Quando você teve uma estadia ruim no Airbnb, existem várias opções que podem se aplicar a você. Tente alcançar uma resolução diretamente com seu host. Se isso não funcionar, você pode ser elegível para um reembolso. Relatar uma estadia ruim por meio de uma revisão é um processo fácil, mas lembre -se de que não é anônimo. Os futuros hosts em potencial poderão ver suas críticas anteriores e podem hesitar em alugar para você se seus comentários forem extremamente negativos. Assim, procure manter sua revisão o mais construtiva possível.

Coisas que você deve saber

• Sempre entre em contato com seu host primeiro e tente resolver quaisquer problemas com eles antes de entrar em contato com o suporte do Airbnb.
• Se você acredita que é elegível para um reembolso, navegue para https://www.airbnb.com/resolutions e clique no botão "Solicitar dinheiro" para enviar uma solicitação de reembolso.
• Deixar críticas negativas e construtivas é aceitável (e útil para outras pessoas), mas muitas críticas negativas podem tornar futuros hosts menos confiantes de alugar para você.

Entendendo quando relatar um Airbnb Bad Stay

Antes de relatar uma estadia ruim no Airbnb, é importante identificar se o problema garante uma queixa formal. Razões comuns para relatar incluem:

• Descrições de listagem imprecisas: a propriedade não corresponde à descrição, fotos ou comodidades listadas (por exemplo, Wi-Fi ausente, sem ar condicionado ou menos quartos do que o anunciado).
• Questões de limpeza: o espaço é sujo, não higiênico ou inseguro na chegada.
• Preocupações de segurança: problemas como bloqueios quebrados, fiação exposta ou condições perigosas.
• Más condutas do hospedeiro: anfitriões que não respondem, rudes ou não cooperativos que não abordam os problemas.
• Cancelamento por host: o host cancela no último minuto, deixando você sem acomodações.
• Localização deturpada: a propriedade está em uma área diferente ou significativamente menos conveniente do que descrito.

A política de reembolso e os padrões da comunidade do Airbnb fornece uma estrutura para abordar esses problemas. No entanto, pequenos inconvenientes (por exemplo, um bairro um pouco barulhento) podem não se qualificar para reembolsos, a menos que eles interrompam significativamente sua estadia. Avalie se a questão viola as políticas do Airbnb ou afeta materialmente sua experiência antes de prosseguir.

Atingindo uma resolução

1 Entre em contato com seu host. Navegue para https://www.airbnb.com/help/contact_us. Faça login na sua conta do Airbnb, se solicitado. Clique no texto "Problema de resolução" no lado esquerdo. Uma caixa com seu (s) host (s) recente (s) deve aparecer. Clique em "Enviar mensagem" com o nome do host apropriado. Use a mensagem para delinear e detalhar suas preocupações.

• Você pode entrar em contato com seu host durante ou após a sua estadia, se algo estiver faltando, não funcionando ou não da maneira que você esperava.
• Deixe seu host algum tempo para responder. Se você não receber uma resposta, poderá experimentar o endereço de e -mail listado ou o número de telefone.

2 Entre em contato diretamente com o Airbnb se o seu host permanecer sem resposta. Navegue para https://www.airbnb.com/contact. Como alternativa, você pode chegar ao Airbnb pelo telefone 1-855-424-7262. Explique sua situação e que você tentou alcançar o anfitrião, mas não respondeu.

• Entre em contato com o Airbnb em https://www.airbnb.com/contact dentro de vinte e quatro horas do seu check-in para registrar um registro do problema e iniciar uma retenção no seu pagamento.
• O número de telefone Airbnb está disponível 24/7. O tempo médio de espera na linha é de doze minutos.

3 Verifique sua elegibilidade de reembolso. Navegue para https://www.airbnb.com/help/article/2868. Revise a política de reembolso do convidado do Airbnb para verificar se você pode se qualificar para um reembolso. Os problemas de viagem elegíveis tendem a se enquadrar em uma das seguintes categorias: o host não forneceu acesso razoável ao local; a listagem deturpou detalhes; ou a localização era impura, insegura ou continha um animal não mencionado na listagem.

• Você deve ter usado esforços razoáveis ​​para resolver a situação com o host antes de apresentar uma reclamação. Em outras palavras, você deve ter contatado seu host e tentado resolver o problema diretamente com eles antes de recorrer a iniciar uma reclamação.
• Você não será elegível para um reembolso se for direta ou indiretamente responsável pelo problema de viagem. Sua própria ação, negligência ou omissão não deve ter causado o problema de viagem.

4 Envie uma solicitação de reembolso. Navegue para https://www.airbnb.com/resolutions para enviar uma solicitação de reembolso ao seu host. Clique no botão "Solicitar dinheiro". Use a ferramenta Resolutions para selecionar a reserva apropriada. Escolha o botão de rádio para "solicitar um reembolso". Digite o valor e o motivo do reembolso e clique em "Enviar mensagem".

• Entre em contato com seu host primeiro para concordar com um valor de reembolso.
• Se você não conseguiu alcançar uma resolução com seu host, use a garantia de satisfação de 30 dias do Airbnb. Navegue até a guia Perfil e entre em contato com o Airbnb.
• Você tem até 60 dias após a finalização da compra para enviar uma solicitação do Centro de Resolução.

5 Entre em contato com o Airbnb se você não conseguir chegar a um contrato com seu host. Solicite que o Airbnb tome a decisão final. Aguarde pelo menos 72 horas desde que você abriu o pedido. Navegue para https://www.airbnb.com/resolutions. Escolha a reserva com a qual você teve problemas. Clique em "Envolva o Airbnb".

• Certifique -se de responder a qualquer solicitação que o Airbnb possa ter para obter informações adicionais.

Escrevendo uma resenha

Eu vá para suas avaliações do Airbnb. Navegue para https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_mta2otc1zgm4ognk. Como alternativa, você pode chegar à tela de login do Airbnb indo à página inicial do Airbnb em https://www.airbnb.com e clicando em "Log-in" no canto superior direito. Digite seu endereço de e -mail e senha. Se você se inscreveu no Airbnb no Facebook ou no Google, clique no botão respectivo.

• Se você perdeu sua senha, clique no link no campo de senha que diz "Não é possível fazer login?" Digite o endereço de email que você usou para se inscrever no Airbnb. Verifique seu e -mail e clique no link para redefinir sua senha.

2 Encontre a estadia que você deseja revisar . Clique na guia que diz "comentários por você". Selecione o perfil de usuário sobre o qual você deseja postar uma revisão.

• Sua estadia deve ser concluída e você precisará ser retirado do local antes de escrever sua resenha.
• Você tem catorze dias a partir do momento da finalização da compra para enviar uma revisão sobre a sua estadia.

3 Atribua uma classificação em estrela. Avalie a permanência em várias categorias, em uma escala de uma a cinco estrelas. Meias estrelas são aceitáveis ​​em toda a escala de classificação. Avalie a precisão, comunicação, limpeza, localização, check -in e valor da sua estadia.

4 Escreva o texto da sua revisão. Digite sua revisão no campo de texto. Mantenha sua revisão dentro de 500 caracteres (incluindo espaços e pontuação). Você pode escrever sua revisão em um programa de edição de texto primeiro. Quando terminar, copie e cole -o no campo de texto da sua revisão do Airbnb.

• Peça ao programa de edição de texto que verifique sua ortografia. Veja o seu personagem contando ocasionalmente à medida que avança.
• Também é uma boa ideia escrever sua revisão em um programa de edição de texto primeiro, porque você não deseja perder o texto que escreveu se houver um problema com o site ou sua conexão com a Internet enquanto tenta enviar sua revisão.

5 Avalie e envie sua revisão. Verifique se você cumpriu a política de conteúdo do Airbnb, visível em https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy. Clique no botão "Enter" para enviar sua revisão. Volte para a guia "Revisões por você" ou atualize a página da web para garantir que sua revisão tenha sido publicada.

• Por exemplo, o conteúdo que você envia não pode ser profano, ameaçador ou ilegal.
• Sua revisão deve representar a experiência pessoal de você ou de seus companheiros de viagem durante essa estadia.

Dicas para prevenir o Airbnb Bad permanece

Enquanto relatar uma estadia ruim é importante, a prevenção de problemas é ideal. Aqui estão as etapas proativas para minimizar os riscos:

• Leia as resenhas com cuidado: procure padrões no feedback dos hóspedes, especialmente em relação à limpeza, segurança ou capacidade de resposta do hospedeiro. Tenha cuidado com as listagens com poucas ou nenhuma revisão.
• Verifique as comodidades: confirme se a listagem menciona explicitamente comodidades críticas (por exemplo, Wi-Fi, estacionamento) e peça esclarecimento ao host, se necessário.
• Verifique as políticas de cancelamento: escolha listagens com políticas de cancelamento flexíveis ou moderadas para se proteger em caso de questões.
• Comunique -se antes da reserva: Envie uma mensagem para o host com perguntas sobre a propriedade para avaliar sua capacidade de resposta e confiabilidade
• Use os filtros do Airbnb: filtro para “superaquetes” ou propriedades com altas classificações (mais de 4,8 estrelas) para aumentar a probabilidade de uma experiência positiva.

O que esperar depois de relatar

Depois de relatar uma permanência ruim no Airbnb, os resultados variam com base na gravidade da edição e na avaliação do Airbnb. As possíveis resoluções incluem:

• Reembolso parcial ou total: se o problema violar as políticas do Airbnb, você poderá receber um reembolso por parte ou em toda a sua estadia.
• Recomenda assistência: o Airbnb pode ajudá -lo a encontrar acomodações alternativas se a propriedade não for inabitável.
• Responsabilidade do host: O Airbnb pode penalizar o host reduzindo a visibilidade de sua listagem, suspendendo sua conta ou exigindo melhorias.

Em casos raros, se a resposta do Airbnb for inadequada, divulgar sua experiência em plataformas de mídia social como X (enquanto aderendo às suas diretrizes) pode solicitar uma ação mais rápida. No entanto, sempre priorize a resolução de problemas através dos canais oficiais primeiro.

Erros comuns para evitar

Atraso nos relatórios: não relatar problemas nos prazos do Airbnb (por exemplo, 72 horas) pode enfraquecer seu caso.

Sem evidências: o envio de uma reclamação sem fotos, vídeos ou capturas de tela torna mais difícil provar sua reivindicação.

Sendo confronto: a comunicação agressiva com o suporte do host ou do Airbnb pode impedir a resolução.

Ignorando políticas: não referenciar a política de reembolso de hóspedes do Airbnb ou as proteções de capa de ar pode resultar em um caso menos atraente.

Avisos

• Se a sua estadia ainda estiver em andamento e houver uma emergência ou sua segurança pessoal pode estar em perigo, entre em contato com a polícia local ou o número de emergência imediatamente.