Prejdeme vás cez to, od riešenia problémov, aby sme sa rozprávali so živým zástupcom.

Navigácia zákazníckej podpory môže byť náročná, ale PayPal Canada ponúka niekoľko spôsobov, ako získať pomoc pri problémoch, ako sú prístup k účtu, transakcie alebo všeobecné otázky. Tento článok načrtáva najúčinnejšie metódy na kontaktovanie spoločnosti PayPal Canada a zabezpečuje, aby ste svoje obavy rýchlo vyriešili.

Webová stránka spoločnosti PayPal Canada

1 Vyhľadajte riešenie na stránke pomoci PayPal Canada. Predtým, ako sa pokúsite kontaktovať podpornú pracovnú plochu, spoločnosť PayPal odporúča hľadať riešenie vášho problému na stránke pomoci. Táto stránka má veľa otázok týkajúcich sa všetkých druhov problémov a svoj problém môžete napísať na kartu vyhľadávanie v hornej časti stránky, aby ste zistili, či sú vaše otázky už zodpovedané. To by mohlo vyriešiť váš problém bez toho, aby ste potrebovali zástupcu. Pre stránku pomoci spoločnosti PayPal Canada navštívte stránku https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us.

• Túto stránku pomoci môžete použiť, či už ste prihlásení alebo nie, takže je užitočné, ak ste uzamknutí zo svojho účtu.
• Funguje to aj na aplikácii PayPal, bez ohľadu na to, kde ste. Možnosti sú rovnaké a môžete tiež vyhľadať svoj problém.

2 Požiadajte o pomoc Priama správa spoločnosti PayPal, ak nenájdete svoj problém. Ak sa pozrieme na FAQ PayPal neodpovedá na vašu otázku, môžete získať nejakú priamu pomoc. Na spodnej časti stránky pomoci sa zobrazí karta vľavo označená „Správa nám“. Kliknite naň a prihláste sa, potom budete pripojení k robotovi zákazníckeho servisu v centre správ. Popíšte svoj problém a prejdite krokmi, aby ste zistili, či robot dokáže vyriešiť váš problém.

• Pamätajte, že hovoríte s automatizovaným programom, nie s zástupcom. Pokúste sa oznámiť svoje otázky konkrétnymi kľúčovými slovami, ako napríklad „problém platby“ alebo „Nemôžem vydať vrátenie peňazí“. To naráža na robota, aby vám poskytol správne odpovede.
• Pretože sa musíte prihlásiť, aby ste sa dostali do centra správ, túto funkciu nemôžete použiť, ak nepoužívate PayPal.
• Prihlásením sa môžete tiež získať prístup k BOT prostredníctvom aplikácie PayPal, kliknutím na pomoc v ponuke a kliknutím na Kliknutím na podporu kontaktu otvoríte políčko Chat. Hovoriť s robotom je v podstate ako textové správy.

3 Preneste svoju otázku na zástupcu, ak vám robot nemôže pomôcť. Je možné, že budete mať problém, na ktorý automatizovaný robot nemôže odpovedať. V takom prípade môžete povedať, aby robot preniesol vašu otázku agentovi. Zástupca potom posúdi vašu otázku a ozve vám s podrobnou odpoveďou.

• V tom okamihu nemusí byť k dispozícii agent, takže môže trvať niekoľko hodín, kým sa dozviete. Keď agent vrátite späť, mali by ste získať e -mail.
• Keď opíšete svoj problém, buďte čo konkrétne, ako môžete, aby agent nemusel požiadať o ďalšie informácie. Namiesto toho, aby som povedal: „Mám problém s vrátením peňazí,“ povedzte „jeden z mojich zákazníkov vrátil položku a chcem ich vrátiť. Zasiahnem tlačidlo vrátenia peňazí, ale nebude to prejsť.“

4 Skontrolujte stránku PayPal Community Stge, kým budete čakať na odpoveď. Ak potrebujete okamžite odpoveď a robot nepomohol, spoločnosť PayPal odporúča skontrolovať sa na stránke PayPal Community. Na tejto stránke používatelia uverejňujú otázky a iní používatelia odpovedajú. Môžete vyhľadať odpovedané otázky alebo položiť svoju vlastnú otázku, aby ste zistili, či iný používateľ pozná odpoveď. To vám môže poskytnúť rýchlejšie riešenie, ako čakať, až sa vám zástupca vráti.

• Na stránke komunity nájdete https://www.paypal-community.com/t5/Paypal-community/ct-p/en?country.x=ca.
• Na stránku Komunity môžete tiež získať prístup z hlavnej stránky pomoci posunutím na spodnú časť stránky a kliknutím na „Opýtajte sa komunity“.

5 Otvorte prípad v centre riešenia riešenia problémov s transakciami. Ak ste obchodník alebo kupujúci a máte problém s transakciou, potom by centrum rozlíšenia mohlo byť tým správnym miestom. Na pravej dolnej časti stránky pomoci kliknite na kartu Center Rolution Center a ak ešte nie ste, prihláste sa. Potom vyplňte lístok, aby ste opísali problém transakcií, ktorý máte. Keď sa podpora PayPal dostane do vášho problému a odpovie, dostanete e -mail.

• Do centra rozlíšenia sa môžete dostať aj na stránkach https://www.paypal.com/disputes/. Pri návšteve stránky sa zobrazí výzva na prihlásenie.
• Centrum rozlíšenia nie je pre všeobecné otázky alebo technickú pomoc, takže ak je to váš problém, nepoužívajte túto možnosť.

6 Ak nemáte účet, pošlite e -mail prostredníctvom e -mailového systému. Aj keď potrebujete účet PayPal pre väčšinu týchto možností, stále máte ďalšie možnosti kontaktu, ak ich nemáte. E-mailová stránka na webovej stránke nevyžaduje heslo alebo prihlásenie, takže ho môžete použiť, či máte účet. Stačí zadať svoje meno, e -mailovú adresu a správu. Vaša správa potom automaticky ide na podporu PayPal a keď zástupca rieši dopyt, dostanete e -mail s odpoveďou.

• Stránka na odoslanie e-mailu je https://www.paypal.com/ca/smarthelp/contact-us?email=Privacy.
• Pokúste sa byť čo najvýznamnejší, keď popisujete svoj problém. Týmto spôsobom vás agent nemusí pred riešením problému požiadať o ďalšie informácie.
• Toto je tiež dobrá voľba, ak ste zamknutí zo svojho účtu a musíte ho obnoviť.

Podpora telefónu, e -mailu a sociálnych médií

1 Zavolajte do obchodného centra podpory, ak podnikáte. Zatiaľ čo PayPal Canada nemá telefónne číslo pre všeobecný zákaznícky servis, pre obchodníkov majú telefónne číslo. Ak podnikáte a používate PayPal, skúste zavolať na číslo 888-883-9770, podpornú linku pre USA a Kanadu. To vám dáva dobrú šancu získať skutočnú osobu v telefóne, ktorá vám pomôže.

• Toto číslo je aktívne od pondelka do piatku od 8:00 do 20:00. Tieto hodiny môžu ovplyvniť aj sviatky.
• Ak je to víkend alebo po zatvorení linky, potom najlepšia stávka používa stránku pomoci PayPal a kontaktujte Bot, aby ste sa pokúsili nájsť odpoveď na vašu otázku.

2 E -mailová podpora výplaty, ak ste obchodník s problémami s účtom. Toto je ďalšia možnosť, ak podnikáte a máte akékoľvek problémy s účtom, ako sú problémy s prihlásením. Pošlite e-mail na podporu PayFlow na adrese payflow-support@paypal.com, aby ste opísali váš problém, a počkajte, kým tím podpory reaguje riešením.

• Táto možnosť nebude fungovať, ak nie ste obchodník. Tím vám pravdepodobne povie, aby ste sa zaoberali centrom pomoci, ak kontaktujete túto e -mailovú adresu.

3 Pošlite správu na stránku Twitter Support PayPal, ak nemôžete získať pomoc. Podpora PayPal udržiava stránku Twitter a udržuje svoje priame správy otvorené. V skutočnosti vás PayPal povzbudzuje, aby ste túto stránku informovali, ak máte problém. Ak ste nemali úspech s inými metódami kontaktu, skúste navštíviť @askpaypal a odoslať správu.

• Priame správy sú veľmi podobné textovým textom. Môžete dostať odpoveď rýchlo, alebo by to mohlo chvíľu trvať, ak sú zástupcovia zaneprázdnení.
• Ak ste na cestách, môžete tiež poslať správu z mobilnej aplikácie Twitter.
• Je to tiež užitočné, ak nemáte účet PayPal, pretože na odoslanie priamej správy potrebujete iba účet Twitter.
• Môžete tiež vyskúšať tweeting v PayPal Canada ako poslednú možnosť, ak pre vás nepracovali žiadne ďalšie možnosti zákazníckeho servisu. Stránka Twitter Canada PayPal Canada je @Paypalca. Mohlo by to fungovať, ak urobíte komentáre týkajúce sa zlého zákazníckeho servisu, pretože PayPal bude skutočne chcieť tieto problémy napraviť. Na rozdiel od podpory PayPal, stránka spoločnosti PayPal Canada nemá svoje priame správy otvorené, takže im nemôžete poslať správu, pokiaľ vám najskôr pošle správu.

Navštívte servisné stredisko PayPal (obmedzená dostupnosť)

PayPal nemá v Kanade v Kanade podporu. Ak ste však blízko veľkého mesta a potrebujete osobnú pomoc pri konkrétnom vydaní (napr. Podpora predplatenej karty PayPal), skontrolujte webovú stránku PayPal Canada pre akékoľvek partnerské miesta alebo udalosti, hoci sú zriedkavé.

Ďalšie tipy na kontaktovanie spoločnosti PayPal Canada

Prihláste sa najskôr: Mnoho možností podpory vyžaduje, aby ste boli prihlásení na svoj účet PayPal na bezpečnostné účely.

Skontrolujte výpadky: Ak máte technické problémy, navštívte stránku status.paypal.com a zistite, či existujú problémy so systémom.

Pripravte sa na overenie: PayPal môže požiadať o overenie identity (napr. ID vlády alebo dôkaz adresy) pre určité otázky, najmä tie, ktoré sa týkajú vymáhania účtu alebo sporov.

Podpora jazyka: PayPal Canada ponúka podporu v angličtine a francúzštine na ubytovanie používateľov v celej krajine.

Záver

Či už potrebujete pomoc s transakciou, vydaním účtu alebo všeobecnou otázkou, PayPal Canada poskytuje viac kanálov na získanie podpory. Pre urgentné záležitosti je volanie na číslo 1-888-221-1161 najlepšou stávkou, zatiaľ čo online centrum pomoci a centrum správ sú ideálne pre samoobslužné alebo menej naliehavé obavy. Na zdieľanie citlivých informácií vždy používajte zabezpečené metódy a skontrolujte najnovšie kontaktné údaje na webovej stránke PayPal Canada.

Viac informácií nájdete na www.paypal.com/ca alebo preskúmajte podrobné zdroje pomoci.