Se você está procurando reembolsar seu bilhete, localizar uma bagagem perdida ou extraviada, expressar suas queixas ou obter ajuda de um representante, a Air India tem várias maneiras de você entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente. Para responder a perguntas rápidas ou iniciar um caso de viagem, envie uma mensagem para o bot de IA deles online ou pelo WhatsApp. Você também pode enviar um caso pelo site deles, ligar para um de seus centros de contato globais ou visitar o escritório local da Air India. Continue lendo para descobrir todas as maneiras de entrar em contato rapidamente com a Air India e aprender sobre suas políticas de reembolso e cancelamento.

A Air India, a companhia aérea nacional da Índia, oferece várias maneiras de se conectar com sua equipe de atendimento ao cliente para assistência com reservas, cancelamentos, reembolsos, problemas de bagagem e mais. Se você prefere ligar, enviar mensagens ou usar ferramentas online, este guia descreve os métodos mais eficazes para entrar em contato com a equipe de suporte da Air India.

Entrando em Contato com o Atendimento ao Cliente da Air India

Visite a página de suporte ao cliente da Air India e clique no balão no canto inferior direito ou envie uma mensagem para +91 96670 34444 no WhatsApp para conversar com o assistente virtual da Air India. Você também pode ligar para a Air India ou visitar o escritório da Air India mais próximo para falar com uma pessoa. O número gratuito para clientes dos EUA é (888) 634-1407.

Entrando em Contato com o Atendimento ao Cliente da Air India

1 Envie uma mensagem para o bot de chat da Air India online ou no WhatsApp. O assistente virtual de IA da Air India pode responder a qualquer pergunta rápida que você tenha sobre sua reserva. Ele também pode ajudá-lo a cancelar seu voo, solicitar um reembolso ou criar um caso de atendimento ao cliente para bagagem perdida ou danificada, problemas de login ou atualizações de perfil.

• Online: Visite a página de suporte ao cliente da Air India e clique no balão com a pessoa de desenho animado no canto inferior direito.
• WhatsApp: +91 96670 34444.

2 Ligue para um dos centros de contato globais da Air India. Para qualquer dúvida, incluindo solicitações de reembolso e reservas de bilhetes, ligue para o número de telefone apropriado da Air India para o seu país. Você pode precisar fornecer seu nome, endereço e informações do voo. Os números dos EUA e do Canadá são gratuitos, mas tarifas de chamada podem se aplicar aos outros números de suporte.

• EUA: +1 - 888 634 1407 (gratuito)
• Canadá: +1 - 888 634 1407 (gratuito)
• Índia: 0116 932 9333, 1860 233 1407 (taxas podem se aplicar), ou 0116 932 9999
• Reino Unido: +44 - 203 757 2760
• Austrália: +61 - 3 701 98270
• França: +33 - 1 874 06644
• Alemanha: +49 - 6925511337
• Cingapura: +65 - 3157 3780

3 Envie um caso de viagem para conversar com o suporte da Air India por e-mail. Se você tiver uma pergunta ou feedback que gostaria de compartilhar com a Air India, visite o portal de suporte ao cliente e selecione a categoria apropriada. Assim que você preencher e enviar seu nome, endereço, informações do voo e a caixa de comentários, um representante entrará em contato com você por e-mail dentro de 24 horas.

• Você pode enviar um comentário sobre “reembolsos”, “bagagem”, “retornos de voo”, “serviços de aeroporto”, “reservas”, “diretrizes de viagem”, “interrupção de voo” ou “status do voo”, ou enviar seu “feedback” para a Air India.
• Se você comprou um bilhete pelo site da Air India, solicite um reembolso clicando na categoria “reembolso” no portal de suporte ao cliente e inserindo seu e-mail.
• Se você já enviou um caso de viagem, visite a página “Suas Consultas” da Air India para verificar seu status.

4 Visite um escritório da Air India e fale com um representante. Para falar com um representante de atendimento ao cliente pessoalmente, encontre o escritório da Air India mais próximo de você no site deles. Lá, alguém pode ajudá-lo com solicitações de reembolso ou qualquer outra dúvida ou problema relacionado ao seu voo.

• Se não houver uma localização disponível perto de você, use um dos métodos de contato acima.

5 Envie um e-mail para as autoridades da Air India se você não estiver satisfeito com o atendimento ao cliente. Se você compartilhou uma queixa com a Air India e eles não forneceram uma solução adequada, envie um e-mail para o oficial nodal ou autoridade apelativa da Air India para escalar o problema. Você também pode usar este e-mail se lhe foi negada a embarque ou se seu voo foi cancelado ou atrasado e um representante não ajudou.

• Oficial nodal: nodalofficer@airindia.com
• Autoridade apelativa: appellateauthority@airindia.com

Use o Portal de Suporte ao Cliente Online

O site da Air India (www.airindia.com) oferece um robusto portal de suporte ao cliente para enviar consultas, fornecer feedback ou verificar o status de casos existentes.

Passos para acessar:

Visite www.airindia.com e navegue até a seção “Suporte ao Cliente”.

Selecione opções como “Enviar uma Pergunta”, “Levantar uma Preocupação” ou “Verificar Status do Caso”.

Forneça os detalhes da sua reserva (PNR, nome, etc.) e descreva seu problema.

Melhor Para: Questões não urgentes, como feedback, solicitações de reembolso ou modificações de reservas.

Tempo de Resposta: A Air India visa reconhecer reclamações por escrito dentro de 30 dias e fornecer uma resposta substancial dentro de 60 dias.

Converse com o Chatbot de IA da Air India ou Agentes ao Vivo

O site da Air India apresenta um chatbot de IA disponível 24/7 para respostas instantâneas a perguntas comuns. Para questões mais complexas, você pode mudar para o chat ao vivo com um representante humano.

Como Acessar:

Vá para www.airindia.com e localize o ícone de chat (geralmente no canto inferior direito).

Comece com o chatbot e solicite um agente ao vivo se necessário (disponível das 5h às 20h, horário do Pacífico).

Posso solicitar um reembolso da Air India?

Sim, você pode obter um reembolso se você ou a Air India cancelar seu voo. Se a Air India cancelar seu voo devido a circunstâncias imprevistas ou se você cancelar seu voo antes da janela de não comparecimento de 2 horas após o horário de partida do seu voo, você pode solicitar um reembolso usando a seção de gerenciamento de reservas no site ou no aplicativo.

• Em sua solicitação, inclua o nome de cada passageiro, seu endereço, seu número de telefone e/ou endereço de e-mail, seu número de bilhete, o número do cartão de crédito usado para a reserva, o número do voo e sua data de viagem.
• Se você perder seu voo sem cancelá-lo ou alterar sua reserva, não será elegível para um reembolso. Se você cancelar dentro ou após a janela de 2 horas, apenas as taxas de aeroporto serão reembolsadas.
• Você pode solicitar um reembolso até 2 anos após a data de emissão do seu bilhete de voo.
• Para solicitar um reembolso para bilhetes emitidos por um escritório da Air India, entre em contato com o escritório onde você reservou o bilhete.

Quanto dinheiro receberei se cancelar meu voo?

O valor que você receberá depende do voo e do momento do cancelamento. O valor do dinheiro que você receberá variará dependendo do tipo de voo (internacional ou doméstico), do momento do seu cancelamento e da classe do seu voo (Econômica, Executiva, etc.). Após enviar um pedido de reembolso, o atendimento ao cliente informará quanto você é elegível para receber.

• Para ver quais penalidades você receberá pelo seu cancelamento ou alteração de voo, visite a página de Solicitação de Reembolso da Air India.
• Por exemplo, se você cancelou seu voo Comfort Plus Economy mais de 72 horas antes do horário de partida, você será cobrado apenas ₹2500.

Qual é a política de cancelamento da Air India?

1 Você pode cancelar seu voo a qualquer momento, mas pode ser cobrada uma taxa. Você pode cancelar sua reserva no aplicativo da Air India ou na página de gerenciamento de reservas. As taxas de cancelamento variam dependendo da sua classe de voo.

• Se você tiver vários voos, pode cancelar um deles na página de gerenciamento de reservas.

2 Suas taxas dependem do tipo de bilhete e do momento do cancelamento. Veja a página de Solicitação de Reembolsos da Air India para uma tabela completa com todas as taxas de cancelamento. Para usá-la, encontre a classe do seu bilhete (Econômica, Econômica Premium, Executiva ou Primeira) e sua marca (Comfort, Comfort Plus ou Flex).

• Alguns voos têm um determinado período em que você é elegível para um cancelamento gratuito.
• Por exemplo, você não será cobrado em um voo Econômico Flex se cancelar mais de 72 horas antes do horário de partida.
• Para bilhetes de recompensas da Air India na Índia ou nos EUA, quaisquer cancelamentos ou alterações que você fizer em seu bilhete são gratuitos, desde que você o faça até 24 horas após reservar seu bilhete e até 7 dias antes da data de partida.

Dicas Adicionais para uma Comunicação Suave

Esteja Preparado: Tenha seu PNR, número do bilhete ou detalhes de passageiro frequente à mão para acelerar o processo.

Verifique as Perguntas Frequentes Primeiro: O site da Air India e o chatbot do WhatsApp cobrem mais de 1.300 perguntas frequentes, que podem resolver sua consulta instantaneamente.

Evite Horários de Pico: Para suporte por telefone, ligue cedo pela manhã ou em dias menos movimentados (por exemplo, domingos na Índia, sextas-feiras nos EUA).

Use o Gerenciamento de Reservas: Para alterações em reservas, visite a seção “Gerenciar Reservas” no site da Air India para modificar datas, detalhes dos passageiros ou rotas diretamente.

Registre Reclamações de Forma Estratégica: Para viajantes dos EUA, a Air India oferece um processo de resolução de reclamações personalizado com respostas rápidas.

Notas Importantes

Solicitações de Reembolso: Envie solicitações de reembolso pela seção “Gerenciar Reservas” ou ligue para o número relevante (por exemplo, (888) 634-1407 para os EUA). Reembolsos para pagamentos com cartão de crédito são processados dentro de sete dias úteis, embora os emissores de cartões possam atrasar a reflexão.

Problemas de Bagagem: Relate bagagem atrasada ou danificada dentro de 7 dias (danificada) ou 21 dias (atrasada) no aeroporto ou via suporte ao cliente.

Air India Express: Esta é uma entidade separada com números de contato distintos. Certifique-se de que está entrando em contato com o canal de suporte correto para o seu voo.

Conclusão

A Air India oferece uma variedade de maneiras de se conectar com sua equipe de atendimento ao cliente, desde suporte telefônico 24/7 e WhatsApp até portais online e redes sociais. Para questões urgentes, o telefone ou o chat ao vivo é a melhor opção, enquanto o chatbot do WhatsApp e o site são ideais para consultas rápidas. Ao escolher o canal certo e preparar seus detalhes com antecedência, você pode resolver suas preocupações de forma eficiente e voltar a aproveitar sua experiência de viagem com a Air India.