Se você precisar entrar em contato com a Klook, eles tornam isso relativamente fácil para você. Você pode usar o menu de ajuda em seu aplicativo ou site. Você também pode enviar uma mensagem para o departamento de atendimento ao cliente por e-mail ou através de suas contas de mídia social.

Por que você pode precisar entrar em contato com a Klook

Antes de mergulhar nos métodos de contato, vale a pena entender os motivos comuns pelos quais os viajantes entram em contato com a Klook. Estes incluem:

• Problemas de Reserva: Perguntas sobre disponibilidade, preços ou detalhes de confirmação.
• Cancelamentos e Reembolsos: Assistência com o cancelamento de uma reserva ou processamento de um reembolso.
• Detalhes da Atividade: Esclarecimentos sobre itinerários de passeios, pontos de encontro ou inclusões.
• Suporte Técnico: Ajuda com navegação no aplicativo ou site, falhas de pagamento ou problemas de conta.
• Pedidos Especiais: Personalizações como necessidades dietéticas ou acomodações de acessibilidade.
• Reclamações ou Feedback: Compartilhando experiências ou resolvendo serviços insatisfatórios.

O suporte ao cliente da Klook é projetado para lidar com esses cenários, e a plataforma oferece múltiplos canais para garantir acessibilidade. Vamos explorar cada método em detalhes.

Usando o Aplicativo

1 Abra o aplicativo Klook em seu smartphone ou tablet. Localize o ícone da Klook em seu smartphone ou tablet e pressione-o para abri-lo. Se você não tiver o aplicativo, visite sua loja de aplicativos e faça o download gratuitamente.

• Você precisará estar logado em sua conta no aplicativo para entrar em contato com a Klook através dele. Se você não tiver uma conta, pode criar uma em poucos minutos.

2 Selecione o ícone “Conta” no canto inferior direito. Olhe para o canto inferior direito em busca da silhueta de uma pessoa com a palavra “Conta” abaixo dela. Pressione o ícone para abrir as configurações da sua conta.

3 Pressione a opção “Central de Ajuda” para abrir o menu de ajuda. Abaixo das opções de menu relacionadas a cupons, recompensas e cartões-presente, há opções para as configurações da sua conta. Nesse menu, procure a opção rotulada como “Central de Ajuda” e selecione-a para abrir o menu de Perguntas Frequentes.

4 Role para baixo e selecione o ícone “Pergunte à Klook”. Role além dos tópicos populares e categorias de problemas comuns e procure o botão rotulado como “Pergunte à Klook.” Selecione-o para abrir o menu de ajuda estendido.

5 Escolha a opção “Consulta Geral” para abrir o formulário de consulta. Olhe pelo menu de ajuda estendido se você tiver um problema ou questão relacionada à sua reserva. Para entrar em contato com a Klook, escolha a opção “Consulta Geral” para abrir um formulário de mensagem que você pode usar para entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente.

6 Preencha o formulário e peça uma resposta. Inclua seu nome e e-mail para que a Klook possa entrar em contato com você. No menu suspenso rotulado “Sobre o que é seu problema?”, escolha a opção que mais se relaciona ao seu problema, ou escolha “Outros.” No campo “Sua Pergunta”, explique seu problema ou questão em detalhes, bem como quaisquer etapas que você tenha tomado para tentar resolvê-lo.

7 Envie o formulário e aguarde a Klook entrar em contato com você. Clique em “Enviar” no canto superior direito para enviar sua mensagem. Você receberá uma confirmação por e-mail informando que sua mensagem foi recebida e que o departamento de atendimento ao cliente responderá em breve.

• Se você não ouvir nada após 24 horas, envie um e-mail de acompanhamento perguntando sobre o status do seu problema.

Navegando no Site

1 Faça login em sua conta no site da Klook. Abra seu navegador da web e vá para https://www.klook.com/pt-BR/. Procure a opção rotulada como “Entrar” e selecione-a. Digite suas informações de conta e clique no botão “Entrar”.

• Após fazer login, você será redirecionado de volta para a página inicial.

2 Clique no botão “Ajuda” no canto superior direito da página inicial. Procure o ícone rotulado como “Ajuda” no canto superior direito da página, ao lado do ícone do carrinho de compras. Clique nele para abrir o menu de ajuda.

3 Role para baixo e clique no ícone “Pergunte à Klook”. Role além das Perguntas Frequentes e das categorias de problemas comuns até ver um ícone rotulado como “Pergunte à Klook.” Clique no ícone para abrir o menu de ajuda estendido, que permitirá que você envie uma mensagem para o departamento de atendimento ao cliente.

4 Escolha “Consulta Geral” se você não vir seu problema listado. No menu Pergunte à Klook, você verá um campo rotulado “Tipo de Pergunta” com vários ícones que descrevem problemas de reserva que você pode selecionar se estiver tendo um problema imediato com sua reserva. Se você não vir seu problema listado, clique no ícone “Consulta Geral” para abrir o formulário online.

5 Preencha o formulário online e peça uma resposta. Complete todos os campos do formulário online para que a Klook tenha o máximo de informações possível para ajudá-lo. Certifique-se de incluir seu endereço de e-mail atual para que eles possam entrar em contato com você. Na caixa “Detalhes do Pedido”, descreva o problema ou questão que você está enfrentando usando o máximo de detalhes possível, incluindo quaisquer etapas que você já tenha tomado para tentar consertá-lo.

6 Envie a mensagem e aguarde uma resposta. Clique em enviar para enviar a mensagem ao departamento de atendimento ao cliente. Você deve receber um e-mail confirmando que eles receberam sua mensagem e que responderão em breve.

• Se você não for contatado após 24 horas, envie um e-mail de acompanhamento solicitando uma atualização de status.

Enviando uma Mensagem para o Suporte ao Cliente

1 Envie um e-mail para o suporte ao cliente da Klook em support@klook.com. Use seu navegador da web ou o aplicativo de e-mail em seu smartphone ou tablet para redigir um e-mail que explique o problema ou questão que você está enfrentando. Coloque suas informações de conta na linha de assunto do e-mail para que eles possam acessá-las e ajudá-lo melhor. Solicite que eles respondam o mais rápido possível.

• Inclua seu número de telefone se você quiser que a Klook ligue para você.
• Se você já tomou medidas para tentar resolver seu problema, explique-as à Klook para que eles não lhe digam para fazer algo que você já tentou.

2 Envie uma mensagem ou publique na página do Facebook da Klook para alcançá-los. A Klook mantém uma página oficial no Facebook chamada Klook Global. Acesse a página deles e escreva uma postagem que detalhe o problema ou questão que você está enfrentando e publique-a na página deles. Você também pode enviar uma mensagem através da página do Facebook para que eles possam responder diretamente a você.

• Você pode encontrar a página deles em um navegador da web acessando https://www.facebook.com/pg/klookglobal/about/?ref=page_internal.
• Inclua suas informações de conta Klook em uma mensagem direta para que eles possam ajudá-lo melhor.
• Você precisará ter uma conta no Facebook para publicar na página da Klook ou enviar uma mensagem para eles.

3 Envie uma mensagem ou marque a página do Twitter da Klook para entrar em contato. O nome de usuário do Twitter da Klook é @KlookTravel. Você pode escrever uma postagem explicando seu problema ou questão e marcar a conta deles para que eles a vejam. Você também pode enviar uma mensagem direta sobre seu problema e pedir que eles entrem em contato com você.

• Para acessar a página deles no Twitter em um navegador da web, visite https://twitter.com/klooktravel?lang=pt.
• Se você enviar uma mensagem para eles, inclua suas informações de conta Klook para que eles possam acessá-las para ajudá-lo.

4 Use a conta do Instagram da Klook para contatá-los. A Klook tem uma conta no Instagram chamada “klooktravel” que eles mantêm e verificam com frequência. Visite a página deles e comente em uma de suas postagens detalhando seu problema, ou envie uma mensagem direta que descreva sua questão e inclua suas informações de conta Klook para que eles possam trabalhar para resolvê-la.

• Você precisará ter uma conta no Instagram para comentar no Instagram da Klook ou enviar uma mensagem para eles.
• Você pode acessar o Instagram da Klook em um navegador da web visitando https://www.instagram.com/klooktravel/.

Resolvendo Problemas Comuns de Contato

Às vezes, entrar em contato com a Klook pode não ocorrer tão suavemente quanto o planejado. Aqui estão desafios comuns e soluções:

• Sem Resposta: Se você não recebeu retorno dentro do prazo esperado, verifique sua pasta de spam ou faça um acompanhamento com o número do ticket.
• Barreiras Linguísticas: Use o inglês para suporte mais amplo, ou selecione seu idioma nativo se disponível.
• Detalhes de Contato Incorretos: Verifique se você está usando o e-mail ou número de telefone vinculado à sua conta Klook.
• Atrasos na Alta Temporada: Durante feriados, espere tempos de resposta mais longos; use chat ao vivo ou telefone para urgência.

Melhores Práticas para Entrar em Contato com a Klook

Para maximizar suas chances de uma resolução rápida e satisfatória, siga estas dicas:

• Forneça Informações Completas: Sempre inclua seu ID de reserva, nome completo e uma descrição clara do problema.
• Escolha o Canal Certo: Use chat ao vivo para consultas rápidas, e-mail para questões complexas e telefone para emergências.
• Seja Cortês e Paciente: A comunicação cortês promove melhores resultados.
• Mantenha Registros: Salve e-mails, transcrições de chat ou detalhes de chamadas para referência.
• Verifique as Políticas Primeiro: Revise as políticas de cancelamento, reembolso ou reserva da Klook na Central de Ajuda para definir expectativas realistas.

Conclusão

Entrar em contato com a Klook é simples, graças aos seus diversos canais de suporte, incluindo a Central de Ajuda, chat ao vivo, e-mail, telefone, mídias sociais e opções presenciais. Ao escolher o método apropriado com base na urgência e complexidade do seu problema, você pode garantir uma resolução tranquila.