如果您收到的物品與賣家描述的物品有顯著差異，或者在付款後根本沒有收到物品，PayPal 允許您對交易提出爭議。提出爭議使您能夠直接與賣家協商以解決問題，或提出索賠以便 PayPal 可以調查情況並為您解決。

提出爭議

1 登錄到您的 PayPal 帳戶並轉到解決中心。 如果您擁有個人 PayPal 帳戶，PayPal 允許您在購買的產品出現問題時對賣家提出交易爭議。

• 您可以通過單擊螢幕左上角的 PayPal 圖標找到解決中心的鏈接。如果您向下滾動到頁面底部，該鏈接將位於左側，標題為“在我們的解決中心解決問題”。
• 如果您擁有商業帳戶而不是個人帳戶，PayPal 的流程會有所不同。

2 打開您的爭議。 PayPal 的解決中心允許您直接向賣家發送消息以解決您遇到的任何問題。

• 單擊“對交易提出爭議”的按鈕。
• 您將被重定向到列出您所有交易的頁面。
• 通過單擊交易日期左側的圓圈選擇您想要爭議的交易，然後單擊“繼續”按鈕。

3 指定購買問題或未經授權的購買。 此時，您將被重定向到一個頁面，要求您確定要解決的問題類型。有兩個選擇：“我對我購買的物品有問題”或“我想報告一筆我未經授權或錯誤交易的交易。”單擊最準確描述您爭議的選擇左側的圓圈，然後單擊“繼續”按鈕。

• 如果您選擇了“我對我購買的物品有問題”，您將被重定向到一個屏幕，要求您選擇“我沒有收到我的物品”或“我收到了我的物品，但它與描述有顯著不符。”單擊最準確描述您爭議的選擇左側的圓圈，然後單擊“繼續”按鈕。

4 從下拉菜單中選擇“您的購買類別”。 一旦您選擇了類別，將出現一個消息框，允許您通過 PayPal 的解決中心直接向賣家撰寫消息。

5 解釋您的爭議並提出您希望如何解決爭議。 一旦您撰寫了消息，單擊“繼續”按鈕。PayPal 將記錄您的爭議並將其發送給賣家。

• PayPal 給您 180 天的時間從付款日期開始對交易提出爭議。如果交易超過 180 天，您仍然可以向 PayPal 報告問題。

6 與賣家協商以解決情況。 PayPal 給您和賣家機會直接交換消息以嘗試解決您的問題。

• 在您協商期間，PayPal 對與爭議交易相關的任何資金進行保留。
• 當您打開爭議時，PayPal 會向賣家發送電子郵件通知。您應該在七天內收到買家的回應。
• 從您打開爭議的那天起，您有 20 天的時間進行協商。如果您在此期間未關閉或升級您的爭議，PayPal 將自動關閉您的爭議。

7 關閉或升級您的爭議。 如果您對與賣家達成的解決方案完全滿意，您可以關閉爭議。否則，您可以升級爭議以讓 PayPal 介入。

• 一旦您關閉了爭議，您將無法重新打開它，因此請確保您對結果感到滿意。
• 如果您想升級涉及您未收到物品的付款的爭議，您必須在打開爭議後等待七天的物品運送時間，然後才能升級。

升級爭議

1 登錄到您的 PayPal 帳戶並轉到解決中心。 解決中心允許您跟踪所有未解決的爭議，查看已關閉的爭議或啟動新的爭議。

2 打開一個爭議或單擊現有的爭議。 如果您尚未打開爭議，PayPal 要求您先打開爭議並嘗試直接與賣家協商，然後再將爭議升級為索賠。

• 如果您已經打開了爭議並未能與賣家達成解決方案，您有機會將爭議升級為索賠。

3 在“更多選項”下選擇升級選項。 當您將爭議升級為索賠時，您要求 PayPal 調查與交易相關的問題並決定結果。

4 提供所需的信息。 PayPal 將詢問有關交易的問題以協助調查。

• 作為調查的一部分，PayPal 也會要求賣家提供信息，例如運送收據或其他證據，以證明賣家履行了他們的義務。

5 等待 PayPal 解決您的索賠。 您可以隨時通過登錄到您的 PayPal 帳戶並轉到解決中心來檢查您的索賠狀態。

• 一旦 PayPal 開始審查您的索賠，您將能夠看到預估的解決日期。

提出未經授權的活動索賠

1 識別未經授權的活動。 如果您在 PayPal 帳戶上看到未經授權的交易，您可以跳過爭議過程，立即向 PayPal 提出索賠。

2 登錄到您的 PayPal 帳戶並轉到解決中心。 PayPal 的解決中心幫助您解決任何與未經授權的交易或其他帳戶活動相關的問題。

3 單擊“報告問題”按鈕。 使用此按鈕可以直接向 PayPal 報告未經授權的活動，而不是提出爭議並與賣家進行協商。

4 提供 PayPal 要求的信息。 您將被詢問有關您報告的交易的問題，以便 PayPal 獲得調查您報告所需的詳細信息。

5 更改您的 PayPal 密碼和安全問題。 在您提出未經授權的活動索賠後，PayPal 會提示您更改密碼以防止帳戶上進一步的未經授權活動。

6 等待 PayPal 審查您的索賠。 PayPal 會在索賠提出後的 10 天內進行初步審查。

• 如果 PayPal 確定您報告的活動是未經授權的，它將把交易金額退還到您的帳戶並關閉索賠。
• 如果 PayPal 需要來自交易中其他相關方的信息以解決索賠，它將聯繫他們並給予他們七天的時間來回應，然後再解決索賠。

7 等待 PayPal 的最終決定。 在收到所有必要的信息後，PayPal 將全面調查您報告的活動。

• 如果 PayPal 需要任何進一步的信息，您將在解決中心收到消息。您也可以隨時登錄並轉到解決中心檢查您的索賠狀態。
• PayPal 通常在 30 天內對未經授權的活動索賠做出最終決定。

成功 PayPal 爭議的提示

為了提高您獲得有利結果的機會，請遵循以下最佳做法：

• 迅速行動：在您識別出問題後，立即提出爭議，遠在 180 天截止日期之前。
• 保留記錄：保存與賣家的所有通信、收據、追蹤號碼和物品照片。
• 詳細說明：在提出爭議或索賠時提供詳細描述和清晰證據。
• 使用 PayPal 的系統：通過解決中心進行通信，而不是外部電子郵件，以確保 PayPal 擁有所有通信的記錄。
• 避免重複爭議：不要同時提出 PayPal 爭議和信用卡退款，因為這可能會使過程變得複雜並導致兩者都被拒絕。
• 檢查追蹤：對於未交付的爭議，驗證賣家提供的追蹤信息。如果物品被送到錯誤的地址，這可能會影響您的索賠。

常見的陷阱

對 PayPal 交易提出爭議可能很簡單，但錯誤可能會危及您的案件。避免這些常見錯誤：

• 錯過截止日期：未能在 180 天內提出爭議或在 20 天內升級為索賠將導致失去追回資金的機會。
• 證據不足：模糊的描述或缺乏文件（例如照片或收據）可能會削弱您的案件。
• 忽視賣家通信：在爭議階段不回應賣家可能會使您看起來不合作，可能會損害您的索賠。
• 對不合格的交易提出爭議：對服務、數字商品或“朋友和家人”交易的付款通常不受買家保護的保障。
• 欺詐性索賠：因無效理由（例如，聲稱未交付而實際上收到了物品）提出爭議可能會導致帳戶限制或法律後果。

特殊情況：未經授權的交易

如果您注意到 PayPal 帳戶中有未經授權的交易，請立即採取行動：

• 保護您的帳戶：更改您的 PayPal 密碼並啟用雙重身份驗證（2FA）。
• 報告交易：在解決中心提出爭議，選擇“未經授權的交易”作為理由。
• 聯繫 PayPal：致電 PayPal 客戶服務（美國電話 1-888-221-1161）或使用“聯繫我們”功能報告問題。
• 監控您的帳戶：檢查是否有其他可疑活動並及時報告。

PayPal 對未經授權的交易非常重視，通常會迅速解決，並在索賠得到驗證的情況下發放退款。然而，您必須在交易後的 60 天內報告問題，才能符合 PayPal 的賣家保護條款。