Θα σας περπατήσουμε μέσα από αυτό, από την αντιμετώπιση του προβλήματος για να μιλήσετε σε έναν ζωντανό εκπρόσωπο.

Η πλοήγηση στην υποστήριξη πελατών μπορεί να είναι προκλητική, αλλά το PayPal Canada προσφέρει διάφορους τρόπους για να λάβετε βοήθεια για θέματα όπως η πρόσβαση στο λογαριασμό, οι συναλλαγές ή οι γενικές έρευνες. Αυτό το άρθρο περιγράφει τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους για να επικοινωνήσετε με το PayPal Canada, εξασφαλίζοντας ότι μπορείτε να επιλύσετε γρήγορα τις ανησυχίες σας.

Ιστοσελίδα του PayPal Canada

1 Αναζητήστε μια λύση στη σελίδα βοήθειας του PayPal Canada. Πριν προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με το Desk Help, το PayPal συνιστά να αναζητήσετε μια λύση στο πρόβλημά σας στη σελίδα βοήθειας τους. Αυτή η σελίδα έχει τόνους Συχνές Ερωτήσεις για όλα τα είδη των προβλημάτων και μπορείτε να πληκτρολογήσετε το πρόβλημά σας στην καρτέλα Αναζήτηση στην κορυφή της σελίδας για να δείτε εάν οι ερωτήσεις σας έχουν ήδη απαντηθεί. Αυτό θα μπορούσε να λύσει το πρόβλημά σας χωρίς να χρειάζεται έναν εκπρόσωπο. Για τη σελίδα βοήθειας του PayPal Canada, επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us.

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη σελίδα βοήθειας είτε έχετε συνδεθεί είτε όχι, οπότε είναι χρήσιμο αν είστε κλειδωμένοι από το λογαριασμό σας.
• Αυτό λειτουργεί επίσης στην εφαρμογή PayPal, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε. Οι επιλογές είναι οι ίδιες και μπορείτε επίσης να αναζητήσετε το πρόβλημά σας.

2 Ρωτήστε το άμεσο μήνυμα του PayPal για βοήθεια εάν δεν μπορείτε να βρείτε το πρόβλημά σας. Εάν κοιτάζετε τις συχνές ερωτήσεις του PayPal δεν απαντά στην ερώτησή σας, τότε μπορείτε να λάβετε κάποια άμεση βοήθεια. Στο κάτω μέρος της σελίδας βοήθειας, θα δείτε μια καρτέλα στην αριστερή ετικέτα "Μήνυμα μας". Κάντε κλικ σε αυτό και συνδεθείτε, τότε θα συνδεθείτε στο BOT εξυπηρέτησης πελατών στο κέντρο μηνυμάτων. Περιγράψτε το πρόβλημά σας και περπατήστε στα βήματα για να δείτε αν το bot μπορεί να λύσει το πρόβλημά σας.

• Θυμηθείτε ότι μιλάτε σε ένα αυτοματοποιημένο πρόγραμμα, όχι έναν εκπρόσωπο. Προσπαθήστε να λέτε τις ερωτήσεις σας με συγκεκριμένες λέξεις -κλειδιά όπως το "ζήτημα πληρωμής" ή "δεν μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων". Αυτό το bot για να σας δώσει τις σωστές απαντήσεις.
• Δεδομένου ότι πρέπει να συνδεθείτε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο κέντρο μηνυμάτων, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία εάν δεν χρησιμοποιείτε το PayPal.
• Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στο bot μέσω της εφαρμογής PayPal, συνδεθείτε, κάνοντας κλικ στο μενού και κάνοντας κλικ στην επιλογή Επικοινωνία για να ανοίξετε το πλαίσιο συνομιλίας. Η συζήτηση με το bot είναι βασικά σαν μηνύματα κειμένου.

3 Μεταφέρετε την ερώτησή σας σε έναν εκπρόσωπο εάν το bot δεν μπορεί να σας βοηθήσει. Είναι πιθανό ότι θα έχετε ένα πρόβλημα που ένα αυτοματοποιημένο bot δεν μπορεί να απαντήσει. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να πείτε στο bot να μεταφέρει την ερώτησή σας σε έναν πράκτορα. Ένας εκπρόσωπος θα αξιολογήσει στη συνέχεια την ερώτησή σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας με μια λεπτομερή απάντηση.

• Μπορεί να μην υπάρχει ένας πράκτορας διαθέσιμος ακριβώς εκείνη τη στιγμή, οπότε μπορεί να χρειαστούν μερικές ώρες για να ακούσετε πίσω. Θα πρέπει να λάβετε ένα email όταν ο πράκτορας σας μηνύματα.
• Να είστε όσο πιο συγκεκριμένοι μπορείτε όταν περιγράφετε το πρόβλημά σας, ώστε ο πράκτορας να μην χρειάζεται να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες. Αντί να λέω "Έχω πρόβλημα επιστροφής χρημάτων", λένε "ένας από τους πελάτες μου επέστρεψε ένα αντικείμενο και θέλω να τους επιστρέψω.

4 Ελέγξτε τη σελίδα της κοινότητας PayPal ενώ περιμένετε μια απάντηση. Εάν χρειάζεστε μια απάντηση αμέσως και το bot δεν βοήθησε, το PayPal συνιστά να ελέγξετε με τη σελίδα της κοινότητας PayPal. Σε αυτή τη σελίδα, οι χρήστες δημοσιεύουν ερωτήσεις και άλλους χρήστες απαντούν. Μπορείτε να αναζητήσετε απαντήσεις σε ερωτήσεις ή να δημοσιεύσετε τη δική σας ερώτηση για να δείτε αν ένας άλλος χρήστης γνωρίζει την απάντηση. Αυτό μπορεί να σας δώσει μια ταχύτερη λύση από το να περιμένετε έναν εκπρόσωπο για να σας επιστρέψει.

• Για τη σελίδα της κοινότητας, επισκεφτείτε τη διεύθυνση https://www.paypal-community.com/t5/paypal-community/ct-p/en?country.x=ca.
• Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα της κοινότητας από την κύρια σελίδα βοήθειας με κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας και κάνοντας κλικ στο "Ρωτήστε την κοινότητα".

5 Ανοίξτε μια υπόθεση στο Κέντρο Ανάλυσης για προβλήματα συναλλαγών. Εάν είστε έμπορος ή αγοραστής και έχετε πρόβλημα συναλλαγής, τότε το κέντρο ανάλυσης μπορεί να είναι το σωστό μέρος για να πάτε. Στο κάτω δεξιά της σελίδας βοήθειας, κάντε κλικ στην καρτέλα Κέντρο Ψήφισης και συνδεθείτε εάν δεν είστε ήδη. Στη συνέχεια, συμπληρώστε το εισιτήριο για να περιγράψετε το πρόβλημα της συναλλαγής που αντιμετωπίζετε. Όταν η υποστήριξη PayPal φτάνει στο πρόβλημά σας και απαντά, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

• Μπορείτε επίσης να φτάσετε στο κέντρο ανάλυσης με την επίσκεψη https://www.paypal.com/disputes/. Θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε όταν επισκέπτεστε τη σελίδα.
• Το κέντρο επίλυσης δεν είναι για γενικές ερωτήσεις ή τεχνική βοήθεια, οπότε μην χρησιμοποιείτε αυτήν την επιλογή εάν αυτό είναι το πρόβλημά σας.

6 Στείλτε ένα email μέσω του συστήματος email εάν δεν διαθέτετε λογαριασμό. Ενώ χρειάζεστε έναν λογαριασμό PayPal για τις περισσότερες από αυτές τις επιλογές, έχετε ακόμα άλλες επιλογές επικοινωνίας εάν δεν έχετε. Η σελίδα email στον ιστότοπο δεν απαιτεί κωδικό πρόσβασης ή σύνδεση, ώστε να μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε αν έχετε λογαριασμό. Απλά πρέπει να πληκτρολογήσετε το όνομα, τη διεύθυνση email και το μήνυμα σας. Το μήνυμά σας στη συνέχεια πηγαίνει αυτόματα στην υποστήριξη PayPal και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απάντησης όταν ένας εκπρόσωπος έχει χειριστεί το ερώτημα.

• Η σελίδα για να στείλετε ένα email είναι https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us?email=privacy.
• Προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι όταν περιγράφετε το πρόβλημά σας. Με αυτόν τον τρόπο, ο πράκτορας δεν χρειάζεται να σας ζητήσει περισσότερες πληροφορίες πριν αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.
• Αυτή είναι επίσης μια καλή επιλογή εάν είστε κλειδωμένοι από το λογαριασμό σας και πρέπει να το ανακτήσετε.

Τηλέφωνο, email και υποστήριξη κοινωνικών μέσων ενημέρωσης

1 Καλέστε το Κέντρο Υποστήριξης Εμπορικών εάν εκτελέσετε μια επιχείρηση. Ενώ το PayPal Canada δεν διαθέτει αριθμό τηλεφώνου για γενική εξυπηρέτηση πελατών, έχουν έναν αριθμό τηλεφώνου για τους εμπόρους. Εάν εκτελέσετε μια επιχείρηση και χρησιμοποιείτε το PayPal, δοκιμάστε να καλέσετε το 888-883-9770, τη γραμμή υποστήριξης για τις ΗΠΑ και τον Καναδά. Αυτό σας δίνει μια καλή πιθανότητα να πάρετε ένα πραγματικό άτομο στο τηλέφωνο για να σας βοηθήσει.

• Αυτός ο αριθμός είναι ενεργός από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8 π.μ. έως τις 8 μ.μ. Κεντρική ώρα. Οι διακοπές μπορεί επίσης να επηρεάσουν αυτές τις ώρες.
• Εάν είναι το Σαββατοκύριακο ή μετά την κλειστή η γραμμή, τότε το καλύτερο στοίχημά σας χρησιμοποιεί τη σελίδα βοήθειας PayPal και επικοινωνήστε με το BOT για να δοκιμάσετε και να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας.

2 Υποστήριξη Payflow Email Εάν είστε έμπορος που έχει προβλήματα λογαριασμού. Αυτή είναι μια άλλη επιλογή εάν εκτελέσετε μια επιχείρηση και έχετε προβλήματα λογαριασμού όπως προβλήματα σύνδεσης. Υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Payflow στο payflow-support@paypal.com για να περιγράψει το πρόβλημά σας και να περιμένετε την ομάδα υποστήριξης να ανταποκριθεί με μια λύση.

• Αυτή η επιλογή δεν θα λειτουργήσει εάν δεν είστε έμπορος. Η ομάδα πιθανότατα θα σας πει να εργαστείτε μέσω του Κέντρου Βοήθειας εάν επικοινωνήσετε με αυτήν τη διεύθυνση email.

3 Στείλτε ένα μήνυμα στη σελίδα Twitter της PayPal Support, εάν δεν μπορείτε να λάβετε βοήθεια. Η υποστήριξη PayPal διατηρεί μια σελίδα Twitter και διατηρεί τα άμεσα μηνύματά της ανοιχτά. Στην πραγματικότητα, το PayPal σας ενθαρρύνει να στείλετε μήνυμα σε αυτήν τη σελίδα εάν έχετε κάποιο πρόβλημα. Εάν δεν είχατε επιτυχία με άλλες μεθόδους επαφής, δοκιμάστε να επισκεφθείτε το @askpaypal και να στείλετε ένα μήνυμα.

• Η άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων είναι πολύ σαν γραπτά μηνύματα. Μπορεί να λάβετε μια απάντηση γρήγορα, ή μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος εάν οι εκπρόσωποι είναι απασχολημένοι.
• Μπορείτε επίσης να στείλετε μήνυμα από την εφαρμογή για κινητά Twitter εάν είστε εν κινήσει.
• Αυτό είναι επίσης χρήσιμο εάν δεν έχετε λογαριασμό PayPal, αφού χρειάζεστε μόνο ένα λογαριασμό Twitter για να στείλετε ένα άμεσο μήνυμα.
• Θα μπορούσατε επίσης να δοκιμάσετε το tweeting στο PayPal Canada ως έσχατη λύση εάν δεν έχουν λειτουργήσει για εσάς άλλες επιλογές εξυπηρέτησης πελατών. Η σελίδα Twitter του PayPal Canada είναι @paypalca. Αυτό θα μπορούσε να λειτουργήσει εάν κάνετε σχόλια σχετικά με την κακή εξυπηρέτηση πελατών, καθώς το PayPal θα θέλει πραγματικά να διορθώσει αυτά τα θέματα. Σε αντίθεση με την υποστήριξη PayPal, η σελίδα του PayPal Canada δεν έχει ανοιχτά τα άμεσα μηνύματά της, οπότε δεν μπορείτε να τα στείλετε μήνυμα εκτός εάν σας στείλουν πρώτα.

Επισκεφθείτε ένα κέντρο εξυπηρέτησης PayPal (περιορισμένη διαθεσιμότητα)

Το PayPal δεν διαθέτει κέντρα φυσικής εξυπηρέτησης στον Καναδά για υποστήριξη. Ωστόσο, εάν βρίσκεστε κοντά σε μια μεγάλη πόλη και χρειάζεστε βοήθεια προσωπικής για ένα συγκεκριμένο ζήτημα (π.χ. υποστήριξη PayPal Prepaid Card), ελέγξτε την ιστοσελίδα του PayPal Canada για οποιεσδήποτε τοποθεσίες ή εκδηλώσεις συνεργαζόμενων, αν και είναι σπάνιες.

Πρόσθετες συμβουλές για την επικοινωνία με το PayPal Canada

Συνδεθείτε πρώτα: Πολλές επιλογές υποστήριξης απαιτούν να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal για σκοπούς ασφαλείας.

Ελέγξτε για διακοπές: Εάν αντιμετωπίζετε τεχνικά ζητήματα, επισκεφθείτε την κατάσταση.paypal.com για να δείτε εάν υπάρχουν προβλήματα σε όλο το σύστημα.

Προετοιμασία για επαλήθευση: Το PayPal μπορεί να ζητήσει επαλήθευση ταυτότητας (π.χ. κυβερνητική ταυτότητα ή απόδειξη διεύθυνσης) για ορισμένα ζητήματα, ειδικά εκείνα που αφορούν την ανάκτηση λογαριασμών ή τις διαφορές.

Υποστήριξη γλώσσας: Το PayPal Canada προσφέρει υποστήριξη στα αγγλικά και τα γαλλικά για να φιλοξενήσει χρήστες σε ολόκληρη τη χώρα.

Σύναψη

Είτε χρειάζεστε βοήθεια με μια συναλλαγή, ένα ζήτημα λογαριασμού ή γενική ερώτηση, το PayPal Canada παρέχει πολλαπλά κανάλια για να λάβετε υποστήριξη. Για επείγοντα θέματα, η κλήση 1-888-221-1161 είναι το καλύτερο στοίχημά σας, ενώ το κέντρο βοήθειας και το κέντρο μηνυμάτων είναι ιδανικό για αυτοεξυπηρέτηση ή λιγότερο πιεστικές ανησυχίες. Χρησιμοποιείτε πάντα ασφαλείς μεθόδους για να μοιραστείτε ευαίσθητες πληροφορίες και να ελέγξετε την ιστοσελίδα του PayPal Canada για τα τελευταία στοιχεία επικοινωνίας.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.paypal.com/ca ή εξερευνήστε το Κέντρο Βοήθειας για λεπτομερείς πόρους.