看一場電影，差點花了兩張票的錢

2024年7月3日星期三。好久沒有出去看電影了，這幾天，查到一部電影叫《雲邊有個小賣部》，我在微信讀書中收聽它的有聲書，還被其中的情節所吸引。首先，這個名字取得好，給人以無限的遐想，感覺是一個遠離人跡，逍遙自在的地方，有山有雲有人家。其次，主人公很簡單，可以說是很笨，胸有大志，可毫無大能，只是一個被人忽視的對象。我因為沒有聽完，還正在興頭上，本來想過一陣再去看，可查了一下票的排列場次，過了這幾天就不再在附近放映了。

於是，決定今天去，先選了一場晚間21：21的，這樣，可以與妻子同去。她今天去照顧兒媳婦和小孫子了，給她微信，她也遲遲沒回，靠不住，可能有什麼事在手邊忙著，那我就一人單獨去了，正好有一場16：10分的。我提前40分鐘去，到看見車了，急忙跑步跟上，趕上了這趟911。到下車時，我感覺有些不對，就問了保安一句：到華聯是下一站嗎？保安說，就是這一站，要往前走一走。司機刹住車，讓我下。好久不來，路途都不熟悉了。

到了華聯門口，已經快四點了，我一邊上電梯，一邊點擊訂票，感覺到內急，又去了一趟衛生間，出來時，發現好像沒有訂上，有提示：繼續點擊付款，於是，我又點擊了一次。我到電影廳時，已經4：01了，售票員說要等一下。於是，我趁著這個機會再次看了一下票，發現不對，手機裡出現了兩張電子票。我問工作人員，他們說這是“貓眼”的事，他們管售票，我一看時間已經到了，就想等看完了再說。

等我看完電影，已經6點半了，問工作人員，他給我指了指地上貼的“貓眼”的客服號碼，我打了過去，有一個小夥子接了，他查了訂單，找到了我的，但他說訂單顯示了是正常的購票，他表示無能為力。他能夠做到的是：用三張優惠券來補償我，三張券一共才15元。他請示了上級，也說沒有辦法，我說要投訴，他給了一個投訴的鏈接，上面說是申請24小時後等回答。原來，這類事在他們的客服接到顧客的反映後，很快就給解決了，沒有想到這次這麼麻煩。我想這次真的就買兩張票看一場電影了。

回來，忍不住還是給妻子說了此事，她幫助我把出兩張電子電影票的憑證傳上去了。夜裡，睡得比較晚，不由得想起這件事來，越想越睡不著了，最後，我祷告了一下，才終於得以睡去。

第二天，中午，11：38，電話鈴響了，我一接，是美團的，正是說電影票的事，是一個年輕的女聲。開始，她也以為我只是多買了一張票，我就繼續說了這事的過程，指出他們的程序有錯誤，她表示理解，他們也經過了調查，確認確實是多買了一張票，她決定申請退還。這種處理是我所希望得到的結果，它終於來到了。我連聲向這個工作人員表示感謝，我想要她的工號，她給我說了，可太複雜，我記不住，她說不要緊，這個並不重要。我感覺她這種認真負責，急消費者之急的態度是值得肯定的，也是難能可貴的。昨天的那個男工作人員顯然就沒有做到這一點，他就簡單地敷衍過去了，沒有真正地為顧客著想，沒有想真正地解決顧客所面臨的問題。

要是這一問題得不到及時妥善的解決，那顧客會有多鬱悶啊！會多長時間添堵啊！很可能還會影響其他許許多多的方面。特別是對於老年人而言，他們操作手機不靈便，記憶不清楚，敘述也不簡略……客服的工作雖然簡單，卻是不容忽視的。把矛盾在第一時刻化解，這是最為重要的。這是在平凡的崗位上為社會的和諧一點一滴地作貢獻。

再次向這位不知道名姓和工號的女客服表示感謝！

2024年7月4日星期四