当您在Airbnb的住宿体验不佳时，有多种选择可能适用。尝试直接与您的房东达成解决方案。如果这不起作用，您可能有资格获得退款。通过评论报告不良住宿是一项简单的过程，但请记住，这不是匿名的。未来潜在的房东将能够看到您过去的评论，如果您的评论极其负面，他们可能会对租给您产生犹豫。因此，尽量保持您的评论尽可能具有建设性。

您应该知道的事项

• 始终先联系您的房东，并尝试与他们解决任何问题，然后再联系Airbnb支持。
• 如果您认为自己有资格获得退款，请访问https://www.airbnb.com/resolutions并点击“请求退款”按钮提交退款请求。
• 留下负面和建设性的评论是可以接受的（并对其他人有帮助），但过多的负面评论可能会使未来的房东对租给您产生不信任。

了解何时报告不良的Airbnb住宿

在报告不良的Airbnb住宿之前，重要的是要确定问题是否值得正式投诉。常见的报告原因包括：

• 不准确的房源描述：房产与描述、照片或列出的设施不符（例如，缺少Wi-Fi、没有空调或卧室数量少于广告所示）。
• 清洁问题：到达时空间肮脏、不卫生或不安全。
• 安全隐患：如锁坏了、裸露的电线或危险的条件。
• 房东不当行为：无响应、粗鲁或不合作的房东未能解决问题。
• 房东取消：房东在最后一刻取消，导致您没有住宿。
• 位置误导：房产位于不同的区域或比描述的要不方便得多。

Airbnb的客人退款政策和社区标准为解决此类问题提供了框架。然而，轻微的不便（例如，稍微嘈杂的邻里）可能不符合退款条件，除非它们显著干扰您的住宿。在继续之前，请评估该问题是否违反了Airbnb的政策或实质性影响了您的体验。

达成解决方案

1 联系您的房东。 访问https://www.airbnb.com/help/contact_us。如果提示，请登录您的Airbnb账户。点击左侧的“解决问题”文本。您的最近房东的框应该会出现。点击适当房东姓名下的“发送消息”。使用该消息概述和详细说明您的担忧。

• 如果在您的住宿期间或之后有任何缺失、无法使用或与您预期不符的情况，您可以联系房东。
• 给房东一些时间来回复。如果您没有收到回复，可以尝试他们列出的电子邮件地址或电话号码。

2 如果您的房东仍然没有回应，请直接联系Airbnb。 访问https://www.airbnb.com/contact。或者，您可以拨打1-855-424-7262与Airbnb联系。解释您的情况，并说明您尝试联系房东但没有收到回复。

• 在您入住后的二十四小时内联系Airbnb，记录问题并启动对您付款的保留。
• Airbnb的电话号码全天候提供。平均等待时间为十二分钟。

3 检查您的退款资格。 访问https://www.airbnb.com/help/article/2868。查看Airbnb的客人退款政策，以确定您是否有资格获得退款。符合条件的旅行问题通常属于以下类别之一：房东未能提供合理的地点访问；房源描述不准确；或地点不干净、不安全，或包含未在房源中提及的动物。

• 在提交索赔之前，您必须已合理努力与房东解决情况。换句话说，您必须在寻求启动索赔之前联系房东并尝试直接与他们解决问题。
• 如果您直接或间接对旅行问题负责，则您将不符合退款资格。您自己的行为、疏忽或遗漏不得导致旅行问题。

4 提交退款请求。 访问https://www.airbnb.com/resolutions向您的房东提交退款请求。点击“请求退款”按钮。使用解决工具选择适当的预订。选择“请求退款”的单选按钮。输入退款金额和原因，然后点击“发送消息”。

• 首先联系您的房东以商定退款金额。
• 如果您无法与房东达成解决方案，请使用Airbnb的30天满意保证。访问个人资料选项卡并联系Airbnb。
• 您在退房后最多有60天的时间提交解决中心请求。

5 如果您无法与房东达成协议，请联系Airbnb。 请求Airbnb做出最终决定。自您打开请求以来，至少等待72小时。访问https://www.airbnb.com/resolutions。选择您有问题的预订。点击“涉及Airbnb”。

• 确保回答Airbnb可能对额外信息的任何请求。

撰写评论

1 访问您的Airbnb评论。 访问https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_MTA2OTc1ZGM4OGNk。或者，您可以通过访问Airbnb的主页https://www.airbnb.com并点击右上角的“登录”来进入Airbnb登录页面。输入您的电子邮件地址和密码。如果您通过Facebook或Google注册了Airbnb，请点击相应的按钮。

• 如果您忘记了密码，请点击密码字段下方的“无法登录？”链接。输入您用于注册Airbnb的电子邮件地址。检查您的电子邮件并点击链接以重置密码。

2 找到您想要评论的住宿。 点击“您评论的住宿”标签。选择您希望发布评论的用户资料。

• 您的住宿必须已完成，您需要在撰写评论之前已退房。
• 您在退房后有十四天的时间提交关于您住宿的评论。

3 分配星级评分。 在一到五颗星的范围内对住宿进行各个类别的评分。整个评分范围内接受半颗星。对住宿的准确性、沟通、清洁度、位置、入住和价值进行评分。

4 撰写评论的文本。 在文本框中输入您的评论。将评论保持在500个字符以内（包括空格和标点符号）。您可能希望先在文本编辑程序中撰写评论。完成后，将其复制并粘贴到Airbnb评论的文本框中。

• 让文本编辑程序检查您的拼写。在进行时偶尔查看字符计数。
• 在文本编辑程序中先撰写评论也是一个好主意，因为如果在尝试提交评论时网站或您的互联网连接出现问题，您不想丢失已撰写的文本。

5 评估并提交您的评论。 确保您遵守Airbnb的内容政策，查看地址为https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy。点击“输入”按钮提交您的评论。返回“您评论的住宿”标签或刷新网页以确保您的评论已发布。

• 例如，您提交的内容不能是粗俗、威胁或非法的。
• 您的评论必须代表您或您的旅行同伴在该住宿期间的个人经历。

防止不良Airbnb住宿的提示

虽然报告不良住宿很重要，但预防问题是理想的。以下是减少风险的主动步骤：

• 仔细阅读评论：寻找客人反馈中的模式，特别是关于清洁、安全或房东响应的内容。对评论很少或没有的房源要谨慎。
• 验证设施：确认房源明确提到关键设施（例如，Wi-Fi、停车），如有需要，请向房东询问澄清。
• 检查取消政策：选择具有灵活或适度取消政策的房源，以保护自己以防出现问题。
• 在预订前沟通：向房东发送有关房产的问题，以评估他们的响应能力和可靠性。
• 使用Airbnb的筛选器：筛选“超级房东”或评分高（4.8星以上）的房产，以增加获得积极体验的可能性。

报告后会发生什么

一旦您报告不良的Airbnb住宿，结果会根据问题的严重性和Airbnb的评估而有所不同。可能的解决方案包括：

• 部分或全额退款：如果问题违反了Airbnb的政策，您可能会获得部分或全部住宿的退款。
• 重新预订协助：如果房产无法居住，Airbnb可能会帮助您找到替代住宿。
• 房东责任：Airbnb可能会通过降低房东房源的可见性、暂停其账户或要求改进来惩罚房东。

在少数情况下，如果Airbnb的回应不够充分，在社交媒体平台如X上公开您的经历（同时遵守其指南）可以促使更快的行动。然而，始终优先通过官方渠道解决问题。

常见错误需避免

延迟报告：未在Airbnb的时间框架内（例如，72小时）报告问题可能会削弱您的案件。

缺乏证据：在没有照片、视频或截图的情况下提交投诉会使证明您的索赔变得更加困难。

对抗性：与房东或Airbnb支持的激进沟通可能会妨碍解决。

忽视政策：未参考Airbnb的客人退款政策或AirCover保护可能导致案件不够有说服力。

警告

• 如果您的住宿仍在进行中，并且发生紧急情况或您的个人安全可能受到威胁，请立即联系当地警察或紧急电话。