¿Tienes un problema con Amazon y no sabes cómo hablar con una persona real? Confía en nosotros, hemos estado allí y sabemos exactamente lo frustrante que puede ser. Por eso hemos creado una guía completa para contactar a Amazon. Aunque no tienen una dirección de correo electrónico a la que puedas enviar solicitudes o quejas, hemos recopilado los números de teléfono, la URL de chat, las páginas de soporte y las opciones de servicio al cliente que puedes usar para resolver tu problema lo antes posible.

Cosas que Debes Saber

• Llame a Amazon al 1-888-280-4331 para servicio al cliente 24/7.
• Prueba la función de chat de Amazon para resolver tu problema.
• Utiliza la página de soporte al cliente de Amazon para encontrar respuestas a preguntas comunes, tutoriales y consejos de solución de problemas.

Números de Teléfono, Chats, Redes Sociales y Biblioteca de Ayuda

1 Llame al 1-888-280-4331 para servicio al cliente 24/7. Confía en nosotros cuando te decimos que este número fue difícil de encontrar, así que no te culpamos si no pudiste localizarlo. Marca este número en cualquier momento para llamar a Amazon y hablar con un representante de servicio al cliente y resolver tu problema.

• Si estás fuera de los EE. UU., llama al 1-206-266-0927.
• Amazon también tiene algunos números de teléfono específicos para varios departamentos y categorías, incluyendo:
  • Audible: 1-888-283-5051
  • Accesibilidad: 1-888-283-1678
  • Pagos: 1-866-216-1075
  • Farmacia: 1-855-745-5725.

2 Solicita una llamada de un agente de servicio al cliente. Este enlace te llevará a la página de inicio de la función de llamada. Selecciona “Solicitar llamada ahora” e ingresa tu número de teléfono, o marca el número de servicio al cliente, si se muestra uno.

3 Utiliza la función de chat de Amazon. Haz clic en el enlace para abrir automáticamente un chat con un representante de servicio al cliente de Amazon (o quizás un bot, es difícil de decir). Escribe tu pregunta o problema y trabaja con el agente para resolver tu problema. Si encuentras que el chat no es útil, escribe una solicitud para una llamada o pide el número de teléfono del servicio al cliente.

• Si no puedes acceder a la función de chat desde este enlace, utiliza la página de soporte al cliente. Haz clic en la categoría y el elemento que se relacionen con tu problema, luego selecciona “Necesito más ayuda”, lo que te dirigirá a una página con una opción para iniciar un chat.

4 Contacta a Amazon en Twitter. Si no te importa hacer pública tu solicitud, tuitea a @AmazonHelp con tu problema o solicitud. ¡Solo no compartas ninguna información personal o de cuenta en línea!

5 Busca en la biblioteca de ayuda respuestas a preguntas comunes. Ve a la página de soporte al cliente vinculada arriba y desplázate hacia abajo hasta que veas “Busca en nuestra biblioteca de ayuda.” Utiliza la función de búsqueda para escribir la pregunta o problema que estás teniendo. O, selecciona una opción del menú “Todos los temas de ayuda”, que incluye:

• ¿Dónde está mi cosa?
• Envío y Entrega
• Devoluciones y Reembolsos
• Gestión de tu Cuenta
• Seguridad y Privacidad
• Pago, Precios y Promociones
• Dispositivos y Soluciones Digitales
• Cuentas de Amazon Business
• Artículos Grandes y Servicios Pesados y Voluminosos
• Otros temas y Sitios de Ayuda

Página de Soporte al Cliente

1 Navega a la página de soporte al cliente de Amazon. Esta es la página oficial de soporte al cliente de Amazon. Haz clic en este enlace y, si no has iniciado sesión, ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en tu cuenta y acceder a la página.

• Si no tienes acceso a tu cuenta, restablece tu contraseña.

2 Elige con qué necesitas ayuda de las opciones presentadas. Selecciona una categoría, luego selecciona el elemento de esa categoría que se relaciona con tu pregunta o problema. Luego, la página explicará cómo completar la tarea, resolver el problema, presentar un informe y más. Estas son las opciones:

• Una entrega, pedido o devolución: Tus pedidos recientes se mostrarán. Elige el artículo con el que necesitas ayuda o utiliza el cuadro de búsqueda en la parte superior de la página para buscar tus artículos pedidos y encontrar el que tienes una pregunta o problema.
• Inicio de sesión, dirección, seguridad y privacidad: Inicio de sesión y seguridad, Direcciones, Llamada telefónica sospechosa, correo electrónico o SMS recibido, Consultas sobre privacidad de datos
• eBooks, Prime Videos o Música: eBooks de Kindle/Contenido Digital/Cómics, Prime Video, Freevee, Amazon Music, Luna, Appstore para Android, Servicios de Voz de Alexa, Compras de Prime Gaming/Twitch, Juegos de Amazon, Software/Juegos de Video (Descargas Digitales), Amazon Photos, Amazon Kids+, Audible
• Prime: Gestionar o cancelar la membresía de Prime, Establecer recordatorio de renovación de Prime, Prime Video, Amazon Fresh y Whole Foods, Actualizar información de pago, Compartir beneficios de Prime, o Amazon Music
• Membresías, suscripciones o comunicaciones: Gestionar Membresías y suscripciones, Revisar mensajes de Amazon y vendedores, Gestionar Alquileres, Otras configuraciones de cuenta de Amazon, Gestionar Suscribirse y Ahorrar, Gestionar comunicaciones por correo electrónico y correo, Gestionar el Hogar de Amazon
• Accesibilidad: Servicios Digitales y Soporte de Dispositivos o Algo más como pedidos, cuentas, pagos, membresías y más
• Pago, cargos o tarjetas de regalo: Cargos desconocidos o incorrectos, Pago rechazado, Actualizar métodos de pago, Comprar con Puntos, Problema con una Tarjeta de Regalo, Tarjetas de Crédito de Amazon
• Kindle, Fire, Alexa u otros dispositivos de Amazon: Tableta Fire, Dispositivos de Amazon habilitados para Echo y Alexa, Lector de Kindle, Dispositivos Fire TV, Otros Dispositivos
• Algo más: Regalos y registros, Servicios de Hogar de Amazon (AHS), Tiendas físicas de Amazon, Farmacia de Amazon, Información sobre exención de impuestos, Sugerencias de aplicaciones, Necesito más ayuda
  • Si seleccionas “Necesito más ayuda”, serás redirigido a una función de chat.

3 Regresa al menú principal o selecciona “Necesito más ayuda” si no has resuelto el problema. Si haces clic en las opciones y no obtienes una respuesta a tu pregunta o una resolución al problema, puedes seleccionar “volver” o “necesito ayuda con algo más” para regresar al menú principal. Algunas páginas también te permiten hacer clic en “Necesito más ayuda”, lo que te dirigirá a una página que te dará un número de teléfono de servicio al cliente o te permitirá solicitar una llamada de Amazon. También habrá una opción para iniciar un chat.

• El número de teléfono (si hay uno) y la función de chat pueden ser específicos para la categoría que seleccionaste.

Resolviendo Disputas de Manera Efectiva

1 Explica tu problema y cómo te gustaría que se solucionara de la manera más clara posible. Para obtener un buen servicio al cliente, proporciona al representante todos los detalles, incluyendo cuándo surgió el problema y exactamente cómo sucedió. Luego, explícales lo que piensas que sería una solución razonable para el problema.

• Por ejemplo, si recibiste el producto incorrecto en tu pedido, podrías decir: “El 28 de octubre, hice un pedido de una toalla de baño roja. Cuando recibí mi paquete hoy, lo abrí de inmediato y vi que recibí una bata de baño gris en su lugar. Me gustaría devolver la bata y recibir la toalla que pedí. ¿Puedes ayudarme a corregir esto?”
• Recuerda mantener la calma y hablar con claridad. Hazle saber a Amazon exactamente por qué los estás contactando y cuál crees que es la mejor solución para el problema en cuestión.

2 Mantén todos los registros, números de confirmación y notas de envío a mano. Cuanta más información tengas, más fácil será resolver tu disputa de manera efectiva. Antes de comenzar un chat o una llamada, reúne toda tu información sobre la venta y revísala para asegurarte de que tienes todos tus datos correctos.

• Si has necesitado contactar a Amazon varias veces, obtén el nombre del representante con el que has estado hablando y el número de seguimiento de tu queja. Esto puede ahorrarte mucho tiempo cuando necesites contactarlos nuevamente.

3 Pide educadamente hablar con un gerente si tu representante no puede ayudarte. Si no estás avanzando con el representante actual, pregunta amablemente si puedes hablar con su gerente. En general, si estás buscando un crédito en la tienda o un reembolso de alto precio, es mejor solicitar hablar con un gerente.

• Puedes intentar decir algo como: "Lo siento, pero creo que necesito hablar con alguien más que pueda ayudarme de manera más directa. ¿Podrías transferirme a tu gerente?”

4 Sé amable y civil en todas tus interacciones. Mientras hablas con un representante, ten en cuenta que solo son humanos y pueden hacer solo tanto con su poder como empleados. Mantén la calma y la compostura, incluso si estás frustrado, y hazle saber al representante que realmente crees que pueden ayudarte.

Reporta Problemas a Autoridades Externas como Último Recurso

Si los canales internos de Amazon no resuelven tu problema, las organizaciones externas pueden proporcionar apalancamiento. Presentar una queja ante agencias de protección al consumidor o iniciar un contracargo a través de tu banco puede impulsar la acción.

• Cómo Acceder: En EE. UU., contacta a la Oficina de Mejores Negocios (BBB) o a la Comisión Federal de Comercio (FTC). Para contracargos, contacta a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
• Mejor Para: Fraude, errores de facturación no resueltos o violaciones de derechos del consumidor.
• Consejo: Documenta todas las interacciones con Amazon, incluyendo correos electrónicos y números de caso, para respaldar tu caso.

Consejos para el Éxito

• Prepárate: Ten tu número de pedido, detalles de la cuenta y una descripción clara del problema listos antes de contactar a Amazon.
• Mantén la Calma y Sé Cortés: Un enfoque cortés a menudo conduce a resoluciones más rápidas y favorables.
• Mantén Registros: Guarda correos electrónicos, transcripciones de chat y números de caso para referencia futura.
• Actúa Rápido: Aborda los problemas de inmediato, ya que las políticas de Amazon (por ejemplo, devoluciones, reclamos A-to-z) tienen límites de tiempo.