Hvis du trenger å komme i kontakt med Klook, gjør de det relativt enkelt for deg. Du kan bruke hjelpe-menyen på appen eller nettstedet deres. Du kan også sende en melding til kundeserviceavdelingen deres via e-post eller gjennom deres sosiale medier.

Hvorfor du kanskje trenger å kontakte Klook

Før vi dykker inn i kontaktmetodene, er det verdt å forstå de vanlige grunnene til at reisende tar kontakt med Klook. Disse inkluderer:

• Bestillingsproblemer: Spørsmål om tilgjengelighet, priser eller bekreftelsesdetaljer.
• Avbestillinger og refusjoner: Hjelp med å avbestille en bestilling eller behandle en refusjon.
• Aktivitetdetaljer: Avklaringer om turplaner, møtepunkter eller inkluderinger.
• Teknisk støtte: Hjelp med navigering i appen eller på nettstedet, betalingsfeil eller kontoproblemer.
• Spesielle forespørsel: Tilpasninger som kostholdsbehov eller tilgjengelighetsordninger.
• Klager eller tilbakemeldinger: Dele erfaringer eller løse utilfredsstillende tjenester.

Klooks kundestøtte er designet for å håndtere disse scenariene, og plattformen tilbyr flere kanaler for å sikre tilgjengelighet. La oss utforske hver metode i detalj.

Bruke appen

1 Åpne Klook-appen på smarttelefonen eller nettbrettet ditt. Finn Klook-ikonet på smarttelefonen eller nettbrettet ditt og trykk på det for å åpne det. Hvis du ikke har appen, besøk appbutikken din og last den ned gratis.

• Du må være logget inn på kontoen din i appen for å kontakte Klook gjennom den. Hvis du ikke har en konto, kan du lage en på noen få minutter.

2 Velg “Konto”-ikonet i nederste høyre hjørne. Se etter nederste høyre hjørne for silhuetten av en person med ordet “Konto” under. Trykk på ikonet for å åpne kontoinnstillingene dine.

3 Trykk på “Hjelpesenter”-alternativet for å åpne hjelpe-menyen. Under menyvalgene relatert til kuponger, belønninger og gavekort er det alternativer for kontoinnstillingene dine. I den menyen, se etter alternativet merket “Hjelpesenter” og velg det for å åpne menyen med vanlige spørsmål.

4 Rull ned og velg “Spør Klook”-ikonet. Rull forbi populære emner og kategorier av vanlige problemer og se etter knappen merket “Spør Klook.” Velg den for å åpne den utvidede hjelpe-menyen.

5 Velg “Generell forespørsel”-alternativet for å åpne forespørselsskjemaet. Se gjennom den utvidede hjelpe-menyen hvis du har et problem eller en sak relatert til bestillingen din. For å kontakte Klook, velg “Generell forespørsel”-alternativet for å åpne et meldingsskjema du kan bruke for å komme i kontakt med kundeserviceavdelingen.

6 Fyll ut skjemaet og be om et svar. Inkluder navnet ditt og e-posten din slik at Klook kan kontakte deg. I nedtrekksmenyen merket “Hva handler problemet ditt om?” velger du alternativet som mest nært relaterer seg til problemet ditt, eller velger “Annet.” I feltet “Spørsmålet ditt” forklarer du problemet eller saken din i detalj, samt eventuelle trinn du har tatt for å prøve å løse det.

7 Send inn skjemaet og vent på at Klook kontakter deg. Klikk på “Send” i øverste høyre hjørne for å sende meldingen din. Du vil motta en e-postbekreftelse som sier at meldingen din er mottatt og at kundeserviceavdelingen vil svare deg snart.

• Hvis du ikke hører noe etter 24 timer, send en oppfølgings-e-post som spør om statusen på problemet ditt.

Navigere på nettstedet

1 Logg inn på kontoen din på Klook-nettstedet. Åpne nettleseren din og gå til https://www.klook.com/en-US/. Se etter alternativet merket “Logg inn” og velg det. Skriv inn kontoinformasjonen din og klikk på “Logg inn”-knappen.

• Etter at du har logget inn, vil du bli omdirigert tilbake til hjemmesiden.

2 Klikk på “Hjelp”-knappen øverst til høyre på hjemmesiden. Se etter ikonet merket “Hjelp” i øverste høyre hjørne av siden, ved siden av handlekurv-ikonet. Klikk på det for å åpne hjelpe-menyen.

3 Rull ned og klikk på “Spør Klook”-ikonet. Rull forbi vanlige spørsmål og kategoriene av vanlige problemer til du ser et ikon merket “Spør Klook.” Klikk på ikonet for å åpne den utvidede hjelpe-menyen, som lar deg sende en melding til kundeserviceavdelingen deres.

4 Velg “Generell forespørsel” hvis du ikke ser problemet ditt oppført. I Spør Klook-menyen vil du se et felt merket “Type spørsmål” med flere ikoner som beskriver bestillingsproblemer som du kan velge hvis du har et umiddelbart problem med bestillingen din. Hvis du ikke ser problemet ditt oppført, klikk på “Generell forespørsel”-ikonet for å åpne det nettbaserte skjemaet.

5 Fyll ut det nettbaserte skjemaet og be om et svar. Fullfør alle feltene på det nettbaserte skjemaet slik at Klook har så mye informasjon som mulig for å hjelpe deg. Sørg for å inkludere din nåværende e-postadresse slik at de kan kontakte deg. I boksen “Forespørsel detaljer” beskriver du problemet eller saken du har med så mye detalj som mulig, inkludert eventuelle trinn du allerede har tatt for å prøve å fikse det.

6 Send meldingen og vent på et svar. Klikk på send for å sende meldingen til kundeserviceavdelingen. Du bør motta en e-post som bekrefter at de har mottatt meldingen din og at de vil svare snart.

• Hvis du ikke blir kontaktet etter 24 timer, send en oppfølgings-e-post som ber om en statusoppdatering.

Sende en melding til kundestøtte

1 Send en e-post til Klooks kundestøtte på support@klook.com. Bruk nettleseren din eller e-postappen på smarttelefonen eller nettbrettet ditt for å utarbeide en e-post som forklarer problemet eller saken du har. Sett inn kontoinformasjonen din i emnefeltet i e-posten slik at de kan hente den opp og bedre hjelpe deg. Be om at de svarer deg så snart som mulig.

• Inkluder telefonnummeret ditt hvis du vil at Klook skal ringe deg.
• Hvis du allerede har tatt skritt for å prøve å fikse problemet ditt, forklar dem til Klook slik at de ikke ber deg gjøre noe du allerede har prøvd.

2 Send en melding eller legg ut på Klooks Facebook-side for å nå dem. Klook har en offisiell Facebook-side kalt Klook Global. Åpne siden deres og skriv et innlegg som detaljerer problemet eller saken du har og legg det ut på siden deres. Du kan også sende dem en melding gjennom Facebook-siden deres slik at de kan svare deg direkte.

• Du kan finne Facebook-siden deres i en nettleser ved å gå til https://www.facebook.com/pg/klookglobal/about/?ref=page_internal.
• Inkluder Klook-kontoinformasjonen din i en direkte melding slik at de bedre kan hjelpe deg.
• Du må ha en Facebook-konto for å legge ut på Klooks side eller sende dem en melding.

3 Meld eller tag Klooks Twitter-side for å komme i kontakt. Klooks Twitter-håndtak, eller brukernavn, er @KlookTravel. Du kan skrive et innlegg som forklarer problemet eller saken din og tagge kontoen deres slik at de ser det. Du kan også sende dem en direkte melding om problemet ditt og be dem kontakte deg.

• For å åpne Twitter-siden deres i en nettleser, besøk https://twitter.com/klooktravel?lang=en.
• Hvis du sender dem en melding, inkluder Klook-kontoinformasjonen din slik at de kan hente den opp for å hjelpe deg.

4 Bruk Klooks Instagram-konto for å kontakte dem. Klook har en Instagram-konto kalt “klooktravel” som de opprettholder og sjekker ofte. Besøk siden deres og kommenter på et av innleggene deres som beskriver problemet ditt, eller send dem en direkte melding som beskriver saken din og inkluderer Klook-kontoinformasjonen din slik at de kan jobbe for å løse det.

• Du må ha en Instagram-konto for å kommentere på Klooks Instagram eller sende dem en melding.
• Du kan åpne Klooks Instagram i en nettleser ved å besøke https://www.instagram.com/klooktravel/.

Feilsøking av vanlige kontaktproblemer

Noen ganger kan det å kontakte Klook ikke gå så smidig som planlagt. Her er vanlige utfordringer og løsninger:

• Ingen respons: Hvis du ikke har hørt tilbake innen forventet tidsramme, sjekk spam-mappen din eller følg opp med billettnummeret.
• Språkbarrierer: Bruk engelsk for bredere støtte, eller velg ditt morsmål hvis tilgjengelig.
• Feil kontaktinformasjon: Dobbeltsjekk at du bruker e-posten eller telefonnummeret knyttet til Klook-kontoen din.
• Forsinkelser i høysesongen: I løpet av høytider, forvent lengre responstider; bruk live chat eller telefon for hastesaker.

Beste praksis for å kontakte Klook

For å maksimere sjansene dine for en rask og tilfredsstillende løsning, følg disse tipsene:

• Gi fullstendig informasjon: Inkluder alltid bestillings-ID, fullt navn og en klar beskrivelse av problemet.
• Velg riktig kanal: Bruk live chat for raske forespørsel, e-post for komplekse problemer, og telefon for nødsituasjoner.
• Vær høflig og tålmodig: Høflig kommunikasjon fremmer bedre resultater.
• Hold oversikt: Lagre e-poster, chattranskripsjoner eller samtaledetaljer for referanse.
• Sjekk retningslinjer først: Gå gjennom Klooks avbestillings-, refusjons- eller bestillingsretningslinjer i Hjelpesenteret for å sette realistiske forventninger.

Konklusjon

Å kontakte Klook er enkelt, takket være deres varierte støttekilder, inkludert Hjelpesenteret, live chat, e-post, telefon, sosiale medier og muligheter for personlig kontakt. Ved å velge den passende metoden basert på hastigheten og kompleksiteten til problemet ditt, kan du sikre en smidig løsning.