Si estás buscando reembolsar tu boleto, localizar una maleta perdida o extraviada, expresar tus quejas o recibir ayuda de un representante, Air India tiene varias formas de contactar a su equipo de atención al cliente. Para responder preguntas rápidas o iniciar un caso de viaje, envía un mensaje a su bot de IA en línea o por WhatsApp. También puedes presentar un caso en su sitio web, llamar a uno de sus centros de contacto globales o visitar tu oficina local de Air India. Sigue leyendo para encontrar todas las formas de ponerte en contacto rápidamente con Air India y conocer sus políticas de reembolso y cancelación.

Air India, la aerolínea de bandera de India, ofrece múltiples formas de conectarse con su equipo de atención al cliente para obtener asistencia con reservas, cancelaciones, reembolsos, problemas de equipaje y más. Ya sea que prefieras llamar, enviar mensajes o utilizar herramientas en línea, esta guía describe los métodos más efectivos para contactar al equipo de soporte de Air India.

Contactando al Servicio de Atención al Cliente de Air India

Visita la página de soporte al cliente de Air India y haz clic en el globo en la esquina inferior derecha o envía un mensaje al +91 96670 34444 por WhatsApp para chatear con el asistente virtual de Air India. También puedes llamar a Air India o visitar la oficina de Air India más cercana para hablar con una persona. El número gratuito para clientes de EE. UU. es (888) 634-1407.

Contactando al Servicio de Atención al Cliente de Air India

1 Envía un mensaje al bot de chat de Air India en línea o por WhatsApp. El asistente virtual de IA de Air India puede responder cualquier pregunta rápida que tengas sobre tu reserva. También puede ayudarte a cancelar tu vuelo, solicitar un reembolso o crear un caso de servicio al cliente por equipaje perdido o dañado, problemas de inicio de sesión o actualizaciones de perfil.

• En línea: Visita la página de soporte al cliente de Air India y haz clic en el globo con la persona de dibujos animados en la esquina inferior derecha.
• WhatsApp: +91 96670 34444.

2 Llame a uno de los centros de contacto globales de Air India. Para cualquier pregunta, incluidas solicitudes de reembolso y reservas de boletos, llama al número de teléfono de Air India correspondiente a tu país. Es posible que debas proporcionar tu nombre, dirección e información de vuelo. Los números de EE. UU. y Canadá son gratuitos, pero pueden aplicarse tarifas de llamada a los otros números de soporte.

• EE. UU.: +1 - 888 634 1407 (gratuito)
• Canadá: +1 - 888 634 1407 (gratuito)
• India: 0116 932 9333, 1860 233 1407 (pueden aplicarse tarifas), o 0116 932 9999
• Reino Unido: +44 - 203 757 2760
• Australia: +61 - 3 701 98270
• Francia: +33 - 1 874 06644
• Alemania: +49 - 6925511337
• Singapur: +65 - 3157 3780

3 Presenta un caso de viaje para chatear con el soporte de Air India por correo electrónico. Si tienes una pregunta o comentario que te gustaría compartir con Air India, visita el portal de soporte al cliente y selecciona la categoría adecuada. Una vez que completes y envíes tu nombre, dirección, información de vuelo y el cuadro de comentarios, un representante se comunicará contigo por correo electrónico dentro de las 24 horas.

• Puedes enviar un comentario sobre "reembolsos", "equipaje", "devoluciones de vuelo", "servicios en el aeropuerto", "reservas", "directrices de viaje", "interrupción de vuelo" o "estado del vuelo", o enviar a Air India tu "retroalimentación".
• Si compraste un boleto en el sitio web de Air India, solicita un reembolso haciendo clic en la categoría "reembolso" en el portal de soporte al cliente e ingresando tu correo electrónico.
• Si ya has presentado un caso de viaje, visita la página "Tus Consultas" de Air India para verificar su estado.

4 Visita una oficina de Air India y habla con un representante. Para hablar con un representante de atención al cliente en persona, encuentra la oficina de Air India más cercana a ti en su sitio web. Allí, alguien puede ayudarte con solicitudes de reembolso o cualquier otra pregunta o problema relacionado con tu vuelo.

• Si no hay una ubicación disponible cerca de ti, utiliza uno de los métodos de contacto anteriores en su lugar.

5 Envía un correo electrónico a las autoridades de Air India si no estás satisfecho con el servicio al cliente. Si has compartido una queja con Air India y no han proporcionado una solución adecuada, envía un correo electrónico al oficial nodal de Air India o a la autoridad de apelación para escalar el problema. También puedes usar este correo electrónico si se te negó el embarque o si tu vuelo fue cancelado o retrasado y un representante no ayudó.

• Oficial nodal: nodalofficer@airindia.com
• Autoridad de apelación: appellateauthority@airindia.com

Utiliza el Portal de Soporte al Cliente en Línea

El sitio web de Air India (www.airindia.com) ofrece un robusto portal de soporte al cliente para presentar consultas, proporcionar comentarios o verificar el estado de casos existentes.

Pasos para acceder:

Visita www.airindia.com y navega a la sección "Soporte al Cliente".

Selecciona opciones como "Enviar una Pregunta", "Plantear una Preocupación" o "Ver Estado del Caso".

Proporciona los detalles de tu reserva (PNR, nombre, etc.) y describe tu problema.

Mejor para: Problemas no urgentes, como comentarios, solicitudes de reembolso o modificaciones de reservas.

Tiempo de Respuesta: Air India tiene como objetivo reconocer las quejas por escrito dentro de los 30 días y proporcionar una respuesta sustantiva dentro de los 60 días.

Chatea con el Chatbot de IA de Air India o Agentes en Vivo

El sitio web de Air India cuenta con un chatbot de IA disponible 24/7 para respuestas instantáneas a preguntas comunes. Para problemas más complejos, puedes cambiar a un chat en vivo con un representante humano.

Cómo Acceder:

Ve a www.airindia.com y localiza el ícono de chat (generalmente en la esquina inferior derecha).

Comienza con el chatbot y solicita un agente en vivo si es necesario (disponible de 5 a.m. a 8 p.m. hora del Pacífico).

¿Puedo solicitar un reembolso a Air India?

Sí, puedes obtener un reembolso si tú o Air India cancelan tu vuelo. Si Air India cancela tu vuelo debido a circunstancias imprevistas o si cancelas tu vuelo antes de la ventana de no presentación de 2 horas después de la hora de salida de tu vuelo, puedes solicitar un reembolso utilizando la sección de gestión de reservas en el sitio web o la aplicación.

• En tu solicitud, incluye el nombre de cada pasajero, tu dirección, tu número de teléfono y/o dirección de correo electrónico, tu número de boleto, el número de tarjeta de crédito utilizado para la reserva, el número de vuelo y tu fecha de viaje.
• Si pierdes tu vuelo sin cancelarlo o cambiar tu reserva, no eres elegible para un reembolso. Si cancelas dentro o después de la ventana de 2 horas, solo se reembolsarán los impuestos del aeropuerto.
• Puedes solicitar un reembolso hasta 2 años después de la fecha de emisión de tu boleto de vuelo.
• Para solicitar un reembolso por boletos emitidos por una oficina de Air India, contacta a la oficina con la que reservaste el boleto.

¿Cuánto dinero recibiré si cancelo mi vuelo?

La cantidad que recibirás depende del vuelo y del momento de la cancelación. La cantidad de dinero que recibirás variará según el tipo de vuelo (internacional o nacional), el momento de tu cancelación y la clase de tu vuelo (Económica, Business, etc.). Después de que envíes una solicitud de reembolso, el servicio al cliente te dirá cuánto eres elegible para recibir.

• Para ver qué penalizaciones se te aplicarán por tu cancelación o cambio de vuelo, visita la página de Solicitud de Reembolso de Air India.
• Por ejemplo, si cancelaste tu vuelo de Comfort Plus Economy más de 72 horas antes de la hora de salida, solo se te cobrará ₹2500.

¿Cuál es la política de cancelación de Air India?

1 Puedes cancelar tu vuelo en cualquier momento, pero es posible que se te cobre una tarifa. Puedes cancelar tu reserva en la aplicación de Air India o en su página de gestión de reservas. Las tarifas de cancelación varían según tu clase de vuelo.

• Si tienes múltiples vuelos, puedes cancelar uno de ellos en la página de gestión de reservas.

2 Tus tarifas dependen del tipo de boleto y del momento de la cancelación. Consulta la página de Solicitud de Reembolsos de Air India para ver una tabla completa con todas las tarifas de cancelación. Para usarla, encuentra la clase de tu boleto (Económica, Premium Economy, Business o Primera) y su marca (Comfort, Comfort Plus o Flex).

• Algunos vuelos tienen un cierto período de tiempo en el que eres elegible para una cancelación gratuita.
• Por ejemplo, no se te cobrará una tarifa en un vuelo de Economy Flex si cancelas más de 72 horas antes de tu hora de salida.
• Para boletos de recompensas de Air India en India o EE. UU., cualquier cancelación o cambio que realices en tu boleto es gratuito siempre que lo hagas hasta 24 horas después de reservar tu boleto y hasta 7 días antes de tu fecha de salida.

Consejos Adicionales para una Comunicación Fluida

Prepárate: Ten a mano tu PNR, número de boleto o detalles de viajero frecuente para acelerar el proceso.

Consulta las Preguntas Frecuentes Primero: El sitio web de Air India y el chatbot de WhatsApp cubren más de 1,300 preguntas frecuentes, que pueden resolver tu consulta al instante.

Evita Horarios Pico: Para soporte telefónico, llama temprano en la mañana o en días menos ocupados (por ejemplo, domingos para India, viernes para EE. UU.).

Utiliza la Gestión de Reservas: Para cambios en las reservas, visita la sección "Gestión de Reservas" en el sitio web de Air India para modificar fechas, detalles de pasajeros o rutas directamente.

Presenta Quejas de Manera Estratégica: Para los viajeros de EE. UU., Air India ofrece un proceso de resolución de quejas personalizado con respuestas rápidas.

Notas Importantes

Solicitudes de Reembolso: Presenta solicitudes de reembolso a través de la sección "Gestión de Reservas" o llama al número correspondiente (por ejemplo, (888) 634-1407 para EE. UU.). Los reembolsos por pagos con tarjeta de crédito se procesan dentro de siete días hábiles, aunque los emisores de tarjetas pueden retrasar la reflexión.

Problemas de Equipaje: Informa sobre equipaje retrasado o dañado dentro de los 7 días (dañado) o 21 días (retrasado) en el aeropuerto o a través del soporte al cliente.

Air India Express: Esta es una entidad separada con números de contacto distintos. Asegúrate de estar contactando el canal de soporte correcto para tu vuelo.

Conclusión

Air India ofrece una variedad de formas de conectarse con su equipo de atención al cliente, desde soporte telefónico 24/7 y WhatsApp hasta portales en línea y redes sociales. Para problemas urgentes, el teléfono o el chat en vivo son tu mejor opción, mientras que el chatbot de WhatsApp y el sitio web son ideales para consultas rápidas. Al elegir el canal adecuado y preparar tus detalles con anticipación, puedes resolver tus preocupaciones de manera eficiente y volver a disfrutar de tu experiencia de viaje con Air India.