Når du har hatt et dårlig Airbnb-opphold, finnes det ulike alternativer som kan gjelde for deg. Prøv å nå en løsning med verten din direkte. Hvis det ikke fungerer, kan du være berettiget til refusjon. Å rapportere et dårlig opphold gjennom en anmeldelse er en enkel prosess, men husk at det ikke er anonymt. Fremtidige potensielle verter vil kunne se dine tidligere anmeldelser, og kan være tilbakeholdne med å leie til deg hvis anmeldelsene dine er ekstremt negative. Derfor bør du prøve å holde anmeldelsen din så konstruktiv som mulig.

Ting du bør vite

  • Kontakt alltid verten din først og prøv å løse eventuelle problemer med dem før du tar kontakt med Airbnb-support.
  • Hvis du mener du er berettiget til refusjon, gå til https://www.airbnb.com/resolutions og klikk på knappen "Be om penger" for å sende inn en refusjonsforespørsel.
  • Å legge igjen negative og konstruktive anmeldelser er akseptabelt (og nyttig for andre), men for mange negative anmeldelser kan gjøre fremtidige verter mindre tillitsfulle til å leie til deg.

Forstå når du skal rapportere et dårlig Airbnb-opphold

Før du rapporterer et dårlig Airbnb-opphold, er det viktig å identifisere om problemet berettiger en formell klage. Vanlige grunner for å rapportere inkluderer:

  • Unøyaktige oppføringsbeskrivelser: Eiendommen samsvarer ikke med beskrivelsen, bildene eller fasilitetene som er oppført (f.eks. manglende Wi-Fi, ingen aircondition, eller færre soverom enn annonsert).
  • Rengjøringsproblemer: Plassen er skitten, uhygienisk eller usikker ved ankomst.
  • Sikkerhetsbekymringer: Problemer som ødelagte låser, eksponert ledning, eller farlige forhold.
  • Vertens feilaktige oppførsel: Uresponsiv, uhøflige eller lite samarbeidsvillige verter som ikke adresserer problemer.
  • Avbestilling av vert: Verten avbestiller i siste liten, og etterlater deg uten overnatting.
  • Feilaktig representert beliggenhet: Eiendommen ligger i et annet område eller er betydelig mindre praktisk enn beskrevet.

Airbnbs refusjonspolicy for gjester og fellesskapsstandarder gir et rammeverk for å håndtere slike problemer. Imidlertid kan mindre ulemper (f.eks. et litt støyende nabolag) ikke kvalifisere for refusjoner med mindre de betydelig forstyrrer oppholdet ditt. Vurder om problemet bryter med Airbnbs retningslinjer eller vesentlig påvirker opplevelsen din før du går videre.

Nå en løsning

1 Kontakt verten din. Gå til https://www.airbnb.com/help/contact_us. Logg inn på Airbnb-kontoen din, hvis du blir bedt om det. Klikk på teksten "Løs problem" på venstre side. En boks med dine nylige verter skal vises. Klikk "Send melding" under navnet til den aktuelle verten. Bruk meldingen til å skissere og detaljere bekymringene dine.

  • Du kan kontakte verten din under eller etter oppholdet hvis noe mangler, ikke fungerer, eller på annen måte ikke er som forventet.
  • Gi verten din litt tid til å svare. Hvis du ikke hører noe tilbake, kan du prøve den oppførte e-postadressen eller telefonnummeret deres.

2 Kontakt Airbnb direkte hvis verten din forblir uresponsiv. Gå til https://www.airbnb.com/contact. Alternativt kan du nå Airbnb på telefon 1-855-424-7262. Forklar situasjonen din og at du har forsøkt å kontakte verten, men ikke har hørt noe tilbake.

  • Kontakt Airbnb på https://www.airbnb.com/contact innen tjuefire timer etter innsjekking for å registrere problemet og starte en hold på betalingen din.
  • Airbnb-telefonnummeret er tilgjengelig 24/7. Den gjennomsnittlige ventetiden på linjen er tolv minutter.

3 Sjekk refusjonsberettigelsen din. Gå til https://www.airbnb.com/help/article/2868. Gå gjennom Airbnbs refusjonspolicy for gjester for å se om du kan kvalifisere for refusjon. Berettigede reiseproblemer pleier å falle inn under en av følgende kategorier: verten unnlater å gi rimelig tilgang til stedet; oppføringen misrepresenterte detaljer; eller stedet var urent, usikkert, eller inneholdt et dyr som ikke ble nevnt i oppføringen.

  • Du må ha gjort rimelige anstrengelser for å løse situasjonen med verten før du sender inn et krav. Med andre ord, du må ha kontaktet verten din og forsøkt å løse problemet med dem direkte før du tyr til å initiere et krav.
  • Du vil ikke være berettiget til refusjon hvis du er direkte eller indirekte ansvarlig for reiseproblemet. Din egen handling, uaktsomhet eller unnlatelse må ikke ha forårsaket reiseproblemet.

4 Send inn en refusjonsforespørsel. Gå til https://www.airbnb.com/resolutions for å sende inn en refusjonsforespørsel til verten din. Klikk på knappen "Be om penger". Bruk verktøyet for løsninger til å velge den aktuelle reservasjonen. Velg radioknappen for "be om refusjon." Skriv inn refusjonsbeløpet og årsaken, og klikk "Send melding."

  • Kontakt verten din først for å bli enige om et refusjonsbeløp.
  • Hvis du ikke har vært i stand til å nå en løsning med verten din, bruk Airbnbs 30-dagers tilfredshetsgaranti i stedet. Gå til Profil-fanen og kontakt Airbnb.
  • Du har opptil 60 dager etter utsjekking til å sende inn en forespørsel til Løsningssenteret.

5 Kontakt Airbnb hvis du ikke kan nå en avtale med verten din. Be om at Airbnb tar den endelige avgjørelsen. Vent minst 72 timer siden du åpnet forespørselen. Gå til https://www.airbnb.com/resolutions. Velg reservasjonen du hadde problem(er) med. Klikk "Involver Airbnb."

  • Sørg for å svare på eventuelle forespørsel fra Airbnb om tilleggsinformasjon.

Skrive en anmeldelse

1 Gå til anmeldelsene dine på Airbnb. Gå til https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_MTA2OTc1ZGM4OGNk. Alternativt kan du nå innloggingsskjermen til Airbnb ved å gå til Airbnbs hjemmeside på https://www.airbnb.com og klikke på "Logg inn" øverst til høyre. Skriv inn e-postadressen din og passordet. Hvis du registrerte deg for Airbnb gjennom Facebook eller Google, klikk på den respektive knappen i stedet.

  • Hvis du har mistet passordet ditt, klikk på lenken under passordfeltet som sier "Kan ikke logge inn?" Skriv inn e-postadressen du brukte til å registrere deg for Airbnb. Sjekk e-posten din og klikk på lenken for å tilbakestille passordet ditt.

2 Finn oppholdet du vil anmelde. Klikk på fanen som sier "Anmeldelser fra deg." Velg brukerprofilen du ønsker å legge ut en anmeldelse om.

  • Oppholdet ditt må være fullført, og du må ha sjekket ut av stedet før du skriver anmeldelsen din.
  • Du har fjorten dager fra tidspunktet for utsjekking til å sende inn en anmeldelse om oppholdet ditt.

3 Gi en stjernescore. Vurder oppholdet i ulike kategorier, på en skala fra én til fem stjerner. Halve stjerner er akseptable gjennom hele vurderingsskalaen. Vurder nøyaktigheten, kommunikasjonen, rengjøringen, beliggenheten, innsjekking og verdien av oppholdet ditt.

4 Skriv teksten til anmeldelsen din. Skriv anmeldelsen din i tekstfeltet. Hold anmeldelsen din innen 500 tegn (inkludert mellomrom og tegnsetting). Du kan ønske å skrive anmeldelsen din i et tekstredigeringsprogram først. Når du er ferdig, kopier og lim den inn i tekstfeltet for anmeldelsen din på Airbnb.

  • La tekstredigeringsprogrammet sjekke stavemåten din. Se karakterantallet av og til mens du går.
  • Det er også en god idé å skrive anmeldelsen din i et tekstredigeringsprogram først fordi du ikke vil miste teksten du har skrevet hvis det er et problem med nettstedet eller internettforbindelsen din mens du prøver å sende inn anmeldelsen din.

5 Vurder og send inn anmeldelsen din. Sørg for at du har overholdt Airbnbs innholdspolicy, som kan sees på https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy. Klikk på "Enter"-knappen for å sende inn anmeldelsen din. Gå tilbake til fanen "Anmeldelser fra deg" eller oppdater nettsiden for å sikre at anmeldelsen din ble postet.

  • For eksempel kan ikke innholdet du sender inn være profant, truende eller ulovlig.
  • Din anmeldelse må representere den personlige opplevelsen til deg eller reisefølge ditt under det oppholdet.

Tips for å forhindre dårlige Airbnb-opphold

Mens det er viktig å rapportere et dårlig opphold, er det ideelt å forhindre problemer. Her er proaktive skritt for å minimere risiko:

  • Les anmeldelser nøye: Se etter mønstre i tilbakemeldinger fra gjester, spesielt angående rengjøring, sikkerhet eller vertens responsivitet. Vær forsiktig med oppføringer med få eller ingen anmeldelser.
  • Bekreft fasiliteter: Bekreft at oppføringen eksplisitt nevner kritiske fasiliteter (f.eks. Wi-Fi, parkering) og spør verten om avklaring hvis nødvendig.
  • Sjekk avbestillingsregler: Velg oppføringer med fleksible eller moderate avbestillingsregler for å beskytte deg selv i tilfelle problemer.
  • Kommuniser før bestilling: Send melding til verten med spørsmål om eiendommen for å vurdere deres responsivitet og pålitelighet.
  • Bruk Airbnbs filtre: Filtrer for "Superhosts" eller eiendommer med høye vurderinger (4,8+ stjerner) for å øke sjansen for en positiv opplevelse.

Hva du kan forvente etter rapportering

Når du rapporterer et dårlig Airbnb-opphold, varierer resultatene basert på problemets alvorlighetsgrad og Airbnbs vurdering. Mulige løsninger inkluderer:

  • Delvis eller full refusjon: Hvis problemet bryter med Airbnbs retningslinjer, kan du motta refusjon for deler eller hele oppholdet ditt.
  • Hjelp til ombooking: Airbnb kan hjelpe deg med å finne alternative overnattingssteder hvis eiendommen er ubeboelig.
  • Vertens ansvarlighet: Airbnb kan straffe verten ved å redusere synligheten til oppføringen deres, suspendere kontoen deres, eller kreve forbedringer.

I sjeldne tilfeller, hvis Airbnbs respons er utilstrekkelig, kan det å offentliggjøre opplevelsen din på sosiale medier som X (mens du overholder retningslinjene deres) føre til raskere handling. Men prioriter alltid å løse problemer gjennom offisielle kanaler først.

Vanlige feil å unngå

Forsinke rapportering: Å unngå å rapportere problemer innen Airbnbs tidsrammer (f.eks. 72 timer) kan svekke saken din.

Mangel på bevis: Å sende inn en klage uten bilder, videoer eller skjermbilder gjør det vanskeligere å bevise kravet ditt.

Å være konfrontativ: Aggressiv kommunikasjon med verten eller Airbnb-support kan hindre løsning.

Å ignorere retningslinjer: Å ikke referere til Airbnbs refusjonspolicy for gjester eller AirCover-beskyttelser kan resultere i en mindre overbevisende sak.

Advarsler

  • Hvis oppholdet ditt fortsatt pågår og det er en nødsituasjon eller din personlige sikkerhet kan være i fare, kontakt den lokale politiet eller nødnummeret med en gang.
Brukere som likte