En la era post-pandémica, muchas economías comerciales han enfrentado una reducción de beneficios, y los consumidores tienden a un consumo más racional. Aquellos modelos que dependían de la desincronización de tiempo y espacio para mantener el flujo de capital han fracasado casi por completo. En este contexto, la confianza del usuario se ha convertido en el activo más importante para las empresas.
Haiwen se enfrenta a una crisis operativa, ya que ha ignorado durante mucho tiempo la construcción de la confianza del usuario, creyendo que no era esencial. Sin embargo, en esta era de intensa competencia, carecer de activos de confianza del usuario parece ser un gran obstáculo.
También he visitado algunas empresas que se entusiasman al discutir sobre el pensamiento de tráfico o la llamada estrategia de "cosechar cebollas". Más interesante aún es una plataforma emergente que utiliza un modelo de negocio de canje de puntos, posicionándose como comercio electrónico de intereses, que antes de su lanzamiento oficial invitó a muchos amigos empresarios a celebrar, y tuve la suerte de participar.
En el evento, dos empresarios tenían opiniones diferentes; uno enfatizaba la importancia de tratar a los clientes con sinceridad, mientras que el otro rebatía de inmediato, argumentando que los usuarios son "cebollas" listas para ser cosechadas, y daba ejemplos de cómo había obtenido grandes beneficios de ello.
El empresario que organizó el evento no se pronunció claramente, pero su comportamiento se inclinaba hacia el segundo, ya que este último era un amigo cercano y tenían interacciones comerciales. Pensé que esto era solo una inclinación emocional, pero después de una conversación más profunda, descubrí que realmente creía que "cosechar cebollas" era el camino correcto.
Al final, su plataforma no tuvo éxito, y aquellos usuarios que obtuvieron regalos gratuitos parecían no haber recibido lo prometido; al menos, yo no recibí el premio que había ganado.
En comparación con Haiwen, creo que ella no entendió en absoluto la esencia del comercio electrónico centrado en el usuario, y aún se encontraba en la fase de "actuación con la guadaña" que se creía correcta.
Los usuarios o grupos de usuarios son activos muy dinámicos. Para las grandes plataformas, los grandes datos y el análisis de datos pueden ser suficientes, pero para las plataformas pequeñas y medianas, los datos no son un factor decisivo. Necesitan invertir más energía y emociones en la construcción de activos de confianza del usuario. En el actual entorno de mercado competitivo, me doy cuenta de que invertir en activos de confianza del usuario para destacar entre muchos competidores es un desafío que requiere una profunda reflexión. Comienzo a pensar en cómo establecer y mantener la confianza del usuario en un mercado así; esto claramente no es algo que se logre de la noche a la mañana, sino que requiere acumulación a largo plazo y un mantenimiento cuidadoso. Con base en este entendimiento, sugiero que la empresa Haiwen puede abordar los siguientes aspectos para ganar la confianza y el apoyo de los usuarios en el mercado:
Primero, la empresa Haiwen necesita reevaluar y revisar sus productos y servicios. Debemos asegurarnos de que realmente satisfacen las necesidades de los usuarios, y no solo cumplir con la funcionalidad superficial. En el diseño del producto, debemos centrarnos en la experiencia del usuario, haciendo que los productos sean más humanizados y más alineados con los escenarios de uso reales de los usuarios. Esto significa que necesitamos comprender profundamente el estilo de vida y los hábitos de trabajo de los usuarios para diseñar productos que sean prácticos y considerados. En cuanto al servicio, debemos establecer un sistema de atención al cliente completo, asegurando que podamos responder a los comentarios y problemas de los usuarios de manera oportuna, haciendo que los usuarios se sientan valorados y respetados. Esto no solo se refleja en el servicio postventa, sino que debe estar presente en todo el ciclo de uso del usuario, desde la consulta previa a la venta hasta el soporte postventa, cada etapa debe hacer que el usuario se sienta satisfecho y seguro.
En segundo lugar, la empresa Haiwen debería fortalecer la comunicación e interacción con los usuarios. Podemos establecer conexiones más cercanas con los usuarios a través de múltiples canales como redes sociales, comunidades en línea y eventos presenciales. Plataformas de redes sociales como Weibo, WeChat, Facebook, etc., nos permiten conocer en tiempo real los pensamientos y necesidades de los usuarios, y también pueden ser herramientas importantes para promocionar la marca y los productos. Comunidades en línea como foros y grupos de usuarios pueden convertirse en plataformas para que los usuarios intercambien experiencias y compartan conocimientos; podemos escuchar activamente las voces de los usuarios en estas comunidades y recopilar sus opiniones y sugerencias. Eventos presenciales como lanzamientos de productos y encuentros con usuarios nos permiten comunicarnos cara a cara con los usuarios, entender sus verdaderas opiniones y hacer que participen en el proceso de mejora de productos y servicios, lo que a su vez aumenta el sentido de pertenencia y lealtad del usuario.
En tercer lugar, la empresa Haiwen necesita ajustar su estrategia de marketing. Debemos abandonar las tácticas de marketing de corto plazo y adoptar estrategias de marketing más sostenibles y a largo plazo. Por ejemplo, podemos establecer autoridad de marca a través del marketing de contenido, publicando regularmente informes de análisis de la industria, tutoriales de uso de productos, historias de usuarios, etc. Este contenido no solo puede proporcionar valor a los usuarios, sino que también puede mostrar nuestra profesionalidad y comprensión profunda de la industria. A través del marketing de boca a boca, podemos difundir las experiencias reales de los usuarios, alentando a los usuarios satisfechos a compartir sus experiencias, atrayendo así a clientes potenciales con historias reales de usuarios. A través del marketing de responsabilidad social, podemos mostrar la imagen positiva de la empresa, participando y apoyando diversas actividades benéficas, demostrando la contribución y el sentido de responsabilidad de la empresa hacia la sociedad, ganando así la confianza y el respeto del público.
Por último, la empresa Haiwen debe centrarse en la acumulación y análisis de datos, pero lo más importante es convertir los resultados del análisis de datos en acciones concretas. Al analizar los datos de comportamiento de los usuarios, podemos entender sus preferencias y necesidades, y luego optimizar productos y servicios basándonos en esta información, mejorando la experiencia del usuario. Por ejemplo, al analizar el historial de compras y los registros de navegación de los usuarios, podemos recomendarles productos o servicios que podrían interesarles, aumentando así la satisfacción y la tasa de conversión de compras. Al analizar los problemas y comentarios que los usuarios encuentran al usar los productos, podemos identificar y resolver problemas en los productos de manera oportuna, mejorando continuamente las funciones del producto y aumentando la satisfacción del usuario.
En la era post-pandémica, la importancia de los activos de confianza del usuario se vuelve cada vez más evidente. Si la empresa Haiwen puede captar este punto clave y establecer y mantener la confianza del usuario a través de los métodos mencionados, entonces su empresa podría tener la oportunidad de mantenerse firme en la feroz competencia del mercado, e incluso destacar. Después de todo, en esta era de transparencia de la información y diversidad de elecciones de los usuarios, solo al ganar verdaderamente el corazón de los usuarios, la empresa podrá lograr un desarrollo duradero. La confianza del usuario no es solo un concepto abstracto, es el activo más valioso de una empresa, es la fuerza impulsora inagotable que promueve el crecimiento y la innovación sostenidos de la empresa. Para lograr este objetivo, la empresa Haiwen también debe esforzarse por construir una cultura empresarial transparente y abierta. En un ambiente cultural así, la empresa puede compartir más información sobre el desarrollo de productos, la mejora de servicios y el proceso de toma de decisiones empresariales con los usuarios. A través de una comunicación abierta y transparente, los usuarios pueden sentir la sinceridad y confianza de la empresa, lo que ayuda a construir un puente entre los usuarios y la empresa. Por ejemplo, la empresa puede publicar regularmente registros de actualizaciones de productos, informando a los usuarios sobre las últimas mejoras y correcciones de funciones; al mismo tiempo, también puede invitar a los usuarios a participar en pruebas de productos, recopilando sus comentarios y haciendo que los usuarios sean parte de la iteración del producto.
Además, la empresa Haiwen también debe prestar atención a la capacitación y desarrollo de los empleados, ya que ellos son la primera línea de interacción entre la empresa y los usuarios. Al proporcionar capacitación profesional, aseguramos que cada empleado pueda enfrentar a los usuarios con una actitud positiva, profesional y amigable, lo que afectará directamente la impresión general de los usuarios sobre la empresa. Cada interacción positiva de los empleados contribuye a la construcción del activo de confianza del usuario de la empresa.
En el ámbito técnico, la empresa Haiwen debe seguir invirtiendo en innovación y desarrollo para asegurarse de que sus productos y servicios puedan mantenerse al día con el desarrollo tecnológico. A través de la innovación tecnológica continua, la empresa puede ofrecer soluciones más seguras, eficientes e inteligentes, satisfaciendo las necesidades cambiantes de los usuarios. Al mismo tiempo, la empresa también debe prestar atención a la seguridad de los datos y la protección de la privacidad, asegurando la seguridad de la información del usuario, lo cual es la base para ganar la confianza del usuario.
Por último, la empresa Haiwen debe seguir prestando atención a las dinámicas de la industria y las tendencias del mercado, para poder ajustar su estrategia a tiempo y aprovechar nuevas oportunidades de mercado. A través del aprendizaje y la adaptación constantes, la empresa puede mantener su competitividad y proporcionar un valor continuo a los usuarios.
En resumen, si la empresa Haiwen puede esforzarse en aspectos como productos, servicios, comunicación, cultura, capacitación de empleados, innovación tecnológica y adaptabilidad al mercado, podrá lograr un progreso significativo en los activos de confianza del usuario. Esto no solo ayudará a la empresa a destacarse en el mercado, sino que también sentará una base sólida para el desarrollo a largo plazo de la empresa.