La empresa envió a un gerente, originalmente pensamos que solo estaría aquí por un tiempo y luego se iría, pero no esperábamos que solo pasara medio mes y ya se convirtiera en permanente, el gerente anterior fue destituido.

Después de que el nuevo gerente asumió el cargo, inmediatamente comenzó a comprar bebidas para nosotros, los que estábamos de turno, y se esforzó en llevarlas en su bicicleta eléctrica hasta nuestros puestos. Esto le valió una buena reputación.

Hoy, un turista subió con un niño y se cayó en el segundo piso, lastimándose. La chica del segundo piso gritó que un turista se había caído y pidió ayuda rápidamente.

Como en ese momento yo estaba de turno y no podía dividirme, le conté a la chica de la recepción y a otro guardia de seguridad. La chica de la recepción acababa de empezar y no estaba familiarizada con muchos procedimientos, pero no había nadie más, así que el guardia de seguridad y la nueva recepcionista rápidamente tomaron un botiquín y se dirigieron al segundo piso.

Según el procedimiento habitual, la chica de la recepción abriría el botiquín y aplicaría el tratamiento al turista caído, mientras que el guardia de seguridad se encargaría de tomar fotos y luego enviarlas al grupo de la empresa.

Después de que el guardia de seguridad completó este procedimiento, el nuevo gerente prestó atención a este asunto, y de inmediato envió un mensaje en el grupo, elogiando su comportamiento y anunciando que les daría un pequeño regalo a la chica de la recepción y al guardia de seguridad.

Finalmente, el gerente les envió a ambos un sobre rojo de treinta y ocho yuanes. Dado que este tipo de cosas no había sucedido antes, el gerente anterior nunca habría hecho algo así, lo que dejó a la chica de la recepción y al guardia de seguridad muy emocionados durante toda la tarde.

Entonces, ¿puede este método de incentivo del gerente con sobres rojos hacer que muchas personas lo imiten activamente?

Para esta pregunta, debemos analizarla caso por caso. Primero, el hecho de que un turista se lastime es un evento poco probable y no es común. Sin embargo, el gerente alaba este comportamiento de inmediato y otorga una recompensa material, lo que indica una actitud. Es decir, los comportamientos positivos y que generan un impacto positivo deben recibir incentivos correspondientes. Por lo tanto, el significado de este asunto radica en activar una actitud.

En segundo lugar, veamos la respuesta de estas dos personas. El guardia de seguridad respondió agradeciendo al líder por su apoyo y reconocimiento, mientras que la chica de la recepción dijo de manera muy oficial que era su trabajo, defendiendo la vida primero, el servicio efectivo, etc., aunque lo que dijo fue una oración mal construida.

Ambas respuestas agradecieron al gerente en persona y no mencionaron el agradecimiento a la plataforma, y su reflexión sobre el evento fue muy superficial, con un toque de adulación. Dado que en el grupo hay muchas personas del lado del cliente, que son personas muy inteligentes, seguramente también tienen percepción sobre este asunto.

Entonces, ¿por qué las respuestas de estas dos personas son tan pobres? La razón es simple, la chica de la recepción acaba de empezar y no está familiarizada con la cultura de la plataforma ni con los gerentes relacionados, por lo que solo puede responder como si estuviera recitando una respuesta, mientras que el guardia de seguridad simplemente está adulando, pero sus palabras aún son inapropiadas, diciendo que el apoyo del otro es una forma de acercarse, y al mismo tiempo agradeciendo el reconocimiento, lo que da una sensación de superioridad, lo que no se ajusta al sistema de comunicación de un subordinado hacia un líder, sino más bien al revés.

Después de recibir el sobre rojo de treinta y ocho yuanes, no pudo evitar tomar una captura de pantalla y presumir en el grupo pequeño, diciendo que mañana les compraría fideos fritos con huevo. Sin embargo, en realidad, él descansa mañana y no podrá comprar comida para los demás, así que esto es un poco de astucia. Esto indica que el valor educativo de este asunto no se ha logrado, y en cambio se ha convertido en un medio para satisfacer su vanidad personal y engañar a los demás.

Después de recibir este sobre rojo, les dijo a sus otros compañeros que en el futuro, si ven algo así, deben apresurarse a actuar, porque hay recompensas.

Desde la perspectiva del gerente, espera cultivar en sus subordinados una actitud y capacidad de servicio hacia los demás, pero desde el resultado de los hechos, los subordinados solo ven el beneficio. Por lo tanto, si realmente hay una próxima vez, el gerente debe al menos otorgar un sobre rojo de treinta y ocho, de lo contrario, podría tener un efecto contraproducente.

Al mismo tiempo, el gerente solo recompensó a dos personas que él consideraba meritorias, pero en realidad no hicieron lo suficiente. Porque la primera persona que se dio cuenta de este asunto fue una colega en la sala de estar del segundo piso, quien inmediatamente llamó a la gente, en ese momento la chica de la recepción y el guardia de seguridad no estaban al tanto de este asunto, y el guardia de seguridad que estaba de turno en la entrada notificó de inmediato a la chica de la recepción y al guardia de seguridad, por lo que al menos cuatro personas participaron en el manejo de este asunto.

Por lo tanto, basado en este hecho, aunque la chica de la recepción y el guardia de seguridad recibieron recompensas, solo pueden sentir que tuvieron suerte, y no que realmente descubrieron, manejaron a tiempo y recibieron elogios de los turistas.

Por lo tanto, el gerente, al restaurar toda la escena, debería ampliar el rango de recompensas al menos a cuatro personas, otorgando un sobre rojo de treinta y ocho a los ejecutores directos, y también recompensar a quienes primero descubrieron y notificaron, así como a quienes instaron a los demás a actuar, por ejemplo, recompensando a cada uno de ellos con un cuaderno, etc. Aunque no tiene mucho valor, su significado simbólico es enorme.

Sin embargo, el gerente puede no haber comprendido este hecho, o haberlo comprendido pero ignorado la necesidad de recompensas, lo que ha llevado a la mentalidad oportunista del guardia de seguridad y al enfoque superficial de la chica de la recepción, lo que puede haber reducido significativamente el efecto de incentivo real.

Si solo se pueden otorgar sobres rojos, sugeriría crear un grupo temporal con las personas involucradas y permitirles competir por el sobre rojo, la cantidad dependería de su suerte, de esta manera el efecto sería mejor que simplemente dárselo a las dos personas que lo vieron.

Sin embargo, el gerente no hizo esto. Entonces, para la persona que primero descubrió y notificó, puede sentirse un poco decepcionada, y si se encuentra con situaciones similares en el futuro, su motivación no se activará, y no se ofrecerá a advertir sobre caídas. No quiere que nadie se caiga, pero si alguien se cae, no le importa, mientras que las dos personas que recibieron recompensas esperan encontrar más situaciones como esta. La razón es simple, solo porque hay recompensas en sobres rojos, este dinero se obtiene muy fácilmente.

Además, se dice que el guardia de seguridad que estaba tomando fotos mencionó que esta nueva recepcionista solo sabe abrir el botiquín, no sabe qué usar para aplicar el tratamiento, necesita orientación, y la razón por la que se toman fotos es completamente por requerimiento de la empresa, para demostrar que los empleados de la empresa realmente están trabajando y para que el cliente tenga una buena impresión del proveedor.

Por lo tanto, se puede ver que lo que hicieron no fue por una buena intención, sino por la restricción del sistema y porque en ese momento solo podían actuar ellos dos, ya que los demás estaban en sus puestos y no podían salir a ayudar. Por supuesto, esto no significa que las recompensas del gerente no tengan ningún efecto, al menos establecieron un ejemplo, y recompensar este tipo de comportamiento puede objetivamente hacer que más personas estén dispuestas a participar y disfrutar tomando fotos.

Hasta ahora, este tipo de incidentes ya ha ocurrido dos veces en el mismo mes, lo que indica que realmente hay ciertos riesgos de seguridad en el segundo y tercer piso. En el primer incidente, el turista sugirió colocar algunas señales de advertencia, pero esta sugerencia no fue tomada en serio en ese momento, y nadie estaba dispuesto a hacerlo, lo que llevó a un segundo incidente similar. Sin embargo, en este segundo incidente, las personas involucradas no recibieron el plan de prevención sugerido por los turistas, o los turistas lo sugirieron, pero no se transmitió.