판매자가 설명한 항목과 크게 다른 항목을 받았거나, 결제 후 전혀 항목을 받지 못한 경우, PayPal은 거래에 대해 이의를 제기할 수 있도록 허용합니다. 이의를 제기하면 판매자와 직접 협상하여 문제를 해결하거나, PayPal이 상황을 조사하고 해결할 수 있도록 청구를 제기할 수 있습니다.

이의 제기하기

1 PayPal 계정에 로그인하고 해결 센터로 이동합니다. 개인 PayPal 계정이 있는 경우, PayPal은 구매한 제품에 문제가 있을 경우 판매자와 거래에 대해 이의를 제기할 수 있도록 허용합니다.

• 화면 왼쪽 상단의 PayPal 아이콘을 클릭하면 해결 센터로 가는 링크를 찾을 수 있습니다. 페이지 하단으로 스크롤하면 “해결 센터에서 문제 해결하기”라는 제목의 링크가 왼쪽에 있습니다.
• 비즈니스 계정이 있는 경우, PayPal은 개인 계정과는 다른 절차를 따릅니다.

2 이의를 제기합니다. PayPal의 해결 센터는 판매자에게 직접 메시지를 보내 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

• “거래에 이의 제기하기” 버튼을 클릭합니다.
• 모든 거래가 나열된 페이지로 리디렉션됩니다.
• 거래 날짜 왼쪽의 열린 원을 클릭하여 이의를 제기할 거래를 선택한 후 “계속” 버튼을 클릭합니다.

3 구매 문제 또는 무단 구매를 지정합니다. 이 시점에서 해결하고자 하는 문제의 유형을 식별하라는 페이지로 리디렉션됩니다. 두 가지 선택이 있습니다: “구매한 항목에 문제가 있습니다” 또는 “내가 승인하지 않았거나 오류로 거래된 거래를 신고하고 싶습니다.” 이의 제기를 가장 정확하게 설명하는 선택지 왼쪽의 원을 클릭한 후 “계속” 버튼을 클릭합니다.

• “구매한 항목에 문제가 있습니다”를 선택한 경우, “내 항목을 받지 못했습니다” 또는 “내 항목을 받았지만 설명과 크게 다릅니다” 중에서 선택하라는 화면으로 리디렉션됩니다. 이의 제기를 가장 정확하게 설명하는 선택지 왼쪽의 원을 클릭한 후 “계속” 버튼을 클릭합니다.

4 드롭다운 메뉴에서 “구매 카테고리”를 선택합니다. 카테고리를 선택하면 PayPal의 해결 센터를 통해 판매자에게 직접 메시지를 작성할 수 있는 메시지 상자가 나타납니다.

5 이의를 설명하고 이의가 해결되기를 원하는 방법을 제시합니다. 메시지를 작성한 후 “계속” 버튼을 클릭합니다. PayPal은 귀하의 이의를 기록하고 판매자에게 보냅니다.

• PayPal은 결제가 게시된 날짜로부터 180일 이내에 거래에 대해 이의를 제기할 수 있도록 합니다. 거래가 180일 이상 된 경우에도 문제를 PayPal에 신고할 수 있습니다.

6 판매자와 협상하여 상황을 해결합니다. PayPal은 귀하와 판매자가 문제를 해결하기 위해 직접 메시지를 교환할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 협상 중에는 PayPal이 이의 제기된 거래와 관련된 자금을 보류합니다.
• 이의를 제기하면 PayPal이 판매자에게 이메일 알림을 보냅니다. 구매자로부터 7일 이내에 응답을 받아야 합니다.
• 이의를 제기한 날로부터 20일 이내에 협상해야 합니다. 그 기간 내에 이의를 종료하거나 에스컬레이션하지 않으면 PayPal이 자동으로 이의를 종료합니다.

7 이의를 종료하거나 에스컬레이션합니다. 판매자와 도달한 해결책에 완전히 만족하는 경우 이의를 종료할 수 있습니다. 그렇지 않으면 PayPal을 개입시키기 위해 이의를 에스컬레이션할 수 있습니다.

• 이의를 종료하면 다시 열 수 없으므로 결과에 만족하는지 확인하십시오.
• 받지 못한 항목에 대한 결제가 포함된 이의를 에스컬레이션하려면 이의를 제기한 후 항목 배송을 위해 7일을 기다려야 합니다.

이의 에스컬레이션하기

1 PayPal 계정에 로그인하고 해결 센터로 이동합니다. 해결 센터는 모든 열린 이의를 추적하고, 종료된 이의를 검토하거나 새로운 이의를 시작할 수 있도록 합니다.

2 이의를 열거나 기존 이의를 클릭합니다. 아직 이의를 제기하지 않은 경우, PayPal은 이의를 제기하고 판매자와 직접 협상하려고 시도한 후에 이의를 청구로 에스컬레이션할 것을 요구합니다.

• 이미 이의를 제기했지만 판매자와 해결에 실패한 경우, 이의를 청구로 에스컬레이션할 기회를 가집니다.

3 “추가 옵션”에서 에스컬레이션 옵션을 선택합니다. 이의를 청구로 에스컬레이션할 때, PayPal에 거래와 관련된 문제를 조사하고 결과를 결정해 달라고 요청합니다.

4 요청된 정보를 제공합니다. PayPal은 조사를 돕기 위해 거래에 대한 질문을 합니다.

• 조사의 일환으로, PayPal은 판매자로부터 배송 영수증이나 판매자가 계약을 이행했음을 증명하는 기타 증거와 같은 정보를 요청합니다.

5 PayPal이 귀하의 청구를 해결할 때까지 기다립니다. PayPal 계정에 로그인하고 해결 센터로 이동하여 언제든지 청구 상태를 확인할 수 있습니다.

• PayPal이 귀하의 청구를 검토하기 시작하면 예상 해결 날짜를 확인할 수 있습니다.

무단 활동 청구 제기하기

1 무단 활동을 식별합니다. 승인하지 않은 거래가 PayPal 계정에 있는 경우, 이의 제기 과정을 건너뛰고 즉시 PayPal에 청구를 제기할 수 있습니다.

2 PayPal 계정에 로그인하고 해결 센터로 이동합니다. PayPal의 해결 센터는 무단 거래 또는 기타 계정 활동과 관련된 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.

3 “문제 신고” 버튼을 클릭합니다. 이 버튼을 사용하면 판매자와 협상하는 대신 PayPal에 무단 활동을 직접 신고할 수 있습니다.

4 PayPal이 요청한 정보를 제공합니다. 신고하는 거래에 대한 질문을 받아 PayPal이 귀하의 신고를 조사하는 데 필요한 세부 정보를 확보합니다.

5 PayPal 비밀번호와 보안 질문을 변경합니다. 무단 활동 청구를 제기한 후, PayPal은 귀하의 계정에서 추가 무단 활동을 방지하기 위해 비밀번호 변경을 요청합니다.

6 PayPal이 귀하의 청구를 검토할 때까지 기다립니다. PayPal은 청구가 제기된 날짜로부터 10일 이내에 초기 검토를 시도합니다.

• PayPal이 신고한 활동이 무단으로 판단되면 거래 금액을 귀하의 계정으로 환불하고 청구를 종료합니다.
• 청구를 해결하기 위해 거래에 관련된 다른 당사자로부터 정보가 필요한 경우, PayPal은 그들에게 연락하여 응답할 수 있는 7일을 제공합니다.

7 PayPal의 최종 결정을 기다립니다. 필요한 모든 정보가 수신된 후, PayPal은 귀하가 신고한 활동을 철저히 조사합니다.

• 추가 정보가 필요한 경우, 해결 센터에서 메시지를 받게 됩니다. 언제든지 로그인하여 해결 센터로 가서 청구 상태를 확인할 수 있습니다.
• PayPal은 일반적으로 무단 활동 청구에 대한 최종 결정을 30일 이내에 내립니다.

성공적인 PayPal 이의를 위한 팁

유리한 결과를 얻기 위해 다음의 모범 사례를 따르십시오:

• 신속하게 행동하십시오: 문제를 식별하는 즉시 이의를 제기하고 180일 기한 이전에 조치를 취하십시오.
• 기록을 보관하십시오: 판매자와의 모든 통신, 영수증, 추적 번호 및 항목 사진을 저장하십시오.
• 철저하게 작성하십시오: 이의 제기 또는 청구를 제기할 때 상세한 설명과 명확한 증거를 제공하십시오.
• PayPal 시스템을 사용하십시오: PayPal이 모든 서신 기록을 보유할 수 있도록 외부 이메일이 아닌 해결 센터를 통해 소통하십시오.
• 중복 이의를 피하십시오: PayPal 이의 제기와 신용 카드 청구 취소를 동시에 제기하지 마십시오. 이는 과정을 복잡하게 만들고 두 가지 모두 거부될 수 있습니다.
• 추적 정보를 확인하십시오: 비배송 이의의 경우, 판매자가 제공한 추적 정보를 확인하십시오. 항목이 잘못된 주소로 배송된 경우, 이는 귀하의 청구에 영향을 미칠 수 있습니다.

피해야 할 일반적인 함정

PayPal 거래에 이의를 제기하는 것은 간단할 수 있지만, 실수는 귀하의 사건을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 다음의 일반적인 오류를 피하십시오:

• 기한 놓치기: 180일 이내에 이의를 제기하지 않거나 20일 이내에 청구로 에스컬레이션하지 않으면 자금을 회수할 기회를 잃게 됩니다.
• 불충분한 증거: 모호한 설명이나 문서(예: 사진 또는 영수증)의 부족은 귀하의 사건을 약화시킬 수 있습니다.
• 판매자와의 소통 무시하기: 이의 제기 단계에서 판매자에게 응답하지 않으면 비협조적으로 보일 수 있으며, 이는 귀하의 청구에 해를 끼칠 수 있습니다.
• 자격이 없는 거래에 이의 제기하기: 서비스, 디지털 상품 또는 “친구 및 가족” 거래에 대한 결제는 종종 구매자 보호의 적용을 받지 않습니다.
• 사기 청구: 잘못된 이유(예: 항목을 받았는데 비배송을 주장하는 경우)로 이의를 제기하면 계정 제한이나 법적 결과를 초래할 수 있습니다.

특별 사례: 무단 거래

승인하지 않은 거래가 PayPal 계정에 있는 경우 즉시 조치를 취하십시오:

• 계정을 보호하십시오: PayPal 비밀번호를 변경하고 이중 인증(2FA)을 활성화하십시오.
• 거래 신고하기: 해결 센터에서 “무단 거래”를 이유로 이의를 제기하십시오.
• PayPal에 연락하기: PayPal 고객 서비스(미국 내 1-888-221-1161)로 전화하거나 “문의하기” 기능을 사용하여 문제를 신고하십시오.
• 계정을 모니터링하십시오: 추가 의심스러운 활동을 확인하고 즉시 신고하십시오.

PayPal은 무단 거래를 심각하게 여기며 일반적으로 신속하게 해결하며, 청구가 확인되면 환불을 발급합니다. 그러나 PayPal의 판매자 보호를 받으려면 거래일로부터 60일 이내에 문제를 신고해야 합니다.