Kui saate üksuse, mis erineb märkimisväärselt müüja kirjeldatud kaubast või kui te ei saa pärast selle maksmist eset üldse, lubab PayPal teil tehingut vaidlustada. Vaidluse esitamine võimaldab teil probleemi lahendamiseks otse müüjaga läbirääkimisi pidada või nõude esitada, et PayPal saaks olukorda uurida ja teie jaoks selle lahendada.

Vaidluse esitamine

1 Logige sisse oma PayPali kontole ja minge resolutsiooni keskusesse. Kui teil on isiklik PayPali konto, võimaldab PayPal teil müüjaga tehingu vaidlustada, kui teil on ostetud tootega probleeme.

• Lingi leiate eraldusvõime keskusele, klõpsates ekraani vasakus ülaosas asuval PayPali ikoonil. Kui kerid alla lehe otsa, on link vasakpoolsel küljel pealkirjaga “Lahendage probleem meie eraldusvõime keskuses”.
• PayPalil on erinev protsess, kui teil on isikliku konto asemel ärikonto.

2 Avage oma vaidlus. Paypali resolutsioonikeskus võimaldab teil saata sõnumi otse müüjale, et lahendada kõik teie probleemid.

• Tehingu vaidlustamiseks klõpsake nuppu.
• Teid suunatakse lehele, mis loetleb kõik teie tehingud.
• Valige tehing, mille soovite vaidlustada, klõpsates tehingu kuupäevast vasakul asuval avatud ringil, ja klõpsake siis nuppu „Jätka”.

3 Täpsustage ostu või volitamata ostu probleem. Sel hetkel suunatakse teid lehele, mis palub teil tuvastada probleemide tüüp, millega soovite lahendada. Valikut on kaks: "Mul on probleem, mille ostsin minu ostetud" või "tahan teatada tehingust, mida ma ei lubanud või kui seda tehti ekslikult." Klõpsake valikut valikust vasakul, mis kirjeldab teie vaidlust kõige täpsemalt, ja seejärel klõpsake nuppu „Jätka”.

• Kui valisite: „Mul on probleem, mille ostetud esemega”, suunatakse teid ekraanile, mis palub teil valida kas “Ma ei saanud oma eset kätte” või “sain oma eseme kätte, kuid see pole oluliselt kirjeldatud.” Klõpsake valikut valikust vasakul, mis kirjeldab teie vaidlust kõige täpsemalt, ja seejärel klõpsake nuppu „Jätka”.

4 Valige rippmenüüst „Ostu kategooria”. Kui olete oma kategooria valinud, on olemas sõnumikast, mis võimaldab teil Paypali resolutsioonikeskuse kaudu koostada sõnumi otse müüjale.

5 Selgitage oma vaidlust ja esitage, kuidas soovite vaidlust lahendada. Kui olete oma sõnumi koostanud, klõpsake nuppu „Jätka”. PayPal salvestab teie vaidluse ja saadab selle müüjale.

• Paypal annab teile tehingu vaidlustamiseks 180 päeva alates makse postitamisest. Kui tehing on rohkem kui 180 päeva vana, saate probleemile siiski PayPalile teatada.

6 Pidage olukorra lahendamiseks läbirääkimisi müüjaga. Paypal annab teile ja müüjale võimaluse vahetada sõnumeid otse, et proovida oma probleemi lahendada.

• Läbirääkimiste ajal paneb PayPal vaidlusaluse tehinguga seotud vahendeid kinni.
• Vaidluse avamisel saadab PayPal müüjale meilisõnumi. Peaksite ostjalt vastuse saama seitsme päeva jooksul.
• Alates vaidluse avamisest on teil 20 päeva läbirääkimiseks. Kui te selle aja jooksul oma vaidlust ei sulge ega eskaleeri, sulgeb PayPal teie vaidluse automaatselt.

7 Sulgege või eskaleerige oma vaidlus. Kui olete müüjaga jõudnud lahendusega täiesti rahul, saate vaidluse sulgeda. Vastasel juhul saate PayPali kaasamiseks vaidluse eskaleerida.

• Kui olete vaidluse sulgenud, ei saa te seda uuesti avada, nii et veenduge, et olete tulemusega rahul.
• Kui soovite eskaleerida vaidlust, mis hõlmab teie eseme maksmist, mida te ei saanud, peate enne vaidluse avamist ootama seitse päeva, kui saate selle eskaleerida.

Vaidluse eskaleerumine

1 Logige sisse oma PayPali kontole ja minge resolutsiooni keskusesse. Resolutsioonikeskus võimaldab teil jälgida kõiki avatud vaidlusi, vaadata üle suletud vaidlusi või algatada uusi.

2 Avage vaidlus või klõpsake olemasoleval vaidlust. Kui te pole veel vaidlust avanud, nõuab PayPal, et avaksite vaidluse ja üritaksite enne vaidluse eskaleerimist nõudele otse müüjaga läbirääkimisi pidada.

• Kui olete vaidluse avanud ja pole suutnud müüjaga resolutsioonile jõuda, on teil võimalus oma vaidlust nõudele eskaleerida.

3 Valige suvand, mida eskaleeruda jaotises "Veel valikud". Kui te oma vaidlust nõudele eskaleerite, palute PayPalil uurida tehinguga seotud probleeme ja otsustada tulemuse.

4 Esitage nõutav teave. PayPal küsib uurimise abistamiseks küsimusi tehingu kohta.

• Uurimise osana küsib PayPal müüjalt teavet, näiteks saatmiskviitungit või muid tõendeid selle kohta, et müüja toetas tehingu lõppu.

5 Oodake, kuni PayPal teie nõude lahendab. Oma nõude olekut saate igal ajal kontrollida, logides sisse oma PayPali kontole ja minnes resolutsiooni keskusesse.

• Kui PayPal hakkab teie nõude üle vaatama, näete hinnangulist lahendamise kuupäeva.

Volitamata tegevuse nõude esitamine

1 Tuvastage volitamata tegevus. Kui näete oma PayPali kontol tehinguid, mida te ei lubanud, võite vaidlusprotsessi vahele jätta ja kohe esitada nõude PayPalile.

2 Logige sisse oma PayPali kontole ja minge resolutsiooni keskusesse. Paypali lahenduskeskus aitab teil lahendada kõik probleemid volitamata tehingute või muu konto tegevusega.

3 Klõpsake nuppu "Arutage probleem". Selle nupu kasutamine võimaldab teil teatada volitamata tegevusest otse PayPalile, selle asemel, et vaidlust esitada ja müüjaga läbirääkimisi pidada.

4 Esitage PayPali taotletud teave. Teilt küsitakse küsimusi tehingu kohta, millest teie aruandkse, nii et PayPalil on teie aruande uurimiseks vajalikud üksikasjad.

5 Muutke oma PayPali parooli ja turvaküsimusi. Kui olete esitanud loata tegevusnõude, palub PayPal teil oma parooli muuta, et vältida teie kontol edasist volitamata tegevust.

6 Oodake, kuni PayPal teie nõude üle vaataks. PayPal üritab nõudeid esialgselt läbi vaadata 10 päeva jooksul pärast nende esitamise kuupäeva.

• Kui PayPal otsustab, et teie teatatud tegevus oli volitamata, tagastab see tehingu summa teie kontole ja lõpetab nõude.
• Kui PayPal vajab nõude lahendamiseks teiste tehinguga seotud osapoolte teavet, võtab ta nendega ühendust ja annab neile enne nõude lahendamist seitse päeva.

7 Oodake Paypali lõplikku otsust. Pärast kogu vajaliku teabe saamist uurib PayPal täielikult teie teatatud tegevust.

• Kui PayPal vajab lisateavet, saate resolutsioonikeskuses teate. Samuti saate sisse logida ja minna resolutsioonikeskusesse, et kontrollida oma nõude olekut igal ajal.
• PayPal jõuab tavaliselt 30 päeva jooksul lõpliku otsuseni loata tegevuse nõuete kohta.

Näpunäited edukaks PayPali vaidluseks

Oma soodsa tulemuse võimaluste suurendamiseks järgige neid parimaid tavasid:

• Tegutsege kiiresti: esitage vaidlus niipea, kui olete probleemi tuvastanud, juba enne 180-päevast tähtaega.
• Hoidke kirjeid: salvestage kogu suhtlus müüja, kviitungite, numbrite jälgimise ja foto fotodega.
• Olge põhjalik: esitage vaidluse või nõude esitamisel üksikasjalikud kirjeldused ja selged tõendid.
• Kasutage PayPali süsteemi: suhelda eraldusvõimekeskuse kaudu, mitte väliste e -kirjade kaudu, et tagada PayPalil kogu kirjavahetus.
• Vältige duplikaatseid vaidlusi: ärge esitage samaaegselt PayPali vaidlust ja krediitkaardi tagasimakset, kuna see võib protsessi keeruliseks muuta ja viia mõlema eitamiseni.
• Kontrollige jälitamist: kontrollimata vaidluste korral kontrollige müüja pakutavat jälgimisandmeid. Kui toode toimetati valele aadressile, võib see mõjutada teie väidet.

Tavalised lõksud, mida vältida

PayPali tehingu vaidlustamine võib olla lihtne, kuid vead võivad teie juhtumit ohustada. Vältige neid tavalisi vigu:

• Tähtajad puuduvad: vaidluse esitamata jätmine 180 päeva jooksul või 20 päeva jooksul nõude eskaleerumine põhjustab võimaluse raha sissenõudmiseks.
• Ebapiisavad tõendid: ebamäärased kirjeldused või dokumentatsiooni puudumine (nt fotod või kviitungid) võivad teie juhtumit nõrgendada.
• Müüja suhtluse eiramine: vaidlusaluse ajal müüjale reageerimine võib muuta teid koostööst hoidununa, kahjustades teie väidet.
• Vaidlustamatute tehingute vaidlustamine: teenuste, digitaalsete kaupade või sõprade ja pere tehingute makseid ei hõlma sageli ostjate kaitse.
• Pettused nõuded: Vaidluse esitamine kehtetutel põhjustel (nt, et üksuse kätte saamisel ei tarnita) võib põhjustada kontopiiranguid või õiguslikke tagajärgi.

Erijuhtumid: volitamata tehingud

Kui märkate oma PayPali kontol tehingut, mida te ei lubanud, tegutsege kohe:

• Kindlustage oma konto: muutke oma PayPali parooli ja lubage kahefaktoriline autentimine (2FA).
• Teatage tehingust: esitage vaidlus resolutsiooni keskusesse, valides põhjuseks „volitamata tehing”.
• Võtke ühendust PayPaliga: helistage Paypali klienditeenindusele (USA-s 1-888-221-1161) või kasutage probleemist teatamiseks funktsiooni „Võtke meiega ühendust”.
• Jälgige oma kontot: kontrollige täiendavat kahtlast tegevust ja teatage sellest viivitamatult.

PayPal võtab loata tehinguid tõsiselt ja lahendab need tavaliselt kiiresti, esitades nõude kinnitamisel sageli tagasimakse. Peate sellest probleemist teatama 60 päeva jooksul pärast tehingut, et saada Paypali müüja kaitseks.