Ak hľadáte vrátenie lístka, vyhľadajte chýbajúcu alebo stratenú tašku, vysielajte svoje sťažnosti alebo získajte pomoc od zástupcu, spoločnosť Air India má niekoľko spôsobov, ako môžete kontaktovať tím starostlivosti o zákazníkov. Ak chcete odpovedať na rýchle otázky alebo začať cestovný puzdro, pošlite správu svojej AI Bot online alebo cez WhatsApp. Môžete tiež predložiť prípad na ich webových stránkach, zavolať na jedno z ich globálnych kontaktných centier alebo navštíviť miestnu kanceláriu Air India. Pokračujte v čítaní, aby ste našli všetky spôsoby, ako sa rýchlo dostať do kontaktu s Air India a dozvedieť sa viac o ich zásadách o vrátení a zručnosti.

Air India, Indická letecká spoločnosť Carrier Airline, ponúka viac spôsobov, ako sa spojiť so svojím tímom starostlivosti o zákazníkov, aby sa poskytla pomoc s rezerváciami, zrušením, vrátením, problémami s batožinou a ďalšími. Či už uprednostňujete volanie, zasielanie správ alebo používanie online nástrojov, tento sprievodca načrtáva najúčinnejšie metódy na oslovenie podporného tímu spoločnosti Air India.

Kontaktovanie starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Air India

Navštívte stránku zákazníckej podpory spoločnosti Air India India a kliknite na bublinu v pravom dolnom rohu alebo správu +91 96670 34444 na WhatsApp a chatujte s virtuálnym asistentom spoločnosti Air India. Môžete tiež zavolať Air India alebo navštíviť najbližšiu kanceláriu Air India a hovoriť s osobou. Bezplatné číslo pre amerických zákazníkov je (888) 634-1407.

Kontaktovanie starostlivosti o zákazníka spoločnosti Air India

1 správa Air India Chat Bot Online alebo na WhatsApp. Virtuálny asistent spoločnosti Air India AI.G môže odpovedať na akékoľvek rýchle otázky týkajúce sa vašej rezervácie. Môže vám tiež pomôcť zrušiť váš let, požiadať o vrátenie peňazí alebo vytvoriť prípad zákazníckeho servisu pre stratenú alebo poškodenú batožinu, problémy s prihlásením alebo aktualizácie profilu.

• Online: Navštívte stránku zákazníckej podpory spoločnosti Air India a kliknite na bublinu s osobou karikatúry v pravom dolnom rohu.
• WhatsApp: +91 96670 34444.

2 Zavolajte na jedno z globálnych kontaktných centier spoločnosti Air India. Ak máte akékoľvek otázky, vrátane žiadostí o vrátenie platby a rezervácií lístkov, zavolajte na príslušné telefónne číslo spoločnosti Air India pre vašu krajinu. Možno budete musieť poskytnúť svoje meno, adresu a informácie o lete. Čísla USA a Kanady sú bezplatné, ale sadzby hovorov sa môžu vzťahovať na ďalšie čísla podpory.

• USA: +1 - 888 634 1407 (bezplatné)
• Kanada: +1 - 888 634 1407 (bezplatné)
• India: 0116 932 9333, 1860 233 1407 (môžu sa uplatňovať sadzby) alebo 0116 932 9999
• UK: +44 - 203 757 2760
• Austrália: +61 - 3 701 98270
• Francúzsko: +33 - 1 874 06644
• Nemecko: +49 - 6925511337
• Singapur: +65 - 3157 3780

3 Odošlite cestovný prípad na rozhovor s podporou Air India podporou e -mailu. Ak máte otázku alebo spätnú väzbu, ktorú by ste chceli zdieľať s Air India, navštívte portál zákazníckej podpory a vyberte príslušnú kategóriu. Po vyplnení a odoslaní vášho mena, adresy, informácií o lete a políčku s komentármi vás zástupca osloví do e -mailu do 24 hodín.

• Môžete predložiť komentár týkajúci sa „vrátenia peňazí“, „batožiny“, „Lietajúce sa návraty“, „letiskové služby“, „rezervácia“, „cestovné pokyny“, „narušenie letu“ alebo „stav letu“, alebo pošlite Air India svoju „spätnú väzbu“.
• Ak ste si zakúpili lístok na webovej stránke spoločnosti Air India, požiadajte o vrátenie peňazí kliknutím na kategóriu „vrátenie“ na portáli zákazníckej podpory a zadaním e -mailu.
• Ak ste už odoslali cestovné puzdro, navštívte stránku „Vaše otázky“ spoločnosti Air India a skontrolujte jeho stav.

4 Navštívte kanceláriu Air India a porozprávajte sa so zástupcom. Ak chcete hovoriť so zástupcom zákazníka osobne, nájdite najbližšiu kanceláriu Air India vo vašom okolí na svojich webových stránkach. Tam vám niekto môže pomôcť s požiadavkami na vrátenie peňazí alebo s inými otázkami alebo problémami týkajúcimi sa vášho letu.

• Ak vo vašom okolí nie je k dispozícii miesto, namiesto toho použite jednu z vyššie uvedených metód kontaktu.

5 E -mailom Air India's Outsess Organy, ak nie ste spokojní so zákazníckym servisom. Ak ste zdieľali sťažnosť so spoločnosťou Air India a neposkytli primerané riešenie, pošlite e -mailom uzlového úradníka spoločnosti Air India alebo odvolacieho orgánu, aby sa tento problém eskaloval. Tento e -mail môžete tiež použiť, ak vám bolo zamietnuté nalodenie alebo váš let bol zrušený alebo oneskorený a zástupca nepomohol.

• Nodal Officer: nodalofficer@airindia.com
• Odvolacia autorita: AppellateAuthority@Airindia.com

Použite portál online zákazníckej podpory

Webová stránka spoločnosti Air India (www.airindia.com) ponúka robustný portál zákazníckej podpory na odosielanie dopytov, poskytovanie spätnej väzby alebo kontrolu stavu existujúcich prípadov.

Kroky na prístup:

Navštívte stránku www.airindia.com a prejdite do sekcie „zákaznícka podpora“.

Vyberte možnosti, ako napríklad „Odoslať otázku“, „vyvolajte obavy“ alebo „Stav prípadu.“

Uveďte svoje podrobnosti o rezervácii (PNR, meno atď.) A opíšte svoj problém.

Najlepšie pre: Non-Unterné problémy, ako napríklad spätná väzba, žiadosti o vrátenie platby alebo úpravy rezervácie.

Čas odozvy: Cieľom spoločnosti Air India je uznať písomné sťažnosti do 30 dní a poskytnúť podstatnú odpoveď do 60 dní.

Chat s chatbotom AI India Air India alebo živými agentmi

Webová stránka spoločnosti Air India obsahuje Chatbot 24/7 AI pre okamžité odpovede na bežné otázky. Ak chcete získať zložitejšie problémy, môžete prepnúť na život s ľudským zástupcom.

Ako prístup:

Prejdite na www.airindia.com a nájdite ikonu chatu (zvyčajne v pravom dolnom rohu).

Začnite s chatbotom a v prípade potreby požiadajte o živého agenta (k dispozícii od 5:00 do 20:00 tichomorského času).

Môžem požiadať o vrátenie peňazí od spoločnosti Air India?

Áno, môžete získať náhradu, ak vy alebo Air India zrušíte let. Ak spoločnosť Air India zruší váš let kvôli nepredvídaným okolnostiam alebo ak zrušíte let pred 2-hodinovým oknom bez show po čase odchodu vášho letu, môžete požiadať o vrátenie platby pomocou sekcie Spravovať rezerváciu na webovej stránke alebo aplikácii.

• Na svoju žiadosť uveďte meno každého cestujúceho, svoju poštovú adresu, telefónne číslo a/alebo e -mailovú adresu, číslo vstupeniek, číslo kreditnej karty použité na rezerváciu, číslo letu a dátum cestovania.
• Ak vám vynecháte let bez toho, aby ste ho zrušili alebo zmenili rezerváciu, nemáte nárok na vrátenie peňazí. Ak zrušíte v rámci alebo po 2 hodinovom okne, vrátia sa iba letiskové dane.
• Môžete požiadať o vrátenie peňazí až 2 roky po dátume vydania na letenke.
• Ak chcete požiadať o vrátenie lístkov vydaných kanceláriou Air India, kontaktujte kanceláriu, s ktorou ste si zarezervovali lístok.

Koľko peňazí dostanem, ak zruším svoj let?

Suma, ktorú dostanete, závisí od letu a času zrušenia. Množstvo peňazí, ktoré získate, sa bude líšiť v závislosti od typu letu (medzinárodného alebo domáceho), času vášho zrušenia a triedy vášho letu (hospodárstvo, podnikanie atď.). Po odoslaní žiadosti o vrátenie platby vám zákaznícky servis povie, koľko máte nárok na prijatie.

• Ak chcete zistiť, aké pokuty budete udelené za vaše zrušenie alebo zmenu letu, navštívte stránku Refunding Air India.
• Napríklad, ak ste zrušili svoj lekt Comfort Plus Economic Flight viac ako 72 hodín pred odchodom, dostanete sa iba 500 GBP.

Čo je politika zrušenia spoločnosti Air India?

1 môžete kedykoľvek zrušiť svoj let, ale môžete vám účtovať poplatok. Svoju rezerváciu môžete zrušiť v aplikácii Air India alebo na ich stránke Spravovať rezerváciu. Poplatky za zrušenie sa líšia v závislosti od vašej triedy lietania.

• Ak máte viac letov, môžete jeden z nich zrušiť na stránke Spravovať rezerváciu.

2 Vaše poplatky závisia od typu lístka a času zrušenia. Úplnú tabuľku so všetkými poplatkami za zrušenie nájdete na stránke Air India. Ak chcete použiť, nájdite triedu lístka (ekonomika, prémiová ekonomika, podnikanie alebo prvá) a jeho značka (pohodlie, pohodlie plus alebo flex).

• Niektoré lety majú určitý časový rámec, v ktorom máte nárok na bezplatné zrušenie.
• Napríklad vám nebude účtovaný poplatok za spoločnosť Economic Flex Flight, ak zrušíte viac ako 72 hodín pred časom odchodu.
• V prípade leteniek Air India Rewards v Indii alebo v USA sú akékoľvek zrušenie alebo zmeny, ktoré urobíte na lístku, bezplatne, pokiaľ tak urobíte až 24 hodín po rezervácii lístka a až 7 dní pred dátumom odchodu.

Ďalšie tipy na plynulú komunikáciu

Buďte pripravení: Majte svoje PNR, číslo lístkov alebo často podrobnosti o letáku, aby ste tento proces urýchlili.

Najprv skontrolujte FAQS: Webové stránky spoločnosti Air India a Chatbot WhatsApp Cover viac ako 1300 Častých otázok, ktoré môžu okamžite vyriešiť váš dotaz.

Vyhnite sa časom špičiek: Na podporu telefónu zavolajte skoro ráno alebo v menej rušných dňoch (napr. Nedeľa pre Indiu, piatok pre USA).

Používajte Spravovanie rezervácie: Na zmeny v rezerváciách navštívte časť „Spravovať rezerváciu“ na webovej stránke Air India, aby ste upravili dátumy, podrobnosti cestujúcich alebo trasy priamo.

Strategicky sťažnosti na spisy: Pre cestujúcich v USA ponúka spoločnosť Air India prispôsobený proces riešenia sťažností s rýchlymi odpoveďami.

Dôležité poznámky

Žiadosti o vrátenie platby: Odoslajte žiadosti o vrátenie peňazí v časti „Spravovať rezerváciu“ alebo zavolajte príslušné číslo (napr. (888) 634-1407 pre nás). Vrátenie platby za kreditné karty sa spracúvajú do siedmich pracovných dní, hoci emitenti kariet môžu oddialiť reflexiu.

Problémy s batožinou: Nahláste oneskorenú alebo poškodenú batožinu do 7 dní (poškodené) alebo 21 dní (oneskorené) na letisku alebo prostredníctvom zákazníckej podpory.

Air India Express: Toto je samostatná entita s rôznymi kontaktnými číslami. Uistite sa, že pre svoj let kontaktujete správny podporný kanál.

Záver

Spoločnosť Air India ponúka rôzne spôsoby, ako sa spojiť so svojím tímom starostlivosti o zákazníkov, od telefonickej podpory a WhatsApp po online portály a sociálne médiá. Pre naliehavé problémy je vaša najlepšia stávka na telefón alebo živý chat, zatiaľ čo chatbot a web WhatsApp sú ideálne pre rýchle otázky. Výberom správneho kanála a prípravou svojich údajov vopred môžete efektívne vyriešiť svoje obavy a vrátiť sa k tomu, aby ste si užili svoje cestovné skúsenosti so spoločnosťou Air India.