나쁜 에어비앤비 숙소를 이용한 경우, 적용될 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 호스트와 직접 해결책을 찾으려고 해보세요. 그게 효과가 없다면, 환불을 받을 자격이 있을 수 있습니다. 리뷰를 통해 나쁜 숙소를 신고하는 것은 쉬운 과정이지만, 익명성이 없다는 점을 염두에 두세요. 미래의 잠재적인 호스트는 당신의 과거 리뷰를 볼 수 있으며, 리뷰가 극도로 부정적일 경우 당신에게 임대하는 것을 주저할 수 있습니다. 따라서 리뷰를 가능한 한 건설적으로 유지하는 것을 목표로 하세요.

알아야 할 사항

  • 항상 먼저 호스트에게 연락하여 문제를 해결하려고 시도한 후 에어비앤비 지원팀에 연락하세요.
  • 환불을 받을 자격이 있다고 생각되면, https://www.airbnb.com/resolutions로 이동하여 “돈 요청” 버튼을 클릭하여 환불 요청을 제출하세요.
  • 부정적이고 건설적인 리뷰를 남기는 것은 허용되며(다른 사람에게 도움이 됩니다), 그러나 너무 많은 부정적인 리뷰는 미래의 호스트가 당신에게 임대하는 것을 덜 신뢰하게 만들 수 있습니다.

나쁜 에어비앤비 숙소를 신고할 때 이해해야 할 사항

나쁜 에어비앤비 숙소를 신고하기 전에, 문제가 공식적인 불만을 제기할 만한 가치가 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 신고의 일반적인 이유는 다음과 같습니다:

  • 부정확한 목록 설명: 숙소가 설명, 사진 또는 나열된 편의시설과 일치하지 않음(예: Wi-Fi 누락, 에어컨 없음, 광고된 침실 수보다 적음).
  • 청결 문제: 도착 시 공간이 더럽거나 비위생적이거나 안전하지 않음.
  • 안전 문제: 고장난 잠금장치, 노출된 배선 또는 위험한 조건과 같은 문제.
  • 호스트의 부적절한 행동: 문제를 해결하지 않는 무응답, 무례하거나 비협조적인 호스트.
  • 호스트의 취소: 호스트가 마지막 순간에 취소하여 숙소가 없는 상태가 됨.
  • 잘못된 위치: 숙소가 다른 지역에 있거나 설명보다 훨씬 덜 편리함.

에어비앤비의 게스트 환불 정책 및 커뮤니티 기준은 이러한 문제를 해결하기 위한 프레임워크를 제공합니다. 그러나 사소한 불편(예: 약간 시끄러운 이웃)은 숙소에 심각한 방해가 되지 않는 한 환불 자격이 없을 수 있습니다. 문제를 진행하기 전에 에어비앤비의 정책을 위반하는지 또는 경험에 실질적으로 영향을 미치는지 평가하세요.

해결책 찾기

1 호스트에게 연락하세요. https://www.airbnb.com/help/contact_us로 이동하세요. 요청 시 에어비앤비 계정에 로그인하세요. 왼쪽에 있는 “문제 해결” 텍스트를 클릭하세요. 최근 호스트 목록이 나타납니다. 적절한 호스트 이름 아래의 “메시지 보내기”를 클릭하세요. 메시지를 사용하여 우려 사항을 개요하고 자세히 설명하세요.

  • 무언가가 누락되었거나 작동하지 않거나 예상과 다를 경우, 숙소에 있는 동안 또는 숙소를 이용한 후에 호스트에게 연락할 수 있습니다.
  • 호스트가 응답할 시간을 주세요. 답변이 없으면, 나열된 이메일 주소나 전화번호로 시도할 수 있습니다.

2 호스트가 응답하지 않으면 에어비앤비에 직접 연락하세요. https://www.airbnb.com/contact로 이동하세요. 또는 1-855-424-7262로 전화하여 에어비앤비에 연락할 수 있습니다. 상황을 설명하고 호스트에게 연락을 시도했지만 응답이 없었다고 말하세요.

  • 체크인 후 24시간 이내에 https://www.airbnb.com/contact로 에어비앤비에 연락하여 문제를 기록하고 결제 보류를 시작하세요.
  • 에어비앤비 전화번호는 24시간 운영됩니다. 평균 대기 시간은 12분입니다.

3 환불 자격을 확인하세요. https://www.airbnb.com/help/article/2868로 이동하세요. 에어비앤비의 게스트 환불 정책을 검토하여 환불 자격이 있는지 확인하세요. 자격이 있는 여행 문제는 다음 범주 중 하나에 해당하는 경향이 있습니다: 호스트가 위치에 대한 합리적인 접근을 제공하지 않았거나; 목록이 세부 사항을 잘못 표현했거나; 또는 위치가 더럽거나 안전하지 않거나 목록에 언급되지 않은 동물이 포함되어 있습니다.

  • 청구를 제기하기 전에 호스트와 상황을 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울여야 합니다. 즉, 청구를 시작하기 전에 호스트에게 연락하고 문제를 직접 해결하려고 시도해야 합니다.
  • 여행 문제에 대해 직접적이거나 간접적으로 책임이 있는 경우 환불 자격이 없습니다. 자신의 행동, 태만 또는 누락이 여행 문제를 일으켜서는 안 됩니다.

4 환불 요청을 제출하세요. https://www.airbnb.com/resolutions로 이동하여 호스트에게 환불 요청을 제출하세요. “돈 요청” 버튼을 클릭하세요. 해결 도구를 사용하여 적절한 예약을 선택하세요. “환불 요청” 라디오 버튼을 선택하세요. 환불 금액과 사유를 입력하고 “메시지 보내기”를 클릭하세요.

  • 먼저 호스트와 환불 금액에 대해 합의하세요.
  • 호스트와 해결책을 찾지 못한 경우, 에어비앤비의 30일 만족 보장을 대신 사용하세요. 프로필 탭으로 이동하여 에어비앤비에 연락하세요.
  • 체크아웃 후 최대 60일 이내에 해결 센터 요청을 제출할 수 있습니다.

5 호스트와 합의에 도달할 수 없는 경우 에어비앤비에 연락하세요. 에어비앤비에 최종 결정을 요청하세요. 요청을 연 후 최소 72시간을 기다리세요. https://www.airbnb.com/resolutions로 이동하세요. 문제를 겪었던 예약을 선택하세요. “에어비앤비 개입”을 클릭하세요.

  • 에어비앤비가 추가 정보를 요청할 경우 반드시 응답하세요.

리뷰 작성하기

1 에어비앤비 리뷰로 이동하세요. https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_MTA2OTc1ZGM4OGNk로 이동하세요. 또는 에어비앤비 홈페이지 https://www.airbnb.com에 가서 오른쪽 상단의 “로그인”을 클릭하여 에어비앤비 로그인 화면에 도달할 수 있습니다. 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요. 페이스북이나 구글을 통해 에어비앤비에 가입한 경우, 해당 버튼을 클릭하세요.

  • 비밀번호를 잃어버린 경우, 비밀번호 필드 아래의 “로그인할 수 없나요?” 링크를 클릭하세요. 에어비앤비에 가입할 때 사용한 이메일 주소를 입력하세요. 이메일을 확인하고 비밀번호를 재설정하는 링크를 클릭하세요.

2 리뷰할 숙소를 찾으세요. “당신의 리뷰” 탭을 클릭하세요. 리뷰를 게시할 사용자 프로필을 선택하세요.

  • 숙소 이용이 완료되어야 하며, 리뷰를 작성하기 전에 체크아웃해야 합니다.
  • 체크아웃 후 14일 이내에 숙소에 대한 리뷰를 제출해야 합니다.

3 별점 평가를 하세요. 1에서 5까지의 별점으로 다양한 카테고리에서 숙소를 평가하세요. 반별점은 평가 척도 전반에 걸쳐 허용됩니다. 숙소의 정확성, 소통, 청결, 위치, 체크인 및 가치를 평가하세요.

4 리뷰 텍스트를 작성하세요. 텍스트 필드에 리뷰를 입력하세요. 리뷰는 500자(공백 및 구두점 포함) 이내로 유지하세요. 먼저 텍스트 편집 프로그램에서 리뷰를 작성하는 것이 좋습니다. 완료되면, 텍스트 필드에 복사하여 붙여넣으세요.

  • 텍스트 편집 프로그램에서 철자를 확인하세요. 진행하면서 문자 수를 가끔 확인하세요.
  • 웹사이트나 인터넷 연결에 문제가 발생할 경우 작성한 텍스트를 잃지 않도록 텍스트 편집 프로그램에서 먼저 리뷰를 작성하는 것이 좋습니다.

5 리뷰를 평가하고 제출하세요. 에어비앤비의 콘텐츠 정책을 준수했는지 확인하세요. 정책은 https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy에서 확인할 수 있습니다. “입력” 버튼을 클릭하여 리뷰를 제출하세요. “당신의 리뷰” 탭으로 돌아가거나 웹페이지를 새로 고쳐서 리뷰가 게시되었는지 확인하세요.

  • 예를 들어, 제출하는 콘텐츠는 외설적이거나 위협적이거나 불법적일 수 없습니다.
  • 당신의 리뷰는 해당 숙소에서의 당신 또는 여행 동반자의 개인적인 경험을 나타내야 합니다.

나쁜 에어비앤비 숙소를 예방하기 위한 팁

나쁜 숙소를 신고하는 것도 중요하지만, 문제를 예방하는 것이 이상적입니다. 위험을 최소화하기 위한 적극적인 조치는 다음과 같습니다:

  • 리뷰를 주의 깊게 읽으세요: 청결, 안전 또는 호스트의 응답성에 대한 손님 피드백에서 패턴을 찾으세요. 리뷰가 적거나 없는 목록에 주의하세요.
  • 편의시설 확인: 목록에 중요한 편의시설(예: Wi-Fi, 주차)이 명시되어 있는지 확인하고 필요시 호스트에게 확인하세요.
  • 취소 정책 확인: 문제 발생 시 자신을 보호하기 위해 유연하거나 중간 취소 정책이 있는 목록을 선택하세요.
  • 예약 전 소통: 숙소에 대한 질문으로 호스트에게 메시지를 보내어 그들의 응답성과 신뢰성을 평가하세요.
  • 에어비앤비 필터 사용: “슈퍼호스트” 또는 높은 평가(4.8 이상)를 받은 숙소로 필터링하여 긍정적인 경험의 가능성을 높이세요.

신고 후 기대할 사항

나쁜 에어비앤비 숙소를 신고하면, 결과는 문제의 심각성과 에어비앤비의 평가에 따라 달라집니다. 가능한 해결책은 다음과 같습니다:

  • 부분 또는 전액 환불: 문제가 에어비앤비의 정책을 위반하는 경우, 숙소의 일부 또는 전부에 대한 환불을 받을 수 있습니다.
  • 재예약 지원: 숙소가 거주할 수 없는 경우, 에어비앤비가 대체 숙소를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.
  • 호스트 책임: 에어비앤비가 호스트의 목록 가시성을 낮추거나 계정을 정지시키거나 개선을 요구할 수 있습니다.

드물게, 에어비앤비의 응답이 불충분한 경우, X와 같은 소셜 미디어 플랫폼에 경험을 공개하는 것이 더 빠른 조치를 촉구할 수 있습니다(가이드라인을 준수하는 경우). 그러나 항상 공식 채널을 통해 문제를 해결하는 것을 우선시하세요.

피해야 할 일반적인 실수

신고 지연: 에어비앤비의 시간 내에 문제를 신고하지 않으면(예: 72시간) 사건이 약해질 수 있습니다.

증거 부족: 사진, 비디오 또는 스크린샷 없이 불만을 제출하면 주장을 입증하기 어려워집니다.

대립적 태도: 호스트나 에어비앤비 지원팀과의 공격적인 소통은 해결을 방해할 수 있습니다.

정책 무시: 에어비앤비의 게스트 환불 정책이나 AirCover 보호를 언급하지 않으면 사건이 덜 설득력 있게 될 수 있습니다.

경고

  • 숙소 이용이 진행 중이고 긴급 상황이 발생하거나 개인 안전이 위험에 처한 경우, 즉시 지역 경찰이나 긴급 번호에 연락하세요.
좋아요를 누른 사용자