Si necesitas ponerte en contacto con Klook, te lo ponen relativamente fácil. Puedes usar el menú de ayuda en su aplicación o sitio web. También puedes enviar un mensaje a su departamento de servicio al cliente por correo electrónico o a través de sus cuentas de redes sociales.

Por qué podrías necesitar contactar a Klook

Antes de sumergirte en los métodos de contacto, vale la pena entender las razones comunes por las que los viajeros se comunican con Klook. Estas incluyen:

• Problemas de Reserva: Preguntas sobre disponibilidad, precios o detalles de confirmación.
• Cancelaciones y Reembolsos: Asistencia para cancelar una reserva o procesar un reembolso.
• Detalles de Actividades: Aclaraciones sobre itinerarios de tours, puntos de encuentro o inclusiones.
• Soporte Técnico: Ayuda con la navegación de la aplicación o el sitio web, fallos de pago o problemas de cuenta.
• Solicitudes Especiales: Personalizaciones como necesidades dietéticas o adaptaciones de accesibilidad.
• Quejas o Comentarios: Compartir experiencias o resolver servicios insatisfactorios.

El soporte al cliente de Klook está diseñado para manejar estos escenarios, y la plataforma ofrece múltiples canales para garantizar la accesibilidad. Exploremos cada método en detalle.

Usando la Aplicación

1 Abre la aplicación Klook en tu smartphone o tablet. Localiza el ícono de Klook en tu smartphone o tablet y presiónalo para abrirlo. Si no tienes la aplicación, visita tu tienda de aplicaciones y descárgala gratis.

• Necesitarás estar conectado a tu cuenta en la aplicación para contactar a Klook a través de ella. Si no tienes una cuenta, puedes crear una en unos minutos.

2 Selecciona el ícono “Cuenta” en la esquina inferior derecha. Busca en la esquina inferior derecha la silueta de una persona con la palabra “Cuenta” debajo. Presiona el ícono para abrir la configuración de tu cuenta.

3 Presiona la opción “Centro de Ayuda” para abrir el menú de ayuda. Debajo de las opciones del menú relacionadas con cupones, recompensas y tarjetas de regalo hay opciones para la configuración de tu cuenta. En ese menú, busca la opción etiquetada como “Centro de Ayuda” y selecciónala para abrir el menú de Preguntas Frecuentes.

4 Desplázate hacia abajo y selecciona el ícono “Preguntar a Klook”. Desplázate más allá de los temas populares y categorías de problemas comunes y busca el botón etiquetado “Preguntar a Klook.” Selecciónalo para abrir el menú de ayuda extendido.

5 Elige la opción “Consulta General” para abrir el formulario de consulta. Busca en el menú de ayuda extendido si tienes un problema o cuestión relacionada con tu reserva. Para contactar a Klook, elige la opción “Consulta General” para abrir un formulario de mensaje que puedes usar para ponerte en contacto con el departamento de servicio al cliente.

6 Completa el formulario y solicita una respuesta. Incluye tu nombre y correo electrónico para que Klook pueda contactarte. En el menú desplegable etiquetado “¿Sobre qué es tu problema?” elige la opción que más se relacione con tu problema, o elige “Otros.” En el campo “Tu Pregunta”, explica tu problema o cuestión en detalle, así como cualquier paso que hayas tomado para intentar resolverlo.

7 Envía el formulario y espera a que Klook se ponga en contacto contigo. Haz clic en “Enviar” en la esquina superior derecha para enviar tu mensaje. Recibirás una confirmación por correo electrónico indicando que tu mensaje fue recibido y que el departamento de servicio al cliente te responderá pronto.

• Si no recibes noticias después de 24 horas, envía un correo electrónico de seguimiento preguntando sobre el estado de tu problema.

Navegando por el Sitio Web

1 Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Klook. Abre tu navegador web y ve a https://www.klook.com/es-ES/. Busca la opción etiquetada “Iniciar Sesión” y selecciónala. Escribe la información de tu cuenta y haz clic en el botón “Iniciar Sesión”.

• Después de iniciar sesión, serás redirigido de nuevo a la página de inicio.

2 Haz clic en el botón “Ayuda” en la esquina superior derecha de la página de inicio. Busca el ícono etiquetado “Ayuda” en la esquina superior derecha de la página, junto al ícono del carrito de compras. Haz clic en él para abrir el menú de ayuda.

3 Desplázate hacia abajo y haz clic en el ícono “Preguntar a Klook”. Desplázate más allá de las Preguntas Frecuentes y las categorías de problemas comunes hasta que veas un ícono etiquetado “Preguntar a Klook.” Haz clic en el ícono para abrir el menú de ayuda extendido, que te permitirá enviar un mensaje a su departamento de servicio al cliente.

4 Elige “Consulta General” si no ves tu problema listado. En el menú Preguntar a Klook, verás un campo etiquetado “Tipo de Pregunta” con varios íconos que describen problemas de reserva que puedes seleccionar si tienes un problema inmediato con tu reserva. Si no ves tu problema listado, haz clic en el ícono “Consulta General” para abrir el formulario en línea.

5 Completa el formulario en línea y solicita una respuesta. Completa todos los campos en el formulario en línea para que Klook tenga la mayor cantidad de información posible para asistirte. Asegúrate de incluir tu dirección de correo electrónico actual para que puedan contactarte. En el cuadro “Detalles de la Solicitud”, describe el problema o cuestión que estás teniendo con la mayor cantidad de detalle posible, incluyendo cualquier paso que ya hayas tomado para intentar solucionarlo.

6 Envía el mensaje y espera una respuesta. Haz clic en enviar para enviar el mensaje al departamento de servicio al cliente. Deberías recibir un correo electrónico confirmando que recibieron tu mensaje y que te responderán pronto.

• Si no te contactan después de 24 horas, envía un correo electrónico de seguimiento solicitando una actualización del estado.

Enviando un Mensaje al Soporte al Cliente

1 Envía un correo electrónico al soporte al cliente de Klook a support@klook.com. Usa tu navegador web o la aplicación de correo electrónico en tu smartphone o tablet para redactar un correo electrónico que explique el problema o cuestión que estás teniendo. Coloca la información de tu cuenta en la línea de asunto del correo electrónico para que puedan acceder a ella y asistirte mejor. Solicita que te respondan lo antes posible.

• Incluye tu número de teléfono si deseas que Klook te llame.
• Si ya has tomado medidas para intentar solucionar tu problema, explícalas a Klook para que no te digan que hagas algo que ya has intentado.

2 Envía un mensaje o publica en la página de Facebook de Klook para contactarlos. Klook mantiene una página oficial de Facebook llamada Klook Global. Accede a su página y escribe una publicación que detalle el problema o cuestión que estás teniendo y publícalo en su página. También puedes enviarles un mensaje a través de su página de Facebook para que puedan responderte directamente.

• Puedes encontrar su página de Facebook en un navegador web yendo a https://www.facebook.com/pg/klookglobal/about/?ref=page_internal.
• Incluye la información de tu cuenta de Klook en un mensaje directo para que puedan asistirte mejor.
• Necesitarás tener una cuenta de Facebook para poder publicar en la página de Klook o enviarles un mensaje.

3 Envía un mensaje o etiqueta la página de Twitter de Klook para ponerte en contacto. El usuario de Twitter de Klook es @KlookTravel. Puedes escribir una publicación explicando tu problema o cuestión y etiquetar su cuenta para que lo vean. También puedes enviarles un mensaje directo sobre tu problema y pedirles que se pongan en contacto contigo.

• Para acceder a su página de Twitter en un navegador web, visita https://twitter.com/klooktravel?lang=es.
• Si les envías un mensaje, incluye la información de tu cuenta de Klook para que puedan acceder a ella y asistirte.

4 Usa la cuenta de Instagram de Klook para contactarlos. Klook tiene una cuenta de Instagram llamada “klooktravel” que mantienen y revisan con frecuencia. Visita su página y comenta en una de sus publicaciones detallando tu problema, o envíales un mensaje directo que describa tu cuestión e incluya la información de tu cuenta de Klook para que puedan trabajar en resolverlo.

• Necesitarás tener una cuenta de Instagram para poder comentar en la cuenta de Klook o enviarles un mensaje.
• Puedes acceder a la Instagram de Klook en un navegador web visitando https://www.instagram.com/klooktravel/.

Solucionando Problemas Comunes de Contacto

A veces, contactar a Klook puede no salir tan bien como se planeó. Aquí hay desafíos comunes y soluciones:

• Sin Respuesta: Si no has recibido respuesta dentro del plazo esperado, revisa tu carpeta de spam o haz un seguimiento con el número de ticket.
• Barreras Lingüísticas: Usa inglés para un soporte más amplio, o selecciona tu idioma nativo si está disponible.
• Detalles de Contacto Incorrectos: Verifica que estés usando el correo electrónico o número de teléfono vinculado a tu cuenta de Klook.
• Retrasos en Temporada Alta: Durante las vacaciones, espera tiempos de respuesta más largos; usa chat en vivo o teléfono para urgencias.

Mejores Prácticas para Contactar a Klook

Para maximizar tus posibilidades de una resolución rápida y satisfactoria, sigue estos consejos:

• Proporciona Información Completa: Siempre incluye tu ID de reserva, nombre completo y una descripción clara del problema.
• Elige el Canal Correcto: Usa chat en vivo para consultas rápidas, correo electrónico para problemas complejos y teléfono para emergencias.
• Sé Cortés y Paciente: La comunicación cortés fomenta mejores resultados.
• Mantén Registros: Guarda correos electrónicos, transcripciones de chat o detalles de llamadas para referencia.
• Revisa las Políticas Primero: Revisa las políticas de cancelación, reembolso o reserva de Klook en el Centro de Ayuda para establecer expectativas realistas.

Conclusión

Contactar a Klook es sencillo, gracias a sus diversos canales de soporte, incluyendo el Centro de Ayuda, chat en vivo, correo electrónico, teléfono, redes sociales y opciones en persona. Al elegir el método apropiado según la urgencia y complejidad de tu problema, puedes asegurar una resolución fluida.