Kui teil on olnud halb Airbnb viibimine, on erinevaid võimalusi, mis võivad teile kehtida. Proovige otse oma hostiga resolutsiooni saavutada. Kui see ei toimi, võite saada tagasimakse. Halva ülevaate kaudu viibimine on lihtne protsess, kuid pidage meeles, et see pole anonüümne. Tulevased potentsiaalsed võõrustajad näevad teie varasemaid ülevaateid ja võivad teile rentida, kui teie arvustused on äärmiselt negatiivsed. Seega püüdke oma ülevaade võimalikult konstruktiivselt hoida.

Asjad, mida peaksite teadma

• Enne Airbnb tugiteenusega ühendust võtke alati ühendust oma hostiga ja proovige nendega lahendada kõik probleemid.
• Kui usute, et teil on õigus tagasimakse saamiseks, liikuge aadressile https://www.airbnb.com/resolutions ja klõpsake tagasimaksetaotluse esitamiseks nuppu „Taotluse raha”.
• Negatiivsete ja konstruktiivsete ülevaadete jätmine on vastuvõetav (ja teistele abiks), kuid liiga palju negatiivseid arvustusi võib tulevasi võõrustajaid teile rentida vähem usaldada.

Mõistmine, millal halvast Airbnb -st teatada

Enne halva Airbnbi viibimise teatamist on oluline välja selgitada, kas probleem nõuab ametlikku kaebust. Aruandluse levinud põhjused hõlmavad järgmist:

• Ebatäpsed loendi kirjeldused: omadus ei vasta loetletud kirjeldusele, fotodele ega mugavustele (nt puudub Wi-Fi, kliimaseadmete puudumine või vähem magamistuba kui reklaamitud).
• Puhtus: ruum on saabumisel määrdunud, ebahügieeniline või ohtlik.
• Ohutusprobleemid: sellised probleemid nagu katkised lukud, paljastatud juhtmestik või ohtlikud tingimused.
• Võõrustajate väärkäitumine: reageerimata, ebaviisakad või koostööst hostised, kes ei suuda probleemidega tegeleda.
• Tühistamine hosti poolt: host tühistab viimasel minutil, jättes teid ilma majutuskohtadeta.
• Vale esindatud asukoht: vara asub teises piirkonnas või oluliselt vähem mugav kui kirjeldatud.

Airbnbi külaliste tagasimaksepoliitika ja kogukonna standardid pakuvad raamistiku selliste probleemidega tegelemiseks. Väikesed ebamugavused (nt pisut mürarikas naabruskond) ei pruugi tagasimaksete saamiseks saada, kui need ei häiri teie viibimist märkimisväärselt. Hinnake, kas probleem rikub Airbnbi poliitikat või mõjutab enne jätkamist oluliselt teie kogemusi.

Resolutsiooni saavutamine

1 Võtke ühendust oma hostiga. Liikuge saidile https://www.airbnb.com/help/contact_us. Logige oma Airbnb kontole sisse, kui seda palutakse. Klõpsake vasakpoolsel küljel teksti “Resolve Probleem”. Peaks ilmuma kast teie hiljutise hostiga. Klõpsake nuppu „Saada sõnum” vastava hosti nime all. Kasutage sõnumit oma murede visandamiseks ja kirjeldamiseks.

• Kui midagi puudub, ei tööta, või muul viisil mitte nii, nagu ootasite, saate oma hostiga ühendust võtta või pärast seda.
• Laske oma hostil veidi aega reageerida. Kui te ei kuule tagasi, võite proovida nende loetletud e -posti aadressi või telefoninumbrit.

2 Võtke Airbnb otse, kui teie host jääb reageerimata. Liikuge saidile https://www.airbnb.com/contact. Teise võimalusena jõuate Airbnb-ga telefoni teel telefonil 1-855-424-7262. Selgitage oma olukorda ja seda, et proovisite võõrustajani jõuda, kuid pole tagasi kuulnud.

• Võtke ühendust Airbnb-ga aadressil https://www.airbnb.com/contact kahekümne nelja tunni jooksul pärast registreerimist, et teha probleem ja algatada teie makse hoidmine.
• Airbnb telefoninumber on saadaval ööpäevaringselt. Keskmine ooteaeg liinil on kaksteist minutit.

3 Kontrollige oma tagasimakse abikõlblikkust. Liikuge saidile https://www.airbnb.com/help/article/2868. Vaadake üle Airbnbi külaliste tagasimaksepoliitika, et näha, kas võite saada tagasimakse. Abikõlblikud reisiküsimused kipuvad jagunema ühte järgmistest kategooriatest: peremees ei suutnud asukohale mõistlikku juurdepääsu anda; loetlemise valesti esitatud üksikasjad; või asukoht oli roojane, ohtlik või sisaldas looma, keda loendis ei mainitud.

• Enne nõude esitamist peate olema kasutanud mõistlikke jõupingutusi hostiga olukorra lahendamiseks. Teisisõnu, peate enne nõude algatamist ühendust võtma oma hostiga ja üritama nendega probleemi lahendada.
• Kui olete reisiküsimuse eest otseselt või kaudselt vastutav, ei saa te tagasimakse saada. Teie enda tegevus, hooletus või tegematajätmine ei tohi reisiküsimust põhjustada.

4 Esitage tagasimaksetaotlus. Liikuge saidile https://www.airbnb.com/solutions, et saada oma hostile tagasimaksetaotlus. Klõpsake nuppu „Taotle raha”. Vastava broneeringu valimiseks kasutage tööriista Resolutions. Valige tagasimakse taotlemiseks raadionupp. Sisestage tagasimakse summa ja põhjus ning klõpsake nuppu „Saada sõnum”.

• Tagasimaksesummaga kokku leppida võtke kõigepealt ühendust oma hostiga.
• Kui te ei suutnud oma hostiga resolutsiooni saavutada, kasutage selle asemel Airbnbi 30-päevase rahulolu garantiid. Liikuge vahekaardil Profiili ja pöörduge Airbnb poole.
• Resolutsioonikeskuse taotluse esitamiseks on teil kuni 60 päeva pärast kassa.

5 Võtke ühendust Airbnb -ga, kui te ei jõua oma hostiga kokkuleppele. Taotleda, et Airbnb teeks lõpliku otsuse. Oodake vähemalt 72 tundi, kui avasite päringu. Liikuge saidile https://www.airbnb.com/resolutions. Valige broneering, millega te välja andsite. Klõpsake nuppu "Kaasake Airbnb".

• Vastake kindlasti kõigile taotlustele, mida Airbnb võib lisateabe saamiseks olla.

Arvustuse kirjutamine

1 Minge oma Airbnb ülevaadete juurde. Liikuge saidile https://www.airbnb.com.pe/login?_set_Bev_on_NEW_NEW_Domain=1713489667_MTA2OTC1ZGM4ONK. Teise võimalusena jõuate Airbnbi sisselogimisekraanile, minnes Airbnbi kodulehele aadressil https://www.airbnb.com ja klõpsates paremas ülanurgas “Logi sisse”. Sisestage oma e -posti aadress ja parool. Kui registreerusite Airbnb -le Facebooki või Google'i kaudu, klõpsake selle asemel vastavat nuppu.

• Kui kaotasite oma parooli, klõpsake väljal parooli all oleval lingil, mis ütleb: "Kas te ei saa sisse logida?" Sisestage e -posti aadress, mida kasutasite Airbnb registreerumiseks. Kontrollige oma e -posti aadressi ja klõpsake parooli lähtestamiseks lingi.

2 Leidke viibimine, mida soovite üle vaadata . Klõpsake vahekaarti, mis ütleb: "Teie arvustused". Valige kasutajaprofiil, mille kohta soovite arvustust postitada.

• Teie viibimine peab olema lõpule viidud ja enne arvustuse kirjutamist tuleb teid asukohast kontrollida.
• Teie viibimise kohta ülevaate esitamiseks on teil neliteist päeva alates kassast.

3 määrake tähereiting. Hinnake viibimist erinevates kategooriates, skaalal kuni viie tärni. Pool tähed on kogu reitinguskaala jooksul vastuvõetavad. Hinnake oma viibimise täpsust, suhtlemist, puhtust, asukohta, registreerimist ja väärtust.

4 Kirjutage oma arvustuse tekst. Sisestage oma ülevaade teksti väljale. Hoidke oma arvustust 500 tähemärgi piires (sealhulgas ruumid ja kirjavahemärgid). Võite kõigepealt kirjutada oma arvustuse teksti redigeerimise programmis. Kui olete lõpetanud, kopeerige ja kleepige see oma Airbnb ülevaate tekstiväljale.

• Paluge teksti redigeerimisprogrammil kontrollida oma õigekirja. Vaadake oma tegelaskuju aeg -ajalt, kui lähete.
• Samuti on hea mõte kirjutada oma arvustus teksti redigeerimisprogrammis kõigepealt, kuna te ei soovi oma kirjutatud teksti kaotada, kui veebisaidil või Interneti-ühendusel on probleeme, kui proovite oma arvustust esitada.

5 Hinnake ja esitage oma ülevaade. Veenduge, et olete järginud Airbnbi sisupoliitikat, mis on vaadatav aadressil https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-is-airbnb-content-policy. Ülevaate esitamiseks klõpsake nuppu Enter. Minge tagasi vahekaardile „Arvamused teie poolt” või värskendage veebilehte, et tagada teie ülevaate postitamise postitus.

• Näiteks ei saa teie esitatud sisu olla rumala, ähvardav ega ebaseaduslik.
• Teie arvustus peab selle viibimise ajal esindama teie või teie reisikaaslaste isiklikke kogemusi.

Näpunäited halbade Airbnb viibimiste ärahoidmiseks

Ehkki halva viibimise teatamine on oluline, on probleemide ärahoidmine ideaalne. Siin on ennetavad sammud riskide minimeerimiseks:

• Lugege arvustusi hoolikalt: otsige külaliste tagasiside mustreid, eriti puhtuse, ohutuse või vastuvõtva reageerimise osas. Olge ettevaatlik nimekirjadest, millel on vähe arvustusi või üldse mitte.
• Kontrollige mugavusi: kinnitage, et loendis mainib selgesõnaliselt kriitilisi mugavusi (nt Wi-Fi, parkimine) ja küsige vajadusel peremehelt selgitusi.
• Kontrollige tühistamispoliitikat: valige probleemide korral ennast kaitsta paindliku või mõõduka tühistamise põhimõtted.
• Suhtle enne broneerimist: teatage hostile küsimustega kinnisvara kohta, et hinnata nende reageerimisvõimet ja usaldusväärsust
• Kasutage Airbnbi filtreid: positiivse kogemuse tõenäosuse suurendamiseks filter „Superhosts” või kõrgete hinnangutega atribuudid (4,8+ tärni).

Mida oodata pärast aruandlust

Kui olete teatanud halvast Airbnbi viibimisest, varieeruvad tulemused vastavalt probleemi tõsidusele ja Airbnbi hinnangule. Võimalikud resolutsioonid hõlmavad:

• Osaline või täielik tagasimakse: kui probleem rikub Airbnbi poliitikat, võite saada osa või kogu viibimise eest tagasimakse.
• Abi ümber broneerimisel: Airbnb võib aidata teil leida alternatiivseid majutuskohti, kui kinnisvara on elamiskõlbmatu.
• Hostide vastutus: Airbnb võib hosti karistada, alandades nende noteerimise nähtavust, peatades nende konto või nõudes parandusi.

Harvadel juhtudel, kui Airbnbi vastus on ebapiisav, võib teie kogemuste avaldamine sotsiaalmeedia platvormidel nagu X (nende suuniste järgimine) kiiremat tegevust. Siiski tähtsustage kõigepealt probleemide lahendamist ametlike kanalite kaudu.

Levinud vead, mida vältida

Aruandluse edasilükkamine: Airbnbi ajakavade (nt 72 tundi) probleemide teatamise puudumine võib teie juhtumit nõrgendada.

Tõendite puudumine: kaebuse esitamine ilma fotode, videote või ekraanipiltideta raskendab teie nõude tõestamist.

Olles vastandlik: agressiivne suhtlus hosti või Airbnb tugiga võib eraldusvõime takistada.

Poliitikate eiramine: Airbnbi külaliste tagasimaksepoliitika või lennukite kaitse ei viidatud võib põhjustada vähem kaaluka juhtumi.

Hoiatused

• Kui teie viibimine on endiselt pooleli ja hädaolukord või teie isiklik turvalisus võib olla ohus, pöörduge kohe kohaliku politsei või hädaabinumbri poole.