當您在Airbnb的住宿不佳時，有多種選擇可能適用於您。嘗試直接與您的房東達成解決方案。如果這樣不行，您可能有資格獲得退款。通過評論報告不良住宿是一個簡單的過程，但請記住這不是匿名的。未來潛在的房東將能看到您過去的評論，如果您的評論極其負面，他們可能會對租給您感到猶豫。因此，目標是保持您的評論盡可能具有建設性。

您應該知道的事情

• 始終先聯繫您的房東，並在與Airbnb支持聯繫之前嘗試解決任何問題。
• 如果您認為自己有資格獲得退款，請訪問https://www.airbnb.com/resolutions並點擊“請求退款”按鈕以提交退款請求。
• 留下負面和建設性的評論是可以接受的（並且對其他人有幫助），但過多的負面評論可能會使未來的房東對租給您產生不信任。

了解何時報告不良的Airbnb住宿

在報告不良的Airbnb住宿之前，重要的是要確定問題是否值得正式投訴。報告的常見原因包括：

• 不準確的房源描述：該房產與描述、照片或列出的設施不符（例如，缺少Wi-Fi、沒有空調或臥室數量少於廣告所示）。
• 清潔問題：到達時空間髒亂、不衛生或不安全。
• 安全隱患：如壞鎖、裸露電線或危險情況等問題。
• 房東不當行為：不回應、粗魯或不合作的房東未能解決問題。
• 房東取消：房東在最後一刻取消，讓您沒有住宿。
• 位置錯誤描述：該房產位於不同的區域或比描述的方便程度低得多。

Airbnb的客人退款政策和社區標準提供了解決此類問題的框架。然而，輕微的不便（例如，稍微吵鬧的鄰里）可能不符合退款的資格，除非它們顯著干擾您的住宿。在繼續之前，評估該問題是否違反了Airbnb的政策或實質性影響了您的體驗。

達成解決方案

1 聯繫您的房東。 訪問https://www.airbnb.com/help/contact_us。如果提示，請登錄您的Airbnb帳戶。點擊左側的“解決問題”文本。應該會出現一個框，顯示您最近的房東。點擊適當房東名稱下的“發送消息”。使用該消息概述和詳細說明您的擔憂。

• 如果有任何缺失、不工作或以其他方式與您預期不符的情況，您可以在住宿期間或之後聯繫您的房東。
• 給您的房東一些時間來回應。如果您沒有收到回覆，您可以嘗試他們列出的電子郵件地址或電話號碼。

2 如果您的房東仍然不回應，請直接聯繫Airbnb。 訪問https://www.airbnb.com/contact。或者，您可以通過電話聯繫Airbnb，電話號碼是1-855-424-7262。解釋您的情況，並告訴他們您嘗試聯繫房東但沒有收到回覆。

• 在入住後的二十四小時內聯繫Airbnb，記錄問題並啟動對您的付款的保留。
• Airbnb的電話號碼全天候提供。平均等待時間為十二分鐘。

3 檢查您的退款資格。 訪問https://www.airbnb.com/help/article/2868。查看Airbnb的客人退款政策，以確定您是否有資格獲得退款。符合條件的旅行問題通常屬於以下類別之一：房東未能提供合理的進入該地點的權限；房源錯誤描述細節；或該地點不乾淨、不安全，或包含未在房源中提及的動物。

• 在提出索賠之前，您必須已經合理努力與房東解決情況。換句話說，您必須在訴諸於提出索賠之前聯繫您的房東並嘗試直接解決問題。
• 如果您直接或間接對旅行問題負有責任，則您將不符合退款資格。您自己的行為、疏忽或遺漏不得導致旅行問題。

4 提交退款請求。 訪問https://www.airbnb.com/resolutions以向您的房東提交退款請求。點擊“請求退款”按鈕。使用解決工具選擇適當的預訂。選擇“請求退款”的單選按鈕。輸入退款金額和原因，然後點擊“發送消息”。

• 首先聯繫您的房東以商定退款金額。
• 如果您無法與房東達成解決方案，請改用Airbnb的30天滿意保證。訪問個人資料選項卡並聯繫Airbnb。
• 您在退房後最多有60天的時間提交解決中心請求。

5 如果您無法與房東達成協議，請聯繫Airbnb。 請求Airbnb做出最終決定。自您開啟請求以來，請至少等待72小時。訪問https://www.airbnb.com/resolutions。選擇您有問題的預訂。點擊“涉及Airbnb”。

• 確保回答Airbnb可能對額外信息的任何請求。

撰寫評論

1 前往您的Airbnb評論。 訪問https://www.airbnb.com.pe/login?_set_bev_on_new_domain=1713489667_MTA2OTc1ZGM4OGNk。或者，您可以通過訪問Airbnb的主頁https://www.airbnb.com並點擊右上角的“登錄”來到達Airbnb登錄屏幕。輸入您的電子郵件地址和密碼。如果您是通過Facebook或Google註冊的Airbnb，請點擊相應的按鈕。

• 如果您忘記了密碼，請點擊密碼字段下的“無法登錄？”鏈接。輸入您用於註冊Airbnb的電子郵件地址。檢查您的電子郵件並點擊鏈接以重置您的密碼。

2 找到您想要評論的住宿。 點擊標籤“您撰寫的評論”。選擇您希望發表評論的用戶資料。

• 您的住宿必須已完成，並且您需要在撰寫評論之前已經退房。
• 您在退房後有十四天的時間提交有關您住宿的評論。

3 給予星級評價。 在一到五顆星的範圍內對住宿進行各類別的評分。整個評分範圍內接受半顆星。對住宿的準確性、溝通、清潔度、位置、入住和價值進行評分。

4 撰寫您的評論文本。 在文本框中輸入您的評論。將您的評論保持在500個字符以內（包括空格和標點符號）。您可能想先在文本編輯程序中撰寫評論。完成後，將其複製並粘貼到Airbnb評論的文本框中。

• 讓文本編輯程序檢查您的拼寫。在進行時偶爾查看您的字符計數。
• 在文本編輯程序中先撰寫評論也是一個好主意，因為如果在提交評論時網站或您的互聯網連接出現問題，您不想丟失已撰寫的文本。

5 評估並提交您的評論。 確保您遵守Airbnb的內容政策，該政策可在https://www.airbnb.com/help/article/546/what-is-airbnb-s-content-policy查看。點擊“輸入”按鈕以提交您的評論。返回“您撰寫的評論”標籤或刷新網頁以確保您的評論已發佈。

• 例如，您提交的內容不能是粗俗的、威脅性的或非法的。
• 您的評論必須代表您或您的旅行夥伴在該住宿期間的個人經歷。

防止不良Airbnb住宿的提示

雖然報告不良住宿很重要，但預防問題是理想的。以下是減少風險的主動步驟：

• 仔細閱讀評論：尋找客戶反饋中的模式，特別是關於清潔、安全或房東回應的情況。對於評論少或沒有評論的房源要謹慎。
• 驗證設施：確認房源明確提及關鍵設施（例如，Wi-Fi、停車），如有需要請向房東詢問澄清。
• 檢查取消政策：選擇具有靈活或中等取消政策的房源，以保護自己以防出現問題。
• 在預訂前溝通：向房東發送有關該房產的問題，以評估他們的回應能力和可靠性。
• 使用Airbnb的篩選器：篩選“超級房東”或評分高（4.8顆星以上）的房產，以增加獲得良好體驗的可能性。

報告後的期望

一旦您報告不良的Airbnb住宿，結果會根據問題的嚴重性和Airbnb的評估而有所不同。可能的解決方案包括：

• 部分或全額退款：如果問題違反了Airbnb的政策，您可能會獲得部分或全部住宿的退款。
• 重新預訂協助：如果該房產無法居住，Airbnb可能會幫助您找到替代住宿。
• 房東責任：Airbnb可能會通過降低房東的房源可見性、暫停其帳戶或要求改進來懲罰房東。

在少數情況下，如果Airbnb的回應不充分，則在社交媒體平台上（如X）公開您的經歷（同時遵守其指導方針）可以促使更快的行動。然而，始終優先通過官方渠道解決問題。

常見錯誤需避免

延遲報告：未能在Airbnb的時間範圍內（例如，72小時內）報告問題可能會削弱您的案件。

缺乏證據：在沒有照片、視頻或截圖的情況下提交投訴會使證明您的索賠變得更加困難。

對抗性：與房東或Airbnb支持的激進溝通可能會妨礙解決。

忽視政策：不參考Airbnb的客人退款政策或AirCover保護可能會導致案件不夠有說服力。

警告

• 如果您的住宿仍在進行中，並且有緊急情況或您的個人安全可能受到威脅，請立即聯繫當地警方或緊急電話。