Cuando has tenido una mala estancia en Airbnb, hay varias opciones que pueden aplicarse a ti. Intenta llegar a una resolución directamente con tu anfitrión. Si eso no funciona, podrías ser elegible para un reembolso. Informar sobre una mala estancia a través de una reseña es un proceso fácil, pero ten en cuenta que no es anónimo. Los futuros anfitriones potenciales podrán ver tus reseñas pasadas y pueden dudar en alquilarte si tus reseñas son extremadamente negativas. Por lo tanto, intenta mantener tu reseña lo más constructiva posible.

Cosas que Debes Saber

• Siempre contacta primero a tu anfitrión e intenta resolver cualquier problema con ellos antes de ponerte en contacto con el soporte de Airbnb.
• Si crees que eres elegible para un reembolso, navega a https://www.airbnb.com/resolutions y haz clic en el botón “Solicitar dinero” para enviar una solicitud de reembolso.
• Dejar reseñas negativas y constructivas es aceptable (y útil para otros), pero demasiadas reseñas negativas pueden hacer que futuros anfitriones desconfíen de alquilarte.

Entendiendo Cuándo Reportar una Mala Estancia en Airbnb

Antes de reportar una mala estancia en Airbnb, es importante identificar si el problema justifica una queja formal. Las razones comunes para reportar incluyen:

• Descripciones de Listados Inexactas: La propiedad no coincide con la descripción, fotos o comodidades listadas (por ejemplo, falta de Wi-Fi, sin aire acondicionado, o menos habitaciones de las anunciadas).
• Problemas de Limpieza: El espacio está sucio, antihigiénico o inseguro a la llegada.
• Preocupaciones de Seguridad: Problemas como cerraduras rotas, cableado expuesto o condiciones peligrosas.
• Conducta Inapropiada del Anfitrión: Anfitriones que no responden, son groseros o no cooperan y no abordan los problemas.
• Cancelación por Parte del Anfitrión: El anfitrión cancela en el último minuto, dejándote sin alojamiento.
• Ubicación Mal Representada: La propiedad está en un área diferente o significativamente menos conveniente de lo descrito.

La Política de Reembolso para Huéspedes de Airbnb y los Estándares de la Comunidad proporcionan un marco para abordar tales problemas. Sin embargo, inconvenientes menores (por ejemplo, un vecindario ligeramente ruidoso) pueden no calificar para reembolsos a menos que interrumpan significativamente tu estancia. Evalúa si el problema viola las políticas de Airbnb o afecta materialmente tu experiencia antes de proceder.

Alcanzando una Resolución

1 Contacta a tu anfitrión. Navega a https://www.airbnb.com/help/contact_us. Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb, si se te solicita. Haz clic en el texto “Resolver Problema” en el lado izquierdo. Debería aparecer un cuadro con tu(s) anfitrión(es) recientes. Haz clic en “Enviar Mensaje” debajo del nombre del anfitrión correspondiente. Usa el mensaje para esbozar y detallar tus preocupaciones.

• Puedes contactar a tu anfitrión durante o después de tu estancia si algo falta, no funciona, o de otra manera no es como esperabas.
• Permite que tu anfitrión tenga algo de tiempo para responder. Si no recibes respuesta, puedes intentar con su dirección de correo electrónico o número de teléfono listados.

2 Contacta a Airbnb directamente si tu anfitrión sigue sin responder. Navega a https://www.airbnb.com/contact. Alternativamente, puedes comunicarte con Airbnb por teléfono al 1-855-424-7262. Explica tu situación y que intentaste contactar al anfitrión pero no has recibido respuesta.

• Contacta a Airbnb en https://www.airbnb.com/contact dentro de las veinticuatro horas posteriores a tu check-in para hacer un registro del problema e iniciar una retención en tu pago.
• El número de teléfono de Airbnb está disponible 24/7. El tiempo de espera promedio en la línea es de doce minutos.

3 Verifica tu elegibilidad para un reembolso. Navega a https://www.airbnb.com/help/article/2868. Revisa la Política de Reembolso para Huéspedes de Airbnb para ver si puedes calificar para un reembolso. Los problemas de viaje elegibles tienden a caer en una de las siguientes categorías: el anfitrión no proporcionó acceso razonable a la ubicación; el listado representó incorrectamente los detalles; o la ubicación estaba sucia, insegura, o contenía un animal no mencionado en el listado.

• Debes haber hecho esfuerzos razonables para resolver la situación con el anfitrión antes de presentar una reclamación. En otras palabras, debes haber contactado a tu anfitrión e intentar resolver el problema con ellos directamente antes de recurrir a iniciar una reclamación.
• No serás elegible para un reembolso si eres directa o indirectamente responsable del problema de viaje. Tu propia acción, negligencia u omisión no debe haber causado el problema de viaje.

4 Envía una solicitud de reembolso. Navega a https://www.airbnb.com/resolutions para enviar una solicitud de reembolso a tu anfitrión. Haz clic en el botón “Solicitar dinero”. Usa la herramienta de Resoluciones para seleccionar la reserva apropiada. Elige el botón de opción para “solicitar un reembolso.” Ingresa el monto del reembolso y la razón, y haz clic en “Enviar Mensaje.”

• Contacta a tu anfitrión primero para acordar un monto de reembolso.
• Si no has podido llegar a una resolución con tu anfitrión, usa la garantía de satisfacción de 30 días de Airbnb en su lugar. Navega a la pestaña de Perfil y contacta a Airbnb.
• Tienes hasta 60 días después del check-out para enviar una solicitud al Centro de Resoluciones.

5 Contacta a Airbnb si no puedes llegar a un acuerdo con tu anfitrión. Solicita que Airbnb tome la decisión final. Espera al menos 72 horas desde que abriste la solicitud. Navega a https://www.airbnb.com/resolutions. Elige la reserva con la que tuviste problemas. Haz clic en “Involucrar a Airbnb.”

• Asegúrate de responder a cualquier solicitud que Airbnb pueda tener para información adicional.

Escribiendo una Reseña

1 Ve a tus reseñas de Airbnb. Navega a https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_MTA2OTc1ZGM4OGNk. Alternativamente, puedes llegar a la pantalla de inicio de sesión de Airbnb yendo a la página principal de Airbnb en https://www.airbnb.com y haciendo clic en “Iniciar Sesión” en la esquina superior derecha. Ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si te registraste en Airbnb a través de Facebook o Google, haz clic en el botón respectivo en su lugar.

• Si perdiste tu contraseña, haz clic en el enlace debajo del campo de Contraseña que dice “¿No puedes iniciar sesión?” Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en Airbnb. Revisa tu correo electrónico y haz clic en el enlace para restablecer tu contraseña.

2 Encuentra la estancia que deseas reseñar. Haz clic en la pestaña que dice “Reseñas de Ti.” Selecciona el perfil de usuario sobre el que deseas publicar una reseña.

• Tu estancia debe estar completada y debes haber hecho el check-out de la ubicación antes de escribir tu reseña.
• Tienes catorce días desde el momento del check-out para enviar una reseña sobre tu estancia.

3 Asigna una calificación de estrellas. Califica la estancia en varias categorías, en una escala de una a cinco estrellas. Las medias estrellas son aceptables en toda la escala de calificación. Califica la precisión, comunicación, limpieza, ubicación, check-in y valor de tu estancia.

4 Escribe el texto de tu reseña. Escribe tu reseña en el campo de texto. Mantén tu reseña dentro de 500 caracteres (incluyendo espacios y puntuación). Puede que desees escribir tu reseña en un programa de edición de texto primero. Cuando termines, copia y pega en el campo de texto de tu reseña de Airbnb.

• Haz que el programa de edición de texto revise tu ortografía. Revisa tu conteo de caracteres ocasionalmente mientras avanzas.
• También es una buena idea escribir tu reseña en un programa de edición de texto primero porque no quieres perder el texto que has escrito si hay un problema con el sitio web o tu conexión a internet mientras intentas enviar tu reseña.

5 Evalúa y envía tu reseña. Asegúrate de haber cumplido con la Política de Contenido de Airbnb, visible en https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy. Haz clic en el botón “Entrar” para enviar tu reseña. Regresa a la pestaña “Reseñas de Ti” o actualiza la página web para asegurarte de que tu reseña fue publicada.

• Por ejemplo, el contenido que envíes no puede ser profano, amenazante o ilegal.
• Tu reseña debe representar la experiencia personal tuya o de tus compañeros de viaje durante esa estancia.

Consejos para Prevenir Malas Estancias en Airbnb

Si bien reportar una mala estancia es importante, prevenir problemas es ideal. Aquí hay pasos proactivos para minimizar riesgos:

• Lee las Reseñas Cuidadosamente: Busca patrones en los comentarios de los huéspedes, especialmente en lo que respecta a limpieza, seguridad o capacidad de respuesta del anfitrión. Ten cuidado con listados con pocas o ninguna reseña.
• Verifica Comodidades: Confirma que el listado mencione explícitamente comodidades críticas (por ejemplo, Wi-Fi, estacionamiento) y pregunta al anfitrión para aclaraciones si es necesario.
• Revisa las Políticas de Cancelación: Elige listados con políticas de cancelación flexibles o moderadas para protegerte en caso de problemas.
• Comunica Antes de Reservar: Envía un mensaje al anfitrión con preguntas sobre la propiedad para evaluar su capacidad de respuesta y fiabilidad.
• Usa los Filtros de Airbnb: Filtra por “Superhosts” o propiedades con altas calificaciones (4.8+ estrellas) para aumentar la probabilidad de una experiencia positiva.

Qué Esperar Después de Reportar

Una vez que reportes una mala estancia en Airbnb, los resultados varían según la gravedad del problema y la evaluación de Airbnb. Las posibles resoluciones incluyen:

• Reembolso Parcial o Total: Si el problema viola las políticas de Airbnb, podrías recibir un reembolso por parte o la totalidad de tu estancia.
• Asistencia para Re-reservar: Airbnb puede ayudarte a encontrar alojamientos alternativos si la propiedad es inhabitable.
• Responsabilidad del Anfitrión: Airbnb puede penalizar al anfitrión reduciendo la visibilidad de su listado, suspendiendo su cuenta o exigiendo mejoras.

En raras ocasiones, si la respuesta de Airbnb es inadecuada, publicitar tu experiencia en plataformas de redes sociales como X (mientras cumples con sus pautas) puede provocar una acción más rápida. Sin embargo, siempre prioriza resolver problemas a través de canales oficiales primero.

Errores Comunes a Evitar

Retrasar el Reporte: No reportar problemas dentro de los plazos de Airbnb (por ejemplo, 72 horas) puede debilitar tu caso.

Falta de Evidencia: Presentar una queja sin fotos, videos o capturas de pantalla hace que sea más difícil probar tu reclamo.

Ser Confrontacional: La comunicación agresiva con el anfitrión o el soporte de Airbnb puede obstaculizar la resolución.

Ignorar Políticas: No hacer referencia a la Política de Reembolso para Huéspedes de Airbnb o las protecciones de AirCover puede resultar en un caso menos convincente.

Advertencias

• Si tu estancia aún está en curso y hay una emergencia o tu seguridad personal puede estar en peligro, contacta a la policía local o al número de emergencia de inmediato.