Máte problém s Amazonom a nedokážem prísť na to, ako hovoriť so skutočnou osobou? Verte nám, boli sme tam a presne vieme, aké frustrujúce to môže byť. Preto sme vytvorili komplexného sprievodcu kontaktovaním Amazonu. Aj keď nemajú e -mailovú adresu, na ktorú môžete posielať žiadosti alebo sťažnosti, zaokrúhlili sme telefónne čísla, adresu URL chatu, podporné stránky a možnosti služieb zákazníkom, ktoré môžete použiť na vyriešenie vášho problému ASAP.

Veci, ktoré by ste mali vedieť

  • Zavolajte Amazon na čísle 1-888-280-4331 pre 24/7 zákaznícky servis.
  • Vyskúšajte funkciu chatu Amazon, aby ste vyriešili svoj problém.
  • Pomocou stránky podpory zákazníka Amazonu nájdete odpovede na bežné otázky, návody a tipy na riešenie problémov.

Telefónne čísla, rozhovory, sociálne médiá a knižnica pomoci

1 Zavolajte na číslo 1-888-280-4331 pre 24/7 zákaznícky servis. Dôverujte nám, keď vám povieme, že toto číslo bolo ťažké nájsť, takže vás neobviňujeme, ak ste ho nedokázali nájsť! Vytočte toto číslo kedykoľvek, aby ste zavolali Amazon a porozprávajte sa s zástupcom služieb zákazníkom a vyriešite svoj problém.

  • Ak ste mimo USA, zavolajte na číslo 1-206-266-0927.
  • Amazon má tiež niekoľko telefónnych čísel špecifických pre rôzne oddelenia a kategórie vrátane:
    • Zvuk: 1-888-283-5051
    • Prístupnosť: 1-888-283-1678
    • Platby: 1-866-216-1075
    • Pharmacy: 1-855-745-5725.

2 Vyžiadajte si hovor od agenta zákazníckeho servisu. Tento odkaz sa zavedie na vstupnú stránku funkcie hovoru. Vyberte „Vyžiadanie teraz“ a zadajte svoje telefónne číslo alebo vytočte číslo zákazníckeho servisu, ak sa zobrazí.

3 Použite funkciu Amazon's Chat . Kliknutím na odkaz automaticky otvoríte rozhovor s zástupcom zákazníckeho servisu Amazon (alebo možno aj s robotom - je ťažké povedať). Zadajte svoju otázku alebo problém a pracujte s agentom, aby ste vyriešili svoj problém. Ak zistíte, že chatu je nepotrebný, zadajte žiadosť o hovor alebo požiadajte o telefónne číslo zákazníckeho servisu.

  • Ak sa nemôžete dostať k funkcii chatu z tohto odkazu, použite stránku podpory zákazníka. Kliknite na kategóriu a položku, ktorá sa týkajú vášho problému, a potom vyberte možnosť „Potrebujem viac pomoci“, ktorá vás nasmeruje na stránku s možnosťou spustenia rozhovoru.

4 Kontaktujte Amazon na Twitteri . Ak vám nevadí zverejniť svoju žiadosť, pípajte @AmazonHelp s vaším problémom alebo žiadosťou. Len nezdieľajte žiadne osobné ani informácie o účte online!

5 Vyhľadajte odpovede na knižnicu pomoci na bežné otázky. Prejdite na stránku podpory zákazníka prepojenú vyššie a posúvajte sa nadol, kým nezobrazí „Vyhľadajte našu knižnicu pomoci“. Použite funkciu vyhľadávania na zadanie otázky alebo problému, ktorý máte. Alebo vyberte možnosť V ponuke „Všetky témy pomoci“, ktorá obsahuje:

  • Kde sú moje veci
  • Dodanie
  • Návraty a vrátenie peňazí
  • Správa vášho účtu
  • Bezpečnosť a súkromie
  • Platby, ceny a propagačné akcie
  • Zariadenia a digitálne riešenia
  • Amazonské obchodné účty
  • Veľké predmety a ťažké služby
  • Ďalšie témy a stránky pomoci

Stránka podpory zákazníka

1 Prejdite na stránku podpory zákazníka Amazonu. Toto je oficiálna stránka podpory zákazníkov pre Amazon. Kliknite na tento odkaz a ak ešte nie ste prihlásení, zadajte svoj e -mail a heslo, aby ste sa prihlásili do svojho účtu a získali prístup na stránku.

  • Ak nemáte prístup k svojmu účtu, resetujte heslo.

2 Vyberte, čo potrebujete, z predložených možností. Vyberte kategóriu a potom vyberte položku z tejto kategórie, ktorá sa týka vašej otázky alebo problému. Potom stránka vysvetlí, ako dokončiť úlohu, vyriešiť problém, podať správu a ďalšie. Toto sú voľby:

  • Dodanie, objednávka alebo návrat : Zobrazia sa vaše nedávne objednávky. Vyberte položku, ktorú potrebujete, alebo pomocou vyhľadávacieho poľa v hornej časti stránky vyhľadajte svoje objednané položky a nájdite jednu, o ktorej máte otázku alebo s nimi.
  • Prihlásenie, adresa, zabezpečenie a ochrana osobných údajov : Prihlásenie a zabezpečenie, adresy, podozrivý telefónny hovor, prijaté e -mail alebo SMS, dotazy na ochranu osobných údajov
  • Ebooks, Prime Videos alebo Hudba : Kindle Ebooks/Digital Content/Comics, Prime Video, Freevee, Amazon Music, Luna, Appstore pre Android, Alexa Voice Services, Prime Gaming/Twitch Games, Amazon Games, SoftFoftwater/Video Games (Digitálne stiahnutia), Amazon Fotografie, Amazon Kids+, Audibleible Dets
  • Prime: Spravujte alebo zrušiť členstvo v prvotriednom, stanovte pripomenutie Prime Renewal, Prime Video, Amazon Fresh a Whole Foods, Aktualizácia informácií o platbách, zdieľanie prvotriednych výhod alebo Amazon Music
  • Členstvo, predplatné alebo komunikácie : Spravujte členstvo a predplatné, skontrolujte správy od Amazonu a predajcov, spravujte nájomné, ďalšie nastavenia účtu Amazon, spravujte predplatenie a ukladanie, spravovanie e -mailových a poštových komunikácií, spravujte domácnosť Amazon.
  • Prístupnosť : digitálne služby a podpora zariadení alebo niečo iné, ako sú objednávky, účty, platby, členstvo a ďalšie
  • Platby, poplatky alebo darčekové karty : Neznáme alebo nesprávne poplatky, platba odmietnutá, aktualizácia platobných metód, nakupujte s bodmi, problém s darčekovou kartou, kreditné karty Amazon
  • Kindle, Fire, Alexa alebo iné zariadenia Amazon : Fire Tablet, Echo & Alexa Povolené Amazon zariadenia, láskavý e-čítač, Fire TV zariadenia, iné zariadenia
  • Niečo iné : dary a registre, Amazon Home Services (AHS), Amazon Physical Stores, Amazon Pharmacy, Informácie o oslobodení od daní, návrhy aplikácií, potrebujem ďalšiu pomoc
    • Ak vyberiete „Potrebujem viac pomoci“, budete presmerovaní do funkcie chatu.

3 Vráťte sa späť do hlavnej ponuky alebo vyberte možnosť „Potrebujem ďalšiu pomoc“, ak ste problém nevyriešili. Ak kliknete na možnosti a nedostanete odpoveď na vašu otázku alebo rozlíšenie na problém, môžete si na návrat do hlavnej ponuky vybrať „späť“ alebo „potrebujem pomoc s niečím iným“. Niektoré stránky vám tiež umožňujú kliknúť na „Potrebujem ďalšiu pomoc“, ktorá vás nasmeruje na stránku, ktorá vám poskytne telefónne číslo zákazníckeho servisu, alebo vám umožní požadovať hovor od Amazonu. K dispozícii bude tiež možnosť spustiť rozhovor.

  • Telefónne číslo (ak existuje jeden) a funkcia chatu môže byť špecifická pre vybranú kategóriu.

Efektívne riešenie sporov

1 Vysvetlite svoj problém a to, ako by ste chceli, aby bol opravený čo najjasnejšie. Ak chcete získať dobrý zákaznícky servis, poskytnite zástupcovi všetky podrobnosti, vrátane prípadu, keď sa problém objavil a presne to, ako sa to stalo. Potom im vysvetlite, čo by podľa vás bolo rozumným riešením problému.

  • Napríklad, ak máte vo svojej objednávke nesprávny produkt, môžete povedať: „28. októbra som zadal objednávku na uterák z červeného kúpeľa. Keď som dnes dostal balíček, okamžite som ho otvoril, aby som videl, že mám namiesto toho šedú županu. Rád by som vrátil župan a dostal som uterák, ktorý som si objednal. Môžete mi pomôcť opraviť?“
  • Nezabudnite zostať v pokoji a hovoriť jasne. Dajte Amazon presne vedieť, prečo ich kontaktujete a čo si myslíte, že najlepším riešením je problém, ktorý je k dispozícii.

2 Majte po ruke všetky záznamy, potvrdzovacie čísla a poznámky o preprave. Čím viac informácií máte, tým ľahšie bude efektívne vyriešiť váš spor. Pred začatím rozhovoru alebo zavolajte, zaokrúhlite všetky svoje informácie o predaji a skontrolujte ich, aby ste sa uistili, že máte všetky svoje fakty.

  • Ak ste potrebovali kontaktovať Amazon viackrát, získajte názov zástupcu, s ktorým ste hovorili, a sledovacie číslo pre svoju sťažnosť. To vám môže ušetriť veľa času, keď ich potrebujete znova kontaktovať.

3 Požiadajte zdvorilo, aby ste hovorili s manažérom, či vám váš zástupca nemôže pomôcť. Ak sa s súčasným zástupcom nikam nedostanete, opýtajte sa, či sa môžete porozprávať s ich manažérom. Všeobecne platí, že ak hľadáte kredit v obchode alebo vrátenie peňazí, je najlepšie požiadať o rozhovor s manažérom.

  • Môžete skúsiť povedať niečo ako: „Je mi ľúto, ale myslím, že musím hovoriť s niekým iným, kto mi môže priamejšie pomôcť. Dokázali by ste ma previesť na svojho manažéra?“

4 Buďte láskaví a občiansky vo všetkých svojich interakciách. Keď hovoríte so zástupcom, majte na pamäti, že sú iba človekom a dokážete len toľko so svojou mocou zamestnanca. Zostaňte v pokoji a zhromaždení, aj keď ste frustrovaní, a dajte zástupcovi vedieť, že skutočne veríte, že vám môžu pomôcť.

Hláste problémy externým orgánom ako poslednú možnosť

Ak interné kanály Amazonu nevyriešia váš problém, externé organizácie môžu poskytnúť pákový efekt. Podanie sťažnosti agentúram na ochranu spotrebiteľa alebo iniciáciu kompenzácie prostredníctvom vašej banky môže podriadiť kroky.

  • Ako získať prístup: V USA kontaktujte Better Business Bureau (BBB) alebo Federálnu obchodnú komisiu (FTC). Ak chcete získať poplatky, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa kreditných kariet.
  • Najlepšie pre: podvod, nevyriešené chyby fakturácie alebo porušenia práv spotrebiteľov.
  • TIP: Dokumentujte všetky interakcie s Amazonom vrátane e -mailov a čísel prípadu na podporu vášho prípadu.

Tipy pre úspech

  • Buďte pripravení: Pred kontaktovaním Amazonu si nechajte číslo objednávky, podrobnosti o účte a jasný popis problému.
  • Zostaňte pokojní a zdvorilí: Zdvorilý prístup často vedie k rýchlejším a priaznivejším uzneseniam.
  • Udržujte záznamy: Uložte e -maily, prepisy chatu a čísla prípadov pre budúcu referenciu.
  • Konajte rýchlo: Problémy sa okamžite zaoberajú, pretože politiky Amazonu (napr. Návraty, nároky A-to-Z) majú časové limity.
Používatelia, ktorí sa páčili