Debido a que un colega anterior ayudó a un niño herido a colocar un parche para el dolor y recibió elogios en el gran grupo, el líder le dio en privado un sobre rojo de treinta y ocho yuanes tanto a él como al nuevo que se agachó en ese momento para tomar la foto. Este evento animó mucho a los colegas, quienes creen que siempre que ocurran cosas así, recibirán recompensas en forma de sobres rojos.

En este sentido, el efecto de motivación sobre los colegas se logró. Sin embargo, esta sigue siendo una forma de recompensa no formal, que no puede mantenerse a largo plazo, así que cuando ocurrió un evento similar, efectivamente no recibieron recompensas nuevamente, solo un elogio verbal.

Sin embargo, este colega aún no se rinde y sigue esperando obtener recompensas en forma de sobres rojos a través de tales acciones. Hoy, mientras estábamos de guardia, de repente descubrimos que una boca de incendio municipal había sido abierta por alguien, y la tapa de hierro estaba en el suelo. Si alguien que recoge basura pasara, seguramente la recogería. Pero después de que el colega lo notó, como si hubiera encontrado una oportunidad para ganar dinero, me dijo misteriosamente que había llegado una oportunidad para ganar dinero y que lo siguiera.

Luego, yo restauré la boca de incendio a su estado original, mientras él se encargaba de tomar fotos y luego envió las imágenes relevantes al gran grupo, y luego me pidió que resumiera el evento. Esperaba que esto llamara la atención y obtuviera una recompensa. Pero, contrariamente a sus expectativas, el líder solo hizo un elogio verbal y no hubo más seguimiento.

En esta situación, él aún no se rinde, cree que necesita escribir un pequeño ensayo para presentarlo, así podrá obtener una recompensa en forma de sobres rojos. Naturalmente, no presté atención a su idea infantil, aunque él me ofreció entusiastamente un cuaderno y un bolígrafo, aún así rechacé.

Finalmente, no tuvo más remedio que llevar el cuaderno y el bolígrafo a la oficina de administración, diciendo que iba a buscar a alguien que lo escribiera por él. No estoy seguro si finalmente lo escribió, probablemente nadie quiso ayudar con esto.

Por supuesto, entiendo bastante bien la psicología de este colega; puede que pienses que es demasiado utilitario. Sin embargo, debemos reconocer que su utilitarismo es precisamente lo que desencadena la gestión fragmentada de los líderes. Cuando esta mentalidad utilitaria se activa, si los líderes no tienen medidas más completas para manejarla, lleva a que él asuma que solo necesita hacer cosas relacionadas para obtener recompensas en sobres rojos o recompensas equivalentes en objetos.

En mi opinión, el problema ya existía en el momento en que los líderes otorgaron la primera recompensa. Primero, los líderes solo escucharon rumores; su capacidad para recompensar a esos colegas se debió a que el hombre ayudó a tomar fotos y la mujer apareció en la toma. Eso es todo. Pero, ¿es tan simple la realidad? ¿Es buena esta forma de recompensa?

En mi opinión, la respuesta es negativa. En ese momento, el hombre y la mujer no sabían de este asunto; supieron de él porque el turno de la segunda planta se lo comunicó a mí, y como el turno de la segunda planta no podía abandonar el lugar, y yo tampoco podía estar en el lugar debido a mi turno en la primera planta, solo pude notificar de inmediato al servicio al cliente en la recepción y a los colegas en espera, lo que llevó a su acción.

En ese momento, la mujer que apareció en la toma era su primer día en el trabajo, no estaba muy familiarizada con las diversas reglas de la empresa, ni siquiera sabía cómo abrir el botiquín o cómo usar los medicamentos relacionados, solo estaba tratando de colaborar en la toma de fotos, siguiendo las instrucciones de otros. Y para el hombre, él solo estaba cumpliendo con esta tarea.

Pero cuando este asunto se publicó en el grupo, los líderes hicieron una segunda interpretación; querían convertir esto en una manifestación de valores positivos, una representación del servicio de calidad de la empresa. Para alentar este comportamiento, los líderes anunciaron emocionadamente que los recompensarían.

Entonces, al recompensar a estas dos personas, se sintieron felices, incluso un poco sorprendidos, como si hubieran ganado la lotería. Dado que la cultura de la empresa normalmente no se implementa, es inevitable que les cause esta sensación.

Repasemos este asunto y veamos si es apropiado que los líderes recompensen solo a estas dos personas. Creo que fue un error estratégico, no se restauró la historia con su esencia; aunque estos dos colegas merecen ser recompensados, en este proceso, los involucrados también jugaron un papel clave. Por lo tanto, no recompensar a mí y al turno de la segunda planta fue una decisión errónea.

Los líderes no recompensan a los descubridores y colaboradores, sino que solo recompensan a los que están directamente involucrados, lo que también refleja la mentalidad utilitaria de los líderes. No consideraron cómo podrían recompensar mejor al equipo, en lugar de simplemente motivar a una persona, y mucho menos adular a la parte contratante. Dado que la trama de esta historia es delgada, desde la perspectiva de la parte contratante, no causará mucho impacto, sino que pensará que esto es lo que deberían hacer, porque ustedes recibieron nuestro dinero.

Entonces, ¿cómo pueden los líderes no solo motivar a individuos, sino también alentar al equipo? Creo que deberían restaurar esta historia de manera tridimensional, formando una narrativa con sustancia y publicándola en una plataforma específica.

Entre ellas, otorgar recompensas adecuadas a los ejecutores directos y realizar incentivos secundarios para los involucrados son muy importantes. Por ejemplo, para mí y para el turno de la segunda planta, incluso incluyendo al turno de la tercera planta, se podría hacer un sorteo de sobres rojos en grupo, lo que estimularía la capacidad de combate del equipo en un ambiente de entretenimiento, y ellos se sentirían motivados a descubrir problemas, en lugar de estar todos mirando hacia abajo jugando con sus teléfonos, sin preocuparse activamente por los turistas.

Dado que los líderes no se dieron cuenta de esto y solo recompensaron a los ejecutores directos, esto podría llevar a que se produzcan comportamientos utilitarios. ¿Qué significa esto? Significa que cuando ocurren eventos similares, las personas tienden a designar a una persona específica para completar la tarea, concentrando el mérito en una persona o en algunas personas. Con el tiempo, este mecanismo de incentivo pierde su propósito original. ¿Por qué muchas plataformas no logran contar bien sus historias? La razón principal es que tienden a ceder el mérito a aquellos con cierto "poder", la historia carece de sustancia, se vuelve fría y despersonalizada, y con el tiempo, nadie quiere participar, y mucho menos difundirla.

Este tipo de situaciones son comunes en muchas plataformas. Por ejemplo, cuando estaba en cierta fuente, al principio las historias eran normales, eran historias cercanas a los usuarios, todos estaban dispuestos a participar y a compartir, pero luego un alto ejecutivo llegó y rompió esta situación, haciendo que la gente alabara a los líderes, lo que llevó a que un grupo de aduladores siempre escribiera sobre lo increíbles que eran los líderes, lo que hizo que los artículos se alejaran cada vez más de la gente, y finalmente se convirtieron en frías exhibiciones de los líderes, lo que naturalmente a los usuarios no les gusta ver. Con el tiempo, la operación de contenido de esta plataforma se volvió cada vez menos valiosa.

Sin embargo, pocas personas se dan cuenta de que esto se debe a una mala gestión. Los gerentes esperan obtener el reconocimiento de los usuarios, crear lo que ellos creen que es valioso para que los usuarios lo reconozcan, es como comprar un billete de lotería, donde compras un número y esperas que el sorteo reconozca tu número, convirtiendo la gestión en una especie de juego de azar egocéntrico. Cuando surgen resultados negativos, aún quieren recuperar la gloria del pasado, lo que se convierte en un deseo inalcanzable.

Además de este asunto, volvamos a hace siete u ocho años, cuando una empresa contrató a algunos nuevos empleados que no tenían las cualidades ni las habilidades para ser instructores. La plataforma, para mostrar su fuerza, hizo que los diseñadores les dieran una imagen de "instructores estrella". Al principio, esto realmente impresionó a algunas personas, pero después de que otros escucharon una de sus clases, comenzaron a comentar: "Así que este es el nivel de los instructores estrella de esta plataforma". Esto fue realmente como dispararse en el pie. En ese momento, me di cuenta de este problema de inmediato, pero lamentablemente, solo estaban dispuestos a reconocerlo después de que ocurrieron consecuencias negativas.