티켓 환불, 분실 또는 잃어버린 가방 찾기, 불만 제기 또는 담당자에게 도움을 요청하려는 경우, 에어 인디아는 고객 서비스 팀에 연락할 수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다. 빠른 질문에 답하거나 여행 사건을 시작하려면 온라인 또는 WhatsApp을 통해 AI 봇에게 메시지를 보내세요. 또한 웹사이트에서 사건을 제출하거나, 글로벌 연락 센터 중 하나에 전화하거나, 가까운 에어 인디아 사무소를 방문할 수 있습니다. 에어 인디아와 신속하게 연락하는 모든 방법과 환불 및 취소 정책에 대해 알아보려면 계속 읽어보세요.

인도의 국적 항공사인 에어 인디아는 예약, 취소, 환불, 수하물 문제 등과 관련하여 고객 서비스 팀과 연결할 수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다. 전화, 메시지 또는 온라인 도구를 선호하든, 이 가이드는 에어 인디아의 지원 팀에 연락하는 가장 효과적인 방법을 설명합니다.

에어 인디아 고객 서비스에 연락하기

에어 인디아의 고객 지원 페이지를 방문하고 오른쪽 하단의 말풍선을 클릭하거나 WhatsApp에서 +91 96670 34444로 메시지를 보내 에어 인디아의 가상 비서와 채팅하세요. 또한 에어 인디아에 전화하거나 가장 가까운 에어 인디아 사무소를 방문하여 직접 상담할 수 있습니다. 미국 고객을 위한 무료 전화번호는 (888) 634-1407입니다.

에어 인디아 고객 서비스에 연락하기

1 에어 인디아의 채팅 봇에게 온라인 또는 WhatsApp으로 메시지를 보내세요. 에어 인디아의 AI 가상 비서는 예약에 대한 빠른 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 비행을 취소하거나 환불을 요청하거나 분실 또는 손상된 수하물, 로그인 문제 또는 프로필 업데이트에 대한 고객 서비스 사건을 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 온라인: 에어 인디아의 고객 지원 페이지를 방문하고 오른쪽 하단의 만화 캐릭터가 있는 말풍선을 클릭하세요.
• WhatsApp: +91 96670 34444.

2 에어 인디아의 글로벌 연락 센터 중 하나에 전화하세요. 환불 요청 및 티켓 예약을 포함한 모든 질문에 대해 해당 국가의 에어 인디아 전화번호로 전화하세요. 이름, 주소 및 비행 정보 제공이 필요할 수 있습니다. 미국과 캐나다의 전화번호는 무료이지만 다른 지원 번호에는 통화 요금이 적용될 수 있습니다.

• 미국: +1 - 888 634 1407 (무료)
• 캐나다: +1 - 888 634 1407 (무료)
• 인도: 0116 932 9333, 1860 233 1407 (요금이 적용될 수 있음), 또는 0116 932 9999
• 영국: +44 - 203 757 2760
• 호주: +61 - 3 701 98270
• 프랑스: +33 - 1 874 06644
• 독일: +49 - 6925511337
• 싱가포르: +65 - 3157 3780

3 이메일을 통해 에어 인디아 지원과 채팅하기 위해 여행 사건을 제출하세요. 에어 인디아와 공유하고 싶은 질문이나 피드백이 있는 경우 고객 지원 포털을 방문하고 적절한 카테고리를 선택하세요. 이름, 주소, 비행 정보 및 댓글 상자를 작성하여 보내면, 24시간 이내에 담당자가 이메일로 연락을 드립니다.

• “환불”, “수하물”, “비행 반환”, “공항 서비스”, “예약”, “여행 지침”, “비행 중단” 또는 “비행 상태”에 대한 댓글을 제출하거나 에어 인디아에 “피드백”을 보낼 수 있습니다.
• 에어 인디아 웹사이트에서 티켓을 구매한 경우, 고객 지원 포털의 “환불” 카테고리를 클릭하고 이메일을 입력하여 환불을 요청하세요.
• 이미 여행 사건을 제출한 경우, 에어 인디아의 “귀하의 문의” 페이지를 방문하여 상태를 확인하세요.

4 에어 인디아 사무소를 방문하여 담당자와 상담하세요. 고객 담당자와 직접 상담하려면 웹사이트에서 가장 가까운 에어 인디아 사무소를 찾으세요. 그곳에서 환불 요청이나 비행과 관련된 다른 질문이나 문제에 대해 도움을 받을 수 있습니다.

• 주변에 위치가 없는 경우 위의 연락 방법 중 하나를 대신 사용하세요.

5 고객 서비스에 만족하지 않는 경우 에어 인디아 당국에 이메일을 보내세요. 에어 인디아에 불만을 제기했지만 적절한 해결책을 제공하지 않은 경우, 문제를 에스컬레이션하기 위해 에어 인디아의 노달 담당자 또는 항소 당국에 이메일을 보내세요. 탑승이 거부되었거나 비행이 취소되거나 지연되었고 담당자가 도움을 주지 않은 경우에도 이 이메일을 사용할 수 있습니다.

• 노달 담당자: nodalofficer@airindia.com
• 항소 당국: appellateauthority@airindia.com

온라인 고객 지원 포털 사용하기

에어 인디아의 웹사이트(www.airindia.com)는 문의 제출, 피드백 제공 또는 기존 사건의 상태 확인을 위한 강력한 고객 지원 포털을 제공합니다.

접속 단계:

www.airindia.com을 방문하고 “고객 지원” 섹션으로 이동하세요.

“질문 제출”, “우려 제기” 또는 “사건 상태 확인”과 같은 옵션을 선택하세요.

예약 세부정보(PNR, 이름 등)를 제공하고 문제를 설명하세요.

최고: 피드백, 환불 요청 또는 예약 수정과 같은 긴급하지 않은 문제에 적합합니다.

응답 시간: 에어 인디아는 서면 불만을 30일 이내에 확인하고 60일 이내에 실질적인 응답을 제공하는 것을 목표로 합니다.

에어 인디아의 AI 챗봇 또는 라이브 상담원과 채팅하기

에어 인디아의 웹사이트에는 일반적인 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공하는 24/7 AI 챗봇이 있습니다. 더 복잡한 문제의 경우, 인간 상담원과의 라이브 채팅으로 전환할 수 있습니다.

접속 방법:

www.airindia.com으로 이동하여 채팅 아이콘(보통 오른쪽 하단 모서리)을 찾으세요.

챗봇으로 시작하고 필요할 경우 라이브 상담원을 요청하세요(오전 5시부터 오후 8시까지 태평양 표준시).

에어 인디아에 환불을 요청할 수 있나요?

네, 비행이 취소되면 환불을 받을 수 있습니다. 에어 인디아가 예기치 않은 상황으로 비행을 취소하거나 비행 출발 시간 2시간 전까지 비행을 취소하는 경우, 웹사이트나 앱의 예약 관리 섹션을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

• 요청 시 각 승객의 이름, 주소, 전화번호 및/또는 이메일 주소, 티켓 번호, 예약에 사용된 신용 카드 번호, 비행 번호 및 여행 날짜를 포함하세요.
• 비행을 취소하지 않고 놓친 경우 환불을 받을 수 없습니다. 2시간 이내 또는 이후에 취소하는 경우 공항세만 환불됩니다.
• 비행 티켓 발급일로부터 2년 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
• 에어 인디아 사무소에서 발급된 티켓에 대한 환불을 요청하려면 티켓을 예약한 사무소에 문의하세요.

비행을 취소하면 얼마를 받을 수 있나요?

받는 금액은 비행 및 취소 시간에 따라 다릅니다. 받을 금액은 비행 유형(국제선 또는 국내선), 취소 시간 및 비행 클래스(이코노미, 비즈니스 등)에 따라 달라집니다. 환불 요청을 제출한 후 고객 서비스에서 받을 수 있는 금액을 알려줍니다.

• 취소 또는 비행 변경에 대한 벌금을 확인하려면 에어 인디아의 환불 요청 페이지를 방문하세요.
• 예를 들어, 출발 시간 72시간 이전에 컴포트 플러스 이코노미 비행을 취소한 경우 ₹2500만 부과됩니다.

에어 인디아의 취소 정책은 무엇인가요?

1 언제든지 비행을 취소할 수 있지만 수수료가 부과될 수 있습니다. 에어 인디아의 앱이나 예약 관리 페이지에서 예약을 취소할 수 있습니다. 취소 수수료는 비행 클래스에 따라 다릅니다.

• 여러 비행이 있는 경우 예약 관리 페이지에서 그 중 하나를 취소할 수 있습니다.

2 수수료는 티켓 유형 및 취소 시간에 따라 다릅니다. 에어 인디아의 환불 요청 페이지에서 모든 취소 수수료가 포함된 전체 표를 확인하세요. 이를 사용하려면 티켓의 클래스(이코노미, 프리미엄 이코노미, 비즈니스 또는 퍼스트)와 브랜드(컴포트, 컴포트 플러스 또는 플렉스)를 찾으세요.

• 일부 비행은 무료 취소가 가능한 특정 기간이 있습니다.
• 예를 들어, 출발 시간 72시간 이전에 이코노미 플렉스 비행을 취소하면 수수료가 부과되지 않습니다.
• 인도 또는 미국의 에어 인디아 보상 티켓의 경우, 티켓을 예약한 후 24시간 이내 및 출발일 7일 이전까지 취소하거나 변경하는 경우 수수료가 부과되지 않습니다.

원활한 소통을 위한 추가 팁

준비하세요: 프로세스를 빠르게 진행하기 위해 PNR, 티켓 번호 또는 자주 가는 비행기 정보를 준비하세요.

먼저 FAQ 확인: 에어 인디아의 웹사이트와 WhatsApp 챗봇은 1,300개 이상의 FAQ를 다루고 있어 즉시 문의를 해결할 수 있습니다.

혼잡 시간 피하기: 전화 지원의 경우 아침 일찍 또는 덜 바쁜 날(예: 인도의 일요일, 미국의 금요일)에 전화하세요.

예약 관리 사용: 예약 변경을 위해 에어 인디아 웹사이트의 “예약 관리” 섹션을 방문하여 날짜, 승객 세부정보 또는 경로를 직접 수정하세요.

전략적으로 불만 제기: 미국 여행자의 경우, 에어 인디아는 신속한 응답을 제공하는 맞춤형 불만 해결 프로세스를 제공합니다.

중요한 참고 사항

환불 요청: “예약 관리” 섹션을 통해 환불 요청을 제출하거나 관련 번호(예: 미국의 경우 (888) 634-1407)로 전화하세요. 신용 카드 결제에 대한 환불은 7영업일 이내에 처리되지만 카드 발급사에 따라 반영이 지연될 수 있습니다.

수하물 문제: 지연되거나 손상된 수하물은 공항 또는 고객 지원을 통해 7일(손상) 또는 21일(지연) 이내에 신고하세요.

에어 인디아 익스프레스: 이는 별도의 법인으로 고유한 연락처 번호가 있습니다. 비행에 대한 올바른 지원 채널에 연락하고 있는지 확인하세요.

결론

에어 인디아는 24/7 전화 지원 및 WhatsApp에서 온라인 포털 및 소셜 미디어에 이르기까지 고객 서비스 팀과 연결할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 긴급한 문제의 경우 전화 또는 라이브 채팅이 가장 좋으며, WhatsApp 챗봇과 웹사이트는 빠른 문의에 적합합니다. 올바른 채널을 선택하고 사전 정보를 준비함으로써 귀하의 문제를 효율적으로 해결하고 에어 인디아와 함께하는 여행 경험을 다시 즐길 수 있습니다.