Vi vil guide deg gjennom det, fra feilsøking av problemet til å snakke med en live representant.

Å navigere i kundestøtte kan være utfordrende, men PayPal Canada tilbyr flere måter å få hjelp til problemer som kontotilgang, transaksjoner eller generelle forespørsel. Denne artikkelen skisserer de mest effektive metodene for å kontakte PayPal Canada, slik at du kan løse bekymringene dine raskt.

PayPal Canadas nettsted

1 Søk etter en løsning på PayPal Canadas hjelpeside. Før du prøver å kontakte hjelpesenteret, anbefaler PayPal å se etter en løsning på problemet ditt på hjelpesiden deres. Denne siden har massevis av vanlige spørsmål om alle slags problemer, og du kan skrive inn problemet ditt i søkefeltet øverst på siden for å se om spørsmålene dine allerede er besvart. Dette kan løse problemet ditt uten å måtte kontakte en representant. For PayPal Canadas hjelpeside, besøk https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us.

• Du kan bruke denne hjelpesiden enten du er logget inn eller ikke, så det er nyttig hvis du er låst ute av kontoen din.
• Dette fungerer også på PayPal-appen, uansett hvor du er. Alternativene er de samme, og du kan også søke etter problemet ditt.

2 Spør PayPals direkte meldingsbot om hjelp hvis du ikke finner problemet ditt. Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt ved å se gjennom PayPals vanlige spørsmål, kan du få direkte hjelp. Nederst på hjelpesiden vil du se en fane til venstre merket "Meld oss". Klikk på den og logg inn, så vil du bli koblet til kundeserviceboten i Meldingsenteret. Beskriv problemet ditt og gå gjennom trinnene for å se om boten kan løse problemet ditt.

• Husk at du snakker med et automatisert program, ikke en representant. Prøv å formulere spørsmålene dine med spesifikke nøkkelord som "betalingsproblem" eller "kan ikke utstede refusjon." Dette gir boten signal om å gi deg de riktige svarene.
• Siden du må logge inn for å få tilgang til Meldingsenteret, kan du ikke bruke denne funksjonen hvis du ikke bruker PayPal.
• Du kan også få tilgang til boten gjennom PayPal-appen ved å logge inn, klikke på Hjelp i menyen, og klikke på Kontakt støtte for å åpne chatboksen. Å snakke med boten er i utgangspunktet som tekstmeldinger.

3 Overfør spørsmålet ditt til en representant hvis boten ikke kan hjelpe deg. Det er mulig at du har et problem som en automatisert bot ikke kan svare på. I så fall kan du be boten om å overføre spørsmålet ditt til en agent. En representant vil deretter vurdere spørsmålet ditt og komme tilbake til deg med et detaljert svar.

• Det kan hende at det ikke er en agent tilgjengelig akkurat i det øyeblikket, så det kan ta noen timer å få svar. Du bør få en e-post når agenten svarer deg.
• Vær så spesifikk som mulig når du beskriver problemet ditt, slik at agenten ikke må be om mer informasjon. I stedet for å si "Jeg har et refusjonsproblem," si "En av kundene mine returnerte en vare, og jeg vil refundere dem. Jeg trykker på refusjonsknappen, men den går ikke gjennom."

4 Sjekk PayPal-fellesskapssiden mens du venter på svar. Hvis du trenger et svar med en gang og boten ikke hjalp, anbefaler PayPal å sjekke inn med PayPal-fellesskapssiden. På denne siden legger brukere ut spørsmål, og andre brukere svarer. Du kan søke etter besvarte spørsmål, eller legge ut ditt eget spørsmål for å se om en annen bruker vet svaret. Dette kan gi deg en raskere løsning enn å vente på at en representant skal komme tilbake til deg.

• For fellesskapssiden, besøk https://www.paypal-community.com/t5/PayPal-Community/ct-p/en?country.x=ca.
• Du kan også få tilgang til fellesskapssiden fra hoved hjelpesiden ved å rulle til bunnen av siden og klikke på "Spør fellesskapet."

5 Åpne en sak i Løsningssenteret for transaksjonsproblemer. Hvis du er en selger eller en kjøper og har et transaksjonsproblem, kan Løsningssenteret være det rette stedet å gå. Nederst til høyre på hjelpesiden, klikk på fanen Løsningssenteret og logg inn hvis du ikke allerede er det. Fyll deretter ut billetten for å beskrive transaksjonsproblemet du har. Når PayPal Support kommer til problemet ditt og svarer, vil du få en e-post.

• Du kan også nå Løsningssenteret ved å besøke https://www.paypal.com/disputes/. Du vil bli bedt om å logge inn når du besøker siden.
• Løsningssenteret er ikke for generelle spørsmål eller teknisk hjelp, så ikke bruk dette alternativet hvis det er problemet ditt.

6 Send en e-post gjennom e-postsystemet hvis du ikke har en konto. Selv om du trenger en PayPal-konto for de fleste av disse alternativene, har du fortsatt andre kontaktalternativer hvis du ikke har en. E-postsiden på nettstedet krever ikke passord eller innlogging, så du kan bruke den uansett om du har en konto eller ikke. Du må bare skrive inn navnet ditt, e-postadressen din og meldingen din. Meldingen din går deretter automatisk til PayPal-support, og du vil få en svar-e-post når en representant har håndtert forespørselen.

• Siden for å sende en e-post er https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us?email=privacy.
• Prøv å være så spesifikk som mulig når du beskriver problemet ditt. På den måten trenger ikke agenten å be deg om mer informasjon før de tar tak i problemet.
• Dette er også et godt alternativ hvis du er låst ute av kontoen din og trenger å gjenvinne den.

Telefon, e-post og sosiale medier støtte

1 Ring Merchant Support Center hvis du driver en bedrift. Selv om PayPal Canada ikke har et telefonnummer for generell kundeservice, har de et telefonnummer for selgere. Hvis du driver en bedrift og bruker PayPal, kan du prøve å ringe 888-883-9770, støttelinjen for USA og Canada. Dette gir deg en god sjanse til å få tak i en faktisk person på telefonen som kan hjelpe deg.

• Dette nummeret er aktivt mandag til fredag fra 08:00 til 20:00 sentral tid. Helligdager kan også påvirke disse timene.
• Hvis det er helg eller etter at linjen er stengt, er det beste alternativet å bruke PayPal hjelpeside og kontaktboten for å prøve å finne svaret på spørsmålet ditt.

2 Send e-post til PayFlow-support hvis du er en selger med kontoproblemer. Dette er et annet alternativ hvis du driver en bedrift og har problemer med kontoen, som innloggingsproblemer. Send e-post til PayFlow-support på payflow-support@paypal.com for å beskrive problemet ditt, og vent på at supportteamet svarer med en løsning.

• Dette alternativet fungerer ikke hvis du ikke er en selger. Teamet vil sannsynligvis be deg om å jobbe gjennom hjelpesenteret hvis du kontakter denne e-postadressen.

3 Send en melding til PayPal Supports Twitter-side hvis du ikke får hjelp. PayPal Support har en Twitter-side og holder direkte meldinger åpne. Faktisk oppfordrer PayPal deg til å sende en melding til denne siden hvis du har et problem. Hvis du ikke har hatt suksess med andre kontaktmetoder, kan du prøve å besøke @AskPayPal og sende en melding.

• Direkte meldinger er mye som teksting. Du kan få svar raskt, eller det kan ta litt tid hvis representantene er opptatt.
• Du kan også sende meldinger fra Twitter-mobilappen hvis du er på farten.
• Dette er også nyttig hvis du ikke har en PayPal-konto, siden du bare trenger en Twitter-konto for å sende en direkte melding.
• Du kan også prøve å tweete til PayPal Canada som en siste utvei hvis ingen andre kundeservicealternativer har fungert for deg. PayPal Canadas Twitter-side er @PayPalCA. Dette kan fungere hvis du kommenterer dårlig kundeservice, da PayPal virkelig vil rette opp i disse problemene. I motsetning til PayPal Support, har PayPal Canadas side ikke åpne direkte meldinger, så du kan ikke sende dem en melding med mindre de sender deg først.

Besøk et PayPal Service Center (Begrenset tilgjengelighet)

PayPal har ikke fysiske servicesentre i Canada for personlig støtte. Men hvis du er nær en storby og trenger personlig hjelp til et spesifikt problem (f.eks. støtte for PayPal Prepaid Card), sjekk PayPal Canadas nettsted for eventuelle partnersteder eller arrangementer, selv om disse er sjeldne.

Ytterligere tips for å kontakte PayPal Canada

Logg inn først: Mange støttealternativer krever at du er logget inn på PayPal-kontoen din av sikkerhetsgrunner.

Sjekk for driftsavbrudd: Hvis du opplever tekniske problemer, besøk status.paypal.com for å se om det er systemomfattende problemer.

Forbered deg på verifisering: PayPal kan be om identitetsverifisering (f.eks. offentlig ID eller bevis på adresse) for visse problemer, spesielt de som involverer kontogjenvinning eller tvister.

Språkstøtte: PayPal Canada tilbyr støtte på engelsk og fransk for å imøtekomme brukere over hele landet.

Konklusjon

Enten du trenger hjelp med en transaksjon, kontoproblem eller generelt spørsmål, gir PayPal Canada flere kanaler for å få støtte. For presserende saker er det beste alternativet å ringe 1-888-221-1161, mens den nettbaserte hjelpesenteret og meldingsenteret er ideelle for selvbetjening eller mindre presserende bekymringer. Bruk alltid sikre metoder for å dele sensitiv informasjon, og sjekk PayPal Canadas nettsted for de nyeste kontaktopplysningene.

For mer informasjon, besøk www.paypal.com/ca eller utforsk hjelpesenteret for detaljerte ressurser.