Keď ste mali zlý pobyt Airbnb, existujú rôzne možnosti, ktoré sa na vás môžu vzťahovať. Pokúste sa dosiahnuť rozlíšenie priamo so svojím hostiteľom. Ak to nefunguje, môžete mať nárok na vrátenie peňazí. Vykazovanie zlého pobytu prostredníctvom preskúmania je ľahký proces, ale nezabudnite, že to nie je anonymné. Budúci potenciálni hostitelia budú môcť vidieť vaše predchádzajúce recenzie a môžu vám váhať prenajať vám, ak sú vaše recenzie mimoriadne negatívne. Cieľom je tak čo najkonštruktívnejšie udržiavať kontrolu.

Veci, ktoré by ste mali vedieť

• Najprv kontaktujte svojho hostiteľa a pokúste sa s nimi vyriešiť akékoľvek problémy pred tým, ako sa dostanete do kontaktu s podporou Airbnb.
• Ak sa domnievate, že máte nárok na vrátenie peňazí, prejdite na adresu https://www.airbnb.com/resolutions a kliknutím na tlačidlo „Žiadať peniaze“ odoslajte žiadosť o vrátenie peňazí.
• Opustenie negatívnych a konštruktívnych recenzií je prijateľné (a užitočné pre ostatných), ale príliš veľa negatívnych recenzií môže prinútiť budúcich hostiteľov menej dôvery v prenájom.

Pochopenie, kedy nahlásiť zlý pobyt Airbnb

Pred nahlásením zlého pobytu Airbnb je dôležité zistiť, či tento problém vyžaduje formálnu sťažnosť. Bežné dôvody na podávanie správ zahŕňajú:

• Popisy nepresných zoznamov: Vlastnosť nezodpovedá popisu, fotografiám alebo vybaveniu (napr. Chýbajúce Wi-Fi, bez klimatizácie alebo menej spální, ako je inzerované).
• Problémy s čistotou: Po príchode je špinavý, nehygienický alebo nebezpečný.
• Bezpečnostné obavy: Problémy, ako sú zlomené zámky, exponované zapojenie alebo nebezpečné podmienky.
• Hostiteľské úradné konanie: Nereagujú, hrubé alebo nespolupracujúce hostitelia, ktorí neriešili problémy.
• Zrušenie hostiteľa: Hostiteľ ruší na poslednú chvíľu a zanecháva vás bez ubytovania.
• Nesprávne prezentované umiestnenie: Nehnuteľnosť je v inej oblasti alebo podstatne menej pohodlná, ako je opísané.

Politika a komunitné normy spoločnosti Airbnb a normy komunity poskytujú rámec na riešenie týchto problémov. Menšie nepríjemnosti (napr. Mierne hlučné susedstvo) však nemusia mať nárok na vrátenie peňazí, pokiaľ váš pobyt výrazne nenarušia. Zhodnoťte, či problém porušuje politiky spoločnosti Airbnb alebo materiálne ovplyvňuje vaše skúsenosti pred pokračovaním.

Dosiahnutie uznesenia

1 Kontaktujte svojho hostiteľa. Prejdite na https://www.airbnb.com/help/contact_us. Ak sa zobrazí výzva, prihláste sa do svojho účtu Airbnb. Kliknite na text „Vyriešiť problém“ na ľavej strane. Malo by sa objaviť škatuľka s vašim nedávnym hostiteľom. Kliknite na „Odoslať správu“ pod názvom príslušného hostiteľa. Pomocou správy načrtnite a podrobne opisujte svoje obavy.

• Môžete kontaktovať svojho hostiteľa počas pobytu alebo po svojom pobyte, ak niečo chýba, nefunguje alebo nie tak, ako ste očakávali.
• Nechajte svojho hostiteľa nejaký čas odpovedať. Ak sa nepočujete, môžete vyskúšať ich uvedenú e -mailovú adresu alebo telefónne číslo.

2 Kontaktujte Airbnb priamo, ak váš hostiteľ zostáva nereagujúci. Prejdite na https://www.airbnb.com/contact. Alternatívne sa môžete dostať do Airbnb telefonicky na čísle 1-855-424-7262. Vysvetlite svoju situáciu a že ste sa pokúsili osloviť hostiteľa, ale nepočuli ste sa.

• Kontaktujte spoločnosť Airbnb na adrese https://www.airbnb.com/contact do dvadsaťdesiatych hodín od vášho registrácie, aby ste zaznamenali problém a začali zadržať svoju platbu.
• Telefónne číslo Airbnb je k dispozícii 24/7. Priemerná doba čakania na linke je dvanásť minút.

3 Skontrolujte svoju refundáciu. Prejdite na https://www.airbnb.com/help/article/2868. Skontrolujte zásady vrátenia hostí spoločnosti Airbnb, aby ste zistili, či môžete mať nárok na vrátenie peňazí. Oprávnené problémy s cestovaním majú tendenciu spadať do jednej z nasledujúcich kategórií: hostiteľ neposkytol primeraný prístup k miestu; Zoznam skreslených podrobností; Alebo miesto bolo nečisté, nebezpečné alebo obsahovalo zviera, ktoré nie je uvedené v zozname.

• Pred podaním nároku musíte vynaložiť primerané úsilie na vyriešenie situácie s hostiteľom. Inými slovami, musíte kontaktovať svojho hostiteľa a pokúsiť sa s nimi vyriešiť problém priamo pred tým, ako sa uchýlime k iniciovaniu nároku.
• Ak ste priamo alebo nepriamo zodpovední za problém s cestovaním, nebudete mať nárok na vrátenie peňazí. Vaša vlastná žaloba, nedbanlivosť alebo opomenutie nesmie spôsobiť problém cestovania.

4 Podajte žiadosť o vrátenie peňazí. Prejdite na adresu https://www.airbnb.com/resolutions a odošlete svojmu hostiteľovi žiadosť o vrátenie platby. Kliknite na tlačidlo „Požiadať peniaze“. Na výber príslušnej rezervácie použite nástroj rozlíšenia. Vyberte tlačidlo Radio, aby ste „požiadali o vrátenie peňazí“. Zadajte sumu vrátenia platby a dôvod a kliknite na tlačidlo „Odoslať správu“.

• Najskôr kontaktujte svojho hostiteľa a dohodnite sa na výške vrátenia peňazí.
• Ak ste nemohli dosiahnuť rozlíšenie so svojím hostiteľom, namiesto toho použite 30-dňovú záruku spokojnosti spoločnosti Airbnb. Prejdite na kartu Profil a kontaktujte Airbnb.
• Na odoslanie žiadosti o rozlíšenie strediska máte až 60 dní po prepravení.

5 Kontaktujte Airbnb, ak nemôžete dosiahnuť dohodu so svojím hostiteľom. Požiadajte, aby Airbnb urobil konečné rozhodnutie. Od otvorenia žiadosti počkajte najmenej 72 hodín. Prejdite na https://www.airbnb.com/resolutions. Vyberte rezerváciu, ktorú ste mali vydanie (-y). Kliknite na tlačidlo „Zapojte sa Airbnb.

• Nezabudnite odpovedať na všetky žiadosti, ktoré môže mať spoločnosť Airbnb pre ďalšie informácie.

Písanie recenzie

1 Prejdite na svoje recenzie Airbnb. Prejdite na https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_mta2otc1zgm4ognk. Prípadne sa môžete dostať na prihlasovaciu obrazovku Airbnb tak, že prejdete na domovskú stránku Airbnb na adrese https://www.airbnb.com a kliknutím na „Prihlásiť sa“ v pravom hornom rohu. Zadajte svoju e -mailovú adresu a heslo. Ak ste sa prihlásili na Airbnb prostredníctvom Facebooku alebo Google, namiesto toho kliknite na tlačidlo príslušného.

• Ak ste stratili heslo, kliknite na odkaz v poli Password, ktorý hovorí: „Nemôžete sa prihlásiť?“ Zadajte e -mailovú adresu, ktorú ste použili na registráciu do Airbnb. Skontrolujte svoj e -mail a kliknutím na odkaz resetuje svoje heslo.

2 Nájdite pobyt, ktorý chcete skontrolovať . Kliknite na kartu, ktorá hovorí „Recenzie vás.“ Vyberte profil používateľa, o ktorom chcete uverejniť recenziu.

• Váš pobyt musí byť dokončený a pred napísaním recenzie musíte byť skontrolovaní z miesta.
• Od času pokladnice máte štrnásť dní na odoslanie recenzie o vašom pobyte.

3 Priraďte hodnotenie hviezdičiek. Ohodnoťte pobyt v rôznych kategóriách na stupnici od jednej do piatich hviezdičiek. Half Stars sú prijateľné v celej ratingovej stupnici. Ohodnoťte presnosť, komunikáciu, čistotu, umiestnenie, kontrolu a hodnotu vášho pobytu.

4 Napíšte text svojej recenzie. Do textového poľa zadajte recenziu. Udržujte svoju recenziu do 500 znakov (vrátane priestorov a interpunkcie). Možno budete chcieť najskôr napísať recenziu do programu úpravy textových textov. Po dokončení ho skopírujte a vložte do textového poľa vašej recenzie Airbnb.

• Nechajte program úpravy textu skontrolovať svoj pravopis. Zobraziť svoju postavu Počítanie občas, keď idete.
• Je tiež dobré napísať recenziu najskôr do programu úpravy textových textov, pretože nechcete stratiť text, ktorý ste napísali, ak sa vyskytne problém s webom alebo internetovým pripojením, keď sa snažíte odoslať kontrolu.

5 Vyhodnoťte a odošlite kontrolu. Uistite sa, že ste dodržiavali politiku obsahu Airbnb, viditeľné na adrese https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-is-airbnb-s-content-policy. Kliknutím na tlačidlo „Enter“ odošlete kontrolu. Vráťte sa na kartu „Recenzie od vás“ alebo obnovte webovú stránku, aby ste sa uistili, že vaša recenzia bola zverejnená.

• Napríklad obsah, ktorý predložíte, nemôže byť profánny, hroziaci alebo nezákonný.
• Vaša recenzia musí predstavovať osobnú skúsenosť s vami alebo vašimi cestovnými spoločníkmi počas tohto pobytu.

Tipy na zabránenie zostávajúcim zlým airbnb

Zatiaľ čo podávanie správ o zlom pobyte je dôležité, je ideálne predchádzanie problémom. Tu sú proaktívne kroky na minimalizáciu rizík:

• Prečítajte si pozorne recenzie: Vyhľadajte vzory spätnej väzby pre hostí, najmä pokiaľ ide o čistotu, bezpečnosť alebo reakciu hostiteľa. Buďte opatrní z zoznamov s niekoľkými alebo žiadnymi recenziami.
• Overte vybavenie: Potvrďte, že zoznam výslovne uvádza kritické vybavenie (napr. Wi-Fi, parkovanie) a požiadajte hostiteľa o objasnenie, ak je to potrebné.
• Skontrolujte politiky zrušenia: Vyberte zoznamy s flexibilnými alebo miernymi politikami zrušenia, aby ste sa chránili v prípade problémov.
• Komunikujte pred rezerváciou: Hostiteľovi pošlite hostiteľovi otázky týkajúce sa nehnuteľnosti, aby ste zistili jeho reakciu a spoľahlivosť
• Používajte filtre Airbnb: filter pre „superhost“ alebo vlastnosti s vysokými hodnoteniami (4,8+ hviezd), aby ste zvýšili pravdepodobnosť pozitívnej skúsenosti.

Čo očakávať po hlásení

Keď nahlásite zlý pobyt Airbnb, výsledky sa líšia v závislosti od závažnosti problému a hodnotenia Airbnb. Možné uznesenia zahŕňajú:

• Čiastočná alebo úplná náhrada: Ak problém porušuje politiky spoločnosti Airbnb, môžete dostať náhradu za časť alebo celý svoj pobyt.
• Opätovná pomoc: Airbnb vám môže pomôcť nájsť alternatívne ubytovanie, ak je nehnuteľnosť neobývateľná.
• Zodpovednosť hostiteľa: Airbnb môže hostiteľa penalizovať znížením viditeľnosti zoznamu, pozastavením svojho účtu alebo vyžadovaním vylepšení.

V zriedkavých prípadoch, ak je reakcia Airbnb neadekvátna, propagácia vašich skúseností na platformách sociálnych médií, ako je X (pri dodržiavaní ich pokynov), môže podnietiť rýchlejšie kroky. Vždy však najprv uprednostňujte riešenie problémov prostredníctvom oficiálnych kanálov.

Bežné chyby, ktorým sa treba vyhnúť

Oneskorenie podávania správ: Nezohlásenie problémov v časových rámci Airbnb (napr. 72 hodín) môže oslabiť váš prípad.

Chýbajúce dôkazy: Predloženie sťažnosti bez fotografií, videí alebo snímok obrazovky sťažuje preukázanie vášho nároku.

Byť konfrontačný: Agresívna komunikácia s podporou hostiteľa alebo Airbnb môže brániť rozlíšeniu.

Ignorovanie politík: Nezisťovanie politiky vrátenia hosťa Airbnb alebo ochrany predpisov môže mať za následok menej presvedčivý prípad.

Výstrahy

• Ak váš pobyt stále prebieha a je tu núdzová situácia alebo vaša osobná bezpečnosť môže byť v nebezpečenstve, ihneď sa obráťte na miestnu políciu alebo núdzové číslo.