Ak sa potrebujete kontaktovať s Klook, uľahčujú vám to. Ponuku pomoci môžete použiť na ich aplikácii alebo na webovej stránke. Môžete tiež poslať správu svojmu oddeleniu služieb zákazníkom e -mailom alebo prostredníctvom svojich účtov sociálnych médií.

Prečo možno budete musieť kontaktovať Klook

Predtým, ako sa ponoríte do metód kontaktu, stojí za pochopenie bežných dôvodov, prečo cestujúci oslovia Klook. Patria sem:

• Problémy s rezerváciou: Otázky týkajúce sa dostupnosti, stanovovania cien alebo podrobností o potvrdení.
• Zrušenie a vrátenie peňazí: Pomoc pri zrušení rezervácie alebo spracovania vrátenia peňazí.
• Podrobnosti o aktivite: Objasnenie o itinerároch cestovných zájazdov, body stretnutí alebo inklúzií.
• Technická podpora: Pomoc s navigáciou aplikácií alebo webových stránok, zlyhaniami platby alebo problémami s účtom.
• Osobitné požiadavky: Prispôsobenia, ako sú stravovacie potreby alebo ubytovanie v dostupnosti.
• Sťažnosti alebo spätná väzba: zdieľanie skúseností alebo riešenie neuspokojivých služieb.

Zákaznícka podpora spoločnosti Klook je navrhnutá tak, aby zvládla tieto scenáre a platforma ponúka viac kanálov na zabezpečenie prístupnosti. Preskúmajme každú metódu podrobnejšie.

Pomocou aplikácie

1 Otvorte aplikáciu Klook na svojom smartfóne alebo tablete. Vyhľadajte ikonu Klook na svojom smartfóne alebo tablete a stlačte ju a otvorte ju. Ak aplikáciu nemáte, navštívte svoj obchod s aplikáciami a stiahnite si ju zadarmo.

• Ak chcete kontaktovať spoločnosť Klook, budete musieť byť prihlásení do svojho účtu v aplikácii. Ak nemáte účet, môžete si ho vyrobiť za pár minút.

2 Vyberte ikonu „účtu“ v pravom dolnom rohu. Pozrite sa do pravého spodného rohu pre siluetu osoby so slovom „účet“ pod ňou. Stlačením na ikonu zobrazíte nastavenia vášho účtu.

3 Stlačením možnosti „Help Center“ vytiahnite ponuku Pomocník. Nižšie možnosti ponuky súvisiace s kupónmi, odmenami a darčekovými kartami existujú možnosti pre nastavenia vášho účtu. V tejto ponuke vyhľadajte možnosť označenú „centrum pomoci“ a vyberte ju, aby ste vyvolali ponuku často kladených otázok.

4 Prejdite nadol a vyberte ikonu „Ask Klook“. Prejdite okolo populárnych tém a kategórií bežných problémov a vyhľadajte tlačidlo označené ako „Ask Klook“. Vyberte ho a získajte ponuku rozšírenej pomoci.

5 Vyberte možnosť „Všeobecné vyšetrovanie“, aby ste vypracovali formulár dotazu. Prezrite si ponuku rozšírenej pomoci, ak máte problém alebo problém súvisiaci s rezerváciou. Ak chcete kontaktovať spoločnosť Klook, vyberte možnosť „Všeobecný dopyt“, aby ste vypracovali formulár správy, ktorý môžete použiť na kontakt s oddelením služieb zákazníkom.

6 Vyplňte formulár a požiadajte o odpoveď. Zahrňte svoje meno a e -mail, aby vás Klook mohol kontaktovať. V rozbaľovacej ponuke označenej „O čom je váš problém?“ Vyberte možnosť, ktorá sa najviac týka vášho problému, alebo vyberte „Ostatné“. V poli „Vaša otázka“ vysvetlite svoj problém alebo problém podrobne, ako aj všetky kroky, ktoré ste podnikli, aby ste sa ho pokúsili vyriešiť.

7 Odošlite formulár a počkajte, kým vás Klook kontaktuje. Kliknutím na „Odoslať“ v pravom hornom rohu odoslať svoju správu. Dostanete e -mailové potvrdenie, v ktorom sa uvádza, že vaša správa bola prijatá a že oddelenie služieb zákazníkom vám čoskoro odpovie.

• Ak po 24 hodinách nič nepočujete, pošlite následný e-mail s otázkou na stav vášho problému.

Navigácia na webovej stránke

1 Prihláste sa do svojho účtu na webovej stránke KLOOK. Otvorte webový prehliadač a prejdite na stránku https://www.klook.com/en-us/. Vyhľadajte možnosť označenú „Prihláste sa“ a vyberte ju. Zadajte informácie o svojom účte a kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa“.

• Po prihlásení budete presmerovaní späť na domovskú stránku.

2 Kliknite na tlačidlo „Help“ v pravom hornom rohu domovskej stránky. Vyhľadajte ikonu označenú „pomoc“ v pravom hornom rohu stránky vedľa ikony nákupného košíka. Kliknutím na ňu získate ponuku Pomocník.

3 Prejdite nadol a kliknite na ikonu „Ask Klook“. Prejdite okolo často kladených otázok a kategórií bežných problémov, až kým neuvidíte ikonu označenú „Ask Klook“. Kliknutím na ikonu získate ponuku rozšírenej pomoci, ktorá vám umožní poslať správu svojmu oddeleniu služieb zákazníkom.

4 Vyberte „Všeobecný dopyt“, ak neuvidíte uvedený problém. V ponuke Ask Klook sa zobrazí pole označené ako „typ otázky“ s niekoľkými ikonami, ktoré popisujú problémy s rezerváciou, ktoré si môžete vybrať, ak máte okamžitý problém s rezerváciou. Ak nevidíte svoj problém uvedený, kliknutím na ikonu „Všeobecný dopyt“ a vytvorte online formulár.

5 Vyplňte online formulár a požiadajte o odpoveď. Vyplňte všetky polia na online formulári, takže Klook má čo najviac informácií, aby vám pomohol. Nezabudnite uviesť svoju aktuálnu e -mailovú adresu, aby vás mohli kontaktovať. V poli „Podrobnosti o žiadosti“ opíšte problém alebo problém, ktorý používate čo najviac detailov, vrátane akýchkoľvek krokov, ktoré ste už podnikli, aby ste sa ho pokúsili vyriešiť.

6 Pošlite správu a počkajte na odpoveď. Kliknutím na tlačidlo Odoslať pošlite správu oddeleniu služieb zákazníkom. Mali by ste dostať e -mail s potvrdzovaním, že dostali vašu správu a že čoskoro odpovie.

• Ak nie ste kontaktovaní po 24 hodinách, pošlite následný e-mail so žiadosťou o aktualizáciu stavu.

Odoslanie správy na zákaznícku podporu

1 e -mail zákazníckej podpory spoločnosti Klook na adrese support@klook.com. Použite svoj webový prehliadač alebo e -mailovú aplikáciu vo svojom smartfóne alebo tablete na návrhy e -mailu, ktorý vysvetľuje problém alebo problém, ktorý máte. Vložte informácie o vašom účte do predmetu e -mailu, aby ich mohli vytiahnuť a lepšie vám pomôcť. Požiadajte, aby vám čo najskôr reagovali.

• Ak chcete, aby vám spoločnosť Klook zavolala, uveďte svoje telefónne číslo.
• Ak ste už podnikli kroky na to, aby ste sa pokúsili vyriešiť svoj problém, vysvetlite ich spoločnosti Klook, aby vám nepovedali, aby ste urobili niečo, čo ste už vyskúšali.

2 Pošlite správu alebo príspevok na stránku Klook na Facebooku, aby ste ich dosiahli. Klook udržiava oficiálnu stránku na Facebooku s názvom Klook Global. Vytiahnite ich stránku a napíšte príspevok, ktorý podrobne popisuje problém alebo problém, ktorý máte, a uverejnite ho na ich stránku. Môžete im tiež poslať správu prostredníctvom ich stránky na Facebooku, aby vám mohli reagovať priamo na vás.

• Stránka na Facebooku nájdete na webovom prehliadači na stránke https://www.facebook.com/pg/klookglobal/about/?ref=page_internal.
• Zahrňte svoje informácie o účte Klook do priamej správy, aby vám mohli lepšie pomôcť.
• Aby ste mohli uverejniť príspevok na stránku Klook, budete musieť mať účet na Facebooku alebo im poslať správu.

3 Stránka správy alebo značky Klook Twitter, aby ste sa dostali do kontaktu. Krlov Twitteru Klook alebo používateľské meno, je @klookTravel. Môžete napísať príspevok, v ktorom vysvetľuje váš problém alebo problém a označí ich účet, aby ho videli. Môžete im tiež poslať priamu správu o vašom probléme a požiadať ich, aby vás kontaktovali.

• Ak chcete vytiahnuť svoju stránku Twitter vo webovom prehliadači, navštívte stránku https://twitter.com/klooktravel?lang=en.
• Ak im pošlete správu, uveďte informácie o účte Klook, aby ich mohli vytiahnuť, aby vám pomohli.

4 Na ich kontaktovanie použite účet Klook Instagram. Klook má účet Instagram s názvom „KlookTravel“, ktorý často udržiavajú a kontrolujú. Navštívte ich stránku a komentujte jeden z ich príspevkov podrobne opisujúcich váš problém, alebo im pošlite priamu správu, ktorá popisuje váš problém, a obsahuje informácie o účte Klook, aby sa mohli usilovať o jeho vyriešenie.

• Budete musieť mať účet Instagram, aby ste sa vyjadrili k Instagramu spoločnosti Klook alebo im pošli správu.
• Instagram spoločnosti Klook môžete vytiahnuť na webovom prehliadači na adrese https://www.instagram.com/klooktravel/.

Riešenie problémov so spoločnými kontaktnými problémami

Kontakt Klook niekedy nemusí ísť tak hladko, ako sa plánovalo. Tu sú bežné výzvy a riešenia:

• Žiadna odpoveď: Ak ste ešte nepočuli v očakávanom časovom rámci, skontrolujte priečinok spamu alebo sledujte číslo lístka.
• Jazykové bariéry: Použite angličtinu na širšiu podporu alebo vyberte svoj rodný jazyk, ak je k dispozícii.
• Nesprávne kontaktné podrobnosti: Dvojitá kontrola, ktorú používate e-mail alebo telefónne číslo prepojené s účtom Klook.
• Oneskorenia sezóny vrcholu: Počas sviatkov očakávajte dlhšie časy odozvy; Na naliehavosť používajte živý chat alebo telefón.

Osvedčené postupy na kontaktovanie Klook

Ak chcete maximalizovať svoje šance na rýchle a uspokojivé rozlíšenie, postupujte podľa týchto tipov:

• Uveďte úplné informácie: Vždy uveďte ID rezervácie, celé meno a jasný popis vydania.
• Vyberte správny kanál: Použite živý chat pre rýchle otázky, e -mail pre zložité problémy a telefón pre mimoriadne udalosti.
• Buďte zdvorilí a trpezli: Zdvorilý komunikácia podporuje lepšie výsledky.
• Udržujte záznamy: Uložte e -maily, prepisy chatu alebo podrobnosti o hovoroch pre referenciu.
• Skontrolujte pravidlá najskôr: Skontrolujte zásady pre zrušenie, vrátenie alebo rezerváciu spoločnosti Klook v centre pomoci, aby ste stanovili realistické očakávania.

Záver

Kontaktovanie spoločnosti Klook je jednoduché, vďaka svojim rozmanitým kanálom podpory vrátane centra pomoci, živého chatu, e-mailu, telefónu, sociálnych médií a možností osobných ľudí. Výberom príslušnej metódy na základe naliehavosti a zložitosti vášho problému môžete zabezpečiť hladké rozlíšenie.