沟通是这个社会每天都在发生的事情，没有沟通就没有理解、谅解、达成一致。没有沟通就会滋生猜疑甚至对抗，大到国家与国家之间，小到邻里之间，都不能缺乏沟通。
沟通这么重要，是不是应该专注沟通呢？当然不是。沟通这么重要，是不是加大沟通成本呢？当然也不是。相反沟通成本越高，发展的速度就越缓慢。所以，沟通不在沟通本身，而是通过沟通达成彼此都可以接受的某种结果。
沟通的成本越高，失败的可能性就越大，沟通的效率越高，彼此的误会就会减少。
比如有一个企业，业务员已经与客户沟通完毕达成了合作，但是公司营销部门认为业务员的方案不太完美，于是在业务员的方案基础上重新设定了某些条件，这让已经达成的合作变成了不确定性。
营销部门拟定完毕的方案财务部门认为成本存在一定的风险，财务部门持续放大这种风险的可能性，结果总经理又修改了方案，将所有的风险压给了客户，最后又传达给业务员，让业务员持续与这个客户沟通，然而时间过去了N天，客户说已经和别人合作了。
从这个案例当中我们可以可以做到每个部门都想沾一些功劳，他们刻意将方案不断修改并增加自己认为对的东西，结果导致他们的内部沟通效率极低，从而导致了合作失败。所以沟通成本太高，更容易失败。
再比如某业务员与客户沟通某系列产品，通过大幅度让利措施客户心动了，但是客户却附加条件，现款进货另外的一个具有广泛合作的产品。
从长远看，这个生意是值得的。但是回来了，财务部门核算整个广泛合作的产品给公司造成了损失了，要扣钱的。尽管你表明也合作了另外一个利润更高的，而且总体盈利会超过以往。
财务很生气的说，一码归一码，你这个就是损失了。于是你继续跟客户沟通，客户说广泛合作的产品不要让利了，但是你这个系列产品我觉得风险太大，不想进货，另外，广泛合作的产品我们也有了一些替代品，我们将减少二分之一的进货。
这就是财务看不到综合效益的原因，他们只是看到某条盈利某条损失，搞不懂其他的因果促进关系。
所以，不同层次的人是难以进行有效沟通的，他们总是各自为政，认为自己看到的才是正确的。
再比如某产品从厂家进货，老板从整体眼光出发，说尽管出厂价不同，但是按照统一批价去执行吧，整体上还是盈利的。于是你兴冲冲的去铺货收款了。结果到财务那里，财务说怎么可以这样定价呢？某某产品的利润太低了，按照公司盈利标准，必须是某某利润，这个产品的差价你就补上吧。你反过来找老板，老板说以财务为准。
可以推测这种经营方式一定会导致公司生意每况愈下，这件事发生在很久之前，后来的事实证明了我的预判。
还有更多这里就不举例了。以上皆是增加了沟通的难度与成本，其结果就是公司经营的市场越来越差，公司业绩越来越萎靡。再加上老板所谓的一切以财务为大，造成的很多失信于人的事件，再次重拾老客户的信心是一件非常困难的事情。不是每一个产品你都必须盈利到某种程度，否则，更多的营销方案就无法推动实施。
如果一个公司总是发展缓慢，除了一些客观因素之外，最为重要的就是人的因素了，而人的因素之中，沟通不畅、沟通成本过高等等是造成整个公司运转不灵的重要原因之一。同时我发现了以下几个特点是沟通成本过高引起的。
第一，沟通成本过高会导致公司的整体效率低下。在当今时代，尤其是移动互联网时代，一个公司缺乏效率是致命的，因为缺乏效率，你就无法提供及时的服务，无法令客户满意，而且更为重要的是你会增加很多隐形的成本。
第二，沟通成本过高会导致责任不明确，互相推诿。比如因为沟通成本过高，损失了某个客户，于是导致内乱，互相攻击等等。大家好像谁都有责任，但是谁又都没有责任。吃亏的是公司，受伤的是员工。
那么，如何有效的运营沟通呢？
我认为要从以下几个方面进行设定。
第一，要让懂营销的人成为沟通的主要力量。那个时候我发现老板是让财务成为沟通的主要力量，我已经预判公司必定陷入经营困境。让财务搞运营的事情一定不是一个明智的决定，他们会将公司的运营搞死。
第二，要让财务做财务该做的事情，不要让财务越权成为公司的主宰。如果公司是个大公司，且公司的主要问题就是财务问题，这个时候从财务的角度进行深度改革是没有问题的。但是如果一个公司主要的问题是运营的问题，却要用财务的眼光来指导并且掌控运营，那个这个公司不倒闭已经是一个奇迹了。
第三，营销也不是万能的，也是有边界的，营销必须是建立在基础价值观之上的，背离了这个价值观的营销就是割韭菜和耍流氓，最终也是死路一条。
第四，没有将生意的路线从二位变成三维之前，摸着石头过河基本上就是在作死的路上疯狂一把。很多企业认为模仿他人成功的路就可以了，但是又缺乏对本质的理解，模仿而来的缺乏生命力和发展张力。我不主张小企业纯模仿和摸着石头过河，这是入魔道的路。
第五，要用利他的思维去沟通才能够更好的解决方案，很多企业之所以没有很好的解决方案恰恰是因为缺乏利他的思考，总是想着如何更好地去“害死”客户。
第六，很多企业本身不够大却搞的垂直沟通很长，所谓的总裁整天飘在天上，还不停地对人说，要重视组织级别，他不仅不愿意听到一线的声音，而且对这种似乎越权沟通的行为特别反感。
这就是小国寡民的君主却做着大国的梦，他不愿意从梦中醒过来，任何惊扰他梦境的人都被他认为是敌人。
第七，沟通成本高的原因不是沟通本身，也和沟通方式没有必然的关系，沟通成本高的实质是认知层次的不同。
听不懂听不明白，以为听懂以为听明白，用自以为是概括他人的意思。然后就是失败后不能认清真实的原因，在非关键的原因上不断分析，直到走火入魔。
总而言之，缺乏沟通是各有各的顾虑，沟通成本太高，则是人才出现了分水岭或者断层。