Töökoht ei ole vaakum ja ka juhid on tavalised inimesed. Kui juht kaotab oma erasektoris konfliktide - näiteks perekonnavaidlused ja emotsionaalsed raskused - ja muudab selle viha töökohal laimuks, pole see mitte ainult piinlik konflikt, vaid ka tema alluvate ametialaste omaduste, emotsionaalse intelligentsuse ja ellujäämise tarkuse raske test. See stsenaarium eraldab töökoha ratsionaalse kesta ja paljastab võimusuhete hapruse ja uskmatuse. Sellise dilemmaga silmitsi seisnud peaksime oma väärikust kaitsta tihase viisiga või kas me saaksime emotsionaalseks prügikastiks, kas ta taluks viha? Kumbki neist pole pikaajalised lahendused. Tegelik viis ummikseisu murdmiseks on rahuliku strateegilise dekodeerimise läbiviimine, "asjade" eristamine "inimestest" ja võtta kasutusele keeruline strateegia, mis integreerib kohese emotsionaalse eraldatuse, keskmise ajalise ratsionaalse suhtluse ja pikaajalise piiride konstruktsiooni, et kaitsta omaenda õigusi ja huve tormi ja suunate suhteid professionaalsele rajale.

1. Tormi analüüs: emotsionaalse kaotuse kontrolli taga olev jõud ja inimlik loogika

Esiteks peate pinnale tungima ja mõistma selle taga olevat sügavat motivatsiooni, et vältida lihtsate ohvrite emotsioonide või vihase vastasseisu sattumist.

1. võimu kuritarvitamine ja nihestamine: juhtpositsioonid annavad juhtidele võimu hinnata, tasustada ja karistada ning ressursside jaotust. Kui nende emotsioonid varisevad isiklike asjade tõttu, on selline tööjõud hõlpsasti võõrandunud emotsionaalse katarsise privileegiks. Nad teavad alateadlikult, et alluvate peale vihastamise oht on palju madalam kui pere, sõprade või klientide peale vihastamine, mis on võimu asümmeetrial põhinev turvaline katarsis. Sel ajal pole tööjuhendiga mingit pistmist ja see on puhtalt "emotsionaalne liivakott", mis kohtleb alluvaid kui "emotsionaalseid liivakotte", mis ei pea kulusid maksma.

2. SÕNASTAMISED JUHTIMISED: Juht, kes ei suuda isiklike emotsioonide tõhusalt eraldada professionaalsetest rollidest, on tema juhtimises tohutult vigu. Emotsionaalne intelligentsus on kaasaegse juhtimise üks põhielemente. "Professionaalsuse" alumise rea ja töökoha isiklike negatiivsete emotsioonide tutvustamise suutmatus on tema ebapiisava emotsionaalse intelligentsuse ja professionaalsuse puudumise kontsentreeritud peegeldus, mis ise väärib uurimist ja ülekuulamist.

3. moonutatud illusioon "usaldusest"? Mõnel äärmuslikul juhul võivad juhid eksida selle kontrolli kaotusena kui "tõelise temperamendi" ja isegi illusiooni kui usaldust, et "ei kohtle teid autsaiderina". Kuid see on äärmiselt ohtlik ja vale ettekujutus. Tervislikud töösuhted põhinevad pigem austusel ja koostööl kui emotsionaalsel sidemetel ja väärkohtlemise jagamisel.

2. praegune vastus: tormis kohene ellujäämise seadus

Emotsionaalse plahvatuse ajal taandub ratsionaalsus teisele reale ja peamine eesmärk on kontrollida kahjustusi ja luua ruumi järelmeetmete jaoks.

1. asutage "psühholoogiline tulemüür": viige läbi emotsionaalne isolatsioon. See on kõige kriitilisem samm. Peate end oma südames selgelt ütlema: "See pole minu süü, see on tema probleem." Tema viha tuleb tema eraelust ja sellel pole midagi pistmist teie töö õige või valega. Ärge kunagi sisestage selle süüdistus enesekindluse kahtlustesse ja keeldumistesse. Nagu plahvatuskindel kilp, isoleerib see tema emotsionaalsed rünnakud väljastpoolt ja kaitseb tema sisemist stabiilsust ja enesekindlust.

2. Vältige serva ja peatage vestlus: kui teise partei emotsioonid on tipud, on igasugune seletus, kaitse või isegi mugavus mõttetu ja lisab tulele ainult kütust. Kõige tõhusam strateegia on: paus. Võite kasutada selliseid neutraalseid sõnu, näiteks: "Juht, ma näen, et olete nüüd põnevil. Pakume mõnda aega pausi ja me suhtleme, kui rahunete." Kui te ei pääse välja, vaikige, hoidke oma silmad rahulikult, olge alandlikud ega ülbed, ja oodake tormi möödumist. Tuum on sel ajal vältida peakonflikte, mis viib kontrolli alt väljumiseni.

3. Absoluutselt keelatud "käitumuslik punane joon": 1. Ärge nuta kohapeal, see tundub habras ja ebaprofessionaalne; 2. ärge karjuge mind kangekaelselt, see hävitab suhte täielikult ja annab inimestele käepideme; 3. Ära nuta igal pool ja levitage asja kolleegide seas, see muudab sind ohvrist "murettekitajaks".

3. keskmise tähtajaga strateegia: ratsionaalne rekonstrueerimine pärast tormi

Kui emotsioonid lahenevad, on tegelik remont ja mäng just alanud.

1. Valige võimalus läbi viia "üks-ühele" ülevaade ja suhtlus: valige oma juhiga eraviisiliselt suhelda ajal, mil mõlemad pooled on rahulikud. Selle suhtluse eesmärk ei ole "kontode arvutamine", vaid "remondi" ja "reeglite määramine".

· Väljendage tundeid, mitte süüd: kasutage lause "lause" asemel lause mustrit. Näiteks: "Juht, umbes viimase kohtumise kohta jätsid mõned teie sõnad tollase selle aja sõna väga segadusse ja stressis (tunded). Ma mõistan, et võite olla palju surve all (anda samme), kuid loodan, et meil võib olla rahulikum ja tõhusam suhtlusviis (ootuste pakkumine)."

· Keskenduge tööle ja korrake piire: tehke selgeks: "Olen pühendunud oma töö tegemisele alati hästi kui alati, ja usun, et vastastikusel austusel põhinev suhtlus on meie meeskonna tõhusa koostöö alus."

2. Dokumentatsioon ja enesekaitse: kui see olukord pole juhuslik, kuid sellel on muster, tuleb algatada enesekaitse programm. Pärast seda saate lihtsalt kinnitada juhi sisu juhiga e -posti või WeChati kaudu, näiteks: "Juht, seoses täna arutatava XX projektiga, edastan teie soovitud suunad A ja B. Tänan teid juhendamise eest." Tundub, et see kinnitab tööd, kuid tegelikult jätab see ajatempli ja rekordi, tuletades teisele osapoolele taktitundeliselt meelde, et see interaktsioon on aset leidnud, ja tugevdades selle "tööjuhiste" atribuute oma "emotsionaalse õhutamise" lahjendamiseks.

4. Pikaajaline paigutus: ehitage puutumatu töökoha piir

Lõplik lahendus on strateegiliselt oma suhe juhtimise ja tööga ümber kujundada.

1. tugevdada asendamatust ja suurendage läbirääkimiskiipe: töökoha kõige kindlam vallikraav on väärtus. Tehke kõvasti tööd selleks, et saada meeskonnas hädavajalik äri selgroog ja laske oma silmapaistvatel töötulemustel saada teie väärikuse kinnituseks. Kui teie väärtus on piisavalt suurepärane, peaksid isegi emotsionaalselt ebastabiilsed juhid kulusid enne õhutamist kaaluma.

2. Hinnake organisatsiooni kultuuri ja otsustage, kas jääda või mitte: jälgige, et see on juhi või ettevõtte kultuuri mikrokosmose isiklik käitumine. Kui ettevõtte tippjuhtkond talub või isegi selle juhtimismeetodiga nõustub, tähendab see, et see on organisatsioon, millel puudub humanistlik hooldus ja kellel on mahajäänud juhtimine. Sel hetkel pole parim pikaajaline strateegia mitte inimese vahetamine, vaid tervislikum ja professionaalsema keskkonna valimine.

3. Lõpetage ümberkujundamine "passiivsest vastupidavusest" "aktiivseks määratluseks": töökoha kõige arenenum ellujäämise seadus pole mitte see, kuidas kahjuga toime tulla, vaid see, kuidas ehitada ökosüsteemi, mis päästab ennast kahjust. See hõlmab austuse võitmist pideva professionaalse tulemuslikkuse kaudu, piiride seadmist selge suhtluse kaudu ja oma vaimse tervise ja arenguruumi tagamist õige keskkonna valimise kaudu.

Järeldus: liikumine küpse ja professionaalse tuleviku poole töökohal

Juhi emotsionaalne kontrolli alt väljuv kontroll on kriis ja ristimine. See sunnib meid mõtlema töökoha olemuse, võimu piiride ja üksikisikute väärikuse üle. Selle teemaga tegelemiseks pole see mingil juhul pimesi püsiv ega otsene vastasseis, vaid põhjalik test, mis nõuab äärmiselt suurt emotsionaalset intelligentsust ja strateegilist otsust.

Lõppkokkuvõttes ei ole see, mida me jälitame, mitte võimu varju all, vaid kasvada tugevamaks, professionaalsemaks ja austatumaks professionaalseks olemasoluks reeglite ja dialoogi kaudu iseendaga. Kui saame kõige raskemate emotsionaalsete konfliktidega hakkama rahulikult, kindlal ja professionaalsel viisil, ei kaitse me mitte ainult oma praegust mina, vaid aitame ka lugupidavamat, ratsionaalsemat ja tervislikumat töökoha kultuuri. See emotsionaalse tormi kaudu purjetatud kaar viib meid kindlasti laiema professionaalse mere juurde.