Ak dostanete položku, ktorá sa výrazne líši od položky opísanej predajcom, alebo ak po zaplatení za ňu nedostanete vôbec položku, spoločnosť PayPal vám umožní spochybniť transakciu. Podanie sporu vám umožní priamo rokovať s predajcom o vyriešení problému alebo podať nárok, aby spoločnosť PayPal mohla vyšetriť situáciu a vyriešiť ju za vás.

Podanie sporu

1 Prihláste sa na svoj účet PayPal a prejdite do centra rozlíšenia. Ak máte osobný účet PayPal, PayPal vám umožňuje spochybniť transakciu s predajcom, ak máte problémy s zakúpeným produktom.

• Odkaz na centrum rozlíšenia nájdete kliknutím na ikonu PayPal na ľavej strane hornej strany obrazovky. Ak posúvate nadol do spodnej časti stránky, odkaz bude na ľavej strane s názvom „Vyriešiť problém v našom centre rozlíšenia“.
• PayPal má iný proces, ak máte skôr obchodný účet ako osobný účet.

2 Otvorte svoj spor. Centrum rozlíšenia spoločnosti PayPal vám umožňuje odoslať správu priamo predajcovi na vyriešenie akýchkoľvek problémov, ktoré máte.

• Kliknutím na tlačidlo „Spochybňujete transakciu“.
• Budete presmerovaní na stránku, ktorá obsahuje všetky vaše transakcie.
• Vyberte transakciu, ktorú chcete spochybňovať, kliknutím na Otvorený kruh vľavo od dátumu transakcie, a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.

3 Zadajte problém s nákupom alebo neoprávneného nákupu. V tomto okamihu budete presmerovaní na stránku, ktorá vás požiada, aby ste identifikovali typ problému, ktorý chcete vyriešiť. Existujú dva výbery: „Mám problém s položkou, ktorú som si kúpil“ alebo „Chcem nahlásiť transakciu, ktorú som nepovolil alebo bol vykonaný omylom.“ Kliknite na kruh vľavo od výberu, ktorý najpresnejšie popisuje váš spor, a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.

• Ak ste si vybrali: „Mám problém s položkou, ktorú som si kúpil,“ budete presmerovaní na obrazovku, ktorá vás požiada, aby ste vybrali buď „nedostal som svoju položku“ alebo „dostal som svoju položku, ale výrazne to nie je opísané.“ Kliknite na kruh vľavo od výberu, ktorý najpresnejšie popisuje váš spor, a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.

4 V rozbaľovacej ponuke vyberte „Kategóriu vášho nákupu“. Po výbere kategórie je k dispozícii pole pre správy, ktoré vám umožní zostaviť správu priamo predajcovi prostredníctvom centra rozlíšenia PayPal.

5 Vysvetlite svoj spor a stanovte, ako chcete vyriešiť spor. Po zložení správy kliknite na tlačidlo „Pokračovať“. PayPal zaznamená váš spor a pošle ho predávajúcemu.

• PayPal vám poskytuje 180 dní od dátumu, keď vaša platba zverejnila na spochybnenie transakcie. Ak je transakcia staršia ako 180 dní, stále môžete nahlásiť problém spoločnosti PayPal.

6 rokujte s predajcom o vyriešení situácie. PayPal vám a predajcovi dáva príležitosť vymeniť správy priamo na pokus o vyriešenie vášho problému.

• Keď vyjednávate, PayPal pozastavuje akékoľvek prostriedky týkajúce sa spornej transakcie.
• Keď otvoríte spor, PayPal pošle predajcovi e -mailové oznámenie. Do siedmich dní by ste mali dostať odpoveď od kupujúceho.
• Od dňa, keď otvoríte svoj spor, máte 20 dní na rokovania. Ak v tom čase nezatvoríte alebo eskalujete svoj spor, PayPal automaticky zatvorí váš spor.

7 Zatvorte alebo eskalujte svoj spor. Ak ste úplne spokojní s riešením, ktoré ste dosiahli s predajcom, spor môžete uzavrieť. V opačnom prípade sa môžete eskalovať, aby ste sa zapojili do služby PayPal.

• Po zatvorení sporu ho nemôžete znovu otvoriť, takže sa uistite, že ste s výsledkom spokojní.
• Ak chcete eskalovať spor, ktorý zahŕňa vašu platbu za položku, ktorú ste nedostali, musíte počkať sedem dní na prepravu položky po otvorení sporu, než ju budete môcť eskalovať.

Eskalovanie sporu

1 Prihláste sa na svoj účet PayPal a prejdite do centra rozlíšenia. Centrum rozlíšenia vám umožňuje sledovať všetky otvorené spory, preskúmať uzavreté spory alebo iniciovať nové.

2 Otvorte spor alebo kliknite na existujúci spor. Ak ste ešte neotvorili spor, spoločnosť PayPal vyžaduje, aby ste otvorili spor a pokúsili sa vyjednávať priamo s predajcom skôr, ako eskalujete svoj spor k nároku.

• Ak ste už otvorili spor a nedosiahli ste uznesenie s predávajúcim, máte možnosť eskalovať svoj spor k nároku.

3 Vyberte možnosť, ktorú chcete eskalovať v časti „Viac možností“. Keď eskalujete svoj spor k nároku, požiadate PayPal, aby vyšetril problémy súvisiace s transakciou a rozhodol o výsledku.

4 Uveďte požadované informácie. PayPal sa kladie otázky týkajúce sa transakcie, ktorá pomáha pri vyšetrovaní.

• V rámci svojho vyšetrovania bude spoločnosť PayPal požiadať o informácie od predávajúceho, ako je napríklad potvrdenie o lodi alebo iné dôkazy, že predávajúci potvrdil svoj koniec dohody.

5 Počkajte, kým vyrieši váš nárok PayPal. Stav svojho nároku môžete kedykoľvek skontrolovať prihlásením sa na svoj účet PayPal a prejsť do centra rozlíšenia.

• Akonáhle PayPal začne kontrolovať váš nárok, budete môcť vidieť odhadovaný dátum rozlíšenia.

Podanie neoprávneného nároku

1 Identifikujte neoprávnenú aktivitu. Ak vidíte na vašom účte PayPal transakcie, ktoré ste autorizovali, môžete preskočiť proces sporu a okamžite podať nárok na PayPal.

2 Prihláste sa na svoj účet PayPal a prejdite do centra rozlíšenia. Centrum rozlíšenia spoločnosti PayPal vám pomôže vyriešiť akékoľvek problémy s neoprávnenými transakciami alebo inou činnosťou účtu.

3 Kliknite na tlačidlo „Nahlásiť problém“. Použitím tohto tlačidla vám umožní nahlásiť neoprávnenú aktivitu priamo na PayPal, namiesto toho, aby ste predložili spor a prešli rokovaniami s predávajúcim.

4 Uveďte informácie požadované spoločnosťou PayPal. Dostanete otázky týkajúce sa transakcie, ktorú hlásite, takže PayPal má potrebné podrobnosti na preskúmanie vašej správy.

5 Zmeňte svoje otázky týkajúce sa hesla a bezpečnosti PayPal. Po podaní neoprávneného nároku na aktivitu vás spoločnosť PayPal vyzve, aby ste zmenili svoje heslo, aby ste zabránili ďalšej neoprávnenej aktivite na vašom účte.

6 Počkajte, kým PayPal skontroluje váš nárok. PayPal sa pokúša vykonať počiatočné preskúmanie pohľadávok do 10 dní od dátumu, ako sú podané.

• Ak spoločnosť PayPal určí činnosť, ktorú ste nahlásili, bola neoprávnená, vráti sa výška transakcie na váš účet a zatvorí nárok.
• Ak spoločnosť PayPal potrebuje informácie od ostatných strán zapojených do transakcie na vyriešenie nároku, bude ich kontaktovať a dá im sedem dní, aby odpovedali pred vyriešením nároku.

7 Počkajte na konečné rozhodnutie Paypal. Po prijatí všetkých potrebných informácií PayPal plne vyšetruje aktivitu, ktorú ste uviedli.

• Ak spoločnosť PayPal potrebuje ďalšie informácie, dostanete správu v centre rozlíšenia. Môžete sa tiež prihlásiť a ísť do centra rozlíšenia, aby ste kedykoľvek skontrolovali stav svojho nároku.
• PayPal zvyčajne dostáva konečné rozhodnutie o neoprávnených nárokoch na činnosť do 30 dní.

Tipy na úspešný spor PayPal

Ak chcete zvýšiť svoje šance na priaznivý výsledok, postupujte podľa týchto osvedčených postupov:

• Konajte rýchlo: Podajte spor, len čo identifikujete problém, ešte pred 180-dňovým termínom.
• Udržujte záznamy: Uložte všetku komunikáciu s predajcom, príjmami, sledovacími číslami a fotografiami položky.
• Buďte dôkladní: Pri podávaní sporu alebo nároku poskytnite podrobné opisy a jasné dôkazy.
• Použite systém PayPal: Komunikujte skôr prostredníctvom centra rozlíšenia ako externým e -mailom, aby ste zaistili, že PayPal má záznam o všetkej korešpondencii.
• Vyhnite sa duplikátom sporov: Nepri predkladaní sporu PayPal a kompenzácii kreditnej karty súčasne, pretože to môže skomplikovať tento proces a viesť k zamietnutiu oboch.
• Skontrolujte sledovanie: Spory, ktoré nie sú dodávané, overte informácie o sledovaní poskytnutých predajcom. Ak bola položka doručená na nesprávnu adresu, mohlo by to ovplyvniť váš nárok.

Bežné úskalia, ktorým sa treba vyhnúť

Spochybnenie transakcie PayPal môže byť jednoduché, ale chyby môžu ohroziť váš prípad. Vyvarujte sa týmto bežným chybám:

• Chýbajúce termíny: Nepodarilo sa podať spor do 180 dní alebo eskalovať na nárok do 20 dní, bude to mať za následok stratu šance získať späť prostriedky.
• Nedostatočné dôkazy: Vágny popis alebo nedostatok dokumentácie (napr. Fotografie alebo potvrdenky) môžu váš prípad oslabiť.
• Ignorovanie komunikácie predajcu: Nereagovanie na predajcu počas fázy sporov môže spôsobiť, že sa javí nespolupracujúca a potenciálne poškodzuje váš nárok.
• Spochybnenie nespôsobilých transakcií: Platby za služby, digitálny tovar alebo transakcie „priateľov a rodiny“ sa často nevzťahuje na ochranu kupujúcich.
• Podvodné nároky: Podanie sporu z neplatných dôvodov (napr. Nárokovanie nedodávania pri prijatí položky) môže viesť k obmedzeniam účtu alebo právnym dôsledkom.

Osobitné prípady: neoprávnené transakcie

Ak si všimnete transakciu vo vašom účte PayPal, ktorú ste nepovolili, konajte okamžite:

• Zaistite svoj účet: Zmeňte heslo PayPal a povoľte dvojfaktorové overenie (2FA).
• Nahláste transakciu: Podajte spor v centre rozlíšenia a ako dôvod vyberte „neoprávnenú transakciu“.
• Kontaktujte PayPal: Zavolajte zákaznícky servis spoločnosti PayPal (1-888-221-1161 v USA) alebo na nahlásenie problému pomocou funkcie „Kontaktujte nás“.
• Sledujte svoj účet: Skontrolujte ďalšiu podozrivú aktivitu a okamžite ho nahláste.

PayPal berie neoprávnené transakcie vážne a zvyčajne ich vyrieši rýchlo, často vydáva náhradu, ak je nárok overený. Túto otázku však musíte nahlásiť do 60 dní od transakcie, aby ste mali nárok na ochranu predávajúceho spoločnosti PayPal.