Ver una película casi costó el precio de dos entradas
Miércoles, 3 de julio de 2024. Hace mucho que no salgo a ver una película. Estos días, encontré una película llamada "En la orilla de las nubes", escuché su audiolibro en WeChat Reading y me atrajo la trama. Primero, el nombre es muy bueno, da lugar a infinitas fantasías, parece un lugar alejado de la civilización, donde uno puede vivir libremente, con montañas, nubes y casas. En segundo lugar, el protagonista es muy simple, se podría decir que es un poco tonto, tiene grandes aspiraciones, pero carece de habilidades, es solo un objeto ignorado por los demás. Como no había terminado de escuchar, todavía estaba emocionado, originalmente pensé en esperar un tiempo para ir a verlo, pero al revisar la programación de las entradas, vi que después de unos días ya no se proyectaría cerca.
Así que decidí ir hoy, elegí una función a las 21:21, para poder ir con mi esposa. Hoy ella fue a cuidar a su nuera y a su nieto, le envié un mensaje por WeChat, pero no respondió, no puedo contar con ella, probablemente esté ocupada con algo, así que fui solo, justo a tiempo para una función a las 16:10. Llegué 40 minutos antes, vi el autobús y corrí para alcanzarlo, logré subir al 911. Al bajarme, sentí que algo no estaba bien, así que le pregunté a un guardia: ¿la próxima parada es Hualian? El guardia dijo que sí, que debía caminar un poco más. El conductor frenó y me dejó bajar. Hace tanto que no venía, ya no conocía el camino.
Al llegar a la entrada de Hualian, ya casi eran las cuatro, mientras subía en el ascensor, hice clic para reservar las entradas, sentí una urgencia y fui al baño, al salir, descubrí que parecía no haber reservado, había un aviso: continúe haciendo clic para pagar, así que hice clic una vez más. Cuando llegué a la sala de cine, ya eran las 4:01, el vendedor de boletos dijo que debía esperar un momento. Aproveché esa oportunidad para revisar nuevamente las entradas y descubrí que algo no estaba bien, en mi teléfono aparecieron dos entradas electrónicas. Pregunté al personal, me dijeron que era un asunto de "Maoyan", ellos se encargan de la venta de boletos, al ver que ya era hora, decidí esperar a que terminara la película para hablar de esto.
Cuando terminé de ver la película, ya eran las 6:30, pregunté al personal y me señalaron el número de atención al cliente de "Maoyan" que estaba pegado en el suelo, llamé y un joven contestó, revisó el pedido y lo encontró, pero dijo que el pedido mostraba que la compra era normal, y se mostró impotente. Lo único que podía hacer era compensarme con tres cupones, que en total sumaban 15 yuanes. Consultó a su superior y también dijo que no había forma, le dije que quería presentar una queja, y me dio un enlace para quejarme, donde decía que debía esperar 24 horas para una respuesta. Resulta que este tipo de problemas se resuelven rápidamente una vez que el servicio al cliente recibe la queja del cliente, no esperaba que esta vez fuera tan complicado. Pensé que realmente solo había comprado dos entradas para ver una película.
Al regresar, no pude evitar contarle a mi esposa sobre esto, ella me ayudó a subir el comprobante de las dos entradas electrónicas. Esa noche, me acosté bastante tarde, no podía dejar de pensar en esto, cuanto más pensaba, menos podía dormir, al final, hice una oración y finalmente pude dormir.
Al día siguiente, al mediodía, a las 11:38, sonó el teléfono, al contestar, era de Meituan, justo para hablar sobre el asunto de las entradas, era una voz joven. Al principio, también pensó que solo había comprado una entrada de más, así que continué explicando el proceso de este asunto, señalando que había un error en su procedimiento, ella mostró comprensión, también realizaron una investigación y confirmaron que efectivamente había comprado una entrada de más, decidió solicitar un reembolso. Este tipo de manejo es el resultado que esperaba, finalmente llegó. Le agradecí repetidamente a esta trabajadora, quise su número de empleado, me lo dio, pero era demasiado complicado, no podía recordarlo, ella dijo que no importaba, que eso no era importante. Sentí que su actitud seria y responsable, preocupándose por las necesidades del consumidor, es digna de reconocimiento y es algo valioso. El hombre del personal de ayer claramente no hizo esto, simplemente lo desestimó, no pensó realmente en el cliente, ni en cómo resolver el problema que enfrentaba el cliente.
Si este problema no se resuelve de manera oportuna y adecuada, ¡qué frustrante sería para el cliente! ¡Cuánto tiempo podría causar molestias! Muy probablemente también afectaría muchos otros aspectos. Especialmente para los ancianos, que no son hábiles con los teléfonos móviles, tienen mala memoria y no pueden expresarse de manera concisa... Aunque el trabajo del servicio al cliente es simple, no debe ser ignorado. Resolver los conflictos en el primer momento es lo más importante. Esto es contribuir poco a poco a la armonía social desde un puesto ordinario.
¡Nuevamente agradezco a esta trabajadora de servicio al cliente cuyo nombre y número de empleado no conozco!
Jueves, 4 de julio de 2024