Kui teil on vaja Klookiga ühendust võtta, muudavad need teie jaoks suhteliselt lihtsaks. Saate kasutada nende rakenduse või veebisaidi abimenüüd. Samuti saate sõnumi saata nende klienditeeninduse osakonnale e -posti või sotsiaalmeedia kontode kaudu.

Miks võib -olla peate Klookiga ühendust võtma

Enne kontaktmeetoditesse sukeldumist tasub mõista ühiseid põhjuseid, miks reisijad jõuavad Klooki poole. Nende hulka kuulub:

• Broneerimisprobleemid: küsimused saadavuse, hinnakujunduse või kinnituse üksikasjade kohta.
• Tühistamised ja tagasimaksed: abi broneerimise tühistamisel või tagasimakse töötlemisel.
• Tegevuse üksikasjad: selgitused tuuride marsruutide, kohtumispunktide või kaasamise kohta.
• Tehniline tugi: abi rakenduses või veebisaidil navigeerimisel, maksetõrke või kontoprobleemides.
• Spetsiaalsed taotlused: kohandamised nagu toitumisvajadused või juurdepääsetavuse majutus.
• Kaebused või tagasiside: kogemuste jagamine või ebarahuldavate teenuste lahendamine.

Klooki klienditugi on loodud nende stsenaariumide käsitlemiseks ja platvorm pakub juurdepääsetavuse tagamiseks mitut kanalit. Uurime iga meetodit üksikasjalikult.

Rakenduse kasutamine

1 Avage nutitelefoni või tahvelarvuti Klooki rakendus. Leidke nutitelefoni või tahvelarvuti Klooki ikoon ja vajutage selle avamiseks. Kui teil pole rakendust, külastage oma App Store'i ja laadige see tasuta alla.

• Selle kaudu Klooki poole pöördumiseks peate rakenduse kontole sisse logima. Kui teil pole kontot, saate selle teha mõne minutiga.

2 Valige paremas alanurgas ikoon „Konto”. Vaadake parempoolset alumist nurka inimese silueti jaoks, mille all on sõna “konto”. Konto seadete koostamiseks vajutage ikooni.

3 Abimenüü tõmmamiseks vajutage suvandit „Abikeskus”. Kupongide, preemiate ja kinkekaartidega seotud menüüvalikute all on teie konto seadete jaoks võimalusi. Otsige selles menüüs suvandit, millele on lisatud „abikeskus”, ja valige see, et kasvatada korduma kippuvaid küsimusi.

4 Kerige alla ja valige ikoon “Ask Klook”. Kerige levinud probleemide populaarsetest teemadest ja kategooriatest mööda ning otsige nuppu „Küsi Klook”. Valige see laiendatud abimenüü üles saamiseks.

5 Valige päringuvormi esilekutsumiseks suvand „Üldine päring”. Kui teil on broneeringuga seotud probleem või probleem, lugege läbi laiendatud abimenüü. Klookiga ühenduse võtmiseks valige suvand „Üldine päring”, et tuua välja sõnumivorm, mida saate kasutada klienditeeninduse osakonnaga.

6 Täitke vorm ja küsige vastust. Lisage oma nimi ja e -post, et Klook saaks teiega ühendust võtta. Rippmenüüs sildistatud “Mis on teie probleem?” Valige suvand, mis on teie probleemiga kõige tihedamalt seotud, või valige “teised”. Selgitage välja väljal „Teie küsimus” oma probleemi või probleemi üksikasjalikult, samuti kõiki samme, mille olete teinud selle lahendamiseks.

7 Esitage vorm ja oodake, kuni Klook teiega ühendust võtab. Sõnumi saatmiseks klõpsake paremas ülanurgas „Esitage”. Saate e -kirja kinnituse, milles öeldakse, et teie teade oli laekunud ja et klienditeeninduse osakond vastab teile varsti.

• Kui te ei kuule 24 tunni pärast midagi, saatke järelmeetme meilisõnum, kus küsitakse oma probleemi oleku kohta.

Veebisaidil navigeerimine

1 Logige oma kontole sisse Klooki veebisaidil. Avage oma veebibrauser ja minge aadressile https://www.klook.com/en-us/. Otsige valikut sildiga „Logi sisse” ja valige see. Sisestage oma konto teave ja klõpsake nuppu „Logi sisse”.

• Pärast sisselogimist suunatakse teid tagasi kodulehele.

2 Klõpsake kodulehe paremas ülanurgas nuppu „Abi”. Otsige lehe paremas ülanurgas sildiga „Abi”, ostukorvi ikooni kõrval. Abimenüü tõstatamiseks klõpsake sellel.

3 Kerige alla ja klõpsake ikooni „Ask Klook”. Kerige mööda korduma kippuvatest küsimustest ja tavaliste probleemide kategooriatest, kuni näete ikooni sildiga “Küsi Klookilt”. Klõpsake ikooni laiendatud abimenüü saamiseks, mis võimaldab teil saata sõnumi nende klienditeeninduse osakonnale.

4 Valige „üldine päring”, kui te ei näe oma probleemi loetletud. Menüüs Ask Klooki näete välja, millel on mitu ikooni, mis kirjeldavad broneerimisprobleeme, mida saate valida, kui teil on oma broneeringuga viivitamatu probleem. Kui te ei näe teie numbrit loetletud, klõpsake veebivormi esitamiseks ikooni „Üldine päring”.

5 Täitke veebivorm ja küsige vastust. Täitke kõik veebivormi väljad, nii et Klookil oleks võimalikult palju teavet, et teid aidata. Lisage kindlasti oma praegune e -posti aadress, et nad saaksid teiega ühendust võtta. Kirjeldage kastis „Taotluse üksikasjad” probleemi või probleemi, mida kasutate võimalikult palju üksikasju, sealhulgas kõik sammud, mida olete juba teinud selle parandamiseks.

6 Saatke sõnum ja oodake vastust. Klienditeeninduse osakonnale sõnumi saatmiseks klõpsake nuppu Esita. Peaksite saama meili, mis kinnitab, et nad said teie sõnumi ja et nad reageerivad varsti.

• Kui teiega 24 tunni pärast ei võeta ühendust, saatke olekuvärskenduse taotlev järelmeetmed.

Sõnumi saatmine klienditoele

1 saatke Klooki klienditugi aadressil support@klook.com. Kasutage nutitelefonis või tahvelarvutis oma veebibrauserit või e -posti rakendust, et koostada e -kiri, mis selgitab teie probleemi või probleemi. Pange oma konto teave e -kirja teemareale, et nad saaksid selle üles tõmmata ja teid paremini aidata. Taotleda, et nad reageeriksid teile nii kiiresti kui võimalik.

• Lisage oma telefoninumber, kui soovite, et Klook teile helistaks.
• Kui olete juba oma probleemi lahendamiseks proovinud, selgitage neid Klookile, et nad ei ütleks teile midagi, mida olete juba proovinud.

2 Saatke nendeni jõudmiseks sõnum või postitage Klooki Facebooki lehele. Klook peab ametlikku Facebooki lehte nimega Klook Global. Tõmmake nende leht üles ja kirjutage postitus, mis kirjeldab teie olemasolu probleemi või probleemi, ja postitage see nende lehele. Samuti saate neile sõnumi saata nende Facebooki lehe kaudu, et nad saaksid teile otse reageerida.

• Nende Facebooki lehe leiate veebibrauserist, minnes saidile https://www.facebook.com/pg/klookglobal/about/?ref=page_internal.
• Lisage oma Klooki konto teave otsesõnumisse, et nad saaksid teid paremini aidata.
• Klooki lehele postitamiseks või sõnumi saatmiseks peab teil olema Facebooki konto.

3 Sõnum või sildistage Klooki Twitteri leht, et ühendust võtta. Klooki Twitteri käepide ehk kasutajanimi on @klooktravel. Võite kirjutada postituse, mis selgitab oma probleemi või probleemi ja sildistama nende konto, et nad seda näeksid. Samuti saate neile saata oma probleemi kohta otsese sõnumi ja paluda neil teiega ühendust võtta.

• Nende Twitteri lehe veebibrauseris üles tõmbamiseks külastage veebisaiti https://twitter.com/klooktravel?lang=en.
• Kui saate neile saata, lisage oma Klooki konto teave, et nad saaksid selle teid abistada.

4 Kasutage nende poole pöördumiseks Klooki Instagrami kontot. Klookil on Instagrami konto nimega “Klooktravel”, mida nad sageli hooldavad ja kontrollivad. Külastage nende lehte ja kommenteerige ühte nende postitust, milles kirjeldatakse teie probleemi, või saatke neile otsesõnum, mis kirjeldab teie probleemi ja sisaldab teie Klooki konto teavet, et nad saaksid selle lahendada.

• Klooki Instagrami kommenteerimiseks või neile sõnumi saatmiseks peab teil olema Instagrami konto.
• Klooki Instagrami saate veebibrauseris üles tõmmata, külastades https://www.instagram.com/klooktravel/.

Ühiste kontaktprobleemide tõrkeotsing

Mõnikord ei pruugi Klookiga ühendust võtta nii sujuvalt kui plaanipäraselt. Siin on tavalised väljakutsed ja lahendused:

• Vastus pole: kui te pole oodatava aja jooksul tagasi kuulnud, kontrollige oma rämpsposti kausta või jälgige piletinumbrit.
• Keelebarjäärid: laiema toe saamiseks kasutage inglise keelt või valige oma emakeel.
• Valed kontaktandmed: kontrollige, kas kasutate oma Klooki kontoga lingitud e-posti või telefoninumbrit.
• Hooaja tipptasemed: pühade ajal võib oodata pikemat reageerimisaega; Kasutage kiireloomuliseks vestlust või telefoni.

Parimad tavad Klookiga kontakteerumiseks

Kiire ja rahuldava eraldusvõime võimaluste maksimeerimiseks järgige neid näpunäiteid:

• Esitage täielik teave: lisage alati oma broneerimise ID, täisnimi ja selge väljaande kirjeldus.
• Valige õige kanal: kasutage kiireid päringuid, keerukate probleemide ja hädaolukordade telefoni saamiseks
• Ole viisakas ja kannatlik: viisakas suhtlus soodustab paremaid tulemusi.
• Hoidke kirjeid: salvestage e -kirjad, vestluse ärakirjad või viite saamiseks helistage üksikasjad.
• Kõigepealt kontrollige poliitikat: vaadake üle Klooki tühistamine, tagasimakse või broneerige poliitika abikeskuses realistlike ootuste seadmiseks.

Järeldus

Klookiga kontakteerumine on tänu mitmekesistele tugikanalitele otsekohene, sealhulgas abikeskus, reaalajas vestlus, e-post, telefon, sotsiaalmeedia ja isiklikud võimalused. Valides sobiva meetodi oma probleemi kiireloomulisuse ja keerukuse põhjal, saate tagada sujuva eraldusvõime.