επιστροφές χρημάτων για πληρωμές με πιστωτική κάρτα επεξεργάζονται εντός επτά εργάσιμων ημερών, αν και οι εκδότες καρτών μπορεί να καθυστερήσουν την αντανάκλαση.

Προβλήματα Αποσκευών: Αναφέρετε καθυστερημένες ή κατεστραμμένες αποσκευές εντός 7 ημερών (κατεστραμμένες) ή 21 ημερών (καθυστερημένες) στο αεροδρόμιο ή μέσω υποστήριξης πελατών.

Air India Express: Αυτή είναι μια ξεχωριστή οντότητα με διακριτούς αριθμούς επαφής. Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με το σωστό κανάλι υποστήριξης για την πτήση σας.

Συμπέρασμα

Η Air India προσφέρει μια ποικιλία τρόπων για να συνδεθείτε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της, από υποστήριξη μέσω τηλεφώνου 24/7 και WhatsApp έως online πύλες και κοινωνικά μέσα. Για επείγοντα ζητήματα, η τηλεφωνική ή ζωντανή συνομιλία είναι η καλύτερη επιλογή σας, ενώ ο chatbot στο WhatsApp και η ιστοσελίδα είναι ιδανικά για γρήγορες ερωτήσεις. Επιλέγοντας το σωστό κανάλι και προετοιμάζοντας τις λεπτομέρειές σας εκ των προτέρων, μπορείτε να επιλύσετε τις ανησυχίες σας αποτελεσματικά και να επιστρέψετε στην απόλαυση της ταξιδιωτικής σας εμπειρίας με την Air India.