Kui soovite oma piletit tagasi maksta, kadunud või kadunud koti leida, kaebusi eetrisse pääseda või esindajalt abi saada, on Air Indial mitu võimalust, kuidas pöörduda nende klienditeeninduse meeskonna poole. Kiiretele küsimustele vastamiseks või reisijuhtumi alustamiseks teatage nende AI BOT -ile veebis või WhatsApp -i pärast. Võite esitada juhtumi ka nende veebisaidil, helistada ühele nende ülemaailmsetele kontaktkeskustele või külastada oma kohalikku Air India kontorit. Jätkake lugemist, et leida kõik viisid, kuidas Air Indiaga kiiresti ühendust võtta ja nende tagasimakse- ja tühistamispoliitikat tundma õppida.

India lipukandja lennufirma Air India pakub oma klienditeeninduse meeskonnaga ühenduse loomiseks mitu võimalust broneeringute, tühistamise, tagasimaksete, pagasiprobleemide ja muu osas. Ükskõik, kas eelistate helistamist, sõnumite edastamist või veebipõhiste tööriistade kasutamist, kirjeldab see juhend kõige tõhusamaid meetodeid Air India tugimeeskonnani jõudmiseks.

Air India klienditeeninduse kontakteerumine

Külastage Air India Air India klienditoe lehte ja klõpsake paremas alanurgas oleval mullil või sõnum +91 96670 34444 WhatsAppis, et vestelda Air India virtuaalse assistendiga. Võite helistada ka Air Indiale või külastada lähimat Air India kontorit, et rääkida inimesega. USA klientide tasuta number on (888) 634-1407.

Air India klienditeeninduse kontakteerumine

1 sõnum Air India vestlusbot veebis või WhatsAppis. Air India AI.G Virtuaalne assistent saab vastata kiiretele küsimustele, mis teil broneeringu kohta on. See võib aidata teil ka lendu tühistada, tagasimakse taotleda või luua kadunud või kahjustatud pagasi, sisselogimisprobleemide või profiiliuuenduste jaoks klienditeeninduse juhtum.

• Veebis: külastage Air India klienditoe lehte ja klõpsake paremas alanurgas oleval koomiksiinimesega mulli.
• WhatsApp: +91 96670 34444.

2 Helistage ühele Air India globaalsele kontaktkeskusele. Kõigi küsimuste, sealhulgas tagasimaksetaotluste ja piletite broneerimise korral helistage oma riigile sobivale Air India telefoninumbrile. Võimalik, et peate esitama oma nime, aadressi ja lennuteabe. USA ja Kanada numbrid on tasuta, kuid teiste tuginumbrite suhtes võib kehtida kõnemäärad.

• USA: +1 - 888 634 1407 (tasuta)
• Kanada: +1 - 888 634 1407 (tasuta)
• India: 0116 932 9333, 1860 233 1407 (võivad kehtida hinnad) või 0116 932 9999
• Suurbritannia: +44 - 203 757 2760
• Austraalia: +61 - 3 701 98270
• Prantsusmaa: +33 - 1 874 06644
• Saksamaa: +49 - 6925511337
• Singapur: +65 - 3157 3780

3 Esitage reisijuhtum, et vestelda Air India tugiteenusega e -posti teel. Kui teil on küsimus või tagasiside, mida soovite Air Indiaga jagada, külastage klienditoe portaali ja valige sobiv kategooria. Kui olete oma nime, aadressi, lennuteabe ja kommentaarikasti täitnud ja saatnud, pöördub esindaja 24 tunni jooksul e -posti teel.

• Saate esitada kommentaari „tagasimaksete”, „pagasi”, „lendavate tagastamise”, „lennujaamateenuste”, „broneerimise”, “reisijuhiste”, “lennuhäirete” või “lennu staatuse” või Air India oma „tagasiside” saatmise kohta.
• Kui ostsite pileti Air India veebisaidilt, küsige tagasimakset, klõpsates klienditugiportaalis kategooriat „tagasimakse” ja sisestades oma e -posti aadressi.
• Kui olete juba reisijuhtumi esitanud, külastage selle oleku kontrollimiseks Air India lehte „Teie päringud”.

4 Külastage Air India kontorit ja rääkige esindajaga. Kliendi esindajaga isiklikult rääkimiseks leidke nende veebisaidilt lähedane lähim Air India kontor. Seal saab keegi teid aidata tagasimaksetaotluste või muude lennuga seotud küsimuste või probleemide lahendamisel.

• Kui teie lähedal pole ühtegi asukohta, kasutage selle asemel ühte kontaktmeetoditest.

5 e -posti aadressil air India võimud, kui te pole klienditeenindusega rahul. Kui olete jaganud kaebust Air Indiaga ja nad pole pakkunud piisavat lahendust, e -posti aadressil Air India sõlmeohvitser või apellatsiooniasutus selle probleemi eskaleerimiseks. Võite seda e -posti kasutada ka siis, kui teile ei antud pardale minek või teie lend tühistati või hilineti ning esindaja ei aidanud.

• Sõlmeohvitser: Nodalofficer@irindia.com
• Apellatsioonikoht: AppellateAuthority@airindia.com

Kasutage veebipõhist klienditoe portaali

Air India veebisait (www.airindia.com) pakub kindlat klienditugi portaali päringute esitamiseks, tagasiside saamiseks või olemasolevate juhtumite oleku kontrollimiseks.

Juurdepääsu sammud:

Külastage veebisaiti www.airindia.com ja liikuge jaotisse „Klienditugi”.

Valige valikud, näiteks „Esitage küsimus”, “tõsta muret” või „Kontrollige juhtumi olekut”.

Esitage oma broneeringu üksikasjad (PNR, nimi jne) ja kirjeldage oma probleemi.

Parim: kiireloomulised probleemid, näiteks tagasiside, tagasimaksetaotlused või broneerimismuudatused.

Reageerimise aeg: Air India eesmärk on tunnistada kirjalikke kaebusi 30 päeva jooksul ja anda 60 päeva jooksul sisuline vastus.

Vestelda Air India AI vestlusboti või live -agentidega

Air India veebisaidil on 24/7 AI vestlusbot, et saada koheseid vastuseid tavalistele küsimustele. Keerukamate probleemide korral saate üle minna reaalajas vestlusele inimliku esindajaga.

Kuidas juurde pääseda:

Minge saidile www.airindia.com ja leidke vestlusikoon (tavaliselt paremas alanurgas).

Alustage vestlusbotiga ja küsige vajadusel reaalaja (saadaval kell 5–20 Pacific Time).

Kas ma saan Air Indialt tagasimakset taotleda?

Jah, saate tagasimakse saada, kui teie või India Air India lendu tühistab. Kui Air India tühistab teie lendu ettenägematute asjaolude tõttu või kui tühistate oma lennu enne 2-tunnist näituseaknat pärast lennu väljumisaega, võite taotleda tagasimakset, kasutades veebisaidi või rakenduse haldamise jaotist Management.

• Lisage oma taotlusele iga reisija nimi, oma postiaadress, telefoninumber ja/või e -posti aadress, piletinumber, broneeringuks kasutatud krediitkaardi number, lennu number ja teie reisikuupäev.
• Kui jätate oma lendu ilma seda tühistamata või broneeringut muutmata, ei saa te tagasimakse saada. Kui tühistate 2 -tunnise akna sees või pärast seda, tagastatakse ainult lennujaama maksud.
• Tagastamist saate taotleda kuni 2 aastat pärast lennupileti väljaandmise kuupäeva.
• Air India kontori välja antud piletite tagastamise taotlemiseks pöörduge kontori poole, millega broneerisite pileti.

Kui palju raha saan, kui oma lennu tühistan?

Saadud summa sõltub tühistamise ajast ja ajast. Saadud rahasumma varieerub sõltuvalt lendu tüübist (rahvusvaheline või kodumaine), teie tühistamise kellaajast ja lennu klassist (majandus, äri jne). Pärast tagasimaksetaotluse esitamist annab klienditeenindus teile teada, kui palju teil on õigus saada.

• Et näha, milliseid karistusi teile tühistamiseks või lennuvahetuseks antakse, külastage Air India taotluse tagasimakse lehte.
• Näiteks kui tühistasite oma mugavuse ja ökonoomsuse lendu rohkem kui 72 tundi enne väljumisaega, võetakse teilt ainult 2500 ₹.

Mis on Air India tühistamispoliitika?

1 Võite oma lennu igal ajal tühistada, kuid võite tasuda tasu. Broneerimise saate tühistada Air India rakenduses või nende haldamise lehel. Tühistamistasud varieeruvad sõltuvalt teie lendamisklassist.

• Kui teil on mitu lendu, saate ühe neist broneerimislehel tühistada.

2 Teie tasud sõltuvad pileti tüübist ja tühistamise ajast. Kõigi tühistamistasudega täieliku tabeli kohta leiate Air India taotluse tagasimaksete lehelt. Selle kasutamiseks leidke oma pileti klass (majandus, esmaklassiline majandus, äri või esimene) ja selle bränd (Comfort, Comfort Plus või Flex).

• Mõnel lendudel on teatud ajakava, kus teil on õigus tasuta tühistamist.
• Näiteks ei võeta teilt majanduse paindliku lennu eest tasu, kui tühistada rohkem kui 72 tundi enne teie väljumisaega.
• Air India preemiate piletite jaoks Indias või USA -s on kõik piletiga tehtud muudatused või muudatused tasuta seni, kuni teete seda kuni 24 tundi pärast pileti broneerimist ja kuni 7 päeva enne lahkumiskuupäeva.

Täiendavad näpunäited sujuva suhtluse jaoks

Olge valmis: laske protsessi kiirendamiseks oma PNR -i, piletinumbrit või sagedasi lendlehtede üksikasju käepäraselt.

Kontrollige kõigepealt KKK -sid: Air India veebisait ja WhatsApp Chatboti kate üle 1300 KKK, mis võib teie päringu kohe lahendada.

Vältige tippiaega: telefonitoe saamiseks helistage varahommikul või vähem tihedatel päevadel (nt pühapäevad India jaoks, reedeti USA jaoks).

Kasutage broneerimist: broneeringute muudatuste saamiseks külastage Air India veebisaidi jaotist „Halda broneerimine”, et muuta kuupäevi, reisijate üksikasju või otse marsruute.

Faili kaebused strateegiliselt: meie reisijate jaoks pakub Air India kohandatud kaebuste lahendamise protsessi koos kiirete vastustega.

Olulised märkused

Tagasimaksetaotlused: esitage tagasimaksetaotlused jaotise „Halda broneerimise” kaudu või helistage vastavale numbrile (nt (888) 634-1407 meie jaoks). Krediitkaardimaksete tagasimakseid töödeldakse seitsme tööpäeva jooksul, ehkki kaardi väljaandjad võivad refleksiooni edasi lükata.

Pagasprobleemid: teatage viivitatud või kahjustatud pagas 7 päeva jooksul (kahjustatud) või 21 päeva (hilinenud) lennujaamas või klienditoe kaudu.

Air India Express: see on eraldiseisvate kontaktnumbritega üksus. Veenduge, et pöördute oma lennu jaoks õige tugikanaliga.

Järeldus

Air India pakub mitmesuguseid võimalusi oma klienditeeninduse meeskonnaga ühenduse loomiseks, alates 24/7 telefonitoest ja WhatsApist kuni veebiportaalide ja sotsiaalmeediani. Kiireloomuliste probleemide korral on teie parim panus telefon või reaalajas vestlus, samas kui WhatsApp ChatBot ja veebisait sobivad ideaalselt kiireks päringuks. Valides õige kanali ja valmistades oma üksikasjad ette, saate oma mured tõhusalt lahendada ja pöörduda tagasi oma reisikogemuse nautimisele Air Indiaga.