Hvis du mottar en vare som avviker betydelig fra varen beskrevet av selgeren, eller hvis du ikke mottar varen i det hele tatt etter å ha betalt for den, lar PayPal deg bestride transaksjonen. Å sende inn en tvist lar deg forhandle direkte med selgeren for å løse problemet, eller sende inn et krav slik at PayPal kan undersøke situasjonen og løse det for deg.

Innsending av en tvist

1 Logg inn på PayPal-kontoen din og gå til Løsningssenteret. Hvis du har en personlig PayPal-konto, lar PayPal deg bestride en transaksjon med en selger hvis du har problemer med produktet du har kjøpt.

• Du kan finne en lenke til løsningssenteret ved å klikke på PayPal-ikonet øverst til venstre på skjermen din. Hvis du ruller ned til bunnen av siden, vil lenken være på venstre side, med tittelen “Løs et problem i vårt løsningssenter.”
• PayPal har en annen prosess hvis du har en bedriftskonto i stedet for en personlig konto.

2 Åpne tvisten din. PayPals Løsningssenter lar deg sende en melding direkte til selgeren for å løse eventuelle problemer du har.

• Klikk på knappen for å “bestride en transaksjon.”
• Du vil bli omdirigert til en side som viser alle transaksjonene dine.
• Velg transaksjonen du ønsker å bestride ved å klikke på den åpne sirkelen til venstre for transaksjonsdatoen, og klikk deretter på “fortsett”-knappen.

3 Spesifiser et problem med kjøpet eller et uautorisert kjøp. På dette punktet vil du bli omdirigert til en side som ber deg identifisere typen problem du ønsker å ta opp. Det er to valg: “Jeg har et problem med en vare jeg har kjøpt” eller “Jeg ønsker å rapportere en transaksjon som jeg ikke autoriserte eller som ble gjennomført ved en feil.” Klikk på sirkelen til venstre for valget som mest nøyaktig beskriver tvisten din, og klikk deretter på “fortsett”-knappen.

• Hvis du valgte “Jeg har et problem med en vare jeg har kjøpt,” vil du bli omdirigert til en skjerm som ber deg velge enten “Jeg mottok ikke varen min,” eller “Jeg mottok varen min, men den er betydelig ikke som beskrevet.” Klikk på sirkelen til venstre for valget som mest nøyaktig beskriver tvisten din, og klikk deretter på “fortsett”-knappen.

4 Velg “kategori for kjøpet ditt” fra en nedtrekksmeny. Når du har valgt kategorien din, er det en meldingsboks som lar deg skrive en melding direkte til selgeren gjennom PayPals Løsningssenter.

5 Forklar tvisten din og angi hvordan du ønsker at tvisten skal løses. Når du har skrevet meldingen din, klikker du på “fortsett”-knappen. PayPal vil registrere tvisten din og sende den til selgeren.

• PayPal gir deg 180 dager fra datoen betalingen din ble registrert for å bestride transaksjonen. Hvis en transaksjon er mer enn 180 dager gammel, kan du fortsatt rapportere problemet til PayPal.

6 Forhandle med selgeren for å løse situasjonen. PayPal gir deg og selgeren muligheten til å utveksle meldinger direkte for å forsøke å løse problemet ditt.

• Mens du forhandler, legger PayPal en sperre på eventuelle midler relatert til den omstridte transaksjonen.
• Når du åpner tvisten din, sender PayPal selgeren en e-postvarsling. Du bør motta et svar fra kjøperen innen syv dager.
• Fra dagen du åpner tvisten din, har du 20 dager til å forhandle. Hvis du ikke avslutter eller eskalerer tvisten din innen den tiden, vil PayPal automatisk avslutte tvisten din.

7 Avslutt eller eskaler tvisten din. Hvis du er helt fornøyd med løsningen du har nådd med selgeren, kan du avslutte tvisten. Ellers kan du eskalere tvisten for å få PayPal involvert.

• Når du har avsluttet en tvist, kan du ikke gjenåpne den, så sørg for at du er fornøyd med resultatet.
• Hvis du ønsker å eskalere en tvist som involverer betalingen din for en vare du ikke mottok, må du vente syv dager etter at du har åpnet tvisten før du kan eskalere den.

Eskalering av en tvist

1 Logg inn på PayPal-kontoen din og gå til Løsningssenteret. Løsningssenteret lar deg spore alle åpne tvister, gjennomgå lukkede tvister eller starte nye.

2 Åpne en tvist eller klikk på en eksisterende tvist. Hvis du ikke har åpnet en tvist ennå, krever PayPal at du åpner en tvist og prøver å forhandle direkte med selgeren før du eskalerer tvisten din til et krav.

• Hvis du allerede har åpnet en tvist og ikke har klart å komme til en løsning med selgeren, har du muligheten til å eskalere tvisten din til et krav.

3 Velg alternativet for å eskalere under "Flere alternativer." Når du eskalerer tvisten din til et krav, ber du PayPal om å undersøke problemene rundt transaksjonen og bestemme utfallet.

4 Gi den forespurte informasjonen. PayPal vil stille spørsmål om transaksjonen for å hjelpe med undersøkelsen.

• Som en del av sin undersøkelse, vil PayPal be om informasjon fra selgeren også, for eksempel en fraktkvittering eller annen dokumentasjon som viser at selgeren har oppfylt sin del av avtalen.

5 Vent på at PayPal skal løse kravet ditt. Du kan sjekke statusen til kravet ditt når som helst ved å logge inn på PayPal-kontoen din og gå til Løsningssenteret.

• Når PayPal begynner å gjennomgå kravet ditt, vil du kunne se en estimert dato for løsning.

Innsending av et krav om uautorisert aktivitet

1 Identifiser uautorisert aktivitet. Hvis du ser transaksjoner på PayPal-kontoen din som du ikke har autorisert, kan du hoppe over tvistprosessen og umiddelbart sende inn et krav til PayPal.

2 Logg inn på PayPal-kontoen din og gå til Løsningssenteret. PayPals Løsningssenter hjelper deg med å løse eventuelle problemer med uautoriserte transaksjoner eller annen kontaktivitet.

3 Klikk på "Rapporter et problem"-knappen. Ved å bruke denne knappen kan du rapportere uautorisert aktivitet til PayPal direkte, i stedet for å sende inn en tvist og gå gjennom forhandling med selgeren.

4 Gi den forespurte informasjonen til PayPal. Du vil bli stilt spørsmål om transaksjonen du rapporterer, slik at PayPal har de nødvendige detaljene for å undersøke rapporten din.

5 Endre PayPal-passordet ditt og sikkerhetsspørsmålene. Etter at du har sendt inn et krav om uautorisert aktivitet, vil PayPal be deg om å endre passordet ditt for å forhindre ytterligere uautorisert aktivitet på kontoen din.

6 Vent på at PayPal skal gjennomgå kravet ditt. PayPal prøver å gjøre en første gjennomgang av krav innen 10 dager fra datoen de er sendt inn.

• Hvis PayPal fastslår at aktiviteten du rapporterte var uautorisert, vil de refundere beløpet for transaksjonen til kontoen din og avslutte kravet.
• Hvis PayPal trenger informasjon fra andre parter involvert i transaksjonen for å løse kravet, vil de kontakte dem og gi dem syv dager til å svare før de løser kravet.

7 Vent på PayPals endelige avgjørelse. Etter at all nødvendig informasjon er mottatt, undersøker PayPal grundig aktiviteten du har rapportert.

• Hvis PayPal trenger ytterligere informasjon, vil du motta en melding i Løsningssenteret. Du kan også logge inn og gå til Løsningssenteret for å sjekke statusen til kravet ditt når som helst.
• PayPal kommer vanligvis til en endelig avgjørelse om krav om uautorisert aktivitet innen 30 dager.

Tips for en vellykket PayPal-tvist

For å øke sjansene for et gunstig utfall, følg disse beste praksisene:

• Handle raskt: Send inn en tvist så snart du identifiserer et problem, godt før 180-dagers fristen.
• Hold oversikt: Lagre all kommunikasjon med selgeren, kvitteringer, sporingsnumre og bilder av varen.
• Vær grundig: Gi detaljerte beskrivelser og klare bevis når du sender inn en tvist eller krav.
• Bruk PayPals system: Kommuniser gjennom Løsningssenteret i stedet for ekstern e-post for å sikre at PayPal har en oversikt over all korrespondanse.
• Unngå dupliserte tvister: Ikke send inn en PayPal-tvist og en kredittkort tilbakebetaling samtidig, da dette kan komplisere prosessen og føre til at begge blir avvist.
• Sjekk sporing: For tvister om manglende levering, verifiser sporingsinformasjonen som er gitt av selgeren. Hvis varen ble levert til feil adresse, kan dette påvirke kravet ditt.

Vanlige fallgruver å unngå

Å bestride en PayPal-transaksjon kan være enkelt, men feil kan sette saken din i fare. Unngå disse vanlige feilene:

• Gå glipp av frister: Å ikke sende inn en tvist innen 180 dager eller eskalere til et krav innen 20 dager vil resultere i at du mister sjansen til å få tilbake penger.
• Utilstrekkelig bevis: Vage beskrivelser eller mangel på dokumentasjon (f.eks. bilder eller kvitteringer) kan svekke saken din.
• Ignorere selgerkommunikasjon: Å ikke svare selgeren under tvistfasen kan få deg til å fremstå som lite samarbeidsvillig, noe som potensielt kan skade kravet ditt.
• Bestride ikke-berettigede transaksjoner: Betalinger for tjenester, digitale varer eller “Venner og familie”-transaksjoner er ofte ikke dekket av Kjøperbeskyttelse.
• Svindelkrav: Å sende inn en tvist av ugyldige grunner (f.eks. å hevde manglende levering når du mottok varen) kan føre til kontobegrensninger eller juridiske konsekvenser.

Spesielle tilfeller: Uautoriserte transaksjoner

Hvis du legger merke til en transaksjon på PayPal-kontoen din som du ikke har autorisert, handle umiddelbart:

• Sikre kontoen din: Endre PayPal-passordet ditt og aktiver to-faktor autentisering (2FA).
• Rapporter transaksjonen: Send inn en tvist i Løsningssenteret, og velg “Uautorisert transaksjon” som årsak.
• Kontakt PayPal: Ring PayPals kundeservice (1-888-221-1161 i USA) eller bruk “Kontakt oss”-funksjonen for å rapportere problemet.
• Overvåk kontoen din: Sjekk for ytterligere mistenkelig aktivitet og rapporter det raskt.

PayPal tar uautoriserte transaksjoner på alvor og løser dem vanligvis raskt, ofte med refusjon hvis kravet blir bekreftet. Du må imidlertid rapportere problemet innen 60 dager etter transaksjonen for å være berettiget til PayPals Selgerbeskyttelse.