一個人丟失了一元錢，或者一時間善心發作送給了乞丐，他都毫無感覺。有的時候，因為自己的決策，損失了N多一元錢也不會導致自己太糟糕的心情。然而，當你發現有人多收你一元錢的時候，你就會耿耿於懷，甚至因此大打出手，最後造成雙方莫大的損失，這究竟是什麼原因呢？
香港富豪李嘉誠，有一次出門因為非常匆忙的緣故，自己的一枚硬幣滾落掉入了下水溝，他花費了更多的錢才將這一枚硬幣打撈上來，從價值對比來看，這顯然是不值得的，他為何如此做呢？要知道他是一個非常精明的商人呢。
我先來回答第一個問題。很多經濟學家都假設人是經濟人，所以對於發生這種事情他們認為不太可能。然而現實當中卻是經常的事情。
你丟失一元錢或者因為自己的決策失誤損失一元錢，你的心理上沒有太大的傷害性，因為這一元錢的價值非常有限，你擁有很多個一元錢，丟失一元錢不至於讓你的生活變得糟糕，同時因為你的決策損失了一元錢，由於價值偏小，你同樣沒有太大的感覺。
然而，當你因為別人的欺騙損失一元錢，比如賣水的，同樣的瓶裝水收你三元錢，收其他任何人只是二元錢，這個時候儘管一元錢的價值依舊有限，但是給你的心理傷害卻是非常大的。
首先，你感受到了被歧視的感覺。銷售員單單針對你多收一元錢，這讓你的尊嚴受到了很大的傷害，這個時候這一元錢代表了你的尊嚴，你是一個體面的人，在這樣場合被區別對待，這讓你無法忍受，如果你選擇無視的話，就會被他人非議。這個時候，你決定為了自己的尊嚴而選擇勇敢地去鬥爭。所以，這個時候的一元錢已經具有了更大的價值放大，已經不是普通意義上的金屬貨幣價值了。
有的時候，你本來可以花更多的錢請朋友吃飯，但是朋友卻因為侵佔了你小小的一點利益，讓你改變了想法，從而中止了更有利於他的打算。這是因為你從朋友的行為當中感受到了對方佔有你的小便宜，你本來想給予對方更多，現在卻及時止損了。
所以，我認為從這些事件上來看，人不是簡單的經濟人，他所認為的價值超越普通的貨幣含義。
那麼，李嘉誠花費更大的代價只是為了打撈上來掉入下水道的一元硬幣，這是為何呢？
李嘉誠是一個精明的商人，這樣的行為可能會令一些人感到困惑。對於很多窮苦的人來說，發生類似的事件，他們往往選擇放棄，因為他們知道與將要付出的代價相比，這顯然不是明智的決定。
但是，如果這個掉下去的東西對你的意義非凡，儘管它的貨幣價值不大，可是你依舊可能會選擇花費更大的代價去打撈上來。但是，李嘉誠的這種情況顯然不是這種情況。那么他為何如此做呢？他是因為錢太多給自己找事情做嗎？顯然不是！
首先，這是一個觀念上的差異。李嘉誠可能非常迷信風水，迷信一些東西，一枚硬幣雖然不值錢，但是掉入下水道，這在他看來可能是不祥之兆，給他造成了不小的心理負擔，這種心理負擔造成的價值損失遠超一元錢的價值。為了解救這種心理負擔，他需要花費一些貨幣來解決，所以，儘管從金屬貨幣的意義上來講不值得，但是從解放他的心理負擔來說，是非常值得。
其次，他可能擁有一種行為價值觀，那就是掉入下水道的硬幣選擇無視的話違背了他的行為價值觀，他認為發生了事情就要想辦法去解決，而不是選擇無視。至於選擇什麼樣的解決方案，對於他來說只要能用金錢解決的問題，那就沒有必要自己親自動手了。而且，如果親自動手，會損害自己的形象。
再次，可能存在某種極其特殊的情況，那就是他認為這枚硬幣是自己的幸運幣，他過去經常使用這枚硬幣來決定一些事情。如果是這樣的話，他花費更多的錢將這枚硬幣打撈上來就更容易理解了。
不過作為一個名人，他的行為總是引起很多人的關注，對於這件事他也做出了一些敷衍了事的回答。不過從這件事我們看得出來，他對事情的執著精神，這種執著精神在很多成功企業家身上都有體現。
這種執著精神不是一般人能夠理解的，在他們沒有成功之前可能會遭受很多的非議，但是在他們之後，這種執著精神就會被解讀成成功的密碼了。
所以，我們在實際的經濟運作當中，單純的依靠經濟學原理還是遠遠不夠的，因為我們的經濟發展當中一個重要的元素就是人的參與。當一個人或者一群人認為某件事或者某個東西處於非常重要的位置的時候，他們就願意付出更大的代價去做這件事了。
我們在企業經營過程當中，在用戶的心中造就一個很重要的東西出來是非常必要的。如果你沒有造就出來這個很重要的東西，而是將一切回歸到赤裸裸的利益關係，將用戶的利益與平台的利益劃分當做唯一的籌碼，那麼用戶與平台終究會有一天走向對立面。如果真的到了那一天，無論採取任何的所謂高招都無法取得預期的效果了。
比如，我曾經做用戶培訓的時候，經過三個月的時間我成功將分享置入用戶心目當中，讓他們在分享當中獲得成就感。所以，儘管他們分享的價值遠遠大於平台給予他們的回報，可是他們依舊樂此不疲的去分享。
但是，很多人恰恰將這件事搞錯了，分析錯了，還以為是因為分佣好的緣故。所以後來的員工們開始破壞了這個在用戶心目當中有分量的存在，那麼從一刻開始，平台的發展就必然會走向報酬遞減的發展趨勢。
遺憾的是，除了我之外，其他人都沒有意識到這一點，甚至在很多年之後，一些領導們依舊拿著課件當作核心秘密，以為這些課件是增加流量、吸引用戶的法寶。他們甚至將課件包裝成自己的東西，然後再講給新人，然而他們終究會發現效果越來越差了。因為他們喪失了或者說拋棄了用戶心目當中業已形成的重要的東西，當這個重要的東西被摧毀的時候，就再也難以重建起來了。
我們做的事情並不偉大，但是我們比更多的人足夠清醒意識到這些問題的本質，當你抓住了問題的本質，他人可能正在為所謂的絕招興奮的時候，你已經看到了未來的結果。