如果您想要退票、尋找遺失或丟失的行李、表達不滿或尋求代表的幫助，印度航空有多種方式可以聯繫他們的客戶服務團隊。要回答快速問題或開始旅行案例，請在線或通過WhatsApp發送消息給他們的AI機器人。您還可以在他們的網站上提交案例，撥打他們的全球聯絡中心之一，或訪問您當地的印度航空辦事處。繼續閱讀以找到快速聯繫印度航空的所有方式，並了解他們的退款和取消政策。

印度航空，印度的國家航空公司，提供多種方式與其客戶服務團隊聯繫，以獲得有關預訂、取消、退款、行李問題等的幫助。無論您是喜歡打電話、發消息還是使用在線工具，本指南概述了聯繫印度航空支持團隊的最有效方法。

聯繫印度航空的客戶服務

訪問印度航空的客戶支持頁面，點擊右下角的氣泡，或在WhatsApp上發送消息至+91 96670 34444，與印度航空的虛擬助手聊天。您也可以撥打印度航空的電話或訪問最近的印度航空辦事處與人員交談。美國客戶的免費電話號碼是(888) 634-1407。

聯繫印度航空客戶服務

1 在線或在WhatsApp上發送消息給印度航空的聊天機器人。印度航空的AI虛擬助手可以回答您有關預訂的任何快速問題。它還可以幫助您取消航班、請求退款或為遺失或損壞的行李、登錄問題或個人資料更新創建客戶服務案例。

• 在線：訪問印度航空的客戶支持頁面，點擊右下角的卡通人物氣泡。
• WhatsApp：+91 96670 34444。

2 撥打印度航空的全球聯絡中心之一。對於任何問題，包括退款請求和票務預訂，請撥打您所在國家的印度航空電話號碼。您可能需要提供您的姓名、地址和航班信息。美國和加拿大的號碼是免費的，但其他支持號碼可能會收取通話費。

• 美國：+1 - 888 634 1407（免費）
• 加拿大：+1 - 888 634 1407（免費）
• 印度：0116 932 9333，1860 233 1407（可能會收費），或0116 932 9999
• 英國：+44 - 203 757 2760
• 澳大利亞：+61 - 3 701 98270
• 法國：+33 - 1 874 06644
• 德國：+49 - 6925511337
• 新加坡：+65 - 3157 3780

3 提交旅行案例以通過電子郵件與印度航空支持部門聊天。如果您有問題或反饋想要與印度航空分享，請訪問客戶支持門戶並選擇適當的類別。填寫並發送您的姓名、地址、航班信息和評論框後，代表將在24小時內通過電子郵件與您聯繫。

• 您可以提交有關“退款”、“行李”、“飛行返回”、“機場服務”、“預訂”、“旅行指導”、“航班中斷”或“航班狀態”的評論，或向印度航空發送您的“反饋”。
• 如果您是從印度航空的網站購買的票，請通過在客戶支持門戶上點擊“退款”類別並輸入您的電子郵件來請求退款。
• 如果您已經提交了旅行案例，請訪問印度航空的“您的查詢”頁面以檢查其狀態。

4 訪問印度航空辦事處並與代表交談。要親自與客戶代表交談，請在他們的網站上找到離您最近的印度航空辦事處。在那裡，有人可以幫助您處理退款請求或任何其他有關您航班的問題。

• 如果您附近沒有可用的地點，請使用上述聯繫方式之一。

5 如果您對客戶服務不滿意，請發送電子郵件給印度航空的相關部門。如果您已經向印度航空提出了不滿，但他們未能提供適當的解決方案，請發送電子郵件給印度航空的節點官員或上訴機構以升級問題。如果您被拒絕登機或航班被取消或延誤，且未得到代表的幫助，您也可以使用此電子郵件。

• 節點官員：nodalofficer@airindia.com
• 上訴機構：appellateauthority@airindia.com

使用在線客戶支持門戶

印度航空的網站（www.airindia.com）提供了一個強大的客戶支持門戶，用於提交查詢、提供反饋或檢查現有案例的狀態。

訪問步驟：

訪問www.airindia.com並導航到“客戶支持”部分。

選擇“提交問題”、“提出關注”或“檢查案例狀態”等選項。

提供您的預訂詳細信息（PNR、姓名等）並描述您的問題。

最佳適用於：非緊急問題，例如反饋、退款請求或預訂修改。

回應時間：印度航空旨在在30天內確認書面投訴，並在60天內提供實質性回應。

與印度航空的AI聊天機器人或現場代理聊天

印度航空的網站提供24/7的AI聊天機器人，為常見問題提供即時答案。對於更複雜的問題，您可以切換到與人類代表的實時聊天。

如何訪問：

訪問www.airindia.com並找到聊天圖標（通常位於右下角）。

首先使用聊天機器人，如果需要請求現場代理（可用時間為太平洋時間早上5點至晚上8點）。

我可以向印度航空請求退款嗎？

是的，如果您或印度航空取消了您的航班，您可以獲得退款。如果印度航空因不可預見的情況取消了您的航班，或者如果您在航班起飛時間的2小時不出現窗口之前取消了航班，您可以使用網站或應用程序上的管理預訂部分請求退款。

• 在您的請求中，請包括每位乘客的姓名、您的郵寄地址、您的電話號碼和/或電子郵件地址、您的票號、用於預訂的信用卡號、航班號和您的旅行日期。
• 如果您未取消或更改預訂而錯過了航班，則無法獲得退款。如果您在2小時窗口內或之後取消，僅會退還機場稅。
• 您可以在航班票據發行日期後的2年內請求退款。
• 要請求由印度航空辦事處發出的票的退款，請聯繫您預訂票的辦事處。

如果我取消航班，我會收到多少退款？

您將收到的金額取決於航班和取消時間。您將獲得的金額將根據航班類型（國際或國內）、取消時間和航班等級（經濟艙、商務艙等）而有所不同。在您提交退款請求後，客戶服務將告訴您您有資格獲得多少退款。

• 要查看您因取消或更改航班而將被收取的罰款，請訪問印度航空的請求退款頁面。
• 例如，如果您在起飛時間前72小時以上取消了您的舒適加經濟艙航班，您將僅被收取₹2500。

印度航空的取消政策是什麼？

1 您可以隨時取消航班，但可能會收取費用。您可以在印度航空的應用程序或其管理預訂頁面上取消預訂。取消費用根據您的飛行等級而有所不同。

• 如果您有多個航班，您可以在管理預訂頁面上取消其中一個。

2 您的費用取決於票的類型和取消時間。請參見印度航空的請求退款頁面以獲取所有取消費用的完整表格。要使用它，找到您的票的類別（經濟艙、優質經濟艙、商務艙或頭等艙）及其品牌（舒適、舒適加或靈活）。

• 某些航班有一定的時間範圍，您可以免費取消。
• 例如，如果在起飛時間前72小時以上取消經濟艙靈活票，則不會收取費用。
• 對於在印度或美國的印度航空獎勵票，您對票的任何取消或更改在預訂票後24小時內以及在起飛日期前7天內都是免費的。

順利溝通的額外提示

做好準備：隨身攜帶您的PNR、票號或常旅客詳細信息，以加快處理速度。

首先查看常見問題：印度航空的網站和WhatsApp聊天機器人涵蓋了超過1300個常見問題，這可能會立即解決您的查詢。

避免高峰時段：對於電話支持，請在早上早些時候或在較不繁忙的日子（例如，印度的星期日，美國的星期五）打電話。

使用管理預訂：要更改預訂，請訪問印度航空網站上的“管理預訂”部分，直接修改日期、乘客詳細信息或航線。

策略性地提出投訴：對於美國旅客，印度航空提供定制的投訴解決流程，並迅速回應。

重要說明

退款請求：通過“管理預訂”部分提交退款請求或撥打相關號碼（例如，美國的(888) 634-1407）。信用卡支付的退款在七個工作日內處理，但卡發行商可能會延遲反映。

行李問題：在機場或通過客戶支持報告延遲或損壞的行李，延遲行李需在7天內報告，損壞行李需在21天內報告。

印度航空快運：這是一個獨立實體，擁有不同的聯絡電話。確保您聯繫正確的支持渠道以獲得您的航班。

結論

印度航空提供多種方式與其客戶服務團隊聯繫，從24/7的電話支持和WhatsApp到在線門戶和社交媒體。對於緊急問題，電話或實時聊天是最佳選擇，而WhatsApp聊天機器人和網站則適合快速查詢。通過選擇正確的渠道並提前準備好您的詳細信息，您可以高效地解決您的問題，並重新享受與印度航空的旅行體驗。